Mejora la atención al cliente en el comercio electrónico con Elbuz CRM

Atención al cliente a un nuevo nivel con el sistema CRM de Elbuz

Imagina que tus clientes siempre reciban un servicio personalizado, respuestas rápidas a sus consultas y se sientan realmente valorados por tu negocio. ¡Con el sistema CRM de Elbuz esto se hace realidad! Elbuz ayuda al comercio electrónico a alcanzar un nuevo nivel de servicio al cliente mejorando las comunicaciones, aumentando la fidelidad y aumentando las ventas. 🚀

Desafíos del servicio al cliente en el comercio electrónico

Gestionar las relaciones con los clientes en el comercio electrónico puede ser una tarea desafiante. Estos son algunos de los problemas más comunes:

• 😞 Inconsistencia en las comunicaciones con los clientes
• 🤷♂️ Falta de personalización y comprensión de las necesidades del cliente
• ⌛ Largo tiempo de respuesta a solicitudes y quejas
• 📉 Dificultad para rastrear el historial de interacción con el cliente
• 🔀 Fragmentación de los canales de comunicación (correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales)
• 🧩 Falta de analítica para la toma de decisiones de gestión

Estos problemas llevan a una menor satisfacción del cliente, pérdida de lealtad y ventas perdidas Según una investigación, el 68% de los clientes se van a la competencia debido a un mal servicio. Y atraer un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que retener uno existente.

Un servicio al cliente de calidad no es un lujo, sino una necesidad para tener éxito en el comercio electrónico.

Es por eso que implementar un sistema CRM se vuelve fundamental para mejorar la interacción con el cliente y el crecimiento empresarial.

Por qué Elbuz es la mejor opción para mejorar el servicio al cliente

Elbuz no es solo un sistema CRM, sino una solución integral para gestionar las relaciones con los clientes en el comercio electrónico . Estas son solo algunas de las ventajas de Elbuz:

🎯 Personalización de las comunicaciones

• Perfil único de cliente con todo el historial de interacciones
• Segmentación de la base de clientes según diversos criterios
• Mailings personalizados por correo electrónico y SMS
• Ofertas individuales y recomendaciones de productos

💬 Omnicanalidad y velocidad de respuesta

• Integración de todos los canales en una única interfaz (email, teléfono, chat, mensajería instantánea, redes sociales)
• Distribución automática de solicitudes entre operadores
• Plantillas de respuesta listas para usar y guiones de diálogo
• Monitoreo del tiempo y calidad del procesamiento de solicitudes

📈 Análisis e informes

• Embudo de ventas y conversión en cada etapa
• Análisis de efectividad de canales de atracción y campañas publicitarias
• Informes de métricas clave de atención al cliente (FCR, CSat, NPS, etc.)
• Monitorear el trabajo de los operadores y los KPI de los empleados

Elbuz tiene una amplia experiencia trabajando con proyectos de comercio electrónico de varios tamaños, desde pequeñas tiendas en línea hasta grandes minoristas. Desde 2006, más de 1.000 empresas han elegido Elbuz para la automatización del marketing y el servicio al cliente.

Gracias a la experiencia en comercio electrónico y al desarrollo constante de funcionalidades, Elbuz ayuda a aumentar las ventas en un promedio del 30 %, aumentar la conversión en un 25 % y reducir los costos de adquisición de clientes en un 20 %.

Además, los clientes de Elbuz reciben no solo un potente sistema CRM, sino también soporte calificado en todas las etapas, desde la implementación hasta el trabajo diario.

Cómo implementar Elbuz y trabajar con el sistema

El proceso de poner en funcionamiento Elbuz es simple y claro:

1. ✅ Auditoría de los procesos comerciales actuales y las necesidades del cliente
2. 🛠️ Elaboración de especificaciones técnicas y plan de implementación teniendo en cuenta las particularidades del negocio
3. ⚙️ Configuración del sistema, integración con el sitio web, sistemas contables, telefonía
4. 🎓 Capacitación de los empleados para trabajar con Elbuz, pruebas en casos reales
5. 📞 Lanzamiento, en curso soporte técnico y consultas

Como resultado, el cliente recibe una poderosa herramienta para la gestión integral de las relaciones con el cliente:

Con Elbuz, cada cliente se siente atendido y con un trato personalizado, y el negocio obtiene un crecimiento de las ventas, una mayor fidelidad y unos costes de servicio reducidos.

Por ejemplo, la tienda de ropa online Fashionica, después de implementar Elbuz, aumentó las ventas repetidas en un 40 %, redujo la rotación de clientes en un 20 % y el tiempo de respuesta a las solicitudes en un 30 %. Y el operador de comida a domicilio Fooder, gracias a Elbuz, aumentó el FCR en un 15%, el CSat en un 20% y redujo los costos operativos en un 25%.

¿Quieres lograr los mismos resultados? Programe una demostración de las capacidades de CRM para una tienda en línea de Elbuz y comience a mejorar su servicio al cliente hoy mismo.