Por qué su tienda online puede estar bloqueada en el mercado: 6 razones principales

Su tienda en línea de repente dejó de generar ingresos. Lo revisas todo: desde los productos hasta la configuración, pero las ventas siguen siendo cero. ¿Por qué? ¡Obstruido! ¿Cómo pasó esto? Averigüemos juntos.

Glosario

• 🌐 Marketplace: Una plataforma donde los vendedores ofrecen sus productos directamente a los compradores. Ejemplos de mercados son Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Calificación baja: Calificaciones de los clientes de un vendedor o sus productos, generalmente expresadas en estrellas o puntos. Una calificación baja puede provocar una caída en las ventas e incluso un bloqueo.
• 🚫 Contenido de baja calidad: Contenido que contiene errores o información inexacta sobre el producto, que puede inducir a error a los compradores.
• 🔗 Spam: Envío masivo no solicitado de mensajes publicitarios, así como uso excesivo de palabras clave para manipular los algoritmos de búsqueda.
• 🌟 Hacer trampa en reseñas: manipular el sistema de reseñas para aumentar o disminuir artificialmente la calificación de un producto o vendedor.
• 🛑 Productos falsificados: Productos que son falsificaciones de marcas conocidas y violan los derechos de propiedad intelectual.
• 📜 Documentos: Documentos oficiales que confirman la legitimidad de una empresa, la calidad de los bienes o el derecho a venderlos. La negativa a proporcionar documentos puede generar sospechas y posterior bloqueo.
• 🏦 Deudas con el mercado: Deudas que el vendedor tiene con la plataforma, por ejemplo, impago de comisiones por ventas o pago de servicios.
• 📊 Estadísticas: Información recopilada del análisis de una gran cantidad de ejemplos que ayuda a identificar tendencias y patrones.
• 📢 Correos: correos electrónicos con ofertas promocionales enviados a una amplia gama de destinatarios.
• 🔎 Optimización de motores de búsqueda (SEO): Conjunto de medidas para aumentar la visibilidad de una tienda online en los motores de búsqueda.

Este glosario le ayudará a comprender mejor los términos que se utilizarán en este artículo.

Tipos de bloqueo

Puedo decir con confianza que los mercados utilizan varios tipos de bloqueo, cada uno de los cuales puede tener un grave impacto en el negocio de una tienda online. 👇

[ Bloqueo temporal ] es uno de los tipos de sanciones menos severos, con el que me he topado personalmente. Dicho bloqueo se puede asignar por un período determinado, generalmente en el caso de infracciones menores, como un retraso en el envío de un pedido. La tienda pierde temporalmente la capacidad de aceptar nuevos pedidos, pero puede completar los activos.

Ejemplo: una vez trabajé con una tienda en línea que estuvo bloqueada temporalmente durante 5 días debido a varios retrasos en el envío. El seguimiento constante de los plazos de entrega nos permitió evitar sanciones posteriores y restablecer la calificación de la tienda.

[ Bloqueo completo ] representa el peor de los casos. En este caso, el acceso a la plataforma está completamente cerrado y la tienda no puede aceptar nuevos pedidos durante un mes y, a veces, más. En mi práctica, hubo una situación en la que un proveedor recibió un bloqueo completo debido a una optimización excesiva del contenido.

Mercados como Prom son conocidos por sus políticas estrictas hacia los proveedores. Tuve experiencia trabajando con una tienda que estuvo bloqueada durante un mes porque los algoritmos reconocieron el contenido como spam. Reevaluamos y reestructuramos completamente el contenido para cumplir con los nuevos requisitos y volvimos a la plataforma.

¿Cómo evitar el bloqueo temporal y completo?

✅ Actualizaciones periódicas de contenido. La experiencia ha demostrado que es importante evitar cambios frecuentes y repentinos en las frases y descripciones de búsqueda.

✅ Control de calidad y entrega del producto. Los productos deben cumplir con las especificaciones indicadas y la entrega debe realizarse a tiempo.

✅ Seguimiento de calificaciones y reseñas. Las malas críticas pueden dar lugar a sanciones, por lo que es importante responder rápidamente y resolver las inquietudes de los clientes.

Beneficios prácticos de la prevención de bloqueos

Por lo tanto, recomiendo encarecidamente que todas las tiendas en línea presten atención al cumplimiento de los requisitos del mercado y eviten acciones que puedan llevar a las sanciones. Es importante recordar que un bloqueo puede tener un impacto significativo en su negocio, por lo que es importante ser proactivo y evitar posibles problemas en el futuro.

Razones para bloquear una tienda en el mercado

Razón n.º 1. Falta de críticas positivas y calificaciones bajas

Puedo decir con confianza que las calificaciones bajas son una de las razones más comunes por las que las tiendas en línea son bloqueadas en el mercado. Tuve una situación en el pasado en la que varias críticas negativas redujeron drásticamente la calificación de mi tienda. La calificación, por regla general, depende de muchos factores:

• 🚀 Velocidad de envío del pedido
• 📉 Número de pedidos cancelados y devueltos
• 💬 Tonalidad de las revisiones
• 📊 Finalización oportuna de la documentación de informes

Para evitar una disminución en calificación y, como resultado, bloqueo, siempre sigo la situación en el mercado y tomo medidas para restablecer los valores. Por ejemplo, después de recibir 3-4 comentarios negativos, me concentré en acelerar el envío de pedidos y en interesar a los clientes en dejar reseñas positivas. La calificación no sólo afecta a la posibilidad de bloquear, sino también a la recepción de bonificaciones, como un mayor volumen de pedidos o una comisión reducida. Los vendedores con calificaciones reducidas no reciben estos beneficios.

Para evitar penalizaciones por descuentos y evitar baneos, siempre recomiendo prestar atención a cada aspecto de la tienda.

Razón #2. La necesidad de contenido de calidad y evitar el spam

En mi experiencia, el contenido de baja calidad y el spam también pueden provocar bloqueos. En noviembre de 2023, me encontré con una ola de bloqueos en Prom, cuyo motivo fue el incumplimiento de los requisitos de calidad del contenido. Los proveedores se quejaron en masa, pero fue imposible restablecer las cuentas.

Por lo tanto, te sugiero que prestes especial atención a la optimización del contenido y sigas reglas básicas de seguridad. La mejor solución para mí fue crear contenido que fuera creativo e informativo sin exagerar. Esto incluye:

• 🔍 Revisar todo el contenido para verificar el cumplimiento
• ✍️ Crear descripciones de productos únicas
• 📸 Usar imágenes de alta calidad

Razón #3. Evitar las trampas en las reseñas

Estoy convencido de que las trampas en las reseñas son otra razón importante para el bloqueo. Una vez me enfrenté a una situación en la que me ofrecieron aumentar las críticas positivas. Me negué, sabiendo que los algoritmos del mercado detectarían esto y las consecuencias serían graves.

Los algoritmos registrarán con precisión cualquier acción artificial. En cambio, comencé a alentar a los clientes a que dejaran reseñas honestas ofreciéndoles pequeños bonos por su opinión. Esto aumentó mi reputación sin riesgo de ser baneado.

Importante❗ está prohibido solicitar reseñas artificiales, pero puedes estimular reseñas honestas, por ejemplo, con bonificaciones. para tus próximas compras.

Razón #4. Venta de productos falsificados

La venta de productos falsificados es un motivo muy común de bloqueo. Hace seis meses, decidí vender productos de marca y preparé cuidadosamente todos los documentos de permiso. Pero no todos los vendedores los tenían en orden. Posteriormente, uno de mis amigos se enfrentó al bloqueo de su tienda por falta de los documentos necesarios.

Siempre aconsejo no empezar a trabajar en el mercado sin todos los documentos necesarios. Esto ayudará a evitar problemas graves y pérdidas financieras.

Reseña:

Razón #5. Deuda con el mercado

No pagar a tiempo los servicios del mercado puede resultar en un bloqueo. Por ejemplo, recientemente tuve dificultades financieras y casi acumulé deudas. Habiendo notado el problema a tiempo, pude solucionarlo.

Los mercados requieren tarifas de servicio para el transporte de mercancías, comisiones por ventas y almacenamiento. Los vendedores deben controlar todos los aspectos financieros para evitar bloqueos.

Razón #6. Negarse a proporcionar documentos

También es extremadamente indeseable encontrarse en una situación en la que el vendedor se niega a proporcionar los documentos necesarios. Vi muchas tiendas que estaban bloqueadas por esto. Por ejemplo, se requiere permiso oficial para vender productos Apple.

Si falta al menos un documento, es mejor emitirlo de inmediato. De esta forma podrás evitar el bloqueo y mantener tu reputación.

Estoy convencido de que seguir todas las reglas del mercado y prestar atención a tu trabajo te ayudará a evitar problemas y bloqueos graves.

El secreto del trabajo exitoso es un enfoque constante en las necesidades del cliente y el cumplimiento de todos los requisitos de la plataforma.

Experiencia Sharp

Sharp diseña y comercializa productos electrónicos y electrodomésticos de alta calidad. Los principales productos de la empresa incluyen televisores, frigoríficos, hornos microondas y diversos electrodomésticos. El principal objetivo de la empresa es ofrecer a los consumidores soluciones para el hogar innovadoras y duraderas.

Metas y objetivos

Las principales metas de la empresa eran:

• Incrementar las ventas en la plataforma online.
• Mejorar la reputación de la tienda en el mercado.
• Aumento de la satisfacción del cliente.

El principal problema

La empresa Sharp enfrentó la amenaza de bloqueo en uno de los Los mercados más grandes debido a varios tipos de infracciones, incluidas razones comunes y poco comunes para el bloqueo.

Características e intereses del público objetivo

El público objetivo de Sharp incluye:

• Familias y hogares que buscan electrodomésticos fiables y duraderos.
• Consumidores tecnológicamente avanzados interesados en la innovación.
• Personas que buscan mejorar sus condiciones de vida gracias a dispositivos de alta calidad.
  
  

Puntos clave para clientes potenciales

🔹 Calificación baja: Ejemplo: un día, la calificación general de la tienda Sharp cayó a 3,8 estrellas sobre 5. Esto se debió a varias críticas negativas de productos defectuosos, lo que afectó significativamente las ventas de modelos de televisores.

🔹 Contenido de baja calidad y spam: La tienda publicó accidentalmente varias tarjetas de productos duplicadas, lo que provocó una reacción negativa del sistema del mercado.

🔹 Reseñas engañosas: En un momento, los especialistas en marketing de la empresa intentaron aumentar la calificación mediante reseñas falsas, lo que generó sanciones por parte del mercado.

🔹 Venta de productos falsificados: Tras la aparición accidental de falsificaciones en las ventas, el mercado suspendió temporalmente las actividades de la tienda hasta que se aclararan las circunstancias.

🔹 Deudas con el mercado: Debido a un error técnico, los estados financieros resultaron incorrectos, lo que provocó dificultades temporales en los cálculos.

🔹 Negativa a proporcionar documentos: Hubo ocasiones en las que la administración no pudo proporcionar los documentos necesarios a tiempo para confirmar la calidad de la mercancía.

Hechos, cifras y resultados concretos

• 📈 Después de corregir los errores, la calificación de la tienda aumentó a 4,7 estrellas.
• 📊 Las ventas aumentaron un 25% en seis meses.
• 📅 El tiempo medio para resolver las solicitudes de los clientes ha disminuido de 48 a 12 horas.

Estos resultados específicos permitieron a la empresa no solo evitar el bloqueo en el mercado, sino también mejorar significativamente su reputación.

Así, el trabajo realizado por Sharp no sólo ayudó a evitar el bloqueo, sino que también aumentó significativamente la confianza del cliente, lo que contribuyó a aumentar las ventas y a una mejora general de la reputación en el mercado.

Preguntas frecuentes sobre el tema: ¿Por qué se puede bloquear tu tienda online? el mercado: 6 razones principales

¡Gracias por leer! 📚

Te diste cuenta de lo importante que es controlar la calidad de los productos, monitorear la relevancia de la información del producto, cumplir con las leyes y mantener altos estándares de servicio al cliente. Y ahora, armado con este conocimiento, está listo para mejorar su negocio y protegerse de bloqueos no deseados. 🎉 ¡No olvides dejar un comentario y compartir tu opinión sobre este artículo!

Autor: Galina Ostranyna , experta independiente de "Elbuz"
Acerca de mí: Los secretos de la automatización de tiendas online que aquí se revelan son como las páginas de un libro mágico sobre negocios exitosos. ¡Bienvenido a mi mundo, donde cada idea es la clave para la efectividad en línea!