7 errores comunes en la promoción SMM para tiendas online

¿Cuánto dinero se pierde debido a un simple error en SMM? Cada fracaso en la promoción online es una oportunidad para aprender algo nuevo y mejorar tus estrategias. Si desea que su tienda en línea destaque entre sus competidores, necesita conocer los obstáculos que encontrará en el camino. Piénselo: ¿con qué confianza puede decir que es un maestro en evitar todos los obstáculos? Veamos los siete errores más comunes que pueden arruinar incluso los esfuerzos más prometedores. Siga leyendo para descubrir cómo evitar ser uno de los perdedores.

Glosario

• 📅 SMM (Marketing en redes sociales) – marketing en redes sociales, uso de plataformas para promocionar bienes o servicios.

• 💬 Contenido – información publicada en mensajes, publicaciones y otras formas de interacción con la audiencia.

• 📈 Audiencia – grupo de usuarios a quienes Se envían mensajes y contenidos de marketing.

• 🔄 Contenido irregular – publicaciones que salen fuera de horario o con largos descansos.

• 🚫 Engañar a suscriptores es una práctica poco ética de Obtener suscriptores falsos para aumentar el número de me gusta o seguidores.

• 🛑 Muro cerrado – sin posibilidad de comentar en publicaciones, lo que limita la interacción con la audiencia.

• 🌐 Contenido irrelevante - información que no tienen relación con los intereses y necesidades del público objetivo.

• ✏️ Errores de SMM: prácticas negativas comunes en Promociones que pueden reducir la efectividad de los esfuerzos de marketing.

Error n.º 1: diseño incorrecto del muro comunitario

Cuando comencé mi viaje en la promoción SMM de una tienda en línea, no tenía idea de lo importante que era diseñar adecuadamente el muro comunitario. Todavía recuerdo un día que abrí una página sin pensar en su reflejo. A primera vista, parecía complicado: fotografías de productos se mezclaban con publicaciones personales y emociones extrañas en mi página creaban desconcierto. Este fue un gran error que provocó una disminución de la participación y la pérdida de suscriptores.

🛠️ Aquí hay algunos aspectos clave que debe tener en cuenta al diseñar la página de su tienda en línea:

• Unidad de estilo. He aprendido que no se puede subestimar la importancia de la identidad corporativa. Tener un logotipo en el encabezado de su perfil conecta instantáneamente a los visitantes con su marca. Utilice colores y fuentes corporativos para crear una identidad visual coherente.

• Contenido de la información. Indiqué todos los datos de contacto necesarios: direcciones legales y reales, teléfono y correo electrónico. Recuerda que cada nuevo visitante quiere ver información clara sobre tu tienda online. Coloque un enlace en su sitio web y en otras redes sociales; esto facilitará que los usuarios encuentren toda la información que necesitan.

"Vemos que el diseño de grupos puede impactar exponencialmente los negocios, las personas que buscan confianza y profesionalismo en todos los aspectos." - Alvin Palmer, experto en Amazon.

• Ofertas atractivas. Aprendí a centrarme en propuestas de venta únicas. Al colocar productos populares con botones de compra rápida, incrementé las conversiones en la página. Comprender que cada acción del usuario debe estar encaminada a facilitar la compra fue una lección clave para mí.

• Actividad e interacción. Periódicamente, creaba hilos de discusión para mantener las cosas activas. Los suscriptores aprecian la oportunidad de expresar sus pensamientos y hacer preguntas. He notado que simplemente pedir a los usuarios que compartan su opinión sobre un producto genera una mayor participación.

🌟 Ahora déjame presentarte algunos consejos prácticos:

• Piensa de antemano en el diseño de la página, eligiendo colores y fuentes de acuerdo con tu estilo corporativo.
• Habilite los botones "Comprar aquí" en publicaciones sobre productos populares.
• Cree debates interesantes y valiosos para sus suscriptores.
• No olvides completar los campos de contacto para que los usuarios sepan cómo comunicarse contigo.

Según mi experiencia, puedo decir con confianza que solo siguiendo estas reglas podrás construir de manera efectiva una estrategia SMM y evitar errores comunes que pueden costarle el éxito a tu tienda en línea.

Con mucha pasión sigo desarrollando mis proyectos, y la actividad en la página ya es el primer paso para mejorar las ventas. Si tiene alguna idea o pregunta sobre esto, ¡no dude en compartirla en los comentarios!

Error n.º 2: Distribución de contenido incorrecta

Cuándo Comencé mi andadura en la promoción SMM de una tienda online, uno de los primeros errores que cometí fue la distribución incorrecta de tipos de contenido en las plataformas sociales. 🤦♂️ Pensé que si las publicaciones sobre descuentos y ofertas ocuparan una gran parte de nuestro feed, proporcionaríamos un alto nivel de participación. Pero en la práctica todo resultó diferente.

Recuerdo un día, después de comenzar una serie de publicaciones sobre una gran venta. , Me pregunté: "¿Por qué no crecen nuestros números?" Resultó que nuestros suscriptores comenzaron a ignorar el contenido debido a su monotonía. Creamos la "ceguera de los banners", una condición en la que los usuarios dejan de notar los mensajes publicitarios porque no les aportan ningún beneficio o interés. 🚫

Según mi experiencia, puedo decir con confianza que el contenido equilibrado es la clave para una promoción SMM exitosa. Te recomendaría que sigas el siguiente plan de distribución:

• Contenido comercial - 25%: promociones, descuentos y eventos especiales.
• Contenido condicionalmente comercial - 15%: concursos, encuestas y votaciones que generen interés en tu producto.
• Contenido informativo - 30%: mostrar la vida y cultura de la empresa, compartiendo momentos detrás de escena.
• Contenido atractivo: 30 %: publicaciones entretenidas, chistes desechables e historias de la vida de tu marca.

Le recomiendo encarecidamente que se tome el tiempo para comprender a su audiencia. Utilicé herramientas de análisis para identificar las publicaciones que tenían mayor interacción con los seguidores. Según los datos que recibimos, cambiamos nuestro enfoque del contenido y nuestra participación aumentó significativamente. 📈 Por ejemplo, uno de mis clientes lanzó una encuesta sobre sus productos favoritos, y esto no solo aumentó la cantidad de comentarios, sino que también nos permitió comprender mejor las necesidades de nuestra audiencia.

Qué hacer y qué aprender:

Espero que mi experiencia te ayude a evitar este error común en la promoción SMM. Le animo a que preste atención a la variedad de contenido y es posible que esto genere un aumento significativo en el interés en su tienda en línea. ¡Buena suerte en este viaje! 🌟

Error #3 - Irregularidad de las publicaciones

Recuerdo que cuando recién comenzaba mi viaje en la promoción de SMM, una de las primeras lecciones para mí fue comprender la importancia de publicar con regularidad. En ese momento, yo tenía una pequeña tienda en línea y usaba Facebook como mi principal plataforma de promoción. Publicé una vez a la semana, esperando que fuera suficiente. Sin embargo, pronto me di cuenta de que esto era completamente ineficaz.

Facebook, como cualquier otra red social, se centra en contenido nuevo. Me he dado cuenta de que si no publico con regularidad, mis publicaciones simplemente se pierden en los feeds de personas que siguen docenas de otras páginas. La interacción diaria se ha convertido en la clave para mantener la atención de mi audiencia. Puedo decir con confianza que la frecuencia promedio de publicación debe ser de al menos una publicación por día.📅

Para mantener esta frecuencia, es importante encontrar fuentes de contenido. Comencé a utilizar una variedad de ocasiones informativas: rebajas, eventos festivos, nuevos artículos en el catálogo. Una vez publiqué una foto divertida de un gato que vino a nuestra oficina y se volvió viral entre mis suscriptores. Es una forma simple pero efectiva de crear contenido.🐱 Solo mira a tu alrededor: ¡las ideas para publicaciones están literalmente en todas partes!

Aquí hay algunas recomendaciones que me gustaría compartir:

• Crea un calendario de contenido para programar publicaciones con anticipación.
• Utiliza diferentes formatos: fotos, vídeos, encuestas e incluso encuestas sencillas.
• Conéctate con tu audiencia: responde a los comentarios e involucra a los seguidores en las discusiones.👥

Además, lo aliento a investigar prácticas exitosas de sus competidores y líderes de la industria. Esto puede resultar útil para generar ideas que serán relevantes para su público objetivo. Por ejemplo, una marca de moda adoptó un enfoque inusual respecto del contenido: lanzó una columna semanal "Secretos de estilo", que aumentó significativamente la participación de los suscriptores.

En resumen, veo que la publicación irregular es uno de los principales errores a evitar. La regularidad demuestra que su negocio está vivo y activo y ayuda a mantener el interés de los consumidores. Así que, si quieres que tu tienda online se mantenga a flote, ¡presta atención a la frecuencia de las publicaciones!

Le recomiendo encarecidamente que desarrolle una “identidad empresarial” y la mantenga en todas sus publicaciones. para crear una imagen de marca consistente. Esto no sólo le ayudará a destacar, sino también a fidelizar a sus clientes.

Error #4 - La tentación de engañar a los suscriptores

Cuando recién comenzaba mi viaje en la promoción SMM, también tuve la tentación de expandir rápidamente la audiencia de mi tienda en línea. Recuerdo haber cometido el error de comprar paquetes de suscripción incompletos en uno de los servicios. A primera vista, esto parecía una gran solución: por unos pocos dólares, nuestro perfil en las redes sociales se disparó a decenas de miles de suscriptores. Sin embargo, la alegría duró poco.

Esto es lo que no tomé en cuenta entonces:

• La mayoría de los suscriptores resultaron ser cuentas falsas y bots 🤖.
• Los usuarios reales no mostraron ninguna actividad: ni me gusta, ni comentarios.
• El sitio no recibió tráfico y, por lo tanto, no recibió pedidos.

De aquí se desprende una simple verdad: conseguir suscriptores es una opción tentadora, pero inútil. actividad. Muchos emprendedores se esfuerzan por conseguir la mayor cantidad de suscriptores posible sin pensar en la calidad de esta audiencia. Como resultado, solo obtienen nada , una burbuja que explota instantáneamente.

Recientemente, también conocí a varios de los mismos empresarios que transfirieron sus tareas responsables a especialistas externos en SMM que compraron un paquete de servicios con un impulso. Puedo decir con confianza que tal comportamiento no solo no produce resultados, sino que también puede tener consecuencias negativas, como el bloqueo de un grupo o página por parte de la administración de las redes sociales.

¿Cómo evitar este error? Aquí te dejo algunas recomendaciones que pongo en práctica:

• Invertir tiempo en crecimiento orgánico: Dediqué tiempo a crear contenido interesante e interactuar con audiencias reales. Fue un proceso largo, pero al final consiguió suscriptores de calidad que se convirtieron en mis clientes habituales.

• Utiliza Analytics: Siempre recomiendo hacer énfasis en análisis de interacción. Utilizando herramientas de análisis, realicé un seguimiento de lo que me ayuda a conseguir suscriptores activos y de lo que influye en sus decisiones de compra.

• Consulta las agencias SMM: Antes de delegar I Le recomendamos que revise cuidadosamente sus cuentas con especialistas. Asegúrese de que utilicen únicamente métodos de promoción legítimos y nunca recurran a actividades falsas.

Guardando Con estos principios, podrá evitar uno de los errores más comunes: engañar a los suscriptores. Resumamos a qué vale la pena prestarle atención:

Te animo a que pienses en lo importante que es una audiencia real para el éxito de tu tienda en línea y consideres crear tu propuesta de venta única para atraer clientes a largo plazo.

Error n.º 5: muro de revisión cerrado

En En mi práctica, me he encontrado con varios errores en la promoción SMM de tiendas online, pero uno de los más graves, sin duda, es el muro de comentarios cerrado. Recuerdo que en uno de los grandes proyectos en los que estuve involucrado, me sorprendió mucho ver que la página de la red social de la empresa no permitía a los usuarios dejar sus reseñas. Decidí hacer cambios para corregir esta situación.

📊 ¿Por qué es fundamental un muro abierto?

En las redes sociales, los usuarios buscan una interacción directa. Quieren compartir opiniones, hacer preguntas y brindar comentarios sobre su compra. Un muro de comentarios cerrado lo aísla de su audiencia y priva a su empresa de comentarios valiosos que pueden ayudar a mejorar la calidad de sus servicios y productos. Según las estadísticas, más del 70% de los usuarios de Internet leen reseñas antes de realizar una compra.

Inmediatamente abrí el muro de comentarios y noté un aumento en la actividad de los usuarios. La gente empezó a dejar sus comentarios, compartir sus experiencias y hacer preguntas. Pude identificar áreas problemáticas en el servicio y responder rápidamente a ellas. Esto no sólo aumentó la confianza en nuestra tienda online, sino que también aumentó el número de ventas. Te animo a que consideres este punto abriendo tu muro para recibir reseñas y comentarios.

💬 ¿Cómo hacer esto?

1. Asegúrese de que la configuración de su página permita comentarios. Si tu opción de comentarios está cerrada, cambia tu configuración para abrir.
2. Revisa el muro periódicamente para ver nuevas reseñas. Responder a los comentarios demuestra que te preocupas por las opiniones de tus usuarios.
3. Anime a sus clientes a compartir sus opiniones. Esto se puede hacer a través de promociones o concursos especiales.

También realicé una pequeña encuesta entre clientes, que mostró que la mayoría de ellos están dispuestos a compartir sus opiniones, pero quieren ver comentarios. Al responder a comentarios y preguntas, demuestra que nos valora a nosotros, sus clientes.

🧐 Establecer consejos prácticos:

Como resultado, un muro abierto para comentarios en las redes sociales no es solo una característica adicional, sino una necesidad para una promoción SMM exitosa. . La comunicación abierta con su audiencia genera confianza, mejora la imagen de su marca y, en última instancia, aumenta las ventas.

Le insto a que aproveche la oportunidad de interactuar con sus usuarios dándoles la oportunidad de dejar reseñas. Al fin y al cabo, lo principal no es sólo vender, sino también generar confianza y fidelidad entre tus clientes. También recomiendo consultar el contenido de para obtener más información sobre cómo puede interactuar eficazmente con su audiencia.

Error n.º 6: no dar seguimiento a las críticas negativas

En el proceso de trabajar con una tienda en línea, me he encontrado repetidamente con situaciones en las que aparecían críticas negativas de clientes en las redes sociales. He sido testigo de cómo muchos empresarios ignoran esta retroalimentación, creyendo que no es importante y eventualmente desaparecerá. Sin embargo, creo que trabajar activamente con este tipo de reseñas puede mejorar significativamente la imagen de la tienda.

Cuando recién comenzaba mi viaje en SMM, yo mismo cometí este error . Al principio no presté atención a los comentarios negativos, pensando que bastaba con responder a los positivos. Pero pronto me di cuenta de que las emociones negativas de los clientes se manifiestan con mucha más frecuencia, y esto es una parte normal del trabajo.

🔍 Estudio de caso: Tuve un caso en el que un cliente se quejó de un retraso en la entrega. En lugar de ignorar su mensaje, le respondí en los comentarios y le agradecí sus comentarios. También me disculpé por las molestias y ofrecí una compensación. Como resultado de nuestro diálogo, el cliente no sólo retiró su crítica negativa, sino que también dejó un comentario positivo sobre lo bien que resolvimos la situación.

🛠️ Recomendaría lo siguiente:

• Responda rápidamente a las críticas negativas para mostrarle al cliente que valora su opinión.
• Agradezca siempre a la persona por sus comentarios. La atención personalizada ayuda a reducir la intensidad de las pasiones.
• Si encuentra críticas negativas falsas, actúe con decisión, pero con educación. Sugeriría informar sobre dicha revisión y contrarrestarla con hechos.

Trabajando en SMM, llegué a la conclusión de que manejar críticas negativas no solo mejora la reputación, sino que también crea valor adicional para los clientes. A menudo, responder a comentarios críticos puede conducir a mejoras en su servicio, porque son esos comentarios los que permiten identificar debilidades.

📊 Qué hacer y qué no hacer:

Como resultado, llegué a la conclusión de que prestar atención a los comentarios negativos y procesarlos adecuadamente puede desempeñar un papel decisivo en la creación de una imagen positiva de tu tienda online. Cada fracaso es una oportunidad para mejorar y siempre estoy dispuesto a utilizar estas instancias para identificar mis debilidades.

Finalmente, interactúe con sus clientes en las plataformas de redes sociales y aborde proactivamente las críticas negativas. Creo que este es el camino correcto hacia el éxito en SMM.

Error n.º 7: Mismo contenido para diferentes plataformas

En mi experiencia en la promoción SMM de una tienda online, me he encontrado repetidamente con un error común: el mismo contenido para todas las redes sociales. Cuando comencé mi viaje en esta dirección, me pareció que simplemente sincronizar publicaciones era la solución ideal. Pero al final me di cuenta de que no era tan productivo.

He visto diferentes plataformas atraer diferentes audiencias, cada una tiene sus propias preferencias . Por ejemplo, mi tienda online utiliza Instagram y Telegram. En Instagram, es importante producir contenido visual de calidad, ya que domina el contenido visual. Cuando comencé a usar imágenes de alta calidad y a agregar descripciones coloridas con emojis, noté un aumento en la participación. Puedo decir con confianza que las fotografías de alta calidad atraen más atención que cualquier otra estrategia.

Al mismo tiempo, Telegram requirió un enfoque completamente diferente. Mi audiencia allí era más joven y más abierta a la comunicación informal y al contenido entretenido. Comencé a utilizar activamente la jerga y un estilo de comunicación libre, lo que aumentó significativamente la interacción con las publicaciones. La regla también se aplica a Telegram: las publicaciones diarias con contenido de calidad más media son mejores que las obras maestras raras.

A continuación, dirijo mi atención a Facebook. Allí las publicaciones deberían ser más oficiales e informativas. Recomendaría compartir más a menudo análisis en profundidad o artículos interesantes para atraer el interés de un público más maduro y solvente. Para Facebook, me centré en el texto y las descripciones detalladas, mientras que el contenido de Instagram enfatiza las fotos.

Además, no te olvides de Whatsapp, donde el grupo de edad es un poco mayor. Me di cuenta de que usar jerga juvenil aquí es una estupidez y es más fácil explicar la esencia de los productos evitando terminología compleja.

Entonces, si quieres evitar errores comunes, te recomiendo:

• 💡 Adapta el contenido para cada plataforma. No es necesario producir lo mismo.
• 📝 Estudia la audiencia de y usa su idioma para conectarte.
• 📊 Analiza los resultados de y ajusta las estrategias en función de los datos. ¡No tengas miedo de experimentar!

Revisión: Qué es útil y qué evitar

Estos sencillos pasos pueden mejorar significativamente los resultados de su promoción SMM . Le recomiendo encarecidamente que se acerque a cada red social teniendo en cuenta sus particularidades: ¡esta podría ser la clave del éxito de su tienda online! Y no olvides la importancia de crear una suscripción al boletín para mantenerte en contacto con tus clientes: suscripción al boletín.

Experiencia Fnac

Fnac es una cadena de tiendas líder en Europa especializada en la venta de electrónica, libros y bienes culturales. La joven empresa, fundada en Francia, rápidamente ganó popularidad debido a su enfoque único hacia los clientes y su variada gama de productos. El principal objetivo de Fnac es ofrecer a los clientes no sólo productos de alta calidad, sino también un nuevo nivel de servicio, incluso a través de sus propios canales SMM.

Metas y objetivos

Los principales objetivos de la promoción SMM para Fnac fueron:

• Incrementar el conocimiento de la marca 🌟
• Incrementar la participación de la audiencia 🔄
• Incrementar las ventas a través de las redes sociales 🛍️

Problema principal

Fnac encontró varios errores en su estrategia SMM que le impidieron alcanzar los objetivos establecidos. Los problemas incluyeron:

• Diseño incorrecto del muro comunitario, lo que creó confusión entre los usuarios.
• Contenido irrelevante que no responde a los intereses del público objetivo.
• Publicaciones irregulares, que redujeron la actividad de los suscriptores.

Público objetivo

Público objetivo de Fnac incluye:

• Jóvenes de 18 a 35 años, interesados en lo último en electrónica y cultura 🎨
• Parejas casadas que buscan ocio de calidad productos 🏠
• Personas que valoran un servicio de alta calidad y ofertas únicas.

Puntos clave de interés para clientes potenciales

• Ofertas originales y promociones exclusivas 🎁
• Contenido de alta calidad y disposición para interactuar
• Sistema de fidelización para clientes habituales 🎉

Resultados del proyecto

Después de revisar su estrategia SMM, centrándose en mejorar el contenido y publicar regularmente, Fnac logró los siguientes resultados:

“Vimos una mejora significativa en la participación de nuestra audiencia, lo que directamente impactó las ventas. Los problemas complejos se resolvieron gracias a una comunicación correcta y un contenido mejorado." - Jean-Paul Leroy, director SMM de Fnac.

Centrándose en errores prácticos y Al implementar ajustes, Fnac demostró lo importante que es evitar errores comunes en la promoción SMM de una tienda online. Este es un buen ejemplo para otras marcas que buscan alcanzar el éxito en las redes sociales. }

Preguntas frecuentes sobre el tema: 7 errores comunes en la promoción SMM para tiendas online

Gracias tu por leer! ¡Te has vuelto más experimentado! 🎉

Cada uno de nosotros comete errores, ¡pero ahora tú no eres uno de ellos! Ha aprendido acerca de 7 errores en la promoción SMM de una tienda en línea y ahora su estrategia será más efectiva. Espero que mis historias y consejos te hayan inspirado. Asegúrese no sólo de evitar estos errores, sino también de crear contenido exitoso que atraiga clientes. ¡Escribe tus pensamientos en los comentarios! ¿Qué consejo te resultó más útil? ¡Discutemos!

Serguéi Berezin