Los propietarios de dispositivos de la marca Samsung se enfrentan a una situación indeseable: la empresa coreana exige a los talleres de reparación independientes que revelen los datos personales de los clientes que vienen a reparar equipos defectuosos de este fabricante.
Requisitos de Samsung
Transferencia de datos personales
Si el propietario lleva su dispositivo Samsung a un centro de servicios de terceros , la empresa insiste en proporcionar al taller el nombre del cliente, información de contacto, ID del dispositivo y descripción del mal funcionamiento. Además, si resulta que anteriormente se utilizaron componentes no originales para las reparaciones, Samsung exige que el equipo sea desmontado inmediatamente y notificado a la corporación.
Contradicción con la ley
Tales condiciones se conocieron luego de analizar el contrato que impone Samsung en talleres independientes al comprarle repuestos originales. Estos requisitos causan descontento entre los usuarios que no quieren distribuir sus datos personales sin consentimiento y dañan la propiedad. Los expertos señalan que en Estados Unidos, según la ley federal, los consumidores tienen derecho a utilizar piezas de terceros al reparar sus dispositivos. Y en algunos estados, como Nueva York, Minnesota y California, los contratos de Samsung son completamente ilegales debido a las leyes locales.
Riesgos medioambientales
Al crear obstáculos para la reparación de dispositivos, Samsung está perjudicando no sólo a la seguridad de los aparatos, pero también para el medio ambiente, ya que los equipos reparables se ven obligados a ir a los vertederos.
Fin de la asociación
Poco antes de que esta información se hiciera pública, el reconocido proveedor de piezas y blog de reparación iFixit anunció que pondría fin a su asociación con Samsung hace menos de 2 años después de que comenzara la asociación. La razón aducida son los altos precios de las piezas de Samsung y la baja reparabilidad de sus productos, lo que no se corresponde con la misión de iFixit.
Glosario
- Samsung es una empresa multinacional de Corea del Sur, fabricante de productos electrónicos y electrodomésticos.
- iFixit es una empresa estadounidense especializada en la venta de herramientas, repuestos y manuales para la reparación de diversos equipos.
- La Ley de Garantía Magnuson Moss es una ley federal de EE. UU. que rige las garantías de productos de consumo.
Enlaces
Respuestas a las preguntas
¿Qué problema han encontrado los propietarios de dispositivos Samsung?
¿Qué deben hacer los talleres de reparación si descubren que se están utilizando piezas no autorizadas?
¿Qué requisitos tiene Samsung para los talleres de reparación independientes?
¿Es legal el reclamo de Samsung en algunos estados de EE. UU.?
¿Por qué iFixit puso fin a su asociación con Samsung?
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Discusion del tema – Samsung divulga datos de clientes y repara sólo con piezas originales
Samsung exige que los talleres de reparación independientes revelen la información personal de los clientes si se utilizan piezas no originales en el dispositivo. La empresa tiene la intención de combatir el uso de piezas no originales.
Ultimos comentarios
8 comentarios
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Антон
Este es otro ejemplo del dictado corporativo de Samsung. La empresa intenta controlar la reparación de sus dispositivos, invadiendo la privacidad de los clientes. 🤨 Es preocupante la tendencia a limitar la reparación independiente de dispositivos.
Марина
Estoy de acuerdo contigo, Antón. La práctica de Samsung es atroz: exigir datos personales a los clientes y desmontar el dispositivo si hay piezas de terceros es simplemente un escándalo. 😡 Este enfoque es claramente perjudicial para el medio ambiente y los derechos de los consumidores.
Эрих
¿Sabías que en Nueva York, Minnesota y California dichos contratos con Samsung serán ilegales? 🤔 Es bueno que algunos estados protejan los derechos de los consumidores a reparar sus propios dispositivos.
Франсуа
Es sorprendente que una empresa como Samsung no se preocupe por la sostenibilidad. 😕 En lugar de fomentar las reparaciones y alargar la vida útil de los aparatos, crean barreras para los talleres de reparación independientes.
Вернер
¡Bang, otra vez estas estúpidas cosas novedosas de estos pseudo-técnicos! 🙄 ¿Por qué alguien necesitaría piezas que no sean de Samsung si el dispositivo es de ellos? Si se rompe, compre uno nuevo y no pague de más a los especialistas por unos centavos de dinero para las reparaciones.
Эмма
Werner, se trata de un enfoque bastante miope y consumista. 😐 Mucha gente quiere alargar la vida útil de sus aparatos por motivos medioambientales y económicos. ¡Las reparaciones independientes son importantes para la sostenibilidad!
Мачей
La posición de Samsung es clara: quieren proteger su marca y garantizar la calidad. 🤷♂️ Pero estoy de acuerdo, revelar los datos personales de los clientes ya es demasiado. Debe haber un compromiso entre los intereses del productor y del consumidor.
Оксана
Esta es otra llamada de atención para que los consumidores elijan productos que, aunque más caros, sean más respetuosos con el medio ambiente. 😌 No compraría equipos Samsung después de esa actitud hacia las reparaciones.