CRM Elbuz ist Ihr zuverlässiger Assistent bei der Verwaltung von Kundenbeschwerden

Effektives Schadenmanagement mit dem Elbuz CRM-System

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen wächst, die Zahl der Kunden steigt, aber gleichzeitig wächst auch die Zahl der Schadensfälle. Wie kann man mit diesem Strom umgehen und die Kundentreue nicht verlieren? Das Elbuz CRM-System wird dazu beitragen, den Prozess der Schadensbearbeitung zu automatisieren und die Zusammenarbeit mit ihnen schnell und effizient zu gestalten. 🚀

Hauptprobleme bei der Bearbeitung von Beschwerden

Ohne ein spezialisiertes System kann die Verwaltung von Beschwerden für ein Unternehmen zu einem echten Albtraum werden:

• 😵 Es ist schwierig, alle Kundenanfragen zu verfolgen, insbesondere wenn sie über verschiedene Kanäle eingehen
• 🕰️ Es gibt keine Kontrolle über den Zeitpunkt der Schadensbearbeitung, was dazu führt Kundenunzufriedenheit
• 🗄️ Das Fehlen einer einheitlichen Beschwerdedatenbank erschwert die Analyse und Suche nach Mustern
• 🙅 Es gibt keine Möglichkeit, die Qualität von zu bewerten Mitarbeiter arbeiten mit Beschwerden
• 📉 Die Zahl der unzufriedenen Kunden wächst, der Ruf des Unternehmens leidet

Laut einer Gartner-Studie 96 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht direkt, sondern 91 % von ihnen wenden sich einfach an die Konkurrenz. Daher ist es so wichtig, eine effektive Bearbeitung von Beschwerden zu etablieren.

Elbuz-Funktionen für das Schadensmanagement

Das Elbuz CRM-System bietet alle notwendigen Tools für eine qualitativ hochwertige Schadensbearbeitung:

• 📥 Einheitliche Datenbank mit Ansprüchen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Instant Messenger, soziale Netzwerke)
• 🗓️ Kontrolle der Bearbeitungszeit für jeden Anspruch und Erinnerungen an die Verantwortlichen
• 📊 Analysen zu Beschwerdearten, problematischen Produkten oder Dienstleistungen, Qualität der Mitarbeiterarbeit
• ⚙️ Flexible Anpassung der Geschäftsprozesse zur Bearbeitung von Ansprüchen an die Besonderheiten des Unternehmens
• 💬 Vorlagen für schnelle Antworten und personalisierte Nachrichten an Kunden
• 🤝 Kundenportal für bequeme Kommunikation und Verfolgung des Status der Schadensregulierung

Das Unternehmen Elbuz verfügt über umfassende Erfahrung in der Automatisierung von Geschäftsprozessen und hat seit 2006 mehr als 300 Projekte entwickelt. Ein individueller Ansatz und eine durchdachte Funktionalität des Systems ermöglichen es, bis zu 90 % der typischen Schadensfälle ohne menschliches Eingreifen abzuschließen.

„Die Implementierung von Elbuz hat uns geholfen, die Reaktionszeit auf Beschwerden um 40 % zu reduzieren. Viele Kundenprobleme werden jetzt vollautomatisch gelöst. Ich kann es nur empfehlen!“ – John Jenkins, Servicedirektor, Hightly Electronics Ltd.

Elbuz-Anwendungsfälle

Sehen wir uns an, wie Elbuz Unternehmen aus verschiedenen Bereichen dabei hilft, den Kundenservice zu verbessern:

🛒 Großer Online-Shop Shopscape

• Problem: eine riesige Flut von Beschwerden über Waren, Lieferung, Retouren, Schwierigkeiten bei der Kontrolle
• Lösung: Implementierung von Elbuz für das Schadenmanagement, Integration mit Buchhaltungssystem, Website, Callcenter, Post
• Ergebnis: Beschleunigung der Schadenbearbeitung um 30 %, Reduzierung Entlastung der Betreiber um 20 %, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufe

🏨 Hotelkette Luxotel Group

• Problem: Unzufriedenheit der Gäste mit der Qualität der Zimmer und des Service, negative Bewertungen
• Lösung: Implementierung von Elbuz, um Feedback von Gästen zu sammeln und Probleme umgehend zu lösen
• Ergebnis: Vermeidung von mehr als 80 % der Ansprüche durch proaktive Arbeit, Steigerung positiver Bewertungen, Erhöhung des Anteils von Wiederholungsaufenthalten in Hotels der Kette

So starten Sie mit Elbuz

Um Elbuz schnell und einfach in Ihrem Unternehmen zu implementieren, befolgen Sie einfach einen einfachen Prozess:

1. ✅ Definieren Sie die Ziele und Anforderungen für das Schadenmanagementsystem
2. 📞 Kontaktieren Sie den Elbuz-Manager für Beratung und Demonstration der Fähigkeiten
3. ⚙️ Erstellen Sie technische Spezifikationen und einen Implementierungsplan unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Unternehmens
4. 🔄 Integrieren Sie Elbuz in Unternehmenssysteme und Kommunikationskanäle
5. 🎓 Schulen Sie Mitarbeiter in der Nutzung des Systems und testen Sie es anhand realer Ansprüche
6. 📈 Überwachen Sie den Prozess der Schadenbearbeitung und führen Sie Optimierungen durch

Als Ergebnis erhalten Sie ein leistungsstarkes Tool zur Automatisierung der Arbeit mit Beschwerden , die Ihnen hilft, Kundenprobleme schnell zu lösen, Schwachstellen in Produkten und Dienstleistungen zu erkennen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Mit Elbuz können Sie den wachsenden Schadensstrom ohne Personalaufstockung souverän bewältigen, Zeit und Geld sparen und Ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen bieten.

Sind Sie bereit, Ihren Schadensmanagementprozess zu optimieren? Kontaktieren Sie uns und wir zeigen Ihnen, wie Elbuz in Ihrem Fall helfen kann!

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