Сотрудники интернет-магазина. Какие требования к ним следует предъявлять

Сотрудники интернет-магазина. Какие требования к ним следует предъявлять дропшиппинг поставщики aliexpress amazon shopify лучшие приложения для начинающих продукты ebay дистрибьюторы wix как начать бизнес продавцы магазины alibaba сравнивает ваши цены заказы для поставщиков создать каталог

Довольно часто человек, желающий создать свой собственный интернет-магазин, считает, что подобный проект, по своей сути, является самым обычным сайтом (с той лишь разницей, что на нем можно заработать гораздо больше денег). На самом деле любой интернет-магазин – это, прежде всего, бизнес, который необходимо грамотно планировать и развивать.

Основа любого бизнеса – это люди, занимающиеся им или являющиеся наемными работниками. И в случае с интернет-магазином довольно часто возникает необходимость в привлечении этих самых работников. Для чего же это нужно? Ведь вы можете торговать каким-то мелким товаром прямо из своего дома и высылать его, к примеру, по почте. Все так… Но даже при маломальском расширении бизнеса один человек вряд ли справится с решением всех вопросов. И владелец столкнется с необходимостью найма дополнительных сотрудников.

Кто же конкретно может потребоваться? Во-первых, торговые консультанты или сотрудники службы поддержки клиентов. В обязанности этих людей может входить консультирование потенциальных и фактических покупателей по самым разным вопросам (характеристики и свойства товара, структура сайта, доставка, оплата, гарантии и т. д. ). Консультантов может быть несколько – тут все зависит от тематики магазина, посещаемости и общего числа наименований продукции. Во-вторых, курьеры (сотрудники доставки). В обязанности этих людей входит непосредственная доставка товара покупателю. Штатных курьеров обычно нанимают в том случае, когда магазин работает в пределах какого-то определенного города / района. Во всех остальных случаях проще воспользоваться услугами транспортных компаний. В-третьих, менеджеры и бухгалтера. Как правило, эти люди отвечают за товарооборот (приход / уход товара со склада, работа с поставщиками и т. д. ). То есть на их плечах лежат все внутренние вопросы, связанные с функционированием магазина.

Теперь расскажем о том, какие требования могут предъявляться к работникам интернет-магазина.

Понимание всех основных особенностей и принципов работы проекта, отличное знание ассортимента товаров, а также структуры сайта (разделы, подразделы, категории и т. д. ).
Хорошее владение основными средствами коммуникации с потенциальными клиентами – телефоном, скайпом, электронной почтой, факсом.
Вежливость при общении с клиентами, грамотная и внятная речь (особенно актуально для консультантов и курьеров).
Оперативность и пунктуальность в решении рабочих вопросов. Опять же это касается консультантов и курьеров. Другими словами, нужно очень быстро откликаться на просьбы и вопросы клиентов и стараться помочь им в решении возникающих проблем.
Наличие необходимых для работы документов (это относится к курьерам). То есть человек должен иметь при себе паспорт, а также какой-либо документ, подтверждающий факт его работы в данном магазине. Кроме того, на курьера может быть возложена обязанность выписки чеков и квитанций.
Знание 1С или каких-то других программ, необходимых для учета товара. Это относится лишь к бухгалтерам.

Понятно, что с каждым годом увеличивается уровень автоматизации всех бизнес-процессов (в том числе и тех, которые отчасти или полностью завязаны на web-среде). Однако тот день, когда владельцы крупных интернет-магазинов смогут полностью отказаться от услуг каких-либо наемных работников, еще очень далек. Человеческий фактор здесь по-прежнему является одним из самых значимых.

Парсинг цен конкурентов

Сохрани ссылку на эту статью

Юрий Селезнёв

Копирайтер Elbuz

Разгадываю тайны успешной автоматизации интернет-магазина, погружаясь в мир эффективных решений и секретов бизнеса онлайн – добро пожаловать в мой виртуальный лабиринт, где каждая строчка – ключ к автоматизированному успеху!