Elbuz CRM – Ihr zuverlässiger Assistent zur Steigerung der Kundenbindung

Steigern Sie die Kundenbindung mit Elbuz CRM

Stellen Sie sich vor, Ihr Online-Shop verkauft nicht nur Produkte, sondern baut langfristige Beziehungen zu jedem Kunden auf. Genau diesen Ansatz bietet Elbuz CRM seinen Kunden – ein Beziehungsmanagementsystem, das durch Personalisierung der Kommunikation, Zielgruppensegmentierung, Marketingautomatisierung und Feedback-Analyse zur Steigerung der Loyalität beiträgt.

Probleme von Online-Shop-Besitzern bei der Zusammenarbeit mit Kunden

Viele Online-Shops stehen vor typischen Problemen bei der Zusammenarbeit mit Kunden:

• 🙁 Geringer Anteil an Wiederholungsverkäufen und Kundentreue
• 📉 Kundenabwanderung zur Konkurrenz aufgrund fehlender persönlicher Ansprache
• 🗑️ Ineffektive Massenmailings, die als Spam wahrgenommen werden
• 🤷 Schwierigkeiten bei der Analyse von Kundenbedürfnissen und -verhalten
• ⏰ Großer Zeitaufwand für die manuelle Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen

Ohne einen systematischen Ansatz und die Automatisierung von Prozessen ist es unmöglich, qualitativ hochwertige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, ihre individuellen Vorlieben zu berücksichtigen und die erforderlichen Informationen oder Dienstleistungen zeitnah bereitzustellen.

Untersuchungen zeigen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis zehnmal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden. Gleichzeitig kann eine Steigerung der Loyalität um 5 % den Unternehmensgewinn um 25–95 % steigern.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Funktionen eines CRM-Systems zu nutzen, um das Serviceniveau zu verbessern und die Interaktionen mit Kunden zu personalisieren.

Vorteile von Elbuz CRM zur Steigerung der Kundenbindung

Elbuz CRM bietet Online-Shops zahlreiche Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenbeziehungen:

Personalisierung der Kommunikation

• 👤 Einzelnes Kundenprofil mit der gesamten Historie von Bestellungen, Anfragen und Präferenzen
• 💌 Personalisiert E-Mail- und SMS-Mailings an basierend auf Verhalten und Interessen
• 🎁 Individuelle Sonderangebote und Treueprogramme für verschiedene Segmente
• 🗓️ Persönliche Erinnerungen an wichtige Termine und Ereignisse der Kunde

Segmentierung des Kundenstamms

• 🔎 Flexible Filter zur Segmentierung von Kunden nach Dutzenden von Parametern
• 🏷️ Automatische Zuweisung von Tags und Kategorien basierend auf dem Kundenverhalten
• 📊 Fähigkeit, die wertvollsten und potenziellsten Segmente für die Entwicklung zu identifizieren
• 🎯 Durchführung gezielter Kampagnen für bestimmte Kundengruppen

Marketing- und Vertriebsautomatisierung

• 📈 Vorgefertigte Skripte zur Steigerung von Wiederholungsverkäufen und durchschnittliche Prüfung
• ⚙️ Sales-Funnel-Automatisierung und Touch-Ketten in verschiedenen Phasen
• 🤝 Systematische Arbeit mit Bewertungen, Beschwerden und Gründen für Kundenabwanderung
• 📞 Integration mit Telefonie und Instant Messengern für Omnichannel-Service

Analysen und Feedback

• 📋 Ausführlich Berichte über die Wirksamkeit von Kommunikations- und Treueprogrammen
• 💰 Berechnung der Kundenbindung, des durchschnittlichen Tickets, des LTV und der RFM-Segmentierung
• 🗳️ Integrierte Widgets für Umfragen und Kunden Feedback
• 🧠 Prädiktive Abwanderungsanalysen und Empfehlungsalgorithmen

Das Unternehmen Quansty Store steigerte die Wiederholungsverkäufe um 30 % und die durchschnittliche Scheck um 15 % nach der Implementierung personalisierter Mailings und Rabatte in Elbuz CRM. Und der Zweigle-Store steigerte dank Segmentierung und prädiktiven Angeboten die Loyalität um das Zweifache.

Warum Sie sich für Elbuz CRM entscheiden sollten

Elbuz ist nicht nur ein CRM, sondern ein umfassendes Ökosystem zur Automatisierung von Marketing, Vertrieb und Dienstleistungen im Internet Handel. Das Unternehmen entwickelt seit 2006 seine Expertise im E-Commerce weiter und bietet fortschrittliche Lösungen zur Verbesserung der Effizienz des Online-Geschäfts.

Hauptvorteile von Elbuz CRM:

1. 🚀 Schneller Start in 5 Tagen und bequeme Integration mit der Website, Telefonie, sozialen Netzwerken, Werbung Dienstleistungen
2. ☎️ Omnichannel-Kommunikationsplattform mit einer einzigen Historie und Kundenprofilen, der Möglichkeit, über alle Kanäle hinweg zu kommunizieren
3. 🎯 Leistungsstarke Kundensegmentierung durch Hunderte von Parametern, RFM Analyse, Kohortenanalyse, Predictive Analytics
4. 💌 Mehrstufige Kontaktketten mit Kunden, getriggerte Mailings, Automatisierung von Upsells und Wiederholungsverkäufen
5. 🤝 Integrierte Loyalität System, Verwaltung von Rabatten, Boni, Geschenken, Zertifikaten
6. 📈 Visuelle Berichte und Analyse der Wirksamkeit von Verkäufen, Werbung, Servicequalität in einem einzigen Fenster

Darüber hinaus verfügt Elbuz über ein Team von Implementierungsspezialisten, die nicht nur das System an Ihre Geschäftsprozesse anpassen, sondern Ihnen auch bei der Erstellung einer optimalen Kommunikationsstrategie zur Steigerung der Kundenbindung helfen.

So erfolgt die Implementierung

Der Prozess der Inbetriebnahme von Elbuz CRM umfasst 4 Hauptphasen:

1. Analyse von Geschäftsprozessen und Zielen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, Prüfung aktueller Probleme
2. Erstellung eines Implementierungsprojekts mit individuellen Einstellungen, Integrationen und Automatisierung von Arbeitsszenarien
3. Test und Einführung von CRM, Mitarbeiterschulung, Import von Kundendatenbank und Bestellhistorie
4. Regelmäßige Unterstützung und Beratung beim Aufbau von Kundenbeziehungen, Entwicklung der Kommunikationsstrategie

Durch die Implementierung von Elbuz CRM erhalten Online-Shops ein leistungsstarkes Tool zur Steigerung von Wiederholungsverkäufen durch Personalisierung von Angeboten sowie Erhöhung der Kundenbindung und -bindung. Den Statistiken unserer Projekte zufolge steigt die Umwandlung in Nachbestellungen um 35 %, die durchschnittliche einmalige Rechnung steigt um 20 % und die Anzahl positiver Bewertungen steigt um das Zwei- bis Dreifache.

Möchten Sie auch eine systematische Zusammenarbeit mit Kunden aufbauen und die Effizienz des Online-Verkaufs steigern? Beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von CRM für den Online-Shop von Elbuz, um messbare Treueergebnisse zu erzielen.