Vodafone Ukraine hat Dutzende Millionen Dollar in die Entwicklung seiner eigenen künstlichen Intelligenz investiert. Am 15. Mai ist die Einführung eines Minimum Viable Product geplant, das vor allem der Optimierung der Arbeit des Contact Centers dienen soll.
Vodafone AI
Zweck des Systems
Der Telekommunikationsriese Vodafone hat stark in die Entwicklung seines Systems investiert eigene künstliche Intelligenz. Ziel der Einführung von KI ist es, die Effizienz der Interaktion mit Kunden zu steigern. Das innovative System wird zunächst im Contact Center des Unternehmens eingesetzt, in dem Hunderte von Mitarbeitern arbeiten.
Sprach-KI-Funktionalität
Geplant für den 15. Mai, das minimal realisierbare Produkt ist eine Stimme KI-Assistent. Er wird die Qualität der Arbeit der Contact-Center-Betreiber analysieren und Empfehlungen zur Verbesserung des Dialogs mit den Abonnenten geben. Das System fordert die Mitarbeiter auf, ihre Sprachskripte anzupassen, effektivere Formulierungen zu verwenden und im Gespräch zu bleiben, um den Wert der Interaktionen zu maximieren.
Phasen der KI-Implementierung
Das Projekt zur Implementierung künstlicher Intelligenz bei Vodafone ist unterteilt in mehrere Stufen. Der erste behandelt die Sprachkomponente. Zukünftig plant das Unternehmen, die Funktionalität des Systems zu erweitern, unter anderem durch die Erstellung digitaler Zwillinge für den Kundenservice am Bildschirm und die Entwicklung eines eigenen Chatbots. Parallel dazu werden Tests des Open-Source-Metamodells durchgeführt.
Glossar
- Vodafone ist das größte Telekommunikationsunternehmen Großbritanniens, das Mobiltelefondienste anbietet.
- MVP (Minimum Viable Product) – ein Minimum Viable Product, ein Produkt mit einem Mindestumfang an Funktionen, der für den Markteintritt ausreicht.
- LLM (Large Language Model) ist ein großes Sprachmodell, eine Art künstliche Intelligenz, die auf riesigen Textdatenmengen trainiert wird.
- Open Source – Open-Source-Software.
- Meta ist ein amerikanisches Technologieunternehmen, dem die sozialen Netzwerke Facebook, Instagram und WhatsApp gehören.
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Antworten auf Fragen
Wie viel investiert Vodafone in die Entwicklung der eigenen künstlichen Intelligenz? System?
Was ist das ursprüngliche Ziel der Einführung eines KI-Systems in den Betrieb von Vodafone?
Welche Funktionen übernimmt die KI im Vodafone Contact Center?
Welche anderen Bereiche der KI-Entwicklung entwickelt Vodafone neben dem Contact Center?
Warum hat Vodafone beschlossen, ein eigenes KI-System zu entwickeln, anstatt vorgefertigte Lösungen zu verwenden?
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Diskussion über das Thema – Vodafone Ukraine stellte seine eigene Version von KI für Contact Center vor
Vodafone Ukraine hat ein eigenes KI-System für den Kundenservice in Contact Centern entwickelt und bereitet die Einführung am 15. Mai vor. Die Investitionen in das Projekt beliefen sich auf mehrere zehn Millionen Griwna.
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8 Kommentare
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Мария
Interessante Neuigkeiten über Vodafone! Investitionen in zweistelliger Millionenhöhe in die Entwicklung eines eigenen KI-Systems zeugen von den ernsten Absichten des Unternehmens. 👏
Ян
Ja, das ist beeindruckend! Obwohl ich der Einführung von KI in einigen Bereichen skeptisch gegenüberstehe, kann sie im Kundenservice nützlich sein. Die Hauptsache ist, dass das System korrekt funktioniert und die Menschen nicht in die Irre führt. 🤖
Андрей
Ich verstehe nicht ganz, warum Vodafone ein eigenes KI-System entwickeln musste, wenn es doch fertige Lösungen von Google, OpenAI und anderen Unternehmen gibt? Es sollte billiger sein, als „zig Millionen“ zu investieren. 🤔
Елена
Vielleicht liegt es daran, dass vorgefertigte LLMs (große Sprachmodelle) nicht zu den Anforderungen des Unternehmens passen? Oder Vodafone möchte sich vor möglichen Risiken schützen, die mit der Nutzung von Drittanbieterlösungen einhergehen. Auf jeden Fall wird es interessant sein, das Ergebnis zu sehen. 👀
Влад
Ich stimme zu, Elena! Durch die Entwicklung eines eigenen KI-Systems kann Vodafone seine Prozesse besser steuern und an seine Bedürfnisse anpassen. Trainieren Sie beispielsweise ein Modell anhand spezifischer Daten aus der Telekommunikationsbranche. 💻
Григорий
Äh, junge Leute, wir lassen uns wieder von diesen modischen Dingen mitreißen! 🙄 Zu meiner Zeit gab es keine KIs und die Menschen haben gut miteinander kommuniziert. Ich verstehe nicht, warum man für diesen Unsinn Millionen ausgibt. Besser wäre es, die Qualität der Kommunikation und des Kundensupports zu verbessern!
Анна
Gregory, sei nicht so skeptisch! 😄 KI-Technologien entwickeln sich rasant weiter und können viele Prozesse deutlich vereinfachen. Helfen Sie beispielsweise Betreibern dabei, schnell die richtigen Informationen und Lösungen für Kunden zu finden. Das spart Zeit und verbessert die Servicequalität. 🚀
Павел
Ich habe gehört, dass Vodafone auch die Einführung „digitaler Zwillinge“ für den Kundenservice plant. 🤖 Ich frage mich, wie das in der Praxis umgesetzt wird. Vielleicht ein paar Sprach- oder Textassistenten zur ersten Unterstützung?