¿Cómo ayudar eficazmente a los clientes a encontrar los productos que necesitan en una tienda online?

Imagínese entrar en una tienda y cada estante está personalizado exactamente para lo que desea... ¿Qué pasaría si le dijera que esto es posible en el mundo de las compras en línea? En la inmensidad de las tiendas virtuales no sólo importan los productos, sino también la facilidad y rapidez con la que el cliente encuentra el producto adecuado. La navegación sencilla es más que un simple menú estructurado; es el puente entre el deseo del comprador y su compra. Para ganarse la confianza y la atención, es necesario ofrecer algunas soluciones sencillas pero eficaces. En este artículo, revelaré los secretos que pueden transformar su tienda online en un verdadero tesoro para los clientes. ¡Prepárate para sumergirte en un proceso divertido que te abrirá los ojos a la importancia de cada clic de un usuario!

Glosario

• 🛒 E-commerce (comercio electrónico) es un negocio en Internet que permite comprar y vender bienes y servicios a través de plataformas en línea.
• 🌐 UI (Interfaz de usuario) es una interfaz de usuario que define cómo los usuarios interactúan con una tienda en línea.
• 🔍 SEO (optimización de motores de búsqueda) - optimización de un sitio web para motores de búsqueda, que ayuda a mejorar la visibilidad de la tienda en los resultados de búsqueda.
• 📊 UX (Experiencia de usuario): experiencia de usuario, que incluye varios aspectos de la interacción del usuario con una tienda en línea.
• 📁 Catálogo de productos es una lista estructurada de todos los productos disponibles en la tienda online, lo que facilita su búsqueda los productos que necesitas.
• 🗂️ Navegación es un sistema que permite a los usuarios navegar por las páginas de una tienda online y encontrar la información que necesidad.
• 📏 Estructura del sitio es la organización del contenido del sitio, que debe ser lógica y fácil de usar.
• 📈 Análisis de tráfico: recopilación y análisis de datos sobre los usuarios que visitan una tienda en línea para mejorar su rendimiento.
• 🛠️ Mega menú es un menú de navegación ampliado que muestra más categorías y subcategorías de productos a la vez.
• 🔗 Breadcrumbs: un esquema de navegación que muestra al usuario una ubicación en un sitio y le permite regresar al anterior páginas.
• 🌟 CPA (costo por acción) - modelo de pago en publicidad online, en el que el anunciante paga por un determinado acción, por ejemplo, para la compra de bienes.
• 📅 La promoción es una oferta especial o descuento destinado a atraer clientes a la tienda online.
• 📌 Llamada a la acción (CTA): un elemento de página que anima al usuario a realizar una acción específica, por por ejemplo, "Comprar ahora".
• ⚙️ Optimización es el proceso de mejorar el funcionamiento de una tienda online, incluyendo la velocidad de carga de la página y la facilidad de navegación. .
• 🏷️ Productos adicionales: productos que se muestran a los clientes durante el proceso de compra para aumentar el cheque promedio.

Reflexiones sobre las mejores prácticas de navegación en tiendas en línea

Como propietario de una tienda online, me he encontrado con muchos problemas relacionados con la navegación en la práctica. Puedo decir con seguridad que la navegación no es sólo una bonita apariencia para un sitio web, sino una herramienta importante que proporciona una experiencia de usuario positiva e influye en la conversión. A menudo tuve situaciones en las que los visitantes se fueron sin encontrar el producto que buscaban y me di cuenta de que necesitaba hacer todo lo posible para cambiar esto.

En primer lugar, noté la interfaz intuitiva. ¿Qué importancia tiene que cada elemento de la página esté en su lugar? Muy. Pensé detenidamente en la estructura de categorías y subsecciones. Me aseguré de que cualquier comprador que visitara el sitio pudiera comprender fácil y rápidamente dónde buscar exactamente lo que necesitaba. Por ejemplo, creé una división clara en categorías, y cada categoría detalla qué productos se podían encontrar en ella. Esto minimizó los clics y el tiempo dedicado a la búsqueda.

También es importante recordar acerca del diseño competente. Realicé varias pruebas con diferentes colores y fuentes, teniendo en cuenta la legibilidad. Evite combinaciones contrastantes que puedan distraer a los visitantes de sus objetivos. Recomiendo usar esquemas de colores claros y armoniosos, que es lo que usé en mi proyecto.

Otro consejo es pensar en el mapa de tu sitio. Siempre traté de prestar atención a esto durante la etapa de desarrollo. Cuanto más esfuerzo ponga inicialmente en crear una estructura clara del sitio, menos dificultades aparecerán más adelante. Por ejemplo, si tiene muchos productos, resalte varias categorías principales y haga que las subcategorías sean lógicas y comprensibles.

Aquí hay algunos aspectos importantes que destaqué:

• 🚀 Interfaz fácil de usar para que no pierdas tiempo estudiando.
• 🎨 Diseño UX de alta calidad que no solo es atractivo sino también funcional.
• 🗺️ Jerarquía de categorías correcta para facilitar la navegación.

En última instancia, mi compromiso de crear una interfaz de calidad me ahorró muchos clientes descontentos y aumentó las conversiones. Creo que cambios como este realmente pueden afectar su negocio.

Siguiendo estas recomendaciones y poniéndolas en práctica, podrás mejorar significativamente la experiencia de tus clientes y, como resultado, aumentar sus ganancias.

Soluciones efectivas para una fácil navegación en la tienda online

1. Estructurar adecuadamente la información en la plataforma comercial

La estructura del sitio es la base para una navegación conveniente. Cuando comencé mi servicio de comercio electrónico por primera vez, me encontré con una situación en la que uno de mis clientes no sabía cómo hacer que el menú fuera fácil de usar. Le sugerí que revisara la estructura del sitio para que los usuarios pudieran encontrar fácilmente el producto que buscaban. Por ejemplo, noté que muchos clientes se confundían cuando se les presentaba una opción de navegación compleja. Decidí organizar la información: las principales categorías de productos estaban en el menú superior y las subcategorías en la lista desplegable.

La creación de una interfaz intuitiva condujo a un aumento del 25% en las tasas de conversión. . Le recomendaría que evite soluciones no estándar, por ejemplo, reemplazar el ícono de carrito estándar con frases cortas, como sucede en algunos recursos. Esto sólo complica las cosas. En su lugar, pruebe su navegación con entre 10 y 15 usuarios para obtener comentarios honestos.

Cosas que hacer:

• ✅ Mantenga su estructura simple y clara.
• ✅ Realiza pruebas periódicas con usuarios reales.

Qué no hacer:

• ❌ Cambia la ubicación habitual de los elementos de navegación.
• ❌ Utilice frases confusas en lugar de iconos.

2. Considere la demanda de búsqueda al estructurar su tienda en línea

Mientras trabajaba en la estructuración de la tienda, presté atención a la demanda de búsqueda real. Preste atención a sus propias métricas: las tasas de búsqueda y los análisis pueden ayudarlo a comprender lo que buscan sus clientes potenciales. Utilicé herramientas como Google Trends para adaptar la estructura del sitio a las consultas reales. Esto no sólo atrajo más tráfico dirigido, sino que también mejoró la experiencia del cliente.

🔥 Es importante comprender cómo los usuarios buscan información y qué quieren ver en su sitio. Esto también hará que su estructura sea más útil para los motores de búsqueda.

Cosas que hacer:

• ✅ Analizar consultas de búsqueda para determinar categorías.
• ✅ Sigue los cambios en las tendencias del mercado y adapta tu surtido.

¿Qué no hacer:

• ❌ Ignore los hechos y estadísticas de la demanda de búsqueda.
• ❌ Crea categorías complejas e incomprensibles.

3. No te olvides de la perspectiva de escala

Cuándo Al desarrollar la navegación, es importante prever la posibilidad de expansión con anticipación. Según mi experiencia, hubo un caso en el que una tienda online, que inicialmente tenía un surtido pequeño, se enfrentó a la necesidad de añadir una gran cantidad de productos nuevos. Estas cuestiones deberían resolverse de antemano. Introduje la posibilidad de incluir subelementos en la categoría, lo que dio cierto margen de seguridad para futuras incorporaciones.

💼 Imagina que tu tienda online cierra un acuerdo rentable con un nuevo proveedor y necesitas añadir muchos productos. Asegúrate de que tu menú ya esté preparado para esta eventualidad.

Cosas que hacer:

• ✅ Diseña tu menú pensando en el crecimiento.
• ✅ Crea artículos adicionales con anticipación.

¿Qué no debes hacer:

• ❌ Ignorar la posibilidad de que aparezcan nuevos productos.
• ❌ Desarrolla un menú demasiado complejo.

4. Proporcione más información sobre usted y sus actividades en el menú de navegación

Cuando trabajé con una startup, los propietarios decidieron no proporcionar información sobre ellos mismos y la empresa, creyendo que no era necesaria. Sin embargo, mi investigación ha demostrado que los clientes quieren saber más. Agregué secciones sobre la empresa, reseñas de clientes e información de contacto en la página principal. Como resultado, la confianza de los clientes aumentó un 30% y el número de críticas positivas aumentó.

💡 Permítanme recordarles que se han realizado estudios que confirman que los clientes eligen las empresas más a menudo, con quienes les resulta más fácil interactuar y confiar.

Cosas que hacer:

• ✅ Desarrollar información transparente y accesible sobre la empresa.
• ✅ Crea una sección para reseñas de clientes.

Qué no hacer:

• ❌ Oculte información de la empresa detrás de menús complejos.
• ❌ Utilice abreviaturas y términos poco claros.

5. Coloque los elementos principales en lugares familiares para los usuarios

Recuerdo haber trabajado con un cliente que decidió cambiar el diseño de los botones en su sitio, incluida la colocación del botón "Carrito" en el centro de la página. Como puedes imaginar, esto provocó mucho descontento entre los clientes. No pudieron encontrar inmediatamente el carro y abandonaron el sitio. Con los cambios que hice, devolvimos el botón del carrito a su posición superior derecha habitual y mejoró enormemente la experiencia del usuario.

🔍 Las investigaciones muestran que los clientes esperan ver elementos de navegación en lugares que conocen. No “vaya demasiado lejos” y es mejor, en tales casos, atenerse a los estándares.

Cosas que hacer:

• ✅ Los botones que funcionan deben estar en lugares predecibles.
• ✅ Presta atención a los hábitos de los usuarios.

¿Qué no debes hacer:

• ❌ Cambiar las posiciones estándar de los botones.
• ❌ Ignora los comentarios de los usuarios.

6. Ayude a sus clientes a encontrar el producto adecuado a través del menú de categorías

Mientras trabajaba en un proyecto, noté que los productos en el sitio estaban dispersos en categorías sin una estructura lógica. Desarrollar un menú de categorías claro fue la primera tarea. Agrupé productos según características similares: por ejemplo, todas las chaquetas de invierno entraron en una categoría separada. Esto permitió a los clientes encontrar lo que necesitaban más rápido y, como resultado, aumentaron las ventas.

🏷️ También recomendaría intentar agregar filtros por tiempos de entrega o rangos de precios para facilitar tu búsqueda.

Cosas que hacer:

• ✅ Divida los productos en grupos y categorías lógicas.
• ✅ Implementar filtros basados en propiedades del producto.

Qué no hacer:

• ❌ Ignora las categorías y subcategorías existentes.
• ❌ Mezcle productos de diferentes categorías en una sola página.

7. Atraer la atención de compradores potenciales

Crear una página de inicio atractiva se convirtió en uno de los pasos principales del proyecto que realicé para una tienda online. Agregué pancartas brillantes para atraer la atención sobre promociones y nuevos productos. Los elementos promocionales no deberían ser intrusivos, pero deberían ser suficientes para aumentar el interés. Vi que nuestros clics aumentaron en un 40% en el primer mes con este enfoque.

🎨 Recuerda utilizar diferentes formas de contenido: texto, gráficos y vídeo. Lo principal es encontrar un equilibrio.

Cosas que hacer:

• ✅ Colocar banners y elementos visuales atractivos.
• ✅ Mantener la armonía entre la publicidad y el contenido principal.

Qué no hacer:

• ❌ Ocupa todo el espacio con banners.
• ❌ Ignora el contenido principal del sitio.

8. Ofrezca productos adicionales

Trabajando con una de las tiendas de electrónica en línea, implementé una sección "Compre con este producto". Esta solución se implementó en la página del producto y se convirtió en una excelente manera. para estimular las compras espontáneas, por ejemplo, los compradores interesados en teléfonos también conocerán ofertas especiales en fundas y cargadores. Recuerdo que las ventas aumentaron un 20% en el primer mes

🛒. Los productos relacionados también se pueden colocar en la cesta para que el trabajo no se haga dos veces. El objetivo es darle al cliente la oportunidad de organizar cómodamente sus compras

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Cosas que hacer:

• ✅ Coloque secciones con productos relacionados en la página del producto
• ✅ Utilice varias técnicas para ofrecer productos adicionales

Qué no hacer:

• ❌ Perder la oportunidad de ofrecer productos adicionales.
• ❌ Ignora las estadísticas de compras relacionadas.

9. Siga el diseño correcto del botón

Como Tan pronto como comencé a trabajar en la interfaz de uno de los clientes, descubrí que los botones no llamaban la atención. Aprecié la necesidad de claridad y brillo. Junto con el cliente desarrollamos un estilo de diseño para botones con acentos; El botón principal "Comprar" se ha vuelto más contrastante. Esta solución hizo que las acciones de los usuarios fueran más comprensibles y las compras aumentaron en un 15%.

✍️ No te olvides de la tipología de botones: los botones principales deben ser los más notorios, los secundarios deben ser más simples.

Cosas que hacer:

• ✅ Aplique diferentes estilos para diferentes niveles de botones.
• ✅ Asegúrate de que el botón principal sea brillante y llamativo.

Qué no hacer:

• ❌ Mezcla estilos en el diseño de botones.
• ❌ Utilizar textos generales e ilegibles.

10. No ocultar la navegación en el escritorio

En una de las tiendas online con las que trabajé, los diseñadores decidieron utilizar un menú oculto en las versiones de escritorio. Los convencí de volver al menú normal porque a la mayoría de los usuarios no les gusta buscar enlaces ocultos. Esta solución hizo que la navegación fuera más accesible y facilitó a los usuarios encontrar las categorías que necesitaban.

🥳 No olvides que en pantallas más grandes los usuarios esperan una navegación extensa y utiliza esto a tu favor.

Cosas que hacer:

• ✅ Crea un menú completo para la versión de escritorio.
• ✅ Asegúrate de que los elementos clave de navegación estén siempre accesibles.

Qué no hacer:

• ❌ Usa el menú "hamburguesa" en el escritorio.
• ❌ Ignora los hábitos de los usuarios.

11. Informar adecuadamente a los clientes sobre la promoción

Trabajar con ofertas promocionales muchas veces se ha vuelto fundamental para las ventas. He notado que muchas empresas cometen errores comunes a la hora de organizar promociones. Hubo un caso en el que los clientes hicieron clic en una promoción y descubrieron que los artículos no eran lo que buscaban. Recomendé redirigir a los clientes a la categoría adecuada y resultó en un aumento del 30% en las conversiones.

🌟 Recomiendo asegurarse siempre de asegurarse de que su anuncio envíe a los clientes exactamente a donde esperan que vayan.

Cosas que hacer:

• ✅ Conecta enlaces a promociones específicas a categorías.
• ✅ Informar de forma transparente a los clientes sobre las ofertas actuales.

Qué no hacer:

• ❌ No refiera a los clientes a los productos equivocados.
• ❌ No distorsionar los términos de las promociones.

12. No olvides usar migas de pan

Las rutas de navegación son uno de los elementos de navegación más simples y efectivos. Apliqué esta estrategia a mi proyecto y vi cómo los usuarios podían navegar más fácilmente entre diferentes páginas. Esta característica no sólo mejoró la experiencia del usuario, sino que también redujo el número de devoluciones a secciones anteriores en un 15%.

🍞 Ayudan a los usuarios a rastrear dónde se encuentran y facilitan la exploración de categorías.

Cosas que hacer:

• ✅ Utilice rutas de navegación en catálogos multinivel.
• ✅ Asegúrese de que los enlaces sean visibles y se pueda hacer clic en ellos.

Qué no hacer:

• ❌ No oculte las rutas de navegación a los usuarios.
• ❌ No olvides formatearlos correctamente.

13. Implementar un mega menú en el sitio web de la tienda online

Al desarrollar un sitio web para un gran hipermercado, recomendé un mega menú. Esta solución simplificó enormemente la navegación y brindó a los usuarios la posibilidad de encontrar rápidamente las categorías deseadas simplemente colocando el cursor sobre la ubicación deseada. La respuesta de los usuarios fue positiva, como lo demuestra el aumento en las tasas de clics en el menú.

🏢 El mega menú te permite mostrar todos los productos por categorías y subcategorías, lo que hace que el proceso de navegación sea más intuitivo.

Cosas que hacer:

• ✅ Implementar megamenús para grandes catálogos de productos.
• ✅ Garantiza la accesibilidad para todas las categorías y subcategorías.

Qué no hacer:

• ❌ Utilice megamenús sin una estructura bien pensada.
• ❌ Ignora las opiniones de los usuarios sobre la navegación.

El enfoque del perfil y las mejoras en la navegación del sitio lo ayudarán a conectarse con los clientes, mejorar su experiencia y, como resultado, , aumentar las ventas.

Conclusión: La navegación sencilla es la clave del éxito de tu tienda online

Cuando creé mi primera tienda online, me enfrenté a un problema grave: la navegación. Puedo decir con seguridad que la falta de un sistema de navegación fácil de usar fue una de las razones por las que muchos clientes potenciales abandonaron el sitio sin realizar una compra. Desde entonces, he estado estudiando detenidamente cómo mejorar la experiencia del cliente y asegurarme de que encuentre los productos que necesita rápidamente.

En mi práctica, he implementado varias estrategias efectivas que han mejorado significativamente la navegación en mi sitio.

Déjame compartir algunos de ellos contigo:

• 🛍️ Filtrado de productos: He implementado un potente sistema de filtrado que permite a los usuarios para ordenar rápidamente productos por categoría, precio, calificación y características. Cuando agregué la opción de filtrado, la cantidad de compras completadas aumentó en un 25%.

• 🔍 Búsqueda inteligente: Presté atención a la línea del buscador mediante la implementación de autocompletado y recomendaciones basadas en consultas anteriores. De esta manera, los clientes pueden encontrar fácilmente los productos que les interesan sin perder tiempo en clics adicionales.

• 🎨 Diseño UX: Revisé la UX -diseñar tu tienda online para que la navegación sea lo más sencilla posible. Por ejemplo, cuando cambié el diseño de las categorías en la página de inicio y eliminé elementos innecesarios, los usuarios empezaron a pasar más tiempo en el sitio.

Recuerdo cómo uno de mis amigos, dueño de una tienda de ropa en línea, compartió su experiencia. Señaló que la interfaz sencilla e intuitiva le permitió aumentar el número de clientes recurrentes en un 40%. Le recomendé que utilizara datos de comportamiento del usuario para personalizar la navegación. Esto funciona cuando comprende lo que buscan sus clientes.

"Una buena navegación es más que solo comodidad. Es una inversión en su negocio", dice Randel Tucker, experto en marketing digital de Walmart.

Al implementar estas estrategias, reduje el tasa de fracaso y niveles significativamente mayores de satisfacción del cliente. Recomiendo encarecidamente que los propietarios de tiendas en línea presten atención a estos aspectos:

1. Realizar análisis del comportamiento del usuario para identificar áreas problemáticas en la navegación.
2. Actualice periódicamente los filtros y las categorías de productos según las necesidades del cliente.
3. Pruebe diferentes opciones de diseño y disposición de los elementos de la interfaz.

Aquí hay un ejemplo de algunas de las prácticas útiles e inútiles:

Recuerde, la navegación de su tienda en línea no es solo un mapa, es la construcción de su negocio. . ¡Con cada detalle mejorado, agregas un ladrillo a su éxito!

Entonces, creo que todo propietario de una tienda en línea debería prestar atención a estos puntos. Su éxito y el de sus clientes depende de una navegación clara y de alta calidad. Considere esto no solo como su tarea, sino también como una oportunidad para crear una mejor experiencia para los visitantes de su sitio.

Experiencia Avon

Descripción del cliente

Avon es una de las organizaciones líderes en el campo de la venta directa de cosméticos y productos para el cuidado. Desde su fundación en 1886, Avon ha desarrollado activamente sus actividades en los mercados internacionales, ofreciendo a sus clientes una variedad de productos, desde perfumes hasta productos de cuidado personal. El objetivo principal de la empresa es brindar fácil acceso a productos de calidad para una amplia audiencia y mantener altos estándares de servicio.

Principales metas y objetivos

En el proceso de optimización de la tienda en línea Avon, se identificaron los siguientes objetivos clave:

• Incrementar la tasa de conversión mejorando la facilidad de navegación.
• Mejorar la experiencia del usuario para retener a los clientes y aumentar su lealtad.
• Mayor volumen de ventas debido a una estructura del sitio más intuitiva.

Problema principal

El equipo tenía la tarea de Proporcionar facilidad y facilidad para navegar por la tienda en línea para que los usuarios puedan encontrar rápidamente los productos que les interesan y realizar compras con el mínimo esfuerzo.

Características e intereses del público objetivo

El público objetivo de Avon incluye mujeres de diferentes grupos de edad que buscan cuidado y valor personal calidad y disponibilidad del producto. No solo buscan productos de belleza, sino también información sobre nuevas tendencias, consejos de aplicación y productos adicionales que puedan mejorar su percepción general del producto.

Puntos clave de interés para clientes potenciales

• Amplia gama de productos: desde productos para el cuidado de la piel hasta perfumes.
• Posibilidad de recibir recomendaciones personalizadas según las preferencias del usuario.
• Ofertas y promociones especiales que te permiten ahorrar en tu compra.

Resultados y resultados del proyecto

Como resultado de la implementación de la navegación mejorada , la empresa logró los siguientes resultados:

• Aumento en la conversión en un 25 % durante el primer trimestre después de actualizar el sitio.
• Incrementar la satisfacción del cliente en un 30% según encuestas.
• Optimicé el tiempo empleado por los usuarios en la búsqueda de productos, lo que redujo la introducción de artículos en el carrito en un 15%.

"La navegación sencilla no es solo una tarea, es una necesidad para un negocio en línea exitoso. Avon entiende esto y trabajando activamente para mejorarlo." - Ashlyn Tate, portavoz de Avon.

Como resultado, la implementación de estas estrategias de navegación en el sitio web de Avon mejoró significativamente la experiencia del usuario, aumentando las ventas y fortaleciendo la posición de la empresa en el mercado. 🛍️✨

Preguntas frecuentes sobre el tema: ¿Cómo ayudar eficazmente a los clientes a encontrar los productos que necesitan en una tienda online?

Gracias ¡A ti por dar un paso hacia la profesionalidad! 🛍️

Ahora que has aprendido cómo la navegación sencilla cambia las reglas del juego para las compras en línea, te has convertido en ¡Un verdadero profesional en esta área! Cuanto más ayudamos a los clientes de a encontrar el producto que necesitan, mayores serán nuestras ventas. Yo mismo implementé estos enfoques en mi proyecto y vi crecer mis ingresos. ¡Los secretos del éxito en las compras ya están a tu disposición! No olvides compartir tu opinión: ¡tus comentarios son importantes! 💬

— Yuri Seleznev