McDonald's hat den Einsatz sprachbasierter künstlicher Intelligenz zur Auftragsannahme eingestellt, da das System zahlreiche Fehler gemacht hat, die zu Unzufriedenheit bei den Kunden geführt haben.
Fehlgeschlagene Automatisierung
Zusammenarbeit mit IBM
McDonald's verzichtet auf die Technologie der künstlichen Intelligenz, um automatisch Bestellungen mit einer Geschwindigkeit von über 100 Stück entgegenzunehmen -Essen, Restaurants, Essen. Der neuste gemeinsam mit IBM entwickelte Dienst blieb hinter den Erwartungen zurück und sorgte aufgrund zahlreicher Mängel für lebhafte Diskussionen in den sozialen Netzwerken. Business Insider hat dieses Problem behandelt.
Ursprünglich planten die Partner die Einführung eines Sprachbestellsystems, um den Service zu beschleunigen und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen. Allerdings war die künstliche Intelligenz nicht perfekt genug und machte in 15 % der Fälle Fehler, sodass die Mitarbeiter jede fünfte Bestellung manuell korrigieren mussten.
Nutzerreaktion
Letztes Jahr wurde die Aufmerksamkeit der TikTok-Nutzer durch Videos von McDonald's-Kunden erregt, die versuchten, das neue System zu nutzen. Sie beschwerten sich darüber, dass die App Bestellungen falsch interpretierte, zusätzliche Produkte hinzufügte oder Artikel verwechselte.
In einer der Folgen wollte ein Besucher Wasser und eine Portion Vanilleeis bestellen, doch die künstliche Intelligenz reagierte unmotiviert fügte vier Päckchen Ketchup und drei Portionen Sahneöl hinzu Ein anderer TikTok-Nutzer erzählte von einem Fall, bei dem das System statt einer großen Portion süßem Eistee automatisch neun Portionen des Getränks hinzufügte.
Perspektiven der Technologie
Trotz des Endes der Zusammenarbeit mit IBM im Bereich automatisierter Bestellungen verzichtet McDonald's nicht auf den Einsatz neuester Technologien. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass Sprachsysteme bald zum Standard in der Restaurantkette werden und mit modernsten Methoden weiterhin Arbeitsabläufe optimieren werden.
IBM wiederum ist entschlossen, die Zusammenarbeit mit McDonald's in andere Richtungen auszubauen und sucht nach neuen Partnern unter Fast-Food-Restaurants, die an der Automatisierung von Bestellungen interessiert sind.
Glossar
- McDonald's ist eine weltberühmte Fast-Food-Restaurantkette.
- IBM (International Business Machines Corporation) ist ein amerikanischer Technologiekonzern, ein Pionier in der Herstellung elektronischer Computergeräte.
- TikTok ist eine beliebte soziale Plattform zum Erstellen und Ansehen von Kurzvideos.
- Business Insider ist eine amerikanische Finanz- und Wirtschaftswebsite und eine der führenden Internetpublikationen.
Link
Antworten auf Fragen
Warum hat McDonald's das künstliche Intelligenzsystem für die Bestellannahme aufgegeben?
Was war der ursprüngliche Zweck der Zusammenarbeit zwischen McDonald's und IBM?
Welche Probleme hatten Sie bei der Nutzung des Systems?
Hat das Unternehmen den Einsatz künstlicher Intelligenz in Institutionen vollständig aufgegeben?
Was sind die Zukunftspläne für die Technologiekooperation zwischen McDonald's und IBM?
Hashtags
Den Link zu diesem Artikel speichern
Diskussion über das Thema – McDonald's verzichtet aufgrund der Unvollkommenheit des Systems auf künstliche Intelligenz
Aufgrund einer Reihe von Fehlern und seltsamen Situationen, die online viral gegangen sind, stoppt McDonald's den Test eines automatisierten Systems mit künstlicher Intelligenz zur Bestellannahme in mehr als 100 Restaurants.
Letzte Kommentare
8 Kommentare
Kommentar schreiben
Ihre E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind angekreuzt *
Денис
Obwohl McDonald's aufgrund von Problemen das KI-System einstellt, halte ich es für die richtige Entscheidung 💯 Es ist besser, seine Fehler zuzugeben, als Kunden durch schlechten Service zu verlieren. Sind Ihnen bei der Bestellung in Fast-Food-Restaurants Mängel aufgefallen? 🤔
Анна
Es scheint mir, dass McDonald's es zu eilig hatte, ein solches System einzuführen. Sie hätten es besser testen können, bevor sie es im gesamten Netzwerk veröffentlicht haben 😕 Mir ist auch aufgefallen, dass die KI die Akzente oder Witze nicht immer richtig hinbekommt. Anstatt den Prozess also einfacher zu machen, wird er komplizierter.
Карл
Ich verstehe, dass das Unternehmen Prozesse optimieren möchte, aber sollte dies auf Kosten der Qualität geschehen? 🤨 Selbst eine 85 % erfolgreiche Bestellerkennung reicht für Fast-Food-Restaurants nicht aus. Das System muss so genau wie möglich sein, sonst werden die Kunden enttäuscht.
Адам
Meiner Meinung nach ist die KI für solche Aufgaben noch nicht bereit 😕 Ich habe diese Fehlervideos gesehen und sie sind wirklich lustig. Aber für ein Unternehmen, das nach qualitativ hochwertigem Service strebt, sind solche Fälle inakzeptabel. McDonald's war klug, ein unvollkommenes System aufzugeben. Es ist besser zu warten, bis die Technologie perfekter wird.
Ґжеґож
Diese neuen Technologien erscheinen mir unnötig 😒 Warum Geld für komplexe Systeme ausgeben, wenn man einfach Fachkräfte einstellen kann? Sie werden ihre Arbeit immer besser machen als Maschinen. Und diese Videos mit KI-Fehlern beweisen nur meinen Standpunkt.
Анна
Ich stimme dir nicht zu, Grzegorz 🙅♀️ Technologien entwickeln sich weiter und Unternehmen müssen mit der Zeit gehen. Das einzige Problem besteht darin, dass McDonald's das System zu früh implementiert hat, ohne auf seine Perfektion zu warten. Aber ich bin sicher, dass solche Entscheidungen in Zukunft zur Norm werden und die Arbeit der Mitarbeiter erleichtern werden.
Ґжеґож
Nun ja, ich bin alt und stur 😄 Es fällt mir schwer, neue Technologien zu akzeptieren, besonders wenn sie nicht richtig funktionieren. Aber vielleicht hast du recht und ich schimpfe nur wie immer 🙃 Die Zeit wird zeigen, ob KI das Niveau erreichen kann, Menschen in der Gastronomie zu ersetzen.
Джон
Ich denke, McDonald's hat das Richtige getan, indem es auf das unvollkommene System verzichtet hat 👍 Aber ich hoffe, dass sie weiterhin nach alternativen Lösungen suchen, um die Arbeit zu optimieren. Beispielsweise könnte eine Self-Service-Anwendung implementiert werden, bei der Kunden selbst Bestellungen aufgeben können. Dadurch werden Probleme mit der Spracherkennung vermieden 🤖