Der Mobilfunkbetreiber Vodafone aus der Ukraine implementiert sein eigenes Modell der künstlichen Intelligenz, um die Qualität des Kundenservices zu verbessern und die Arbeit von Contact Centern zu optimieren.
KI für die Kommunikation
Intelligente Unterstützung für Betreiber
Vodafone Ukraine hat ein innovatives künstliches Intelligenzsystem zur Verbesserung von Prozessen entwickelt Abonnentenservice. Die neueste KI-Technologie ist darauf ausgelegt, Kontaktcenter-Betreibern Empfehlungen zu geben, die Ausführung von Aufgaben zu überwachen und jedem Kunden eine individuelle Herangehensweise zu bieten.
Die Vielseitigkeit von KI-Lösungen
Bei seiner Entwicklung nutzt Vodafone einen Komplex fortschrittlicher KI-Technologien, unter anderem mit Voice-to-Text, sofortigen Dialogantworten und Texttransformationen. Alle diese Fähigkeiten basieren auf der unternehmenseigenen Wissensbasis. Zu den getesteten Tools gehören OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude und Citrinet, die gründliche Tests erfolgreich bestanden haben.
Integration von KI in das Einzelhandelsnetzwerk
Vodafone erforscht derzeit Möglichkeiten, künstliche Intelligenz in den Kundenservice in den Filialen des Unternehmens zu integrieren. Dadurch wird die Belastung des Personals verringert und die Servicezeit verkürzt. Digitale Assistenten können Antworten auf Standardfragen wie „Wie viel Geld ist auf dem Konto?“ geben. oder „Welche Angebote gibt es?“, während sich die Arbeitnehmer auf komplexere Beratungen konzentrieren werden.
KI-Chatbots für Kunden
Neben der Verbesserung interner Prozesse plant Vodafone die Entwicklung von KI-Chatbots für die direkte Interaktion mit Abonnenten. Das Unternehmen erwägt den Einsatz neuer Open-Source-Modelle wie Facebooks Llama3, die Kosten senken und Informationen ausschließlich auf den Servern des Betreibers speichern sollen.
Kommerzieller Start
Die kommerzielle Umsetzung erster Projekte mit künstlicher Intelligenz ist für den Sommer dieses Jahres geplant. Von diesen Innovationen wird erwartet, dass sie die Servicequalität verbessern, das Cross-Selling erhöhen und Beschwerden reduzieren. Vodafone erwägt künftig den Verkauf seiner KI-Lösungen am Markt.
Glossar
- Vodafone ist ein führender Mobilfunkbetreiber in der Ukraine und weltweit und bietet eine breite Palette von Telekommunikationsdiensten an.
- Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Zweig der Informatik, der sich mit der Entwicklung intelligenter Maschinen und Computerprogramme befasst, die in der Lage sind, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern.
- OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, Citrinet – beliebte Modelle und Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, die in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden.
- Llama3 ist ein neues Open-Source-Modell für künstliche Intelligenz von Facebook.
Link
- Im bereitgestellten Text wurde kein Link gefunden.
Hashtags
Den Link zu diesem Artikel speichern
Diskussion über das Thema – Vodafone hat ein einzigartiges KI-Modell entwickelt, um Kunden schneller zu helfen
Vodafone hat ein eigenes KI-Modell entwickelt, um Contact-Center-Betreiber zu unterstützen und den Kundenservice zu verbessern. Diese neueste Technologie wird den Betreibern helfen, schneller Antworten auf Fragen zu finden und einen individuelleren Ansatz zu ermöglichen.
Letzte Kommentare
8 Kommentare
Kommentar schreiben
Ihre E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind angekreuzt *
Serhii
Interessant ist, dass Vodafone ein eigenes Modell der künstlichen Intelligenz entwickelt 🤖 Es kann die Qualität des Kundenservice deutlich verbessern. Und was halten Sie von der Implementierung von KI in Contact Centern?
Luiza
Das ist natürlich eine tolle Idee! 💡 KI kann große Datenmengen schnell analysieren und relevante Antworten liefern, was die Arbeit der Bediener erheblich erleichtert. Wichtig ist jedoch, dass es den menschlichen Kontakt nicht vollständig ersetzt.
Nadia
Ich stimme Luiza zu. Der persönliche Ansatz sollte bestehen bleiben, aber KI kann dabei helfen, routinemäßigere Aufgaben zu rationalisieren. Zum Beispiel die Beantwortung einfacher Fragen oder das Geben von Empfehlungen. Dadurch können sich die Betreiber auf komplexere Fälle konzentrieren.
Grzegorz
Wirklich coole Entwicklung! 🚀 KI kann die Servicequalität nicht nur verbessern, sondern auch personalisierter gestalten. Beispielsweise könnte ein digitaler Assistent Empfehlungen basierend auf der Kaufhistorie und den Präferenzen eines Kunden aussprechen.
Grumpy Herbert
Diese neuen Technologien machen einfach Spaß! 😒 Glauben Sie, dass KI Live-Kommunikation und individuelle Ansprache ersetzen kann? Die Menschen werden sich noch mehr von der Realität entfremden. Es wäre besser, die Qualität der Netzabdeckung zu verbessern, als hochentwickelte Geräte zu erfinden!
Maria
Ich stimme dir nicht zu, Herbert! 🙅♀️ Die Implementierung von KI ist ein Fortschritt, keine Entfremdung von der realen Welt. Dadurch sparen Sie Zeit bei Routinevorgängen und können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Jakub
Und ich frage mich, wie Vodafone KI in den Kundenservice in Geschäften integrieren will? 🤔 Es kann sehr praktisch sein, Warteschlangen zu verkürzen und sofortige Antworten auf einfache Fragen zu geben.
Emilia
Genau, Jakub! Stellen Sie sich vor, wie gut es wäre, einen digitalen Assistenten im Geschäft zu haben, der Fragen zu Preisen oder Angeboten sofort beantworten könnte. 💰 Und Betreiber könnten sich auf komplexere Beratungen konzentrieren.