Adobe está siendo criticado por la FTC por su opaca política de penalización por cancelación, que , según el regulador, es consecuencia de la dependencia de la empresa de esta fuente de ingresos.
Conflicto entre Adobe y FTC
Acusaciones de falta de transparencia
La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) acusa a Adobe de no informar suficientemente a los clientes sobre las políticas de facturación y las sanciones por cancelación anticipada de suscripciones. Si bien esta información puede estar disponible en el sitio web de la compañía, la FTC dice que no se proporciona cuando usted se registra para obtener una suscripción.
Posición de la FTC
El regulador dice que la administración de Adobe es consciente de que la divulgación incompleta de los planes de pago anuales es engañosa y perjudicial para los consumidores. a ellos. Sin embargo, la empresa continúa con esta práctica porque una información más detallada a los clientes podría afectar negativamente los ingresos por suscripción.
Confesiones internas
Los documentos presentados por la FTC citan a un ejecutivo de Adobe que compara sanciones ocultas por terminación anticipada (ETF) con "heroína para Adobe" . Según este comunicado, la empresa no puede eliminar los ETF ni hacerlos más visibles sin un impacto significativo en el negocio.
Respuesta de Adobe
La empresa niega públicamente las acusaciones de la FTC. Un ejecutivo anónimo de Adobe sugirió que la agencia federal estaba recopilando material incendiario para respaldar una demanda infundada. También señaló que el autor de la comparación con la heroína no es miembro de la alta dirección de la empresa.
Glosario
- Adobe es una empresa estadounidense que desarrolla software de diseño gráfico y desarrollo web y otros campos creativos.
- FTC (Comisión Federal de Comercio): la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., una agencia gubernamental responsable de proteger los derechos de los consumidores y monitorear el cumplimiento de las leyes antimonopolio.
- ETF (tarifa por terminación anticipada): una penalización por terminación anticipada de un contrato, aplicada por las empresas cuando un cliente cancela una suscripción antes de la fecha acordada.
- The Register es una publicación británica en línea especializada en noticias del mundo de la tecnología y la industria de TI.
Enlaces
Respuestas a las preguntas
¿Cuáles son los reclamos de la FTC contra Adobe?
¿Por qué Adobe continúa utilizando esta práctica a pesar de las acusaciones?
¿Cómo está respondiendo Adobe a los cargos de la FTC?
¿Qué dice acerca de comparar las multas con la heroína?
¿Qué consecuencias podría tener este conflicto para Adobe?
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Discusion del tema – Adobe y adicción a la heroína: la escandalosa comparación de las suscripciones con las drogas
La FTC acusa a Adobe de utilizar sanciones ocultas por cancelar suscripciones, lo que ha sido comparado con la adicción a las drogas. La Compañía reconoce su dependencia de este modelo de beneficio.
Ultimos comentarios
8 comentarios
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Isabella
¡Guau! Parece que Adobe tiene serios problemas con la FTC. Me pregunto cómo afectará esto a sus suscripciones en el futuro. 🤔
Hans
Sí, Isabella, la situación es desagradable. He estado usando sus productos durante mucho tiempo, pero este comportamiento de la empresa es decepcionante. ¿Quizás es hora de buscar alternativas? 🤷♂️
Amélie
Hans, ¡yo también pensé en eso! He oído hablar de Affinity Designer y Photo como reemplazos dignos. ¿Alguien lo ha probado? ¿Quizás esta sea una oportunidad para los competidores?
Carlos
Chicos, creo que la FTC se está excediendo un poco. Sí, Adobe podría ser más transparente, pero ¿no deberíamos leer los términos y condiciones antes de suscribirnos? 🧐
Giuseppe
Todo este revuelo sobre Adobe es una pérdida de tiempo. Solía ser mejor cuando comprabas el programa de una vez por todas. Estas suscripciones tuyas son malas. Y en general todo lo nuevo es del maligno.
Isabella
Giuseppe, comprendo tu descontento, pero el progreso no se puede detener. Las suscripciones brindan acceso a actualizaciones constantes. Aunque estoy de acuerdo en que las empresas deberían ser más honestas con los clientes. 💁♀️
Katarzyna
Me pregunto cómo afectará esto a la industria en su conjunto. ¿Quizás otras empresas empiecen a revisar sus políticas para evitar problemas similares? 🤓
Oleksandr
Katarzyna, ¡qué buena idea! Creo que esto podría ser un impulso para lograr una mayor transparencia en el espacio de las suscripciones. Y quizás surjan nuevos modelos creativos de monetización. ¡Seguiremos de cerca la evolución! 👀