Empleados de la tienda en línea. Que requisitos se les debe presentar

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Muy a menudo, una persona que quiere crear su propia tienda en línea cree que dicho proyecto, en esencia, es el sitio más común (con la única diferencia de que puede ganar mucho más dinero con él). De hecho, cualquier tienda online es, ante todo, un negocio que necesita ser adecuadamente planificado y desarrollado.

La base de cualquier negocio son las personas involucradas en él o que son empleados. Y en el caso de una tienda online, muy a menudo existe la necesidad de atraer a estos mismos empleados. ¿Para qué sirve? Después de todo, puede intercambiar algunos productos pequeños directamente desde su hogar y enviarlos, por ejemplo, por correo. Todo es tan . . . Pero incluso con la más mínima expansión del negocio, es poco probable que una sola persona pueda hacer frente a la solución de todos los problemas. Y el propietario se enfrentará a la necesidad de contratar empleados adicionales.

¿Quién exactamente podría ser requerido? En primer lugar, asesores comerciales o empleados de atención al cliente. Las funciones de estas personas pueden incluir asesorar a compradores potenciales y reales sobre una variedad de temas (características y propiedades del producto, estructura del sitio, entrega, pago, garantías, etc. ). Puede haber varios consultores: todo depende del tema de la tienda, la asistencia y la cantidad total de artículos del producto. En segundo lugar, los mensajeros (empleados de entrega). Los deberes de estas personas incluyen la entrega directa de bienes al comprador. Los mensajeros regulares generalmente se contratan cuando la tienda opera dentro de una ciudad / área en particular. En todos los demás casos, es más fácil utilizar los servicios de las empresas de transporte. En tercer lugar, gerentes y contadores. Por regla general, estas personas son responsables de la facturación (llegada / salida de mercancías del almacén, trabajo con proveedores, etc. ). Es decir, todos los asuntos internos relacionados con el funcionamiento de la tienda recaen sobre sus hombros.

Ahora hablemos de qué requisitos pueden aplicarse a los empleados de una tienda online.

Comprensión de todas las características y principios principales del proyecto, excelente conocimiento de la gama de productos, así como de la estructura del sitio (secciones, subsecciones, categorías, etc. ).
Buen dominio de los principales medios de comunicación con clientes potenciales: teléfono, skype, correo electrónico, fax.
Cortesía al comunicarse con los clientes, discurso competente e inteligible (especialmente importante para consultores y mensajeros).
Eficiencia y puntualidad en la solución de problemas laborales. Una vez más, esto se aplica a consultores y mensajeros. En otras palabras, debe responder muy rápidamente a las solicitudes y preguntas de los clientes e intentar ayudarlos a resolver los problemas que surjan.
Disponibilidad de los documentos necesarios para el trabajo (esto se aplica a los mensajeros). Es decir, una persona debe tener un pasaporte con él, así como cualquier documento que confirme el hecho de su trabajo en esta tienda. Además, se le puede solicitar al mensajero que emita cheques y recibos.
Conocimiento de 1C u otros programas necesarios para la contabilidad de mercancías. Esto solo se aplica a los contadores.

Está claro que cada año aumenta el nivel de automatización de todos los procesos comerciales (incluidos aquellos que están parcial o totalmente vinculados al entorno web). Sin embargo, todavía está muy lejos el día en que los propietarios de las grandes tiendas online puedan abandonar por completo los servicios de cualquier trabajador contratado. El factor humano sigue siendo uno de los más significativos aquí.

Análisis de los precios de la competencia

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Yuri Seleznev

Copywriter Elbuz

Desvelo los secretos de la automatización exitosa de tiendas en línea, sumergiéndome en el mundo de las soluciones efectivas y los secretos de los negocios en línea. ¡Bienvenido a mi laberinto virtual, donde cada línea es la clave del éxito automatizado!