Elbuz CRM – Ihr zuverlässiger Assistent im Kundensupport-Management

Elbuz CRM: Hohes Maß an Kundensupport für Ihr Unternehmen

Stellen Sie sich vor, Ihr Online-Shop wächst, die Anzahl der Kunden steigt und gleichzeitig steigt die Belastung Das Support-Team wächst. Wie kann man mit der Flut an Anfragen umgehen, ohne dass die Servicequalität darunter leidet? Es gibt eine Lösung – die Implementierung des Kundenbeziehungsmanagementsystems Elbuz CRM. 🚀

Probleme von Online-Shop-Besitzern im Kundenservice

Online-Shop-Besitzer stehen häufig vor einer Reihe von Problemen im Bereich Kundenservice:

1. Desorganisation des Supportdienstes. 📭
2. Lange Reaktionszeit auf Kundenanfragen. ⏰
3. Verlorene Anrufe und fehlende wichtige Nachrichten. 🤦♂️
4. Schwierigkeiten bei der Kontrolle der Servicequalität. 🔍
5. Unzureichende Personalisierung der Kommunikation. 💬

All dies führt zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit, einem Anstieg negativer Bewertungen und einer Verschlechterung des Markenrufs. Einer Studie zufolge wechseln 68 % der Käufer aufgrund von schlechtem Service zur Konkurrenz. 📉

Die Implementierung von Elbuz CRM hilft, diese Probleme zu lösen und den Kundensupport auf ein neues Niveau zu heben. Das System bietet:

• Zentralisierung aller Anfragen in einer einzigen Schnittstelle 💻
• Automatische Verteilung von Anfragen zwischen Betreibern 🤖
• Kontrolle des Timings und der Qualität der Anfragebearbeitung ✅
• Segmentierung des Kundenstamms zur Personalisierung der Kommunikation 👥
• Integration mit anderen Kommunikationstools 🔗

Warum Sie sich für Elbuz CRM entscheiden sollten

Elbuz ist nicht nur ein CRM, sondern eine umfassende Lösung für die Verwaltung des Kundenservice im Bereich E-Commerce . Das Unternehmen ist seit 2006 am Markt tätig und verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Vorteile des Systems:

• 🌐 Omnichannel – Bearbeitung von Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Instant Messenger, soziale Netzwerke, Telefon) in ein Fenster
• 🚥 Weiterleitung von Anfragen basierend auf komplexen Regeln und Kriterien
• 📈 Analyse aller Schlüsselindikatoren des Support-Service
• ⚙️ Flexible Prozesseinstellungen und Felder für geschäftliche Besonderheiten
• 🤝 Zusammenarbeit – die Möglichkeit für Operatoren, gemeinsam an Anfragen zu arbeiten
• 📞 Integration mit Telefonie zum Empfangen und Senden Anrufe
• 🧑💼 Integriertes CRM zum Sammeln von Daten zu Kunden und Transaktionen
• 📩 Ausgelöste Mailings und Automatisierung der Kommunikation mit Kunden
• 📱 Mobile Anwendung für die Arbeit außerhalb des Büros

„Mit Elbuz CRM haben wir die Reaktionszeit auf Kundenanfragen um 40 % reduziert. Das System trägt dazu bei, die Last gleichmäßig auf die Betreiber zu verteilen und sicherzustellen, dass keine einzige Anfrage unbeantwortet bleibt. Jetzt sind wir von der Qualität unseres Dienstes überzeugt.“

— Oliver Reynolds, Director of Customer Service bei Shopthetic

Zusätzliche Elbuz-Dienste:

• Beratung zum Aufbau von Kundensupportprozessen 👨💼
• Systemanpassung an individuelle Anforderungen 🛠️
• Integration mit Diensten und Datenbanken von Drittanbietern 🔄
• Importieren des Anfrageverlaufs aus anderen Systemen 📤
• Persönliche und Fernbenutzerschulung 👨🏫

So wird Elbuz CRM implementiert

Der Prozess der Systemeinführung beginnt mit einer Prüfung der aktuellen Geschäftsprozesse und der Festlegung von Automatisierungszielen. Anschließend werden gemeinsam mit dem Kunden technische Spezifikationen und ein Projektplan erstellt. 📋

Elbuz-Spezialisten konfigurieren das System, erstellen eine Datenstruktur und verbinden Kommunikationskanäle. Anschließend werden die gesammelten Kundeninformationen aus anderen Quellen übertragen. 💾

Der wichtigste Schritt besteht darin, Administratoren und Bediener für die Arbeit mit dem System zu schulen. Elbuz stellt ausführliche Dokumentationen, Videoanleitungen zur Verfügung und führt individuelle Schulungen durch. 🎓

Nach der CRM-Inbetriebnahme erhält der Kunde einen dedizierten Manager, der das Projekt begleitet und bei der Lösung aufkommender Probleme hilft. Elbuz bietet rund um die Uhr operativen technischen Support. 🚑

Ergebnisse der Elbuz CRM-Implementierung:

• Beschleunigung der Reaktion auf Kundenanfragen 📈
• Erhöht Zufriedenheit und Kundenbindung 😍
• Reduzierung der Betriebskosten für den Support 💰
• Überwachung der Einhaltung von SLAs und Servicestandards ✅
• Steigend Bedienerproduktivität 🚀
• Aufbau einer Wissensdatenbank und Verbesserung der Kommunikationsqualität 📚

Das Unternehmen Neverdark Jewelry erzielte Wachstum Im ersten Jahr der Nutzung von Elbuz CRM konnte der CSI (Kundenzufriedenheitsindex) um 25 % gesteigert, die Anzahl der Wiederholungsanfragen um 30 % reduziert und die Personalfluktuation in der Supportabteilung um 15 % reduziert werden.

Möchten Sie dasselbe? Implementieren Sie CRM für den Online-Shop von Elbuz und heben Sie den Kundenservice auf ein neues Niveau! 🌟