Verbessern Sie den Kundenservice im E-Commerce mit Elbuz CRM

Kundenservice auf einem neuen Niveau mit dem Elbuz CRM-System

Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden erhalten stets persönlichen Service, schnelle Antworten auf Anfragen und das Gefühl, von Ihrem Unternehmen wirklich wertgeschätzt zu werden. Mit dem Elbuz CRM-System wird dies Wirklichkeit! Elbuz hilft dem E-Commerce, ein neues Niveau des Kundenservice zu erreichen, indem es die Kommunikation verbessert, die Loyalität erhöht und den Umsatz steigert. 🚀

Herausforderungen im Kundenservice im E-Commerce

Die Verwaltung von Kundenbeziehungen im E-Commerce kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Hier sind einige der häufigsten Probleme:

• 😞 Inkonsistenz in der Kundenkommunikation
• 🤷♂️ Mangelnde Personalisierung und mangelndes Verständnis der Kundenbedürfnisse
• ⌛ Lange Reaktionszeit auf Anfragen und Beschwerden
• 📉 Schwierigkeiten bei der Verfolgung des Interaktionsverlaufs mit dem Kunden
• 🔀 Fragmentierung der Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke)
• 🧩 Fehlende Analysen für Managemententscheidungen

Diese Probleme führen Dies führt zu verminderter Kundenzufriedenheit, Loyalitätsverlust und entgangenen Verkäufen Einer Studie zufolge wechseln 68 % der Kunden aufgrund von schlechtem Service zur Konkurrenz. Und die Gewinnung eines neuen Kunden kostet 5-25 Mal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Hochwertiger Kundenservice ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit für den Erfolg im E-Commerce.

Aus diesem Grund ist die Implementierung eines CRM-Systems von entscheidender Bedeutung, um die Kundeninteraktion und das Geschäftswachstum zu verbessern.

Warum Elbuz die beste Wahl für die Verbesserung des Kundenservice ist

Elbuz ist nicht nur ein CRM-System, sondern eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundenbeziehungen im E-Commerce . Hier sind nur einige der Vorteile von Elbuz:

🎯 Personalisierung der Kommunikation

• Einzelnes Kundenprofil mit dem gesamten Interaktionsverlauf
• Segmentierung des Kundenstamms nach verschiedenen Kriterien
• Personalisierte E-Mail- und SMS-Mailings
• Individuelle Angebote und Produktempfehlungen

💬 Omnichannel und Reaktionsgeschwindigkeit

• Integration aller Kanäle in einer einzigen Oberfläche (E-Mail, Telefon, Chat, Instant Messenger, soziale Netzwerke)
• Automatische Verteilung von Anfragen zwischen Betreibern
• Vorgefertigte Antwortvorlagen und Dialogskripte
• Überwachung des Timings und Qualität der Bearbeitung von Anfragen

📈 Analysen und Berichte

• Verkaufstrichter und Konvertierung in jeder Phase
• Analyse der Wirksamkeit von Attraktionskanälen und Werbekampagnen
• Berichte zu wichtigen Kundendienstkennzahlen (FCR, CSat, NPS usw.)
• Überwachung der Arbeit von Betreibern und Mitarbeiter-KPIs

Elbuz verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit E-Commerce-Projekten unterschiedlicher Größe – von kleinen Online-Shops bis hin zu großen Einzelhändlern. Seit 2006 haben sich mehr als 1.000 Unternehmen für Elbuz für Marketingautomatisierung und Kundenservice entschieden.

Dank der E-Commerce-Expertise und der ständigen Weiterentwicklung der Funktionalität trägt Elbuz dazu bei, den Umsatz um durchschnittlich 30 % zu steigern, die Konversion um 25 % zu steigern und die Kosten für die Kundenakquise um 20 % zu senken %.

Darüber hinaus erhalten Elbuz-Kunden nicht nur ein leistungsstarkes CRM-System, sondern auch qualifizierte Unterstützung in allen Phasen – von der Implementierung bis zur täglichen Arbeit.

So implementieren Sie Elbuz und arbeiten mit dem System

Der Prozess der Inbetriebnahme von Elbuz ist einfach und klar:

1. ✅ Prüfung aktueller Geschäftsprozesse und Kundenbedürfnisse
2. 🛠️ Erstellung technischer Spezifikationen und Umsetzungsplans unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Geschäfts
3. ⚙️ Systemeinrichtung, Integration mit der Website, Buchhaltungssystemen, Telefonie
4. 🎓 Schulung der Mitarbeiter für die Arbeit mit Elbuz, Tests an realen Fällen
5. 📞 Einführung, fortlaufend technischer Support und Beratung

Der Kunde erhält dadurch ein leistungsstarkes Tool für umfassendes Kundenbeziehungsmanagement:

Mit Elbuz fühlt sich jeder Kunde umsorgt und persönlich betreut, und das Unternehmen erhält Umsatzwachstum, erhöhte Loyalität und geringere Servicekosten.

Beispielsweise steigerte das Online-Bekleidungsgeschäft Fashionica nach der Implementierung von Elbuz die Wiederholungsverkäufe um 40 %, reduzierte die Kundenabwanderung um 20 % und die Reaktionszeit auf Anfragen um 30 %. Und der Lebensmittellieferant Fooder konnte dank Elbuz die FCR um 15 %, CSat um 20 % steigern und die Betriebskosten um 25 % senken.

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