Elbuz CRM: su asistente confiable para aumentar la lealtad de sus clientes

Aumentar la fidelidad de los clientes con Elbuz CRM

Imagina que tu tienda online no solo vende productos, sino que construye relaciones a largo plazo con cada cliente. Este es exactamente el enfoque hacia los clientes que ofrece Elbuz CRM: un sistema de gestión de relaciones que ayuda a aumentar la lealtad mediante la personalización de las comunicaciones, la segmentación de la audiencia, la automatización del marketing y el análisis de comentarios.

Problemas de los propietarios de tiendas en línea al trabajar con los clientes

Muchas tiendas en línea enfrentan problemas típicos al trabajar con los clientes:

• 🙁 Bajo porcentaje de ventas repetidas y fidelización de clientes
• 📉 Salida de clientes hacia la competencia debido a la falta de enfoque personal
• 🗑️ Envíos masivos ineficaces, que se perciben como spam
• 🤷 Dificultad para analizar las necesidades y el comportamiento de los clientes
• ⏰ Gran cantidad de tiempo dedicado al procesamiento manual de pedidos y solicitudes

Sin un enfoque sistemático y la automatización de procesos, es imposible construir relaciones de alta calidad con los clientes, tener en cuenta sus preferencias individuales y brindar la información o el servicio necesario de manera oportuna.

Las investigaciones muestran que atraer un nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces más que retener a uno existente. Al mismo tiempo, un aumento de la fidelidad del 5% puede aumentar los beneficios de la empresa entre un 25% y un 95%.

Por eso es tan importante utilizar las capacidades de un sistema CRM para mejorar el nivel de servicio y personalizar las interacciones con los clientes.

Ventajas de Elbuz CRM para aumentar la fidelidad de los clientes

Elbuz CRM ofrece a las tiendas online amplias oportunidades para mejorar la calidad del servicio y las relaciones con los clientes:

Personalización de las comunicaciones

• 👤 Perfil único de cliente con todo el historial de pedidos, solicitudes y preferencias
• 💌 Personalizado Envíos de correo electrónico y SMS según comportamiento e intereses
• 🎁 Ofertas especiales individuales y programas de fidelización para diferentes segmentos
• 🗓️ Recordatorios personales sobre fechas y eventos importantes del cliente

Segmentación de la base de clientes

• 🔎 Filtros flexibles para segmentar clientes por decenas de parámetros
• 🏷️ Asignación automática de etiquetas y categorías según el comportamiento del cliente
• 📊 Capacidad para identificar los segmentos más valiosos y potenciales para el desarrollo
• 🎯 Realización de campañas dirigidas a grupos de clientes específicos

Automatización de marketing y ventas

• 📈 Guiones listos para usar para aumentar las ventas repetidas y cheque promedio
• ⚙️ Automatización del embudo de ventas y cadenas de contacto en diferentes etapas
• 🤝 Trabajo sistemático con reseñas, quejas y motivos de salida de clientes
• 📞 Integración con telefonía y mensajería instantánea para servicio omnicanal

Analíticas y feedback

• 📋 Detallado informes sobre la efectividad de las comunicaciones y programas de fidelización
• 💰 Cálculo de retención, ticket promedio, segmentación LTV y RFM
• 🗳️ Widgets integrados para encuestas y atención al cliente retroalimentación
• 🧠 Análisis predictivo de abandono y algoritmos de recomendación

La empresa Quansty Store aumentó las ventas repetidas en un 30 % y el cheque promedio en un 15% luego de implementar mailings personalizados y descuentos en Elbuz CRM. Y la tienda Zweigle duplicó la fidelidad gracias a la segmentación y las ofertas predictivas.

Por qué elegir Elbuz CRM

Elbuz no es solo un CRM, sino un ecosistema integral para automatizar el marketing, las ventas y los servicios en Internet comercio. La empresa ha estado desarrollando su experiencia en comercio electrónico desde 2006 y ofrece soluciones avanzadas para mejorar la eficiencia de los negocios en línea.

Ventajas clave de Elbuz CRM:

1. 🚀 Lanzamiento rápido en 5 días e integración conveniente con el sitio web, telefonía, redes sociales y publicidad. servicios
2. ☎️ Plataforma de comunicación omnicanal con un único historial y perfiles de clientes, capacidad de comunicarse a través de todos los canales
3. 🎯 Potente segmentación de clientes mediante cientos de parámetros, RFM análisis, análisis de cohortes, análisis predictivo
4. 💌 Cadenas táctiles de varias etapas con clientes, correos activados, automatización de ventas adicionales y ventas repetidas
5. 🤝 Fidelización integrada sistema, gestión de descuentos, bonos, obsequios, certificados
6. 📈 Informes visuales y análisis de efectividad de ventas, publicidad, calidad del servicio en una sola ventana

Además, Elbuz cuenta con un equipo de especialistas en implementación, que no solo personalizarán el sistema para sus procesos comerciales, sino que también lo ayudarán a crear una estrategia de comunicación óptima para aumentar la lealtad del cliente.

Cómo se realiza la implementación

El proceso de puesta en funcionamiento de Elbuz CRM incluye 4 etapas principales:

1. Análisis de procesos de negocio y objetivos de ventas, marketing y atención al cliente, auditoría de problemas actuales
2. Elaboración de un proyecto de implementación con configuraciones individuales, integraciones y automatización de escenarios de trabajo
3. Pruebas y lanzamiento de CRM, capacitación de empleados, importación de base de datos de clientes e historial de pedidos
4. Soporte y consultoría regulares sobre el desarrollo de relaciones con los clientes, desarrollo de estrategias de comunicación

Como resultado de la implementación de Elbuz CRM, las tiendas en línea reciben una poderosa herramienta para aumentar las ventas repetidas al personalizar las ofertas, aumentando la lealtad y el compromiso de los clientes. Según las estadísticas de nuestros proyectos, la conversión a pedidos repetidos aumenta en un 35%, la factura única promedio aumenta en un 20% y el número de críticas positivas aumenta entre 2 y 3 veces.

¿También quieres construir un trabajo sistemático con los clientes y aumentar la eficiencia de las ventas online? Comience a usar CRM para la tienda en línea de Elbuz hoy para obtener resultados de lealtad mensurables.