Elbuz CRM: su asistente confiable en la gestión de atención al cliente

Elbuz CRM: Alto nivel de atención al cliente para tu negocio

Imagina que tu tienda online está creciendo, el número de clientes aumenta y al mismo tiempo la carga en el El equipo de soporte está creciendo. ¿Cómo afrontar el flujo de solicitudes sin perder la calidad del servicio? Existe una solución: la implementación del sistema de gestión de relaciones con los clientes Elbuz CRM. 🚀

Problemas de los propietarios de tiendas online en el servicio al cliente

Los propietarios de tiendas online a menudo se enfrentan a una serie de problemas en el campo del servicio al cliente:

1. Desorganización del servicio de soporte. 📭
2. Largo tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes. ⏰
3. Perder llamadas y perder mensajes importantes. 🤦♂️
4. Dificultad para controlar la calidad del servicio. 🔍
5. Personalización insuficiente de las comunicaciones. 💬

Todo esto conduce a una disminución de la satisfacción del cliente, un aumento de las críticas negativas y un deterioro de la reputación de la marca. Según una investigación, el 68% de los compradores se van a la competencia debido a un mal servicio. 📉

La implementación de Elbuz CRM ayuda a resolver estos problemas y llevar la atención al cliente a un nuevo nivel. El sistema proporciona:

• Centralización de todas las solicitudes en una única interfaz 💻
• Distribución automática de solicitudes entre operadores 🤖
• Control de tiempos y calidad del procesamiento de solicitudes ✅
• Segmentación de la base de clientes para personalizar la comunicación 👥
• Integración con otras herramientas de comunicación 🔗

Por qué elegir Elbuz CRM

Elbuz no es sólo un CRM, sino una solución integral para gestionar la atención al cliente en el ámbito del comercio electrónico . La empresa opera en el mercado desde 2006 y tiene una amplia experiencia en la automatización de procesos comerciales.

Ventajas del sistema:

• 🌐 Omnicanal: procesamiento de solicitudes de diferentes fuentes (correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, teléfono) en una ventana
• 🚥 Enrutamiento de solicitudes basadas en reglas y criterios complejos
• 📈 Análisis de todos los indicadores clave del servicio de soporte
• ⚙️ Configuraciones de proceso flexibles y campos para detalles comerciales
• 🤝 Colaboración: la capacidad de los operadores de trabajar juntos en solicitudes
• 📞 Integración con telefonía para recibir y realizar llamadas
• 🧑💼 CRM integrado para recopilar datos sobre clientes y transacciones
• 📩 Envíos activados y automatización de comunicaciones con clientes
• 📱 Aplicación móvil para trabajar fuera de la oficina

"Con Elbuz CRM hemos reducido el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes en un 40%. El sistema ayuda a distribuir uniformemente la carga entre los operadores y garantizar que ninguna solicitud quede sin respuesta. Ahora confiamos en la calidad de nuestro servicio".

— Oliver Reynolds, director de servicio al cliente de Shopthetic

Servicios adicionales de Elbuz:

• Consultas sobre cómo crear procesos de atención al cliente 👨💼
• Personalización del sistema según los requisitos individuales 🛠️
• Integración con servicios y bases de datos de terceros 🔄
• Importación de historial de solicitudes de otros sistemas 📤
• Capacitación de usuarios presencial y a distancia 👨🏫

Cómo se implementa Elbuz CRM

El proceso de lanzamiento del sistema comienza con una auditoría de los procesos comerciales actuales y el establecimiento de objetivos de automatización. A continuación, junto con el cliente, se elaboran las especificaciones técnicas y el plan del proyecto. 📋

Los especialistas de Elbuz configuran el sistema, crean una estructura de datos y conectan canales de comunicación. Luego, la información acumulada del cliente se transfiere desde otras fuentes. 💾

La etapa clave es capacitar a los administradores y operadores para trabajar con el sistema. Elbuz proporciona documentación detallada, instrucciones en vídeo y realiza formaciones individuales. 🎓

Una vez que CRM se pone en funcionamiento, el cliente recibe un gerente dedicado que acompaña el proyecto y ayuda a resolver los problemas emergentes. Elbuz brinda soporte técnico operativo 24 horas al día, 7 días a la semana. 🚑

Resultados de la implementación de Elbuz CRM:

• Aceleración de la respuesta a las solicitudes de los clientes 📈
• Aumento satisfacción y lealtad del cliente 😍
• Reducir los costos operativos de soporte 💰
• Monitorear el cumplimiento de SLA y estándares de servicio ✅
• Aumentar productividad del operador 🚀
• Acumulación de una base de conocimientos y mejora de la calidad de las comunicaciones 📚

La empresa Neverdark Jewelry logró un crecimiento en el primer año de uso de Elbuz CRM CSI (Índice de satisfacción del cliente) en un 25%, redujo el número de solicitudes repetidas en un 30% y redujo la rotación de personal en el departamento de soporte en un 15%.

¿Quieres lo mismo? ¡Implemente CRM para la tienda online de Elbuz y lleve el servicio al cliente a un nuevo nivel! 🌟