CRM Elbuz es su asistente confiable en la gestión de quejas de los clientes

Gestión efectiva de reclamos utilizando el sistema CRM de Elbuz

Imagina que tu negocio está creciendo, el número de clientes aumenta, pero al mismo tiempo crece el número de reclamos. ¿Cómo afrontar este flujo y no perder la fidelidad de los clientes? El sistema Elbuz CRM ayudará a automatizar el proceso de gestión de reclamaciones y hará que trabajar con ellas sea rápido y eficiente. 🚀

Principales problemas en la gestión de quejas

Sin un sistema especializado, la gestión de quejas puede convertirse en una auténtica pesadilla para una empresa:

• 😵 Es difícil realizar un seguimiento de todas las solicitudes de los clientes, especialmente si llegan a través de diferentes canales
• 🕰️ No hay control sobre el momento del procesamiento de reclamos, lo que conduce a insatisfacción del cliente
• 🗄️ La falta de una base de datos unificada de quejas dificulta el análisis y la búsqueda de patrones
• 🙅 No hay forma de evaluar la calidad de el trabajo de los empleados con las quejas
• 📉 El número de clientes insatisfechos está creciendo, la reputación de la empresa está sufriendo

Según un estudio de Gartner, El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan directamente, pero el 91% de ellos simplemente acuden a la competencia. Por lo tanto, es muy importante establecer un manejo efectivo de las quejas.

Capacidades de Elbuz para la gestión de reclamos

El sistema Elbuz CRM proporciona todas las herramientas necesarias para el procesamiento de reclamos de alta calidad:

• 📥 Base de datos unificada de reclamos recibidos de diferentes fuentes (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales)
• 🗓️ Control del tiempo de procesamiento de cada reclamo y recordatorios a los responsables
• 📊 Análisis sobre tipos de quejas, productos o servicios problemáticos, calidad del trabajo de los empleados
• ⚙️ Personalización flexible de los procesos comerciales para procesar reclamos según las características específicas de la empresa
• 💬 Plantillas de respuesta rápida y mensajes personalizados a los clientes
• 🤝 Portal del cliente para una comunicación conveniente y seguimiento del estado de resolución de reclamos

La empresa Elbuz tiene una amplia experiencia en la automatización de procesos de negocio, habiendo desarrollado más de 300 proyectos desde 2006. Un enfoque individual y una funcionalidad bien pensada del sistema permiten cerrar hasta el 90% de las reclamaciones típicas sin intervención humana.

"La implementación de Elbuz nos ayudó a reducir el tiempo de respuesta a las quejas en un 40 %. Muchos problemas de los clientes ahora se resuelven de forma totalmente automática. ¡Lo recomiendo!" -- John Jenkins, director de servicios, Hightly Electronics Ltd.

Casos de uso de Elbuz

Veamos cómo Elbuz ayuda a empresas de diferentes campos a mejorar el servicio al cliente:

🛒 Gran tienda online Shopscape

• Problema: un gran flujo de quejas sobre productos, entregas, devoluciones, dificultad de control
• Solución: implementación de Elbuz para la gestión de siniestros, integración con el sistema contable, sitio web, call center, correo
• Resultado: aceleración del procesamiento de siniestros en un 30%, reducción de la carga de los operadores en un 20%, aumento de la satisfacción del cliente y repetición de compras

🏨 Cadena hotelera del Grupo Luxotel

• Problema: insatisfacción de los huéspedes con la calidad de las habitaciones y el servicio, críticas negativas
• Solución: implementación de Elbuz para recopilar comentarios de los huéspedes y resolver problemas rápidamente
• Resultado: prevenir más del 80% de las reclamaciones mediante un trabajo proactivo, aumentar las críticas positivas, aumentar el porcentaje de estancias repetidas en los hoteles de la cadena

Cómo empezar con Elbuz

Para implementar Elbuz rápida y fácilmente en su empresa, simplemente siga un proceso simple:

1. ✅ Definir los objetivos y requisitos del sistema de gestión de reclamos
2. 📞 Contactar al gerente de Elbuz para consulta y demostración de capacidades
3. ⚙️ Elaborar especificaciones técnicas y plan de implementación teniendo en cuenta las particularidades del negocio
4. 🔄 Integrar Elbuz con los sistemas y canales de comunicación corporativos
5. 🎓 Capacitar a los empleados para utilizar el sistema y probarlo en reclamos reales
6. 📈 Supervise el proceso de procesamiento de reclamaciones y realice la optimización

Como resultado, recibirá una poderosa herramienta para automatizar el trabajo con quejas , que le ayudará a resolver rápidamente los problemas de los clientes, identificar debilidades en productos y servicios y aumentar la fidelidad de los clientes.

Con Elbuz, puede hacer frente con confianza al creciente flujo de reclamaciones sin aumentar el personal, ahorrar tiempo y dinero y ofrecer a los clientes una experiencia agradable al interactuar con su empresa.

¿Listo para optimizar su proceso de gestión de reclamos? ¡Contáctanos y te mostraremos cómo Elbuz puede ayudarte en tu caso!

CRM para una tienda en línea es la solución óptima para automatizar los procesos comerciales comerciales en línea. Obtenga más información en el sitio web.