Lo que las tiendas online deberían aprender de las grandes marcas: 10 consejos

El viernes pasado, mientras navegaba por las noticias mundiales, me encontré con una historia asombrosa. Nike anunció inesperadamente el lanzamiento de una nueva estrategia de ventas, que debería conducir a una revisión completa del enfoque de las tiendas online. ¿Cuál es la conexión entre las zapatillas de deporte y su pequeña empresa? La respuesta a esta pregunta puede cambiar completamente su forma de pensar sobre el desarrollo de una tienda en línea... La historia de Nike es solo el comienzo. Veamos qué medidas específicas están tomando los gigantes de la industria y cómo usted puede implementar las más efectivas en su negocio. Los secretos de las marcas exitosas te abrirán oportunidades increíbles, y en tan solo unos minutos descubrirás: cómo solo una de las estrategias incrementó los ingresos de una red de tiendas online en un 30%, cuando una empresa casi desesperada recuperó la confianza de los clientes. gracias a una solución sencilla, y también por qué pequeños cambios pueden conducir a un gran éxito. ¿Listo para aprender más? Sumerjámonos en el mundo de los secretos de la automatización y las estrategias de las grandes empresas.

Glosario

• 📈 Cultura corporativa: El conjunto de valores, creencias y normas de comportamiento compartidos por parte de los empleados de las empresas.
• 🎨 Marca e identidad corporativa: Elementos visuales y verbales que crean una imagen única de la empresa ante los ojos de consumidores.
• 🔖 Descuentos y promociones: Ofertas especiales destinadas a estimular las compras y atraer nuevos clientes.
• 📧 Correos electrónicos: una estrategia de marketing que utiliza correos electrónicos para informar e involucrar a los clientes.
• 💳 Programas de descuentos y fidelización: Herramientas para fomentar la repetición de compras y aumentar la fidelidad de los clientes.
• 🤝 Programas de afiliados: Sistemas de recompensa por atraer nuevos clientes o socios a través de enlaces de referencia.
• 🏪 Actividades offline: Estrategias de marketing y ventas realizadas en el mundo físico en lugar de online.
• 📲 Promoción SMM (Social Media Marketing): Uso de las redes sociales para promocionar bienes o servicios e interactuar con el target audiencia.
• ⚙️ Automatización de procesos de negocio: uso de tecnología para automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos de negocio.
• 🚛 Proveedores: Empresas o personas físicas que suministran productos o materias primas a un negocio.

Consejo n.º 1: Elementos de la cultura corporativa

Cuando comencé mi negocio, siempre me interesó lo que permite a las grandes empresas mantener la armonía y la productividad en sus equipos. Resultó que el secreto reside en gran medida en la cultura corporativa. Este aspecto no siempre es apreciado por las pequeñas empresas, pero su implementación puede cambiar radicalmente el trabajo del equipo y mejorar la interacción dentro del equipo.

Por experiencia propia he visto lo importantes que son estos elementos:

🏆 Comprender la misión de la empresa

Creo que es fundamental que los empleados conozcan la misión de la empresa y sus objetivos. En mi negocio, he desarrollado una misión clara que inspira a mi equipo a trabajar hacia un objetivo común. Podría ser un mejor servicio al cliente o ser un líder en la industria. Cuanto más ambicioso es el objetivo, más energía y entusiasmo tiene el equipo.

🎉 Tradiciones y costumbres internas

Presentamos premios a los empleados cada semana y publicamos sus fotos en el tablero de honor. Resultó que esto aumentó significativamente la motivación y el deseo de los empleados de lograr sus objetivos. También hemos puesto en marcha eventos corporativos como salidas y celebraciones de cumpleaños.

📜 Lema de la empresa

He aprendido que un lema poderoso puede unir a un equipo bajo una sola idea. Por ejemplo, el lema de Toyota "Conduce tu sueño" o el lema de SONY "La vida es buena" siempre son inspiradores. También recomiendo crear un eslogan para tu tienda online. Podría ser algo que le recuerde inmediatamente su singularidad y propósito.

🤝 Reglas de conducta

En la empresa, introdujimos reglas claras de conducta relacionadas con la comunicación con clientes y colegas. y superiores. Parecía una perogrullada, pero resultó que las reglas escritas crearon armonía en el equipo y mejoraron la calidad del servicio al cliente.

Consejo: No descuides un detalle como la cultura corporativa. Da forma a la cara de su negocio y lo ayuda a destacarse de sus competidores. Las grandes empresas prestan mucha atención a este tema y pude comprobar de primera mano lo importante que es.

Revisión de mejores prácticas de cultura corporativa

En mi experiencia, el éxito está en los detalles. Estoy seguro de que introducir elementos de la cultura corporativa le ayudará a gestionar su negocio de forma más eficaz y a alcanzar nuevas alturas. Considere implementar estas estrategias y su tienda en línea se convertirá en un lugar donde los empleados disfrutarán venir y los clientes regresarán una y otra vez.

Si desea obtener más información sobre los principios de cultura corporativa de y cómo implementarlos en su tienda en línea, Recomiendo encarecidamente consultar el recurso proporcionado.

Consejo #2: Crear una identidad corporativa: el secreto de las marcas exitosas

Cuando comencé a desarrollar mi tienda en línea, una de las tareas que me propuse fue crear una identidad corporativa reconocible y memorable. Como he observado, la mayoría de los propietarios de pequeñas tiendas a menudo descuidan este importante aspecto del negocio. Por eso quiero compartir mi experiencia y contaros cómo introduje elementos de identidad corporativa en mi proyecto, basándome en ejemplos de grandes marcas.

Lo primero que me vino a la mente cuando comencé a pensar en la identidad corporativa, Fue una poderosa asociación que muchos sienten cuando piensan en gigantes como Apple o McDonald's. Un logotipo único, elementos de marca inolvidables y, lo más importante, coherencia. Es la coherencia y la coherencia en el uso de elementos de identidad corporativa lo que juega un papel clave en el éxito de estas marcas.

Elementos de identidad corporativa

🔹 Colores y tipografías corporativas. Elegí cuidadosamente la paleta de colores y las combinaciones de colores para mi marca. Esto crea una percepción visual holística y le ayuda a destacarse de sus competidores. Por ejemplo, utilizar un color rojo brillante en el logotipo ayudó a atraer la atención y a ser recordado por los clientes.

🔹 Logotipo y marca registrada. El logo no sólo debe ser hermoso y moderno, sino también único. Uno de los momentos más significativos es el registro de una marca. Por ejemplo, registré mi logotipo, lo que me permitió proteger los derechos de uso y evitar la copia.

Fuentes y sonidos de marca

🔹 Fuentes. La elección de las fuentes de la marca también juega un papel importante. Las fuentes consistentes en los correos, en el sitio web y en el empaque crean una sensación de unidad de marca. En mi caso, elegí una fuente moderna, legible, fácilmente reconocible y asociada a mi tienda.

🔹 Música y sonidos de marca. Puede que suene extraño, pero el uso de los sonidos también es importante. De manera similar al famoso jingle de McDonald's, agregué una melodía única a la página de inicio del sitio, lo que ayudó a crear una experiencia de usuario memorable.

Crear una identidad corporativa requiere mucho esfuerzo y tiempo, pero estoy convencido de que es uno de los factores clave que contribuyen al éxito. Si desea que motive a empleados a realizar un trabajo de calidad y contribuir al desarrollo de su marca, debe prestar atención a elementos como el diseño del logotipo, la elección de los colores corporativos y fuentes y registro de marcas e incluso crear sonidos característicos.

Objetivo: Fortalecer la marca y aumentar su notoriedad.

Ventajas: Memorabilidad, protección de marca, unidad de percepción visual.

Errores: Negligencia en el registro de marcas, uso de fuentes y colores no uniformes.

Desarrollar una identidad corporativa no es sólo una forma de destacar entre la competencia, sino también de fortalecer la confianza del cliente y crear una conexión emocional duradera con su tienda. Puedo decir con seguridad que esta inversión dará buenos resultados en cada etapa del desarrollo de su negocio.

Consejo n.º 3: descuentos y promociones constantes

Una de las conclusiones clave que he extraído del análisis del éxito de las grandes marcas es la importancia de las promociones y descuentos constantes. En las grandes superficies siempre hay productos a precio reducido. Este enfoque le permite atraer clientes y mantener un alto nivel de ventas, incluso cuando no existen motivos especiales para comprar.

🛒 ¿Por qué funciona? Un ejemplo simple: la mayoría de los clientes comienzan a buscar un producto consultando descuentos. Las grandes marcas se han dado cuenta de que es mejor ofrecer un descuento y conseguir un comprador que dejarlo sin compra. Uno de los ejemplos más exitosos del uso de acciones es el de una empresa con la que trabajé. Crearon una campaña dedicada al aniversario: "Cumplimos 5 años, obtienes un 5% de descuento". Esta promoción funcionó de manera brillante y atrajo a muchos clientes nuevos.

¿Qué es importante considerar? Le recomiendo encarecidamente que adopte un enfoque completamente honesto. Tus descuentos deben ser reales. Si un cliente descubre que en otras tiendas un producto sin descuento es más barato que el tuyo con promoción, esto definitivamente le generará desconfianza. Por lo tanto, siempre hago hincapié en la importancia de monitorear los precios de competidores antes de lanzar cualquier oferta.

Implementación de la estrategia: cómo lo hice

🛒 Seguimiento intensivo del mercado. Cada promoción que lancé implicó un análisis exhaustivo de los precios de productos similares de la competencia. Esto no sólo nos permitió fijar precios competitivos, sino que también garantizó la confianza de nuestros clientes.

💡 Análisis del comportamiento de los clientes. Utilicé datos analíticos para comprender el comportamiento de los clientes y los comentarios sobre los descuentos. Un día lanzamos la promoción “Trae tu viejo smartphone y obtén un 10% de descuento en uno nuevo”. Esta promoción estimuló muchas compras repetidas y aumentó nuestra base de clientes.

Revisión de prácticas exitosas

Estoy convencido de que elegir las estrategias promocionales adecuadas es un paso importante hacia el éxito de tu tienda online. Le recomiendo encarecidamente que desarrolle cuidadosamente su política de descuentos basándose en los principios y ejemplos descritos anteriormente.

Pregúntate: ¿qué promociones puedo realizar en mi tienda para atraer clientes y fidelizarlos?

Consejo n.º 4: Efectividad de las campañas de correo electrónico

Según mi experiencia trabajando con grandes marcas, diré de inmediato que los boletines informativos por correo electrónico son una herramienta indispensable que, desafortunadamente, muchos propietarios de pequeñas empresas pasan por alto. Cuando implementé campañas de correo electrónico para mis clientes, noté un aumento significativo en el tráfico y las conversiones.

¿Qué aporta el email marketing?

Cuando lancé la primera serie de correos, los resultados superaron todas las expectativas. Estos son algunos de los beneficios clave que he visto:

• 📧 Atraer tráfico dirigido : Cada correo electrónico dirige a los usuarios al sitio, lo que aumenta la probabilidad de realizar una compra.
• 📧 Informar al cliente: A través de cartas informamos sobre descuentos, promociones y nuevos productos, lo que ayudó a mantener al cliente. A hoy .
• 📧 Mantener el interés: Los correos electrónicos regulares mantuvieron a los clientes enfocados en nuestra marca.

Comunicación personalizada

Una de las estrategias más exitosas que he utilizado ha sido la personalización. mensajes. Se desarrolló una campaña separada para cada cliente: a continuación se muestra un ejemplo de una campaña de correo electrónico para el cumpleaños del cliente.

"¡Feliz cumpleaños a ti! En este día tan importante para ti, queremos regalarte un 10% de descuento en tu próxima compra. Te deseamos ¡Te deseamos todo lo mejor y esperamos que nuestro regalo haga que tu día sea aún más brillante!"

He descubierto que estos mensajes personalizados aumentan significativamente la lealtad del cliente y aumentan la probabilidad de repetir compras.

Clientes abandonados que regresan

Uno de los problemas más comunes con las tiendas online son los carritos abandonados. En mi práctica, descubrí que los recordatorios de carritos abandonados por correo electrónico son muy efectivos. Cuando un cliente dejó artículos en su carrito y no completó su compra, le enviamos un correo electrónico recordatorio con un bono adicional.

Contenido útil en los mailings

No se limite sólo a publicidad y promociones. Recomiendo incluir contenido útil como artículos, videos y consejos en su newsletter. Esto ayuda a generar confianza con los clientes y fortalece la marca.

Cómo implementé la estrategia

Cuando comencé a implementar el email marketing, utilicé plataformas de automatización de procesos como MailChimp y SendPulse . He configurado varios tipos de envíos:

• 📧 Cartas de bienvenida: Enviadas automáticamente al registrar un nuevo cliente.
• 📧 Recordatorios de carrito abandonado: ofertas de descuento contenidas en artículos en el carrito.
• 📧 Saludos personalizados: Para cumpleaños u otros días festivos.

Creo que la estrategia de marketing por correo electrónico adecuada puede mejorar significativamente la interacción con el cliente y aumentar las ventas. Si aún no utiliza el marketing por correo electrónico, le recomiendo que considere esta eficaz herramienta.

Tabla de prácticas útiles para campañas de correo electrónico:

Integrar el marketing por correo electrónico puede parecer complicado, pero los resultados hablan por sí solos. Estoy convencido de que seguir estas recomendaciones te traerá importantes beneficios.

Y, por supuesto, no olvides consultar el mejor servicio del mundo para una mejor experiencia del cliente.

Cuando incorporé el marketing por correo electrónico a mis estrategias, fue uno de los pasos más importantes de mi carrera. Deberías probar este método para ver qué tan efectivo es en la práctica.

Consejo n.º 5: Programas de fidelización: cómo hacer que sus clientes sean habituales

Basándome en mi experiencia gestionando una tienda online, he llegado a la conclusión de que los programas de fidelización son una de las herramientas más efectivas para la retención de clientes. No sólo aumentan las compras repetidas, sino que también ayudan a construir relaciones a largo plazo con los clientes. Quiero compartir contigo algunas estrategias que he utilizado con éxito en mi negocio.

En primer lugar, creé un programa de fidelización simple pero atractivo. Ofrecimos descuentos acumulativos a nuestros clientes. Con cada compra recibían puntos, que luego podían canjear por descuentos o regalos. Por ejemplo, por cada euro gastado se concedía 1 punto. No hubo restricciones en el uso de puntos, lo que hizo atractivo nuestro programa. Nuestro programa rápidamente ganó popularidad entre los clientes.

Otro detalle importante es registrarte en el sitio web para recibir una tarjeta de descuento. Creamos un proceso de registro sencillo y sencillo que nos permitió recopilar direcciones de correo electrónico de clientes y utilizarlas para marketing por correo electrónico. Lo admito, al principio era escéptico sobre la efectividad de las campañas de correo electrónico, pero tan pronto como comenzamos a enviar correos electrónicos útiles y regulares, inmediatamente noté un aumento en el número de clientes que regresaban. Proporcionamos a cada oferta por correo electrónico códigos promocionales únicos, lo que hizo que nuestros boletines fueran atractivos y útiles.

📈 Beneficios de los programas de fidelización:

• 😊 Atraer nuevos clientes: Ampliación de la base de clientes gracias a tarjetas numéricas transferibles a amigos y conocidos.
• 📧 Eficiencia del marketing por correo electrónico: Implementamos fácilmente los envíos de correo gracias a las direcciones de correo electrónico recopiladas.
• 👥 Retención de clientes: Los clientes regresaron con más frecuencia, motivados por los puntos y descuentos acumulados.
• 💼 Programas de afiliados: Implementamos programas de afiliados que vinculaban a los clientes con varias tiendas de nuestra red.

Por supuesto, hubo el efecto contrario. Por ejemplo, tuve que pensar y tener en cuenta la posibilidad de un uso no autorizado de los números de tarjetas. En un caso, uno de los clientes pasó su tarjeta a varios amigos, lo que aumentó su límite de descuento a valores que nunca habría alcanzado por su cuenta. Sin embargo, esto también tenía una cierta ventaja: la red de nuestros clientes se amplió y pudimos ofrecerles servicios adicionales.

La siguiente lección que aprendí es la importancia del análisis de datos. El seguimiento periódico de los resultados del programa de fidelización me dio la oportunidad de realizar ajustes oportunos. Por ejemplo, cuando notamos que era más probable que los clientes ganaran puntos durante la temporada baja, introdujimos promociones de bonificación adicionales para fomentar las compras durante este período.

Información importante: Las investigaciones muestran que los clientes leales gastan un 67 % más que los nuevos compradores . Los programas de fidelización son, por tanto, una herramienta clave para incrementar el cheque medio. Un estudio publicado en Harvard Business Review confirma este hecho, indicando que aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.

A modo de resumen, he preparado una tabla que destaca las buenas y malas prácticas para implementar programas de fidelización:

Sinceramente espero que mis recomendaciones ayuden a los gerentes de tiendas en línea a crear programas de fidelización eficaces y hacer que sus negocios sean más exitosos.

Consejo n.º 6: Programas de afiliados: cómo los apliqué y mi solución original

Cuando abrí mi tienda en línea por primera vez, a menudo me preguntaba cómo atraer más clientes a un costo mínimo. Una de las estrategias más efectivas que aprendí fue el programa de afiliados. Aunque esto pueda parecer difícil a primera vista, la experiencia de las grandes marcas ha demostrado que este método realmente funciona. Permítanme compartirles cómo lo hice y qué resultados obtuve.

Cooperación en igualdad de condiciones

Lo primero que me di cuenta fue que necesitaba buscar socios que estuvieran al mismo nivel que mi negocio. Esto era importante para garantizar que nuestra cooperación fuera mutuamente beneficiosa. Por ejemplo, mientras vendía artículos deportivos, decidí asociarme con un gimnasio cercano. Acordamos que yo daría descuentos en membresías de este club y ellos, a su vez, ofrecerían descuentos en productos de mi tienda a sus clientes. 🤝

Esta estrategia fue increíblemente exitosa:

• 💡 Atraí nuevos clientes: El gimnasio ya contaba con una base de clientes habituales, a quienes pude atraer a mi tienda mediante descuentos.
• 💰 Reducción de costos de publicidad: Intercambiamos materiales publicitarios, lo que nos permitió reducir los costos de marketing.
• 📈 Crecimiento de ventas: Después de solo un mes de cooperación, las ventas de mi tienda aumentaron un 20 %.

Promociones mutuas y SMM

Otro paso fue la organización de promociones conjuntas y promoción mutua en las redes sociales. Creé publicaciones coloridas con fotografías de nuestros productos y servicios de gimnasio, ofreciendo descuentos para los clientes que compren nuestros productos juntos. Esto ha aumentado el compromiso y el interés de nuestros usuarios de redes sociales. 🏋️♀️

Los beneficios de este método incluyen:

• 🎯 Mayor alcance de audiencia: nuestras dos empresas obtuvieron acceso a nuevos clientes a través de las redes sociales.
• 🌟 Mayor fidelidad de los clientes: Los clientes comenzaron a ver más valor en nuestros productos con descuentos y ofertas adicionales.
• 🕵️ Mayor confianza en la marca: las promociones conjuntas crearon la impresión de que nos preocupamos por los clientes ofreciéndoles oportunidades más rentables.

Selección de socios relevantes

Es importante elegir socios que complementen su negocio. Por ejemplo, para una tienda online de artículos infantiles, una excelente opción sería colaborar con centros educativos infantiles o parques de atracciones. Me sorprendió lo fácil que fue llegar a un acuerdo para cooperar con un centro educativo local. Hemos colocado enlaces recíprocos en nuestros sitios y lanzado promociones conjuntas para demostrar que este enfoque produce resultados.

Por ejemplo:

• 🎢 Eventos conjuntos: Realizamos una Olimpiada deportiva infantil, donde cada participante recibió un cupón de descuento en nuestra tienda. Este evento atrajo a muchos nuevos clientes y creó una imagen positiva.
• 📣 Publicidad mutua: La colocación de pancartas y carteles entre sí ha aumentado el reconocimiento de nuestras marcas.

Cross-marketing sin costes

Quizás te preguntes cómo organizar un cross-marketing eficaz -comercialización que no requeriría grandes inversiones. Y efectivamente, es posible. Me convencí de que lo principal es encontrar socios que quieran crecer y desarrollarse juntos. Por ejemplo, acordamos con una cafetería local colocar folletos de nuestros productos cerca de la caja registradora y ellos, a su vez, colocaron sus anuncios en nuestro sitio web. 😎

• 📜 Folletos y folletos gratuitos: la distribución impresa es prácticamente gratuita. pero trae buenos rendimientos.
• 🌐 Publicidad en Internet: Colocar enlaces recíprocos es casi gratuito, pero efectivo.

Ejemplos y recomendaciones

Le aconsejaría que considere los siguientes puntos para una implementación exitosa de programas de afiliados :

• 🤝 Busque socios de su nivel: Cooperación con empresas en tu nicho es adecuado.
• 🎯 Centrarse en los beneficios mutuos: El cliente debe beneficiarse tanto de su oferta como de la de su socio.
• 📊 Analiza los resultados de: evalúa periódicamente la efectividad de los programas de afiliados.

Ejemplo basado en mi experiencia: Mi trabajo con una librería local resultó en un aumento del 15% en las ventas debido al intercambio mutuo de clientes interesados en nuestros productos.

Revisión de prácticas útiles e inútiles

Espero que mis ejemplos y consejos te ayuden a comprender cómo puede aplicar con éxito estrategias de grandes marcas a su pequeña empresa. Estoy seguro de que utilizar correctamente los programas de afiliados le ayudará a aumentar significativamente sus ventas y la satisfacción de sus clientes. 🏆

Consejo n.º 7: Patrocinio y actividades fuera de línea para atraer clientes

Creo que una de las formas más subestimadas de atraer clientes a tu tienda online es participar activamente en eventos offline. En mi práctica, he visto repetidamente que el patrocinio de eventos, incluso modestos, puede aumentar significativamente el conocimiento de la marca y fortalecer su posición en el mercado.

🔹 Cómo encontrar eventos adecuados para patrocinar ?

Es más fácil de lo que parece. A menudo utilizo foros locales y redes sociales para esto. Allí se pueden encontrar anuncios sobre diversos eventos, ya sean competiciones de copa de un club rural de amantes de los abalorios o campeonatos deportivos de bombas de agua, para los que a menudo se buscan patrocinadores. Por supuesto, para el éxito no sólo es importante la actividad, sino también la selección precisa de eventos que coincidan con el público objetivo de su tienda.

🔹 Beneficios del patrocinio

Puedo decir con confianza que por un módico precio obtendrá visibilidad de su marca en una variedad de materiales promocionales, incluidos carteles, dorsales de participantes y anuncios de anfitriones. Esta es una gran oportunidad para fidelizar y atraer nuevos clientes. Un ejemplo de mi práctica: cuando apoyé un evento de artesanía local, el nombre de mi tienda se hizo conocido entre el público objetivo. Y esto trajo un aumento significativo de las ventas y un flujo de nuevos clientes.

Fueron los premios de patrocinio de mi tienda online, incluidos los certificados de compra, los que atrajeron una gran atención por parte de los participantes del evento. Estoy seguro de que estos enfoques funcionan mejor que las campañas publicitarias estándar.

🔹 Pasos prácticos para un patrocinio exitoso

Le recomiendo que considere los siguientes pasos para un patrocinio eficaz:

• 🏅 Selecciona eventos locales: Encuentra los que serán más interesantes para tu público objetivo.
• 💬 Lea los términos de patrocinio: Esto le ayudará a comprender cuánto financiamiento se necesita.
• 🪪 Completa los documentos: Asegúrate de registrar la marca, como fue en mi caso.
• 🎁 Prepara ofertas de patrocinio: La compra de certificados o descuentos en productos puede ser una excelente manera de atraer nuevos clientes.

Evaluando la efectividad del patrocinio

En mi tienda online, implementé varios proyectos de patrocinio y realizó un seguimiento de su eficacia de acuerdo con los siguientes criterios:

• 📈 Aumento del tráfico del sitio: Después de cada evento, se observa un aumento notable en el número de visitantes, lo que indica un mayor interés en la marca.
• 😃 Aumento del nivel de fidelidad: La comunicación directa con los participantes del evento ayudó a crear relaciones de confianza, fortaleciendo la reputación de la tienda.
• 💵 Aumento de ventas: Los certificados y cupones de descuento contribuyeron a un aumento en el volumen de ventas, lo que demuestra la alta efectividad de dichos eventos.

Consejo nº 8: Promoción SMM eficaz para pequeñas empresas

Para las ventas a través de una tienda online, el uso de una promoción SMM competente es especialmente importante. Lo he dicho muchas veces y puedo decir con confianza que para tener éxito en SMM es necesario seguir una serie de estrategias que utilizan las grandes marcas.

Estudio de caso

Otro aspecto clave es la retroalimentación. Comenzamos a trabajar activamente con reseñas, incluidas las negativas. Creamos debates, respondimos preguntas de los usuarios e involucramos a los suscriptores en los eventos y la vida de la empresa.

📊 Creo que estos principios de interacción con la audiencia proporcionan muchas ventajas:

• ⭐️ Generar confianza: Publicar contenido útil con regularidad demuestra que comprende el tema y está interesado en la satisfacción del cliente.
• 🎉 Mayor participación: La realización de encuestas, sondeos, concursos y obsequios involucra activamente a los usuarios y los obliga a interactuar con su contenido .
• 🔧 Lidiar con la negatividad: El cumplimiento estricto de los estándares de servicio al cliente y la rápida neutralización de trolls y seguidores tóxicos añaden brillo a tu marca.

Cómo respondimos a las crisis

Un ejemplo de una de las crisis: cuando un El cliente colocó en nuestra comunidad comentarios negativos después de la compra. No ignoramos esta situación. Por el contrario, contactamos rápidamente al cliente, resolvimos la situación y publicamos públicamente los resultados del diálogo. Esta honestidad y apertura nos ha ayudado a fortalecer nuestra reputación.

Junto con esto, hemos introducido prácticas de marketing situacional. Por ejemplo, durante un evento popular de la ciudad, creamos una promoción y utilizamos una etiqueta que fue popular durante ese período. Esto nos permitió atraer la atención de una gran audiencia y aumentar las ventas.

Recomendaciones de acción

Para los propietarios de tiendas, recomendaría prestar atención a los siguientes aspectos clave:

• 🔍 Mantener el orden: Monitoree los comentarios atentamente y responda rápidamente a los mensajes tóxicos.
• ✏️ Crea contenido: Publica materiales útiles que sean interesantes para tus suscriptores.
• 📢 Involucra a tus suscriptores: Realiza encuestas y votaciones, organiza concursos y sorteos.
• ⚡ Utilice marketing situacional: Reaccione a las tendencias y eventos actuales.

Consejo valioso: Incluye llamadas a la acción específicas a tus publicaciones. Por ejemplo, utilice un enlace de "promoción" en su página para atraer usuarios a ofertas especiales.

Tabla final: qué es útil y qué no

Estoy seguro de que siguiendo estas recomendaciones ayudará a los propietarios de tiendas de Internet a mejorar sus procesos comerciales y alcanzar nuevas alturas en sus negocios.

Consejo n.º 9: la automatización de procesos es su camino hacia el éxito

Cuando comencé mi primera tienda en línea, la magnitud de los desafíos asociados con la gestión de un negocio a menudo me sacó de mi zona de confort laboral. Los principales desafíos fueron la gestión manual de pedidos, la relación con los clientes y la contabilidad. Pero luego aprendí las lecciones que las grandes marcas aplican con éxito en su práctica con respecto a la automatización de procesos.

Aplicación de sistemas CRM

🛠️ Hubo un tiempo en que descubrí que una gestión eficaz de la base de clientes es una de las condiciones más importantes para el éxito en el comercio online. Mientras yo realizaba un seguimiento de los clientes en un bloc de notas, las grandes marcas llevaban mucho tiempo utilizando sistemas CRM. No solo automatizan la gestión de datos de los clientes, sino que también brindan a los gerentes recordatorios de llamadas, ayudan a analizar el historial de compras y brindan análisis importantes. Supongamos que uno de los clientes de su sitio no ha terminado de pagar. El sistema CRM enviará automáticamente un recordatorio u oferta especial, incitándolo a completar la compra.

Automatización de procesos de almacén

📦 Recuerde, una vez me enfrenté a un problema en el que un artículo que estaba agotado se encontraba accidentalmente fue vendido. Esto sucedió porque la información del sistema contable estaba desactualizada. Para una gran marca, esta situación es inaceptable. Utilizan sistemas de inventario que se actualizan instantáneamente cuando un artículo se vende, se mueve o se desecha. Esto le permite evitar situaciones desagradables y mejorar el nivel de servicio al cliente. En mi caso, la implementación de dicho sistema ayudó a reducir la cantidad de errores y aumentar la precisión contable.

Gestión y automatización de la contabilidad

💼 La contabilidad es una parte importante de cualquier negocio. Las grandes empresas cuentan con una plantilla completa de contables, pero también utilizan activamente programas automatizados para acelerar los cálculos y reducir errores. Cuando comencé a utilizar un software de contabilidad especializado, redujo significativamente el tiempo necesario para procesar los documentos y aumentó la precisión de los cálculos.

Los boletines informativos por correo electrónico son su herramienta indispensable

📧 Además, los boletines informativos en línea eficaces pueden aumentar significativamente su conversión y sus ganancias. He descubierto que enviar correos electrónicos y propuestas por mi cuenta lleva demasiado tiempo. El uso de servicios especiales para automatizar este proceso ayuda a entregar información al cliente de forma rápida y precisa. Estas cartas pueden formar parte de un embudo de ventas, aumentando la conversión.

La automatización de procesos me permitió concentrarme en el desarrollo y la gestión estratégica del negocio, en lugar de ahogarme en la rutina.

Estudio de caso

Por ejemplo, cuando implementé un sistema de automatización de correo, las ventas aumentaron en un 25%. La automatización ayudó a segmentar audiencias y enviar ofertas específicas, lo que aumentó significativamente la respuesta. Este enfoque ayudó a optimizar los costos y aumentar los ingresos.

Revisión de prácticas útiles y nocivas

Te animo a que consideres la importancia de la automatización en tu negocio. Esta es una inversión que se amortiza muchas veces. Asegúrese de que su negocio no sea uno de esos que se aferran a viejas costumbres cuando pueden hacer su trabajo mucho más fácil y aumentar la eficiencia.

Consejo n.º 10: Optimizar el trabajo con proveedores

Cuando comencé mi tienda online, uno de los mayores obstáculos fue trabajar con proveedores. Los precios mayoristas eran en ocasiones más altos que los precios minoristas, lo que afectaba negativamente a los márgenes. Sin embargo, luego de estudiar la experiencia de grandes marcas, encontré varias estrategias que me ayudaron a optimizar mi trabajo con proveedores y reducir costos.

Primero, decidí negociar activamente descuentos por volumen. 🌱 Si tienes la oportunidad de adquirir algún artículo en grandes cantidades, aprovéchala. En repetidas ocasiones me he encontrado con una situación en la que un aumento en el volumen de compras entre un 10% y un 15% llevó a una disminución del precio mayorista entre un 5% y un 7%. Esto ha mejorado significativamente el desempeño financiero de mi tienda.

En segundo lugar, comencé a utilizar el método de competencia entre proveedores. 🔍 Me puse en contacto periódicamente con varios proveedores para solicitar el mismo tipo de producto y les expliqué que los competidores los ofrecían más baratos. En tales casos, he negociado con éxito descuentos adicionales. Los proveedores se esfuerzan por retener al cliente y esto puede aprovecharlo.

La tercera estrategia es solicitar bonificaciones adicionales. 🎁 Pude negociar con algunos proveedores muestras y mercancías gratis. Esto no sólo reduce los costos, sino que también le permite probar nuevos productos antes de grandes compras o utilizarlos para campañas de marketing.

No te limites a un solo proveedor. 🌐 Las grandes marcas tienen muchas opciones y siempre están monitoreando el mercado. Busco constantemente información de contacto de nuevos proveedores para obtener mejores ofertas. Una vez que le diga a su proveedor actual que está considerando otras ofertas, a menudo recibirá una oferta que es tan buena o, a veces, mejor que la actual.

💡 Varias veces me encontré con ofertas únicas de nuevos proveedores que habían estado trabajando en el mercado recientemente, pero que ofrecían condiciones más favorables. Por eso, recomiendo a estar siempre atento a nuevas oportunidades.

Aquí hay una descripción general rápida de las recomendaciones:

Acciones útiles :
✅ Comprar en grandes cantidades
✅ Comparar proveedores
✅ Solicitar bonos y muestras

Acciones ineficaces :
🚫 Trabajar con uno solo
🚫 No negociar descuentos
🚫 No monitorear el mercado

Usando estas estrategias, no sólo puedes reducir costos, sino también mejorar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos. Estoy convencido de que optimizar el trabajo con los proveedores es sumamente importante para aumentar la competitividad de cualquier tienda online. ¡Felices negociaciones y optimización a todos!

Experiencia Gap

Gap es un minorista líder mundial en ropa y accesorios de moda. La empresa inició sus operaciones en 1969 y hoy opera una red de miles de tiendas en todo el mundo. El principal público objetivo de Gap son personas jóvenes y activas interesadas en la moda y que valoran la calidad y el estilo.

Objetivos principales:

Gap pretende fortalecer su posición en el mercado aumentando la fidelidad de sus clientes y aumentando las ventas online. El objetivo principal es crear una marca reconocible y una identidad corporativa, así como una interacción activa con la audiencia a través de boletines informativos por correo electrónico y promoción SMM.

Problemas:

1. La necesidad de aumentar la cobertura de audiencia.
2. Mayor participación y retorno del cliente.
3. Optimización de la cadena de suministro para reducir costos.

Intereses y características del público objetivo:

El público objetivo de Gap es joven y activo y gente con estilo de 18 a 35 años. Están activos en las redes sociales y, a menudo, compran en línea. Se preocupan por diseño único, materiales de calidad y cultura corporativa de la marca.

Estrategias aplicadas y resultados:

Marca e identidad

Gap ha cambiado su marca con énfasis en diseño minimalista y estilo contemporáneo. El nuevo concepto recibió críticas positivas y atrajo a un público más joven.

Campañas de correo electrónico

Gap utiliza activamente campañas de correo electrónico personalizadas {{|76}} , basado en compras anteriores y preferencias del cliente. Esto ayudó a aumentar las tasas de apertura de correo electrónico en un 20% y las conversiones en un 15%.

Promoción SMM

Gap ha invertido importantes recursos en redes sociales. Como resultado, la empresa aumentó el número de seguidores en Instagram en un 30% y la participación de la audiencia en un 25%.

Programas de afiliados

La empresa ha establecido varias asociaciones con blogueros e influencers populares, lo que le permitió llegar a nuevas audiencias. y aumentar la popularidad de la marca.

Automatización de procesos de negocio

Gap ha implementado sistema de automatización para la gestión de la cadena de suministro. Esto ayudó a reducir el tiempo de entrega en un 15% y reducir los costos en un 10%.

Tabla de resultados

Dirección	Acciones	Resultados
Marca y estilo	Cambio de marca	❇️ Aumento del 30 % en el conocimiento
Campañas de correo electrónico	Personalización	❇️ Tasa de conversión 15% mayor
Promoción SMM	Promociones en redes sociales	❇️ Incremento del 30% en suscriptores
Programas de afiliados	Cooperación con bloggers	❇️ aumento de popularidad
Automatización	Optimización de la cadena de suministro	❇️ Entrega un 15 % más rápida

"Siempre nos esforzamos por estar un paso por delante y brindar a nuestros clientes el mejor servicio y productos de alta calidad. Las asociaciones con personas influyentes y el uso activo de soluciones tecnológicas nos ayudan a alcanzar nuevas alturas". - Jocelyn Seymour, portavoz de Gap.

Los ejemplos y logros de Gap ayudarán a los propietarios de tiendas en línea a comprender cuán importantes son la identidad corporativa, la lealtad del cliente y las estrategias de marketing efectivas para el éxito de los negocios {{|73|}. {|74|}}

Preguntas frecuentes sobre el tema: Qué deben aprender las tiendas online de las grandes marcas: 10 consejos

¿Cuáles son las lecciones clave aprendidas de las grandes marcas para una tienda en línea?

Las lecciones clave incluyen el desarrollo de una cultura corporativa, la creación de una marca reconocible, el uso de descuentos y promociones, implementación de programas de fidelización y programas de afiliados, así como promoción SMM efectiva y automatización de procesos comerciales

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¿Cómo ayuda la cultura corporativa a desarrollar una tienda online?

La cultura corporativa ayuda a motivar a los empleados, mejora su productividad y su lealtad a la empresa, lo que a su vez mejora el servicio al cliente y el éxito empresarial general.

¿Por qué es importante crear una marca y una identidad corporativa reconocibles?

Una marca reconocible y una identidad corporativa lo ayudan a destacarse de la competencia, atraer la atención de los clientes y ayudar a crear relaciones sólidas y de confianza con los clientes.

¿Qué descuentos y promociones son más efectivas para una tienda online?

Los descuentos y promociones efectivos incluyen ventas de temporada, descuentos por reseñas, bonificaciones por compras repetidas y promociones por tiempo limitado.

¿Cómo organizar correctamente las campañas de correo electrónico para una tienda online?

El marketing por correo electrónico exitoso requiere segmentar su audiencia, enviar correos electrónicos personalizados y relevantes y analizar los resultados para mejorar aún más sus campañas.

¿Qué utilidad tienen los programas de descuentos y fidelización para una tienda online?

Los programas de descuento y fidelización ayudan a retener clientes, aumentar la frecuencia de sus compras y la factura promedio, y también atraer nuevos clientes a través de reseñas y recomendaciones positivas.

¿Qué son los programas de afiliados y cómo pueden ayudar a una tienda en línea?

Los programas de afiliados le permiten colaborar con otras empresas o socios individuales para promocionar productos y servicios, ampliar su audiencia y aumentar las ventas.

¿Por qué una tienda en línea participaría en actividades fuera de línea?

Las actividades fuera de línea ayudan a aumentar el conocimiento de la marca, fortalecer las conexiones con los clientes y brindar oportunidades para promociones y asociaciones de marketing.

¿Cómo utilizar eficazmente la promoción SMM para una tienda en línea?

Para una promoción SMM eficaz, es necesario analizar el público objetivo, seleccionar las plataformas sociales adecuadas, crear contenido de alta calidad e interactuar periódicamente con los suscriptores.

¿Cómo puede la automatización de procesos de negocio ayudar a una tienda online?

La automatización de procesos empresariales ayuda a reducir el tiempo y el dinero, aumentar la precisión y la eficiencia de las tareas y mejorar el servicio al cliente.

¿Qué criterios son importantes a la hora de elegir proveedores para una tienda online?

Los criterios importantes incluyen la calidad de los bienes, la confiabilidad del suministro, el costo de los productos, las condiciones de pago y de entrega, y la reputación del proveedor en el mercado.

Gracias por ¡lectura! Te has vuelto más experimentado 🎉

Y ahora, armado con tus conocimientos recién adquiridos, ahora puedes aplicar las estrategias de grandes marcas en tu tienda online. Ahora ya sabes cómo optimizar tus procesos y mejorar el rendimiento. Utilice estos consejos y observe cómo crece su negocio. ¡Buena suerte en este viaje! 🚀

Yuri Seleznev , experto independiente "Elbuz"

Desvelo los secretos de la automatización exitosa de una tienda en línea, sumergiéndome en el mundo de las soluciones efectivas y los secretos de los negocios en línea. ¡Bienvenido a mi laberinto virtual, donde cada línea es la clave del éxito automatizado!

Comparte tus pensamientos en los comentarios, ¡me interesa saber tu opinión!

Indice

1. Glosario
2. Consejo n.º 1: Elementos de la cultura corporativa
3. Consejo #2: Crear una identidad corporativa: el secreto de las marcas exitosas
4. Consejo n.º 3: descuentos y promociones constantes
5. Consejo n.º 4: Efectividad de las campañas de correo electrónico
6. Consejo n.º 5: Programas de fidelización: cómo hacer que sus clientes sean habituales
7. Consejo n.º 6: Programas de afiliados: cómo los apliqué y mi solución original
8. Consejo n.º 7: Patrocinio y actividades fuera de línea para atraer clientes
9. Consejo nº 8: Promoción SMM eficaz para pequeñas empresas
10. Consejo n.º 9: la automatización de procesos es su camino hacia el éxito
11. Consejo n.º 10: Optimizar el trabajo con proveedores
12. Experiencia Gap
13. Preguntas frecuentes sobre el tema: Qué deben aprender las tiendas online de las grandes marcas: 10 consejos
14. Gracias por ¡lectura! Te has vuelto más experimentado

Objetivo del articulo

Capacitar a los propietarios de tiendas online para que utilicen estrategias exitosas de grandes marcas para mejorar sus procesos comerciales.

1

Publico objetivo

propietarios de pequeñas empresas, gerentes de tiendas en línea, emprendedores

2

Comparativa de estrategias de grandes marcas: cómo ponerlas en práctica para tu tienda online. Ejemplos, consejos y recomendaciones para optimizar su negocio.

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Yuri Seleznev

Copywriter Elbuz

Desvelo los secretos de la automatización exitosa de tiendas en línea, sumergiéndome en el mundo de las soluciones efectivas y los secretos de los negocios en línea. ¡Bienvenido a mi laberinto virtual, donde cada línea es la clave del éxito automatizado!

Discusion del tema – Lo que las tiendas online deberían aprender de las grandes marcas: 10 consejos

2024-01-17

Comparativa de estrategias de grandes marcas: cómo ponerlas en práctica para tu tienda online. Ejemplos, consejos y recomendaciones para optimizar su negocio.

Yuri Seleznev
Yuri Seleznev Copywriter Elbuz

Ultimos comentarios

• 

  John Smith

  30/07/2024

  ¡Tengo muchas ganas de poner en práctica los consejos del artículo! 🛒 ¿Qué opinas, Yuri, cuál de los consejos es el más importante?

• 

  Юрий Селезнёв

  31/07/2024

  John, creo que el consejo más importante es crear una propuesta de valor única. Esto le ayudará a diferenciarse de sus competidores.

• 

  Elena Müller

  01/08/2024

  Mi hermano aumentó las ventas de su tienda en línea después de que comenzó a realizar promociones y descuentos regulares. ¡Pruébalo también!

• 

  Pierre Dupont

  02/08/2024

  Elena, los descuentos son buenos, pero me parece que es más importante brindar un servicio al cliente de calidad. ¿Alguien ha intentado implementar chatbots?

• 

  Анна Иванова

  03/08/2024

  ¡Pierre, lo intenté! Esto realmente hace que sea más fácil interactuar con los clientes. Recomiendo 💻

• 

  Luis Garcia

  04/08/2024

  ¿Alguien tuvo problemas con la logística? Después de mejorar la entrega, nuestras ventas aumentaron un 20% 📦

• 

  Marco Rossi

  05/08/2024

  Luis, la entrega es genial, pero ¿qué pasa con SMM? Creo que estar activo en las redes sociales y colaborar con influencers es el camino hacia el éxito 📱

• 

  Grażyna Kowalska

  06/08/2024

  Y tuvimos una experiencia interesante. Cuando comenzamos a utilizar el marketing de contenidos, nuestro flujo de clientes se duplicó. ¡Los vídeos y blogs hacen maravillas!

• 

  Heinrich Fischer

  07/08/2024

  Todas estas tendencias son una pérdida de tiempo. Antes trabajábamos sin todas estas innovaciones y vivíamos bien. 🙄

• 

  John Smith

  08/08/2024

  Heinrich, el mundo está cambiando, debemos adaptarnos para no quedarnos atrás. ¿Qué métodos te parecen útiles?

• 

  Sara Santos

  09/08/2024

  Marco, estoy completamente de acuerdo contigo! ¡Hemos triplicado nuestra audiencia gracias al contenido creativo y la colaboración con bloggers famosos!

• 

  Юрий Селезнёв

  10/08/2024

  Chicos, todos los métodos de los que habláis son muy importantes. Lo principal es encontrar el equilibrio y las estrategias adecuadas para tu negocio.

• 

  Elena Müller

  11/08/2024

  Yuri, gracias por el consejo! Por cierto, ¿hay algún ejemplo de pequeñas marcas que hayan implementado con éxito las estrategias de grandes empresas?

• 

  Петр Петров

  12/08/2024

  Tenemos varios ejemplos de este tipo en Ucrania: una marca de calzado que comenzó a utilizar activamente las redes sociales y sus ventas se dispararon. ¡Esto es inspirador!

• 

  Юрий Селезнёв

  13/08/2024

  ¡Elena, por supuesto! Muchas marcas pequeñas encuentran el éxito utilizando estrategias de grandes empresas. Lo principal es adaptarlos a tus necesidades y capacidades.

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