Markenbruch

Markendisruption ist nicht nur ein Wort, sondern eine echte Bedrohung, der mein Team ausgesetzt war. Wie kann man die Gründe verstehen und das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen? Ich erzähle Ihnen von meinen Erfahrungen hinter den Kulissen, die Ihnen unerwartete Möglichkeiten eröffnen, Ihr Markenimage wiederherzustellen. Lesen Sie weiter!

Glossar

• 🎭 Markenaufschlüsselung: Der Unterschied zwischen wie die Marke wird von Verbrauchern wahrgenommen und wie sie sich im Markt positioniert. Dies kann zum Verlust des Vertrauens und der Loyalität der Kunden führen.

• 🔍 Ursachen der Trennung: Faktoren, die dazu beitragen Das Auftreten eines Markenzusammenbruchs, einschließlich falsch ausgerichteter Werte, schlechter Erfüllung von Versprechen oder starkem Wettbewerb.

• 🌉 Vertrauen wiederherstellen: Der Prozess der Wiederherstellung Das Vertrauen der Kunden in eine Marke kann Transparenz, die Verbesserung der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung und eine persönliche Herangehensweise an die Kunden umfassen.

• 🔄 Kommunikationsstrategie: ein Plan, der beschreibt Wie die Marke nach einer Trennung mit Kunden kommuniziert, um durch Transparenz und Ehrlichkeit das Vertrauen zurückzugewinnen.

• 🧩 Zielgruppenanalyse: Untersuchung der Zielgruppe , ihre Vorlieben und Erwartungen, um die Gründe für die Trennung zu verstehen und die Kommunikation effektiv wiederherzustellen.

• 🛠️ Qualitätsverbesserung: Aktivitäten zur Verbesserung die Qualität von Waren oder Dienstleistungen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• 🌟 Kundenbindung: Bereitschaft des Kunden, weiterzumachen Kauf von Waren oder Dienstleistungen der Marke trotz möglicher Probleme, die nach der Pause wiederhergestellt werden können.

• 🤝 Feedback: Nachrichten von Kunden bezüglich ihrer Erfahrung mit der Marke, die dabei helfen kann, die Gründe für die Lücke zu identifizieren und Wege zu deren Überwindung vorzuschlagen.

• 📈 Überwachung: regelmäßige Verfolgung der Markenreputation und das Maß an Kundenvertrauen für eine rechtzeitige Reaktion auf negative Situationen.

• 🗣️ Markenstrategie: eine langfristige Plan, der beschreibt, wie sich die Marke weiterentwickeln und mit dem Markt interagieren wird, um die Wahrscheinlichkeit einer Lücke zu minimieren.

Gründe für die Markenlücke und wie man das macht sie überwinden

Als ich anfing, den Bereich des Brandings zu verstehen, stieß ich auf das Konzept des Markenbruchs, das mir damals etwas abstrakt vorkam. Doch schnell wurde mir klar, dass dies nicht nur eine theoretische Idee ist, sondern ein lebendiges, atmendes Phänomen, das vor allem unsere Kunden betrifft.

Als ich für eines der großen Unternehmen arbeitete, kam es zu einer Markenzerstörung . Wir haben eine neue Werbekampagne voller leuchtender Versprechen und kraftvoller Slogans gestartet. Doch nach der Markteinführung waren die Ergebnisse leider enttäuschend. Das Feedback der Kunden war voller Unzufriedenheit: „Wo sind die versprochenen Verbesserungen?“, „Warum ist die Qualität gesunken?“ Für mich persönlich war das ein Schock.

Laut einer Studie aus dem Jahr 2024 haben 60 % der Verbraucher aufgehört, bei Marken einzukaufen, die nicht ihren Erwartungen entsprachen. Waren unsere Bemühungen vergeblich? Diese Frage brachte mich dazu, darüber nachzudenken, welche Schritte unternommen werden können, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Ein aufschlussreicher Kommentar eines Kunden ist mir im Gedächtnis geblieben: „Es scheint, als hätten Sie uns in Ihrem Creative nicht berücksichtigt.“ Diese Rezension brachte mich zu dem Schluss, dass ein Unternehmen wie ein Schiff auf einer Wellenlänge mit den Kunden sein sollte. Zunächst haben wir beschlossen, Fokusgruppen durchzuführen und direkt von Kunden Ideen darüber zu sammeln, was sie wirklich von unserer Marke erwarten. Daraus entwickelte sich ein methodischer Ansatz, der in vielerlei Hinsicht die Augen öffnete: Verbraucher wollten nicht nur eine schöne Verpackung sehen, sondern auch einen Wert, der ihren Lebensstil widerspiegelte.

Und hier kam mir die Idee in den Sinn, dass eine Marke wie ein lebender Organismus ist. Es muss sich verändern und anpassen, aber sein Kern muss derselbe bleiben. Dazu haben wir mehrere Strategien umgesetzt:

• Wir haben ein Team aus Strategen und Kreativen zusammengestellt. Der Erfolg des Großprojekts war dem Zusammenspiel dieser beiden Gruppen zu verdanken, die begannen, sich in die gleiche Richtung zu bewegen.
• Innoviert. Wir sind zu einem moderneren Verpackungsdesign übergegangen, was sofort eine positive Resonanz hervorrief.
• Verbesserter Service. Dies ist eine der wichtigsten Änderungen, die stattgefunden haben. Als Reaktion auf die Kritik wurde ein neuer Ansatz im Kundenservice eingeführt, der es uns ermöglichte, eine völlig neue Ebene der Interaktion zu erreichen.
• Wir haben Kunden dazu befragt, was sie von uns erwarten. Es stellte sich heraus, dass nicht nur das Produkt wichtig ist, sondern das gesamte Erlebnis.

Schwierige, aber notwendige Schritte am Ende erlaubt uns, das Vertrauen wiederherzustellen. Wir verzeichneten eine Rückkehr der Kunden und sogar einen spürbaren Anstieg der Loyalität.

Ein wichtiger Meilenstein war, dass sich jedes Teammitglied in diesen Prozess einbezogen fühlte, der die Grundlage für eine neue Phase der Markenbildung bildete. Deshalb komme ich immer wieder auf die Frage zurück: „Was für ein Erlebnis geben wir den Menschen?“ Und das ist im Wesentlichen die Antwort auf die Hauptfrage des Markenbruchs.

Übersicht über Schritte zur Überbrückung der Markenlücke: