Warum Ihr Online-Shop möglicherweise auf dem Marktplatz blockiert wird: 6 Hauptgründe

Ihr Online-Shop verdient plötzlich kein Geld mehr. Sie überprüfen alles: von den Produkten bis zu den Einstellungen, aber der Umsatz liegt immer noch bei Null. Warum? Verstopft! Wie ist das passiert? Finden wir es gemeinsam heraus.

Glossar

• 🌐 Marktplatz: Eine Plattform, auf der Verkäufer ihre Produkte direkt Käufern anbieten. Beispiele für Marktplätze sind Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Niedrige Bewertung: Kundenbewertungen eines Verkäufers oder seiner Produkte, normalerweise ausgedrückt in Sternen oder Punkten. Eine niedrige Bewertung kann zu Umsatzeinbußen und sogar zur Sperrung führen.
• 🚫 Inhalte von geringer Qualität: Inhalte, die Fehler oder ungenaue Informationen über das Produkt enthalten, die Käufer irreführen können.
• 🔗 Spam: Unaufgeforderter Massenversand von Werbebotschaften sowie übermäßiger Einsatz von Schlüsselwörtern zur Manipulation von Suchalgorithmen.
• 🌟 Bewertungsbetrug: Manipulation des Bewertungssystems, um die Bewertung eines Produkts oder Verkäufers künstlich zu erhöhen oder zu verringern.
• 🛑 Gefälschte Produkte: Produkte, die Fälschungen bekannter Marken sind und geistige Eigentumsrechte verletzen.
• 📜 Dokumente: Offizielle Dokumente, die die Legitimität eines Unternehmens, die Qualität der Waren oder das Recht, diese zu verkaufen, bestätigen. Die Verweigerung der Bereitstellung von Dokumenten kann zu Verdacht und anschließender Sperrung führen.
• 🏦 Schulden gegenüber dem Marktplatz: Schulden, die der Verkäufer gegenüber der Plattform hat, zum Beispiel die Nichtzahlung von Verkaufsprovisionen oder Zahlungen für Dienstleistungen.
• 📊 Statistiken: Informationen, die aus der Analyse einer großen Anzahl von Beispielen gesammelt wurden und dabei helfen, Trends und Muster zu erkennen.
• 📢 Mailings: E-Mails mit Werbeangeboten, die an eine Vielzahl von Empfängern gesendet werden.
• 🔎 Suchmaschinenoptimierung (SEO): Eine Reihe von Maßnahmen, um die Sichtbarkeit eines Online-Shops in Suchmaschinen zu erhöhen.

Dieses Glossar hilft Ihnen, die in diesem Artikel verwendeten Begriffe besser zu verstehen.

Arten der Blockierung

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass Marktplätze mehrere Arten der Blockierung verwenden, von denen jede dies kann schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft eines Online-Shops haben. 👇

[ Vorübergehende Sperrung ] ist eine der weniger strengen Arten von Sanktionen, mit denen ich persönlich konfrontiert bin. Eine solche Sperre kann für einen bestimmten Zeitraum ausgesprochen werden, in der Regel bei geringfügigen Verstößen, etwa bei einer Verzögerung bei der Auslieferung einer Bestellung. Der Shop ist vorübergehend nicht mehr in der Lage, neue Bestellungen anzunehmen, kann aber aktive Bestellungen abschließen.

Beispiel: Ich habe einmal mit einem Online-Shop gearbeitet, der vorübergehend für 5 Tage blockiert war aufgrund mehrerer Lieferverzögerungen. Durch die ständige Überwachung der Lieferfristen konnten wir spätere Sanktionen vermeiden und die Bewertung des Shops wiederherstellen.

[ Vollständige Blockierung ] stellt das Worst-Case-Szenario dar. In diesem Fall ist der Zugang zur Plattform vollständig gesperrt und das Geschäft kann einen Monat lang, manchmal auch länger, keine neuen Bestellungen annehmen. In meiner Praxis gab es eine Situation, in der ein Lieferant aufgrund einer Überoptimierung des Inhalts eine komplette Sperre erhielt.

Märkte wie Prom sind für ihre strengen Richtlinien gegenüber Lieferanten bekannt. Ich hatte Erfahrung mit einem Shop, der einen Monat lang gesperrt war, weil die Algorithmen den Inhalt als Spam erkannten. Wir haben den Inhalt komplett neu bewertet und neu strukturiert, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden, und sind zurück auf die Plattform gekommen.

Wie vermeide ich eine vorübergehende und vollständige Blockierung?

✅ Regelmäßige Inhaltsaktualisierungen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass es wichtig ist, häufige und plötzliche Änderungen an Suchbegriffen und Beschreibungen zu vermeiden.

✅ Produktqualitätskontrolle und -lieferung. Die Produkte müssen den angegebenen Spezifikationen entsprechen und die Lieferung muss pünktlich erfolgen.

✅ Verfolgen Sie Bewertungen und Rezensionen. Schlechte Bewertungen können zu Sanktionen führen. Daher ist es wichtig, schnell zu reagieren und Kundenanliegen auszuräumen.

Praktische Vorteile der Blockierungsprävention

Daher empfehle ich allen Online-Shops dringend, auf die Einhaltung der Marktanforderungen zu achten und Maßnahmen zu vermeiden, die dazu führen könnten zu Sanktionen. Denken Sie daran, dass ein Lockdown erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben kann. Daher ist es wichtig, proaktiv zu sein und potenzielle Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Gründe für die Sperrung eines Shops auf dem Marktplatz

Grund Nr. 1. Fehlende positive Bewertungen und niedrige Bewertung

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass eine niedrige Bewertung einer der häufigsten Gründe dafür ist, dass Online-Shops auf dem Marktplatz blockiert werden. Ich hatte in der Vergangenheit die Situation, dass mehrere negative Bewertungen die Bewertung meines Shops drastisch herabsetzten. Die Bewertung hängt in der Regel von vielen Faktoren ab:

• 🚀 Versandgeschwindigkeit der Bestellung
• 📉 Anzahl der stornierten und zurückgegebenen Bestellungen
• 💬 Tonalität der Bewertungen
• 📊 Rechtzeitige Fertigstellung der Berichtsdokumentation

Um einen Rückgang zu vermeiden Durch die Bewertung und damit verbundene Sperrung beobachte ich stets die Situation auf dem Markt und ergreife Maßnahmen zur Wiederherstellung der Werte. Nachdem ich beispielsweise 3-4 negative Kommentare erhalten hatte, konzentrierte ich mich darauf, den Versand von Bestellungen zu beschleunigen und interessierte Kunden daran zu hindern, positive Bewertungen zu hinterlassen. Die Bewertung wirkt sich nicht nur auf die Möglichkeit einer Sperrung aus, sondern auch auf den Erhalt von Boni, wie etwa einem erhöhten Auftragsvolumen oder einer reduzierten Provision. Verkäufer mit reduzierter Bewertung erhalten diese Vorteile nicht.

Um Rabattstrafen und Verbote zu vermeiden, empfehle ich immer, auf jeden Aspekt des Shops zu achten.

Grund Nr. 2. Die Notwendigkeit qualitativ hochwertiger Inhalte und die Vermeidung von Spam

Meiner Erfahrung nach können minderwertige Inhalte und Spam auch zu einer Blockierung führen. Im November 2023 erlebte ich eine Blockierungswelle auf Prom, deren Grund die Nichteinhaltung der Anforderungen an die Inhaltsqualität war. Lieferanten beschwerten sich massenhaft, eine Wiederherstellung der Konten war jedoch nicht möglich.

Daher empfehle ich Ihnen, der Inhaltsoptimierung besondere Aufmerksamkeit zu schenken und grundlegende Sicherheitsregeln zu befolgen. Die beste Lösung für mich bestand darin, Inhalte zu erstellen, die kreativ und informativ waren, ohne zu übertreiben. Dazu gehört:

• 🔍 Überprüfung aller Inhalte auf Konformität
• ✍️ Erstellen einzigartiger Produktbeschreibungen
• 📸 Verwendung hochwertiger Bilder

Grund Nr. 3. Bewertungsbetrug vermeiden

Ich bin davon überzeugt, dass Bewertungsbetrug ein weiterer schwerwiegender Grund für die Sperrung ist. Einmal war ich mit einer Situation konfrontiert, in der mir angeboten wurde, die positiven Bewertungen zu erhöhen. Ich lehnte ab, da ich wusste, dass die Marktalgorithmen dies erkennen würden und die Folgen schwerwiegend sein würden.

Algorithmen zeichnen alle künstlichen Aktionen genau auf. Stattdessen begann ich, Kunden dazu zu ermutigen, ehrliche Bewertungen abzugeben, indem ich kleine Prämien für ihre Meinung anbot. Dies steigerte meinen Ruf, ohne dass ich Gefahr lief, gesperrt zu werden.

Wichtig❗ Das Bestellen künstlicher Bewertungen ist verboten, Sie können jedoch ehrliche Bewertungen beispielsweise mit Boni anregen für Ihre nächsten Einkäufe.

Grund Nr. 4. Verkauf gefälschter Produkte

Der Verkauf gefälschter Produkte ist ein sehr häufiger Grund für eine Sperrung. Vor sechs Monaten habe ich mich für den Verkauf von Markenartikeln entschieden und alle Genehmigungsunterlagen sorgfältig vorbereitet. Aber nicht alle Verkäufer hatten sie in Ordnung. Einer meiner Freunde musste daraufhin wegen fehlender Unterlagen mit der Sperrung seines Ladens rechnen.

Ich rate immer davon ab, ohne alle notwendigen Dokumente mit der Arbeit auf dem Marktplatz zu beginnen. Dies wird dazu beitragen, ernsthafte Probleme und finanzielle Verluste zu vermeiden.

Rezension:

Grund Nr. 5. Schulden gegenüber dem Marktplatz

Die nicht rechtzeitige Bezahlung von Marktplatzdiensten kann zur Sperrung führen. Ich hatte zum Beispiel kürzlich mit finanziellen Schwierigkeiten und fast angehäuften Schulden zu kämpfen. Da ich das Problem rechtzeitig erkannte, konnte ich es lösen.

Marktplätze verlangen Servicegebühren für den Warentransport, Provisionen für Verkauf und Lagerung. Verkäufer müssen alle finanziellen Aspekte überwachen, um Blockaden zu vermeiden.

Grund Nr. 6. Weigerung, Dokumente bereitzustellen

Es ist ebenfalls äußerst unerwünscht, sich in einer Situation zu befinden, in der der Verkäufer die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente verweigert. Ich habe viele Geschäfte gesehen, die aus diesem Grund blockiert waren. Für den Verkauf von Apple-Produkten ist beispielsweise eine behördliche Genehmigung erforderlich.

Wenn mindestens ein Dokument fehlt, ist es besser, es sofort auszustellen. Auf diese Weise können Sie Blockaden vermeiden und Ihren Ruf wahren.

Ich bin davon überzeugt, dass das Befolgen aller Regeln des Marktes und die Aufmerksamkeit für Ihre Arbeit Ihnen helfen werden, ernsthafte Probleme und Blockaden zu vermeiden.

Das Geheimnis erfolgreicher Arbeit ist die ständige Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse und die Einhaltung aller Plattformanforderungen.

Scharfes Erlebnis

Sharp entwickelt und vermarktet hochwertige Elektronik- und Haushaltsgeräte. Zu den Hauptprodukten des Unternehmens gehören Fernseher, Kühlschränke, Mikrowellenherde und verschiedene Haushaltsgeräte. Das Hauptziel des Unternehmens besteht darin, Verbrauchern innovative und langlebige Wohnlösungen anzubieten.

Ziele und Vorgaben

Die Hauptziele des Unternehmens waren:

• Steigern Sie den Umsatz auf der Online-Plattform.
• Verbesserung des Rufs des Geschäfts auf dem Markt.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit.

Das Hauptproblem

Dem Unternehmen Sharp drohte eine Blockade auf einem der größten Marktplätze aufgrund verschiedener Arten von Verstößen, darunter sowohl häufige als auch seltene Gründe für die Sperrung.

Merkmale und Interessen der Zielgruppe

Die Zielgruppe von Sharp umfasst:

• Familien und Haushalte auf der Suche nach zuverlässigen und langlebigen Haushaltsgeräten.
• Technologisch fortgeschrittene Verbraucher, die an Innovationen interessiert sind.
• Menschen, die ihre Lebensbedingungen dank hochwertiger Geräte verbessern möchten.
  
  

Wichtige Punkte für potenzielle Kunden

🔹 Niedrige Bewertung: Beispiel: Eines Tages fiel die Gesamtbewertung des Shops Sharp auf 3,8 von 5 Sternen. Dies wurde durch mehrere negative Bewertungen fehlerhafter Produkte verursacht. was sich erheblich auf den Verkauf von TV-Modellen auswirkte.

🔹 Minderwertige Inhalte und Spam: Der Shop hat versehentlich mehrere doppelte Produktkarten veröffentlicht, was zu einer negativen Reaktion des Marktplatzsystems führte.

🔹 Betrügerische Bewertungen: Einst versuchten die Marketingspezialisten des Unternehmens, die Bewertung durch gefälschte Bewertungen zu erhöhen, was zu Sanktionen seitens des Marktplatzes führte.

🔹 Verkauf gefälschter Produkte: Nach dem versehentlichen Auftauchen von Fälschungen im Verkauf stellte der Marktplatz den Geschäftsbetrieb vorübergehend ein, bis die Umstände geklärt waren.

🔹 Schulden gegenüber dem Marktplatz: Aufgrund eines technischen Fehlers stellte sich heraus, dass die Finanzberichte falsch waren, was zu vorübergehenden Berechnungsschwierigkeiten führte.

🔹 Weigerung, Dokumente bereitzustellen: Es gab Zeiten, in denen die Verwaltung nicht in der Lage war, die erforderlichen Dokumente rechtzeitig bereitzustellen, um die Qualität der Waren zu bestätigen.

Fakten, Zahlen und konkrete Ergebnisse

• 📈 Nach Behebung der Fehler erhöhte sich die Shop-Bewertung auf 4,7 Sterne.
• 📊 Der Umsatz stieg innerhalb von sechs Monaten um 25 %.
• 📅 Die durchschnittliche Zeit zur Bearbeitung von Kundenanfragen ist von 48 auf 12 Stunden gesunken.

Diese konkreten Ergebnisse ermöglichten es dem Unternehmen nicht nur, Blockaden auf dem Markt zu vermeiden, sondern auch seinen Ruf deutlich zu verbessern.

Somit hat die Arbeit von Sharp nicht nur dazu beigetragen, Blockaden zu vermeiden, sondern auch das Vertrauen der Kunden erheblich gestärkt, was zu höheren Umsätzen und einer allgemeinen Verbesserung des Rufs auf dem Markt beigetragen hat.

Häufig gestellte Fragen zum Thema: Warum kann Ihr Online-Shop gesperrt werden? Der Marktplatz: 6 Hauptgründe

Danke fürs Lesen! 📚

Sie haben erkannt, wie wichtig es ist, die Qualität von Waren zu kontrollieren, die Relevanz von Produktinformationen zu überwachen, Gesetze einzuhalten und hohe Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten. Und jetzt sind Sie mit diesem Wissen bereit, Ihr Unternehmen zum Besseren zu verändern und sich vor unerwünschten Blockaden zu schützen. 🎉 Vergessen Sie nicht, einen Kommentar zu hinterlassen und Ihre Meinung zu diesem Artikel mitzuteilen!

Autor: Galina Ostranyna , unabhängige Expertin bei „Elbuz“
Über mich: Die Geheimnisse der Online-Shop-Automatisierung Die hier offenbarten Informationen sind wie die Seiten eines Zauberbuchs über erfolgreiche Unternehmen. Willkommen in meiner Welt, in der jede Idee der Schlüssel zur Online-Effektivität ist!