Сотрудники интернет-магазина. Какие требования к ним следует предъявлять

Довольно часто человек, желающий создать свой собственный интернет-магазин, считает, что подобный проект, по своей сути, является самым обычным сайтом (с той лишь разницей, что на нем можно заработать гораздо больше денег). На самом деле любой интернет-магазин – это, прежде всего, бизнес, который необходимо грамотно планировать и развивать.

Основа любого бизнеса – это люди, занимающиеся им или являющиеся наемными работниками. И в случае с интернет-магазином довольно часто возникает необходимость в привлечении этих самых работников. Для чего же это нужно? Ведь вы можете торговать каким-то мелким товаром прямо из своего дома и высылать его, к примеру, по почте. Все так… Но даже при маломальском расширении бизнеса один человек вряд ли справится с решением всех вопросов. И владелец столкнется с необходимостью найма дополнительных сотрудников.

Кто же конкретно может потребоваться? Во-первых, торговые консультанты или сотрудники службы поддержки клиентов. В обязанности этих людей может входить консультирование потенциальных и фактических покупателей по самым разным вопросам (характеристики и свойства товара, структура сайта, доставка, оплата, гарантии и т.д.). Консультантов может быть несколько – тут все зависит от тематики магазина, посещаемости и общего числа наименований продукции. Во-вторых, курьеры (сотрудники доставки). В обязанности этих людей входит непосредственная доставка товара покупателю. Штатных курьеров обычно нанимают в том случае, когда магазин работает в пределах какого-то определенного города / района. Во всех остальных случаях проще воспользоваться услугами транспортных компаний. В-третьих, менеджеры и бухгалтера. Как правило, эти люди отвечают за товарооборот (приход / уход товара со склада, работа с поставщиками и т.д.). То есть на их плечах лежат все внутренние вопросы, связанные с функционированием магазина.

Теперь расскажем о том, какие требования могут предъявляться к работникам интернет-магазина.

  1. Понимание всех основных особенностей и принципов работы проекта, отличное знание ассортимента товаров, а также структуры сайта (разделы, подразделы, категории и т.д.).
  2. Хорошее владение основными средствами коммуникации с потенциальными клиентами – телефоном, скайпом, электронной почтой, факсом.
  3. Вежливость при общении с клиентами, грамотная и внятная речь (особенно актуально для консультантов и курьеров).
  4. Оперативность и пунктуальность в решении рабочих вопросов. Опять же это касается консультантов и курьеров. Другими словами, нужно очень быстро откликаться на просьбы и вопросы клиентов и стараться помочь им в решении возникающих проблем.
  5. Наличие необходимых для работы документов (это относится к курьерам). То есть человек должен иметь при себе паспорт, а также какой-либо документ, подтверждающий факт его работы в данном магазине. Кроме того, на курьера может быть возложена обязанность выписки чеков и квитанций.
  6. Знание 1С или каких-то других программ, необходимых для учета товара. Это относится лишь к бухгалтерам.


Понятно, что с каждым годом увеличивается уровень автоматизации всех бизнес-процессов (в том числе и тех, которые отчасти или полностью завязаны на web-среде). Однако тот день, когда владельцы крупных интернет-магазинов смогут полностью отказаться от услуг каких-либо наемных работников, еще очень далек. Человеческий фактор здесь по-прежнему является одним из самых значимых.


Далее