McDonald's ha suspendido el uso de inteligencia artificial basada en voz para tomar pedidos porque el sistema cometió una gran cantidad de errores que provocaron la insatisfacción de los clientes.
Automatización fallida
Colaboración con IBM
McDonald's abandona la tecnología de inteligencia artificial para tomar pedidos automáticamente a más de cien velocidades -comida de restaurantes de comida. El último servicio, desarrollado conjuntamente con IBM, no estuvo a la altura de las expectativas y fue objeto de acalorados debates en las redes sociales debido a numerosos fallos. Business Insider cubrió este tema.
Inicialmente, los socios planearon introducir un sistema de pedidos por voz para acelerar el servicio y aumentar la satisfacción de los huéspedes. Sin embargo, la inteligencia artificial no era lo suficientemente perfecta y cometía errores el 15% de las veces, lo que obligaba a los empleados a corregir manualmente cada cinco pedidos.
Reacción del usuario
El año pasado, la atención de los usuarios de TikTok fue atraída por vídeos de clientes de McDonald's intentando utilizar el nuevo sistema. Se quejaron de que la aplicación malinterpretaba los pedidos, agregaba productos adicionales o mezclaba artículos.
En uno de los episodios, un visitante quería pedir agua y una ración de helado de vainilla, pero la inteligencia artificial, desmotivada Agregué cuatro paquetes de salsa de tomate y tres porciones de mantequilla. Otro usuario de TikTok habló de un caso en el que, en lugar de una gran porción de té helado dulce, el sistema añadió automáticamente nueve porciones de la bebida.
Perspectivas de la tecnología
A pesar del fin de la cooperación con IBM en el campo de los pedidos automatizados, McDonald's no abandona el uso de las últimas tecnologías. La empresa está convencida de que los sistemas de voz pronto se convertirán en la norma en la cadena de restaurantes y seguirán optimizando los procesos de trabajo con los últimos métodos.
IBM, a su vez, está decidida a desarrollar la cooperación con McDonald's en otras direcciones y está buscando nuevos socios entre los establecimientos de comida rápida interesados en automatizar los pedidos.
Glosario
- McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida de fama mundial.
- IBM (International Business Machines Corporation) es una corporación tecnológica estadounidense, pionera en la producción de dispositivos informáticos electrónicos.
- TikTok es una plataforma social popular para crear y ver videos cortos.
- Business Insider es un sitio web financiero y económico estadounidense y una de las principales publicaciones de Internet.
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Respuestas a las preguntas
¿Por qué McDonald's abandonó el sistema de inteligencia artificial para tomar pedidos?
¿Cuál fue el propósito original de la colaboración entre McDonald's e IBM?
¿Qué problemas tuviste al usar el sistema?
¿La empresa ha abandonado por completo el uso de inteligencia artificial en las instituciones?
¿Cuáles son los planes futuros para la cooperación tecnológica entre McDonald's e IBM?
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Discusion del tema – McDonald's abandona la inteligencia artificial por la imperfección del sistema
McDonald's está deteniendo las pruebas de un sistema automatizado de inteligencia artificial para tomar pedidos en más de 100 restaurantes debido a una serie de errores y situaciones extrañas que se han vuelto virales en línea.
Ultimos comentarios
8 comentarios
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Денис
Aunque McDonald's está descontinuando el sistema de IA debido a problemas, creo que es la decisión correcta 💯 Es mejor admitir los errores que perder clientes por un mal servicio. ¿Has notado algún fallo al realizar pedidos en restaurantes de comida rápida? 🤔
Анна
Me parece que McDonald's tenía demasiada prisa por implementar tal sistema. Podrían haberlo probado mejor antes de lanzarlo en toda la red 😕 También noté que la IA no siempre logra acertar con los acentos o los chistes. Entonces, en lugar de facilitar el proceso, lo complica.
Карл
Entiendo que la empresa quiera optimizar procesos, pero ¿debería hacerlo a costa de la calidad? 🤨 Incluso un 85 % de éxito en el reconocimiento de pedidos no es suficiente para los restaurantes de comida rápida. El sistema debe ser lo más preciso posible, de lo contrario los clientes quedarán decepcionados.
Адам
En mi opinión, la IA aún no está lista para tales tareas 😕 He visto estos videos de errores y son realmente divertidos. Pero para una empresa que se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad, estos casos son inaceptables. McDonald's hizo bien en abandonar un sistema imperfecto. Es mejor esperar hasta que la tecnología sea más perfecta.
Ґжеґож
Estas nuevas tecnologías me parecen innecesarias 😒 ¿Por qué gastar dinero en sistemas complejos cuando puedes contratar trabajadores cualificados? Siempre harán su trabajo mejor que las máquinas. Y estos videos con errores de IA solo prueban mi punto.
Анна
No estoy de acuerdo contigo Grzegorz 🙅♀️ Las tecnologías están evolucionando y las empresas deben mantenerse al día. El único problema es que McDonald's implementó el sistema demasiado pronto, sin esperar a que estuviera perfecto. Pero estoy seguro de que en el futuro estas decisiones se convertirán en la norma y facilitarán el trabajo del personal.
Ґжеґож
Bueno, soy viejo y testarudo 😄 Me cuesta aceptar las nuevas tecnologías, especialmente cuando no funcionan correctamente. Pero tal vez tengas razón y estoy despotricando como siempre 🙃 El tiempo dirá si la IA puede alcanzar el nivel de reemplazar a los humanos en el negocio de los restaurantes.
Джон
Creo que McDonald's hizo lo correcto al dejar de usar el sistema imperfecto 👍 Pero espero que sigan buscando soluciones alternativas para optimizar el trabajo. Por ejemplo, se podría implementar una aplicación de autoservicio donde los clientes puedan realizar sus propios pedidos. Esto evitará problemas con el reconocimiento de voz 🤖