Optimización de procesos de negocio de una tienda online

Optimizar los procesos comerciales de una tienda en línea ayudará a mejorar la calidad de su trabajo. Esto le permite dedicar menos tiempo y esfuerzo a solucionar problemas en el mecanismo de acción y mejorar el trabajo del sitio. Todos los procesos relacionados con la optimización, en primer lugar, simplifican la vida del propietario, o vendedor, de la empresa.

Todos los cálculos se realizan automáticamente, se muestran los saldos de existencias y mucho más. Gracias al programa, no necesita gastar mucho dinero en: desarrollar un diseño de tienda en línea, alquilar locales, campañas de marketing y un servicio de mensajería. La optimización de procesos le permitirá corregir debilidades en el sitio, luego de analizar todo el sistema de gestión. La promoción, la compra de productos y otras tareas complejas se optimizan de manera efectiva para que el trabajo de la tienda y el sitio web no se ralentice.

¿Qué problemas resolverá la automatización de los procesos comerciales de las tiendas?

La automatización de los procesos comerciales de una tienda en línea le permite resolver 4 problemas principales que enfrenta todo propietario:

• trabajar con compradores;
• logística;
• márketing;
• contabilidad.

Ahora veamos estos problemas en detalle. Ocurren en los procesos front-end y back-end.

Adquisición de clientes

Puede atraer nuevos compradores potenciales utilizando una variedad de canales de promoción, como motores de búsqueda (Yandex, Google), publicidad contextual, redes sociales (Instagram, Facebook) y plataformas comerciales (Yandex Market, Hotline). El último método es el más eficiente. En el mercado hay muchos productos de diferentes tiendas. El cliente lo visita y busca un producto adecuado para él. Cuando lo encuentra, va al sitio web de la tienda para comprar el producto.

Servicio al Cliente

Esto incluye llamadas, consulta, aceptación de pago, confirmación y entrega de bienes. Automatizar el trabajo de estos factores hace que la experiencia del cliente en el uso de los servicios de la tienda sea más agradable. No habrá necesidad de molestar al personal para llamar a los clientes. Basta con añadir un bot que ayudará a elegir un producto, llamar e informar sobre el estado del pedido, etc.

Retención de clientes

Puede mantener a los clientes con la ayuda de programas de fidelización, respuestas de la empresa a las reseñas de los clientes, promociones, listas de correo, etc. Los programas de lealtad pueden incluir tarjetas de bonificación y descuento, donde los clientes pueden acumular puntos y gastarlos en su tienda. Los mailings te permiten conocer las promociones vigentes, novedades en la llegada de mercancías, cambios en la tienda, etc. Todos estos factores mantienen al comprador, ya que las condiciones que le brinda la empresa son muy favorables para él.

Formación del surtido.

Los procesos de back-end incluyen pronosticar y probar la posible demanda de bienes, buscarlos en la tienda, negociar con socios y comprarles más productos. También incluye la clasificación de productos por números de artículo y códigos de barras. Cuanto más fácil sea encontrar el producto adecuado, más rápido lo comprará el cliente. No tiene que pasar mucho tiempo buscando, lo que creará una relación agradable con la tienda. El analizador de precios para tiendas en línea le permitirá a su negocio ser competitivo en el mercado.

Procesando orden

El procesamiento de pedidos incluye el procesamiento de cartas, llamadas de clientes y confirmación de pedidos realizados. El control preliminar de la disponibilidad de mercancías en el almacén, su preparación para el envío, la entrega es una parte integral del trabajo de cualquier tienda en línea. En caso de que el pedido haya sido cancelado, es mejor llamar a los usuarios para averiguar el motivo.

entrega de compras

Después de completar los pedidos procesados, sigue su entrega. Las compras deben dividirse por método de envío. Si tiene la posibilidad de autoenvío, entonces necesita separarlos por puntos. Después de que todos los paquetes se transfieran a los servicios de mensajería, se recibirán todos los informes sobre la ubicación y el estado de los envíos.

Aceptación de pago

Este proceso incluye recibir el pago a través de servicios de mensajería, correo, tarjetas bancarias, etc. El método de pago lo determina el comprador en la etapa de realizar un pedido.

Trabajar con devoluciones

Los reembolsos a veces ocurren en el trabajo de cualquier tienda. El pedido puede ser devuelto si el producto está caducado, de mala calidad o defectuoso. En primer lugar, debe ponerse en contacto con el cliente para averiguar el motivo de la devolución. Después de eso, se discute cómo se reemplazará el producto y otros procesos.

Diagrama de proceso de negocio

El primer paso es determinar el tipo de proceso de negocio. Se dividen en:

• básico;
• auxiliar;
• desarrollando;
• gerencial.

El primer tipo afecta completamente el beneficio de la empresa, es decir, incluye la producción de productos, sus ventas, marketing, trabajo con clientes, etc. Ayuda auxiliar al funcionamiento de los ingresos: contabilidad, gestión documental y otros. El tercero se refiere al desarrollo de la empresa (planes, presupuestos, previsiones, formación de los empleados). Y el último tipo es la gestión empresarial. Incluye resolver problemas, controlar a los empleados y motivarlos.

La automatización de procesos debería simplificar las tareas para el personal. Esto le permite aumentar la eficiencia y no perder la calidad de los productos vendidos.

 

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Integración de un programa de automatización de procesos de negocio

 

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Yuri Seleznev

Copywriter Elbuz

Desvelo los secretos de la automatización exitosa de tiendas en línea, sumergiéndome en el mundo de las soluciones efectivas y los secretos de los negocios en línea. ¡Bienvenido a mi laberinto virtual, donde cada línea es la clave del éxito automatizado!

Discusion del tema – Optimización de procesos de negocio de una tienda online

2020-08-27

Optimización de procesos de negocio de una tienda online

Yuri Seleznev
Yuri Seleznev Copywriter Elbuz

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