Onboarding: Effektive Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Benutzern

Warum behalten manche Unternehmen Tausende von Nutzern, während andere sie nach ein paar Wochen verlieren? Die Antwort liegt in einem Wort: Onboarding. Stellen Sie sich vor, wie sich die Puzzleteile langsam und unabhängig voneinander zu einem erstaunlichen Bild zusammenfügen, in dem jedes Element eine wichtige Rolle spielt. Wie baut man einen Onboarding-Prozess auf, der Benutzer anzieht und bindet? Heute werde ich dieses Geheimnis teilen. Onboarding ist eine Kunst, bei der jede Berührung zählt. Bei der Benutzerbindung geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um Herzlichkeit, Liebe zum Detail und die Bereitschaft, stets zu unterstützen. Ich bin bereit, praktische Ratschläge, persönliche Geschichten und erfolgreiche Beispiele zu teilen, damit Ihr Unternehmen Erfolg und Wohlstand ausstrahlt.

Glossar

• 🎉 Onboarding ist der Prozess, bei dem einem neuen Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung vorgestellt wird, um eine komfortable und effektive Nutzung sicherzustellen.

• ✉️ Willkommens-E-Mail – eine Willkommens-E-Mail, die an neue Benutzer gesendet wird, um ihnen für die Registrierung zu danken und erste Informationen bereitzustellen über Service.

• 🎬 Schulungsvideos – Videoinhalte, die erstellt wurden, um die Funktionalität und Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erklären.

• 📊 Segmentiertes Onboarding – ein Onboarding-Prozess, bei dem Benutzer anhand verschiedener bereitzustellender Kriterien in Gruppen eingeteilt werden die relevanteste Erfahrung.

• 📱 Begrüßungsbildschirm – der Startbildschirm einer mobilen Anwendung, der beim Start erscheint und häufig verwendet wird Branding und Kreation erster Eindruck.

• 🔔 Push-Benachrichtigungen – Benachrichtigungen, die an Benutzer auf ihren Geräten gesendet werden, um sie über Neuigkeiten, Ereignisse und personalisierte Informationen zu informieren Vorschläge.

• 🔑 Registrierungsprozess – das Verfahren zur Erstellung eines Benutzerkontos, einschließlich der Eingabe persönlicher Daten und der Bestätigung von Informationen.

• 💡 Visuelle Hinweise – grafische Elemente, die die Funktionalität und Fähigkeiten der Anwendungsoberfläche anzeigen und Benutzern helfen, schneller darauf zuzugreifen komfortabel.

• 📄 Lehrartikel – Textmaterialien, die erstellt wurden, um komplexe Aspekte der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erklären.

• 🛒 Pfad zum ersten Kauf – Reduzierung der Schritte und Vereinfachung des Prozesses, der zur ersten Transaktion eines Benutzers führt Produkt oder Dienstleistung.

• 👋 Begrüßung von Benutzern ist die Praxis, durch personalisierte Begrüßungen und Interaktionen einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

• ✅ Prinzipien eines effektiven Onboardings – eine Reihe von Regeln und Empfehlungen, die darauf abzielen, einen erfolgreichen Benutzerprozess zu schaffen Anpassung an das Produkt.

• 🛑 Häufige Fehler im Onboarding-Prozess – typische Fehler und Mängel, die sich negativ auf die Benutzererfahrung auswirken können der Beginn ihrer Interaktion mit dem Produkt.

Onboarding-Prozess und seine Vorteile

Ein paar Fakten über den Benutzer Verhalten

Bei der Gestaltung von Onboarding-Prozessen in meinen Projekten halte ich mich stets an den Grundsatz: Je einfacher und intuitiver das Onboarding für neue Nutzer ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Interaktion mit dem Produkt. Die Engagement-Raten sprechen für sich.

Schauen wir uns die Statistiken an. Etwa 55 % der Benutzer, die in der ersten Woche nach der Installation ausreichend Zeit damit verbracht haben, die Anwendung zu erlernen, greifen in den nächsten drei Monaten wieder darauf zurück. Dieser Wert kann je nach Produkt variieren, der allgemeine Trend bleibt jedoch derselbe. Die Aufmerksamkeit und das Interesse der Benutzer in der Anfangsphase zu wecken, ist eine Aufgabe von größter Bedeutung.

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass diejenigen, die die Software im ersten Monat täglich aktiv nutzen, mit größerer Wahrscheinlichkeit sie auch in Zukunft weiterhin nutzen werden. Das belegen auch die Zahlen: 90 % der Nutzer, die innerhalb des ersten Monats regelmäßig mit der App interagieren, bleiben aktiv.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Hauptaufgabe in der Onboarding-Phase darin besteht, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu behalten. Etwa 82 % der Nutzer, die die App in der zweiten Woche aktiv nutzen, werden zu Stammkunden.

Aber so einfach ist es nicht. Diejenigen Benutzer, die in der dritten Woche das Interesse an der App verloren haben, erfordern besondere Aufmerksamkeit und Anstrengung, um sie zu motivieren. An diesem Punkt verwende ich normalerweise Spielmechaniken, Anreize und personalisierte Nachrichten, um das Interesse wiederzugewinnen und die App-Nutzung aufrechtzuerhalten.

Hier sind einige Beispiele, die ich verwendet habe und die sich als äußerst effektiv erwiesen haben:

• 📧 E-Mail-Newsletter mit Tipps und Life-Hacks zur Verwendung der Anwendung.
• 🎁 Personalisierte Boni und Werbeaktionen.
• 📲 Erinnerungen und Benachrichtigungen über neue Funktionen und App-Updates.

Was zu tun ist:

• Vereinfachung des Onboardings neuer Benutzer: Erstellen einer klaren und benutzerfreundlichen Oberfläche.
• Personalisierte Benachrichtigungen: Berücksichtigung von Nutzerinteressen und -verhalten.
• Motivierende Werbeaktionen und Anreize: Stimulierende Aktionen zur Steigerung der Aktivität.

Was Sie nicht tun sollten:

• Ignorieren des anfänglichen Feedbacks: Fehlendes Feedback kann zum Verlust eines Kunden führen.
• Monotone und langweilige Kommunikation: Monotone Nachrichten erregen möglicherweise nicht die Aufmerksamkeit der Benutzer.
• Komplexe und verwirrende Prozesse: Unklare Nutzungspfade führen zur Abwanderung von Benutzern.

Best Practices-Diagramm:

Ich bin zuversichtlich, dass die sorgfältige Umsetzung dieser Techniken zu greifbaren Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen wird. Gehen Sie den Onboarding-Prozess mit Liebe zum Detail und zu den Benutzern an, und der Erfolg wird sich einstellen.

Auswirkungen des Onboardings auf den Unternehmensgewinn

Als ich begann, in meinen Projekten ein Onboarding-System zu implementieren, fiel mir als Erstes auf, wie schnell und effektiv Onboarding die Leistung eines Unternehmens verändern kann. Was ich mit Zuversicht sagen kann, ist, dass Onboarding den Benutzern hilft 🤔:

• 😃 Machen Sie sich schnell mit den Funktionen des Produkts vertraut
• ✔ Wissen wie man das Produkt richtig verwendet
• ✨ Beginnen Sie sofort mit der Interaktion mit der Software
  
  

Meine Erfahrung bei der Implementierung von Onboarding

Lassen Sie mich meine Erfahrungen bei der Implementierung von Onboarding in einem meiner Projekte teilen. Wir hatten eine vorrangige Aufgabe: neue Benutzer zu binden und ihre Abwanderung in den ersten Tagen nach der Registrierung zu minimieren. Wir begannen mit der Erstellung von Onboarding-Schritten, die sich an den Bedürfnissen unserer Benutzer orientierten.

Ich glaube, dass es der beste Anfang ist, sich die Zeit zu nehmen, mehr über Benutzer und ihre Schwachstellen zu erfahren. Wir haben Daten und Bewertungen sorgfältig analysiert, um zu verstehen, welche Probleme unsere Benutzer bei der Verwendung unseres Produkts haben. Die Hauptprobleme, die wir identifiziert haben 🤕:

• Schwierigkeiten bei der Navigation in der Anwendung
• Mangelndes Verständnis der Hauptfunktionen des Produkts
• Unzureichendes Verständnis der Vorteile des Produkts

Wie wir diese Probleme gelöst haben

Ich würde Wir empfehlen Ihnen, über die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Minikursen für neue Benutzer nachzudenken. In unserem Fall haben wir interaktive Leitfäden 📘 erstellt, die die Benutzer durch jeden Schritt führen. Wir haben Tipps und Benachrichtigungen implementiert, die erklären, wie Sie wichtige Produktfunktionen nutzen und wo Sie Support erhalten können.

Hinweiskarten und Videoanleitungen

• 💡 Einführung interaktiver Karten – Tipps direkt in die Anwendungsoberfläche.
• 📺 Bereiten Sie kurze Videoanleitungen vor, die die Verwendung des Produkts visuell erklären.

Erfolgreiches Implementierungsbeispiel

Wir haben ein Pilotprojekt mit einer begrenzten Benutzergruppe durchgeführt und eine deutliche Verbesserung der Bindung festgestellt. Nach sieben Tagen der Anwendung des Produkts gaben etwa 20 % der Benutzer an, dass sie das Produkt besser verstanden und die Interaktion damit einfacher und angenehmer geworden sei.

Ich bin sicher, dass zur Erzielung solcher Ergebnisse ständige Rückmeldungen und der Wunsch, Prozesse an die tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer anzupassen, wichtig sind.

Onboarding in Zahlen

Um das Argument zu untermauern: Ich nenne Ihnen ein paar Zahlen 📈:

• Unternehmen, die Onboarding implementiert haben, haben die Benutzerbindung um 50 % gesteigert.
• Der Gewinn stieg um 35 % für Unternehmen, die in hochwertiges Onboarding investierten.
• Benutzerschulungszeit um 70 % reduziert.

Diese Zahlen bestätigen die Bedeutung und Wirksamkeit eines ordnungsgemäßen Onboardings.

Best Practices für das Onboarding

• 📊 Nutzen Sie Analysen und Daten, um das Onboarding zu personalisieren.
• 🚀 Denken Sie daran, das Feedback der Benutzer einzubeziehen, um den Prozess kontinuierlich zu verbessern.
• 👩🎓 Schulen und unterstützen Sie Benutzer bei jedem Schritt.

In meiner Praxis konnte ich auf Basis dieser Prinzipien und Daten das Onboarding in mehreren erfolgreich umsetzen Produkte, was zu höheren Gewinnen und einer verbesserten Benutzerbindung führte.

Tabelle überprüfen

Daher glaube ich, dass ein ordnungsgemäßes Onboarding das Wachstum eines Unternehmens und die Zufriedenheit seiner Benutzer erheblich beeinflussen kann.

Wichtige Arten des Onboardings: Meine Erfahrungen und Empfehlungen

Schulungsbildschirme

Als ich zum ersten Mal Trainingsbildschirme in unser Produkt einführte, versuchte ich, ein Gleichgewicht zwischen nützlichen Informationen und zu vielen Daten zu finden. Bildungsbildschirme sind eine der einfachsten und schnellsten Möglichkeiten, Benutzern grundlegende Informationen zu vermitteln. Wir haben uns für den Einsatz von Trainingsbildschirmen entschieden, damit sich Einsteiger schnell an die Funktionalität gewöhnen können. Beispielsweise sah der Benutzer bei der Registrierung mehrere Bildschirme mit kurzen Anweisungen, durch die er einfach scrollen konnte.

💡 Tipp: Vermeiden Sie es, zu detailliert zu sein, um den Benutzer nicht zu überfordern. Es ist sehr wichtig, dass jede neue Information kurz und prägnant ist. Ich persönlich habe unsere Anleitungen mit positiven Ergebnissen den Kernpunkten näher gebracht.

Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails sind ebenfalls zu einem wichtigen Element unseres Onboardings geworden. Wir haben eine E-Mail-Kette entwickelt, die mit einer prägnanten Begrüßung beginnt und mit ausführlichen Anweisungen und Tipps endet. Dies ermöglichte uns eine reibungslose Einbindung der Benutzer in den Prozess der Produktnutzung. Beispielsweise erhielt der Benutzer in der ersten E-Mail eine Begrüßung und Informationen darüber, wo grundlegende Funktionen zu finden sind.

💡 Tipp: Halten Sie Ihre E-Mails prägnant und enthalten Sie nützliche Ratschläge, keine Werbematerialien . Ich habe festgestellt, dass solche E-Mails nicht nur das Engagement erhöhen, sondern auch die Abwanderung von Benutzern verringern.

Segmentiertes Onboarding

Dieser Ansatz hat sich in unserer Praxis besonders bewährt. Wir haben damit begonnen, Benutzer nach ihren Vorlieben und ihrem Verhalten zu segmentieren. Beispielsweise konnte ein neuer Benutzer bei der Registrierung seine Interessen auswählen, wodurch wir die Anwendungsoberfläche an seine Bedürfnisse anpassen konnten. Dadurch wurde nicht nur das Nutzererlebnis verbessert, sondern auch die Zufriedenheit deutlich gesteigert.

💡 Tipp: Achten Sie bei der Segmentierung der Benutzer auf Details. Je genauer Sie ihre Bedürfnisse verstehen, desto besser können Sie relevante Inhalte bereitstellen. Ich habe immer darauf geachtet, Fragen zu stellen, die wirklich zum Verständnis des Benutzers beitragen.

Schulungsvideos

Wir haben Schulungsvideos eingeführt, um den Onboarding-Prozess interaktiver und ansprechender zu gestalten . Das Video begrüßte neue Benutzer und erläuterte die Hauptfunktionen des Produkts. Ich war persönlich an der Erstellung dieser Videos beteiligt und habe festgestellt, dass emotionale Anziehungskraft und klar strukturierte Inhalte das Engagement deutlich steigern.

💡 Tipp: Achten Sie auf die Qualität der Videos und versuchen Sie, sie so informativ wie möglich zu gestalten. Benutzer schätzen die Professionalität und Sorgfalt während ihres Lernprozesses. Persönliche Appelle des Firmenchefs oder führender Spezialisten wirken sich immer zu Ihrem Vorteil aus.

Leere Bildschirme

Diese Technik ist überraschend effektiv. Wir haben damit begonnen, leere Bildschirme zu verwenden, um Benutzer zum Handeln zu ermutigen. Auf einem leeren Profilbildschirm wurde beispielsweise „Fügen Sie Ihr erstes Foto hinzu“ angezeigt, was den Benutzer dazu motivierte, das Profil auszufüllen. Mir ist aufgefallen, dass diese einfache, aber effektive Lösung die Benutzeraktivität deutlich steigerte.

💡 Tipp: Schaffen Sie emotionale Auslöser, um Benutzer zu motivieren. Ich persönlich versuche immer, diese Bildschirme freundlich zu gestalten und zum Handeln anzuregen.

Überprüfungstabelle

Zusammenfassung

Bei der Auswahl der Onboarding-Methoden ist es wichtig, die Eigenschaften Ihres Produkts und Ihrer Zielgruppe zu berücksichtigen. Wie ich in meiner Erfahrung gezeigt habe, kann die richtige Kombination von Methoden das Engagement und die Bindung der Nutzer deutlich steigern.

So verbessern Sie eine mobile Anwendung mithilfe von Onboarding

In meiner Praxis stoße ich oft auf die Tatsache, dass richtig Ein organisiertes Onboarding kann das Schicksal einer mobilen Anwendung radikal beeinflussen. In diesem Abschnitt möchte ich meine persönlichen Schlussfolgerungen und Empfehlungen basierend auf langjähriger Erfahrung teilen.

Entwerfen Sie einen attraktiven Begrüßungsbildschirm

Als ich anfing, an mobilen Anwendungen zu arbeiten, war der Begrüßungsbildschirm eines der ersten und sehr wichtigen Elemente, auf das ich geachtet habe . Dieser Bildschirm erscheint beim ersten Start der App und sollte sofort die Aufmerksamkeit des Benutzers erregen.

Ein attraktiver Begrüßungsbildschirm kann dem Benutzer das Wertversprechen Ihres Produkts in Sekundenschnelle vermitteln. Bei dem Projekt eines Online-Elektronikgeschäfts, an dem ich gearbeitet habe, haben wir uns beispielsweise auf einzigartige Vorteile konzentriert – die Möglichkeit, beim Wareneingang zu bezahlen, eine breite Produktpalette, profitable Werbeaktionen und Verkäufe. Durch diesen Ansatz konnten wir das Engagement neuer Nutzer deutlich steigern.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Stellen Sie sicher, dass Ihr Wertversprechen prägnant und klar ist.
• 🌟 Konzentrieren Sie sich auf die visuelle Attraktivität.
• 🌟 Setzen Sie Animationen sparsam ein, um das Gerät des Nutzers nicht zu überlasten.

Fordern Sie ein Abonnement für Push-Benachrichtigungen an

Push-Benachrichtigungen mögen auf den ersten Blick aufdringlich wirken, aber ich habe festgestellt, dass sie effektiv sind. Laut Statistik beträgt der Anteil solcher Benachrichtigungen 84 % bei Android und 47 % bei iOS. In einem meiner Entwicklungsprojekte für mobile Apps haben wir eine Strategie implementiert, bei der Benutzer unmittelbar nach der Installation der App aufgefordert wurden, sich für Push-Benachrichtigungen mit Rabatten und Sonderangeboten anzumelden.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Erklären Sie den Benutzern, warum sie diese Benachrichtigungen benötigen.
• 🌟 Missbrauchen Sie nicht die Häufigkeit des Versendens von Benachrichtigungen.
• 🌟 Bieten Sie eine einfache Abmeldeoption.

Machen Sie den Registrierungsprozess so einfach wie möglich

Ein zu komplizierter Registrierungsprozess führt häufig zur Abwanderung von Benutzern, und das kann ich nur sagen meine Erfahrung in der Branche UX-Design. Als wir in einem unserer Projekte die einfache und schnelle Registrierung über soziale Netzwerke und E-Mail implementierten, stieg die Zahl der Nutzer, die sich erfolgreich registrierten, spürbar an.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Geben Sie dem Benutzer eine Mindestanzahl an auszufüllenden Feldern .
• 🌟 Bieten Sie die Möglichkeit, sich über soziale Netzwerke zu registrieren.
• 🌟 Eliminieren Sie die obligatorische Erstellung eines neuen Logins und Passworts.

Kunden visuelle Ratschläge geben

Als ich an der Verbesserung der UX für eine Anwendung arbeitete, kam ich zu dem Schluss, dass visuelle Ratschläge – Hinweise, die im richtigen Moment erscheinen, können das Benutzererlebnis erheblich verbessern. Wir haben diese Tipps so organisiert, dass sie in Etappen erscheinen, wodurch wir die Anzahl der Benutzer minimieren konnten, die in den frühen Phasen der Verwendung der Anwendung auf Schwierigkeiten stießen.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Fügen Sie Hinweise nur dort ein, wo sie wirklich benötigt werden.
• 🌟 Formulieren Sie die Tipps prägnant und verständlich.
• 🌟 Organisieren Sie eine Schritt-für-Schritt-Demonstration mit Hinweisen.

Ergänzen Sie Ihre Inhalte mit lehrreichen Artikeln und Videos

Um Benutzern den Einstieg in eine neue App zu erleichtern, empfehle ich immer, lehrreiche Artikel einzubinden und Videos. In einem unserer Projekte zur Entwicklung einer Bildungsanwendung haben wir einen separaten Bereich mit regelmäßiger Veröffentlichung von Lernvideos und -artikeln erstellt, was die Benutzerzufriedenheit deutlich steigerte.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Erstellen Sie auf Ihrer Website oder App einen separaten Bereich für Bildung Materialien.
• 🌟 Veröffentlichen Sie regelmäßig neue Videos und Artikel.
• 🌟 Stellen Sie sicher, dass der Inhalt leicht zugänglich und verständlich ist.
  
  

Verkürzen Sie Ihren Weg zu Ihrem ersten Einkauf mit relevanten Angeboten

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich mit Sicherheit sagen, dass die Bereitstellung relevanter Angebote unmittelbar nach der Registrierung in der Anwendung die Wahrscheinlichkeit eines Erstkaufs deutlich erhöht. In einem der Projekte haben wir den Nutzern sofort Rabatt- und Aktionsprogramme angezeigt, was zu einer sofortigen Steigerung der Conversion führte.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Markieren Sie die Sätze auf einer separaten Seite.
• 🌟 Konzentrieren Sie sich auf Vorteile und Rabatte.
• 🌟 Machen Sie zunächst Informationen zu Angeboten verfügbar.

Begrüßen Sie Benutzer unbedingt.

Willkommens-E-Mails sind eine großartige Gelegenheit, ersten Kontakt mit Kunden aufzunehmen. Während eines meiner Projekte haben wir Willkommensbriefe verschickt, in denen wir über die Vorteile unseres Produkts sprachen und Boni und Rabatte anboten. Die Öffnungsrate solcher Briefe lag mit 46 % deutlich über der der regulären Korrespondenz.

Meine Empfehlungen:

• 🌟 Personalisieren Sie Ihre Willkommens-E-Mail.
• 🌟 Zeigen Sie die klaren Vorteile einer Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen auf.
• 🌟 Fügen Sie Boni und Sonderangebote in Ihre E-Mail ein.
  
  

Zusammenfassung

Nützlich zu tun:

• 🌟 Stellen Sie sicher, dass Sie einen attraktiven Bildschirmschoner haben.
• 🌟 Implementieren Sie eine Push-Benachrichtigungs-Abonnementanfrage.
• 🌟 Machen Sie den Registrierungsprozess so einfach wie möglich.
• 🌟 Bieten Sie visuelle Tipps und Tricks.
• 🌟 Fügen Sie lehrreiche Artikel und Videos hinzu.
• 🌟 Verkürzen Sie Ihren Weg zu Ihrem ersten Einkauf mit relevanten Angeboten.
• 🌟 Neue Benutzer sind immer willkommen.

Folgendes ist nicht sinnvoll:

• 🚫 Die Registrierung zu kompliziert und langwierig machen.
• 🚫 Setzen Sie Push-Benachrichtigungen ein, ohne deren Vorteile zu erläutern.
• 🚫 Nutzen Sie das gleichzeitige Erscheinen einer großen Anzahl von Hinweisen.
• 🚫 Vernachlässigen Sie die regelmäßige Veröffentlichung von Lehrmaterialien.
• 🚫 Verpassen Sie die Gelegenheit, sofort relevante Angebote bereitzustellen.

Ich glaube, dass die Befolgung dieser Richtlinien dazu beitragen wird, den Onboarding-Prozess zu Ihrem stärksten Instrument zur Gewinnung und Bindung von Benutzern zu machen.

Praktische Anwendung psychologischer Prinzipien im Onboarding

Als ich das Onboarding für eines meiner Projekte entwickelte, wurde ich zu der Überzeugung, dass die größte Wirkung durch die Einführung psychologischer Prinzipien erzielt wird. Ich verstehe, dass die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung für viele Menschen stressig sein kann. Deshalb ist es wichtig, den Prozess so klar und motivierend wie möglich zu gestalten.

🧠 Psychologie nutzen, um Benutzer einzubeziehen

In erster Linie bemühe ich mich immer, Anwendungspsychologie zu nutzen. Als ich beispielsweise einen Fortschrittsbalken erstellte, der dem Benutzer seinen Fortschritt bei der Nutzung des Produkts anzeigt, konnte ich eine deutliche Steigerung des Engagements feststellen. Indikatoren wie „Schritt 1 von 3 abgeschlossen“ oder „Nur noch 2 Schritte sind noch zu erledigen“ helfen dem Benutzer beispielsweise wirklich zu erkennen, wie nah er am Abschluss einer Aufgabe ist.

Und es funktioniert! Ich kann mit Sicherheit sagen, dass wir den Benutzern durch die Darstellung kleiner Schritte und Erfolge auf subtile Weise motivieren, das Produkt weiterhin zu verwenden.

📌 Den Wert Ihres Produkts erklären

Einer der wichtigsten Punkte beim Onboarding ist Erklären Sie den Benutzern den Wert Ihres Produkts. Ich glaube, dass der Benutzer verstehen sollte, wie Ihr Produkt ihm bei der Lösung eines bestimmten Problems hilft. Meiner Erfahrung nach hat dies immer zu einer erhöhten Benutzerbindung geführt.

Als ich an einem Projekt für einen Kunden arbeitete, war ich davon überzeugt, dass die Demonstration der Funktionen der Anwendung, wie z. B. das Bezahlen von Dienstleistungen, das Überweisen von Geld und das Erhalten von Cashback, die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde damit beginnt, erheblich erhöht Alle Funktionen direkt nach der Installation aktiv nutzen.

📝 Ein persönliches Onboarding-Erlebnis schaffen

Ich empfehle immer, Benutzer in den Onboarding-Prozess einzubeziehen. Als ich beispielsweise an einem Projekt für ein Startup arbeitete, haben wir ein Feedbacksystem erstellt und den Onboarding-Prozess basierend auf den Meinungen der Benutzer kontinuierlich verbessert. Dadurch wurde es interaktiver und nützlicher, was meiner Meinung nach die beste Vorgehensweise ist.

👇 Nützliche Empfehlungen

Mit den oben beschriebenen Methoden können Sie Ihre Leistung deutlich steigern Wirksamkeit des Onboardings. Hier sind ein paar Empfehlungen, die meiner Meinung nach besonders gut funktionieren:

• 📊 Verwenden Sie Fortschrittsbalken: Indikatoren helfen Benutzern, ihren Fortschritt zu sehen und motivieren sie zum Weitermachen.
• 💬 Erklären Sie den Wert Ihres Produkts: Sagen Sie den Nutzern, wie Ihr Produkt ihnen bei der Lösung spezifischer Probleme hilft.
• 🤝 Hören Sie den Benutzern zu: Implementieren Sie ein Feedback-System und verbessern Sie Ihre Prozesse regelmäßig auf der Grundlage des Benutzer-Feedbacks.
• 🧩 Personalisieren Sie das-Erlebnis: Erstellen Sie ein Onboarding-Erlebnis, das auf die individuellen Bedürfnisse und Erfahrungen jedes Benutzers zugeschnitten ist.

📊 Best Practices-Diagramm

Also Ich kann mit Sicherheit sagen, dass erfolgreiches Onboarding Liebe zum Detail und den Einsatz psychologischer Prinzipien erfordert, um Benutzer zu motivieren und einzubinden. Wenn Sie diese Empfehlungen befolgen, können Sie die Effektivität des Onboardings in Ihrem Unternehmen deutlich verbessern.

Häufige Fehler im Onboarding-Prozess

In meiner Praxis bin ich immer wieder auf Situationen gestoßen, in denen Unternehmen im Onboarding-Prozess kritische Fehler gemacht haben. Dies führte zum Verlust von Nutzern und in der Folge zu einem Umsatzrückgang. Basierend auf meinen Erfahrungen und Kenntnissen in diesem Bereich möchte ich über drei häufige Fehler sprechen, die vermieden werden können und sollten.

Fehlende aktive Interaktion mit Benutzern nach der ersten Sitzung

Wenn Benutzer zum ersten Mal an Bord kommen und Ihr Produkt verwenden, ist dies erst der Anfang einer langfristigen Kommunikation . Viele Unternehmen machen jedoch den Fehler, die aktive Interaktion mit Kunden nach Abschluss der ersten Phase abzubrechen. 📉

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass solche Unternehmen Gefahr laufen, Nutzer zu verlieren, denn ohne entsprechende Aufmerksamkeit lässt das Interesse am Produkt schnell nach. Beispielsweise haben wir in einem meiner Projekte zur Entwicklung mobiler Apps zunächst nicht ausreichend auf Folgeinteraktion und Kundenbindung geachtet. Infolgedessen begann die Zahl der aktiven Nutzer trotz des erfolgreichen Starts einige Wochen nach dem Start zu sinken.

Um dieses Problem zu vermeiden, schlage ich mehrere Taktiken vor:

🔥 Regelmäßige Benachrichtigungen und Erinnerungen neue Produkte und Updates.
🔥 Ermutigen Sie zur Teilnahme an Umfragen und zum Feedback, um das Engagement zu steigern.
🔥 Erstellung von Fachinhalten zur vertieften Einarbeitung in die Funktionalität des Produkts.

Unzureichende Leistung der Webressource während des Onboardings

Das Schlimmste, was während des Onboarding-Prozesses passieren kann, sind technische Störungen und eine schlechte Leistung von die Website oder Anwendung. Wenn Seiten nicht geladen werden, die Benutzeroberfläche träge ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann dies dazu führen, dass Benutzer sofort abgewiesen werden.

Ich bin davon überzeugt, dass ein unzureichend stabiler Betrieb einer Webressource dem Ruf des Unternehmens schadet. Meiner Erfahrung nach gab es einen Fall, als ich mit einer elektronischen Handelsplattform arbeitete, deren Website gerade in den Spitzenzeiten des Datenverkehrs ernsthafte Leistungsprobleme aufwies. Dies führte zu massiven Nutzerabwanderungen. Wir haben viel Zeit und Ressourcen in die Optimierung investiert, detaillierte technische Spezifikationen für Programmierer geschrieben und erhebliche Produktivitätssteigerungen erzielt.

Verbesserungsvorschläge:

💡 Regelmäßige Leistungstests und Beseitigung von Engpässen.
💡 Verwendung der CDN-Technologie zur Beschleunigung des Seitenladens.
💡 Durchführung von Lasttests vor großen Werbekampagnen.

Unangemessene Versuche, alle Funktionen eines Produkts auf einmal zu erklären

Ein weiterer häufiger Fehler sind redundante Informationen, die den Benutzern zu Beginn bereitgestellt werden ihre Bekanntschaft mit dem Produkt. Versuchen Sie zu vermeiden, neue Benutzer mit Daten zu überlasten. 📊

Bei einem meiner Projekte stießen wir auf ein Problem, als wir in der Onboarding-Phase versuchten, den Benutzern alles zu vermitteln die möglichen Funktionen und Fähigkeiten des Produkts. Letztendlich führte dies zu Verwirrung und Widerstand bei den Kunden, da sie sich mit Informationen überhäuft fühlten. Wir haben die Strategie überarbeitet, das Onboarding schrittweiser gestaltet und uns auf Schlüsselfunktionen konzentriert.

So optimieren Sie den Prozess:

✔️ Konzentrieren Sie sich auf Schlüsselfunktionen und führen Sie nach und nach weitere ein Funktionalität.
✔️ Verwendung von Mikrotrainings und kurzen Videolektionen zur Erklärung.
✔️ Interaktive Lerntools und Tooltips.

Es ist nicht nur wichtig, diese Fehler zu vermeiden, sondern auch die Ergebnisse ständig zu analysieren und Anpassungen am Onboarding-Prozess vorzunehmen. Nur so lässt sich eine effektive und effiziente Strategie zur Nutzerbindung erstellen.

Zusammenfassung und Empfehlungen

Ich bin zuversichtlich, dass Sie durch die Befolgung dieser Empfehlungen den Onboarding-Prozess deutlich verbessern und die Aufmerksamkeit der Nutzer gewinnen und sie langfristig binden können. Ich hoffe, dass diese Tipps für Ihr Unternehmen nützlich sind.

Onboarding-Grundlagen für Benutzerakquise und -bindung

Onboarding-Grundlagen zur Gewinnung und Bindung von Benutzern

🛠️ Die Entwicklung eines effektiven Onboardings beginnt damit, dass man genau versteht, was genau die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf einer Website oder App erregt und hält. Aus eigener Erfahrung habe ich gesehen, wie wichtig es ist, im ersten Schritt möglichst einfache und intuitive Informationen bereitzustellen. Der Benutzer muss den Kernwert des Produkts schnell verstehen, ohne sich in überladenen Benutzeroberflächen und langwierigen Erklärungen zu verlieren.

Heutzutage ist die Aufmerksamkeit des Benutzers durch die Fülle an Informationen unfokussiert, aber die Anforderungen an die Qualität der Benutzeroberfläche und der bereitgestellten Informationen sind ausnahmslos hoch.

Praktische Ratschläge, die ich geben kann:

🌟 Schnittstellenoptimierung

Die Benutzeroberfläche sollte einfach und intuitiv sein. Beginnen Sie mit der Entwicklung einer einfachen Navigation und eines eleganten Designs, das die Benutzer nicht vom Hauptinhalt ablenkt. Ich bemühe mich immer, sicherzustellen, dass in meinen Projekten jedes Oberflächenelement an seinem Platz ist, ohne dass Fragen bei den Benutzern aufkommen.

🌟 Minimierung des Benutzeraufwands

Um Machen Sie es dem Benutzer einfach und schnell, zu verstehen, warum Ihr Produkt benötigt wird und welche Vorteile es mit sich bringt, und geben Sie klare und prägnante Anweisungen. Beispielsweise kann die Verwendung kurzer Videos und einfacher Grafiken die Zeit zum Erlernen eines Produkts erheblich verkürzen. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass dies viel besser funktioniert als lange Texthandbücher.

🌟 Personalisierte Inhalte

Passen Sie Inhalte an die Bedürfnisse jedes Benutzers an. In meinen Projekten versuche ich immer, Nutzer zu segmentieren und sie basierend auf ihrem bisherigen Verhalten mit gezielten E-Mails, Tipps und Empfehlungen zu versorgen. Eine solche Personalisierung trägt nicht nur dazu bei, neue Benutzer zu gewinnen, sondern erhöht auch deren Loyalität.

🌟 Feedback

Sammeln und analysieren Benutzerbewertungen. Fragen Sie sie ständig, was verbessert werden kann. Während der Entwicklung eines meiner Projekte habe ich beispielsweise aktiv Umfragen und Chats genutzt, um Nutzermeinungen zu sammeln, wodurch ich schnell die notwendigen Anpassungen vornehmen konnte.

📝 Beispiele erfolgreicher Unternehmen

❇️ Dropbox: Sie haben sich entwickelt ein außergewöhnliches Onboarding bestehend aus interaktiven Leitfäden und Videos. Dieser Ansatz ermöglichte es uns, die Fehlerquote in den ersten Phasen der Interaktion mit dem Produkt zu reduzieren.

❇️ Slack: Sie implementierten Onboarding, indem sie nützliche Tipps und Empfehlungen für die Nutzung des Dienstes verschickten, was die Benutzerinteraktion deutlich steigerte.

🌿 Meine Empfehlungen

💡 Ich würde Ihnen empfehlen, die folgenden Aspekte zu berücksichtigen:

• 📊 Statistiken und Tests: Verwenden Sie Analysen und A/B-Tests, um die effektivsten Onboarding-Methoden zu ermitteln.
• 🚀 Schritt-für-Schritt-Anleitung: Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Schulungsvideos für neue Benutzer.
• 💬 Support-Chat: Implementieren Sie einen Support-Chat, um etwaige Benutzerprobleme schnell zu lösen.

Zusammenfassung und Best Practices

Ich bin zuversichtlich, dass Sie durch Befolgen dieser Empfehlungen Ihren Onboarding-Prozess verbessern und die Benutzerakquise und -bindung erheblich steigern können. Diese Schlussfolgerung basiert auf meiner Erfahrung und ich bin zuversichtlich, dass Ihr Unternehmen durch die Umsetzung solcher Praktiken erfolgreich sein wird.

Skechers Competencies

Unternehmen Skechers ist einer der weltweit führenden Hersteller und Vertrieb von Schuhen. Skechers wurde 1992 gegründet und bietet eine große Auswahl an Schuhen für Männer, Frauen und Kinder, darunter Sneakers, Sandalen und Trainingsschuhe.

Hauptaufgaben und Ziele

Die Hauptziele des Unternehmens sind neue Benutzer anziehen und bestehende Kunden binden, indem das Onboarding-Erlebnis verbessert wird. Skechers ist bestrebt, die Umwandlung von Besuchern in aktive Benutzer zu steigern und die Kundenabwanderungsrate zu verringern.

Darstellung des Hauptproblems

Das Hauptproblem, mit dem das Unternehmen konfrontiert ist, ist mangelnde Einbeziehung der Benutzer in den Anfangsphasen der Nutzung mobile Anwendungen. Dies führte zu niedrigen Aktivierungsraten und hohen Ausfallraten.

Zielgruppe

Zu den wichtigsten Zielgruppen von Skechers gehören:

• 🏃♂️ Sportler und aktiver Lebensstil Enthusiastenleben
• 👟 Menschen, die Modetrends bei Schuhen verfolgen
• 🧒 Eltern auf der Suche nach hochwertigen und bequemen Schuhen für Kinder
  
  

Hauptinteressen der Zielgruppe

• 🛍️ Hochwertige Produkte
• 🎨 Große Auswahl an Modellen
• 📦 Bequemer Kauf und Lieferung
• 📲 Einfach zu bedienende mobile Anwendung

Onboarding-Strategien und Ergebnisse

Um die Probleme des Unternehmens zu lösen, wurden die folgenden Onboarding-Strategien implementiert:

Schulungsbildschirme

Auf der ersten Stufe werden Benutzer mit Tutorial-Bildschirmen konfrontiert, die direkt und klar die Hauptfunktionen und Vorteile der Anwendung beschreiben.

Einladungsschreiben

Benutzer erhalten Einladungsschreiben, die auch kurze Anweisungen zur Verwendung der Anwendung enthalten als Bonus in Form von Rabatten auf Ihren ersten Einkauf.

Segmentiertes Onboarding

Verwendung von segmentiertem Onboarding, mit dem Sie den Informationsinhalt je nach Benutzer individuell anpassen können Interessen und bisherige Einkaufserfahrung.

Tutorial-Videos

Die Anwendung verfügt über Tutorial-Videos, die die Verwendung der Hauptfunktionen erklären.

Leere Bildschirme

Zweck von leeren Bildschirmen – Präsentieren Sie Benutzern die Hauptfunktionen der Anwendung, wenn sie noch keine Daten zum Anzeigen des Inhalts haben.

Ergebnisse

Diese Strategien führten zu den folgenden spezifischen Ergebnissen:

• 📈 Erhöhte Konvertierung neuer Benutzer um 25 %
• ⏳ Reduzierung der Benutzerregistrierungszeit um 30 %
• 🔄 Steigerung der Wiederholungskäufe um 15 %
• 📉 Reduzierung der Absprungrate um 20 %

„Wir streben danach, unseren Benutzern vom ersten Schritt an ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Die Implementierung durchdachter Onboarding-Techniken war der Schlüssel zum Erfolg unseres Marketings.“ Ziele." – Rose Lambert, Vertreterin von Skechers.

Wichtige Erfolge

Diese Lösungen haben Skechers nicht nur dabei geholfen, Kunden anzuziehen neue Benutzer, sondern verbessern auch den Grad der Interaktion mit ihnen erheblich, was sich positiv auf die Gesamtleistung des Unternehmens auswirkt.

Häufig gestellte Fragen zum Thema: Onboarding – Effektive Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Nutzern

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihren Wunsch, besser zu werden! 🎉

Das ist es! Jetzt haben Sie erfahren, dass es sich bei diesem Onboarding--Prozess nicht nur um eine Reihe von Schritten handelt, sondern um die wahre Kunst, Benutzer zu gewinnen und zu binden. Jede Phase, von den ersten Sekunden des Kennenlernens bis hin zur vollständigen Integration und Loyalität, kann ein Schlüsselelement für den Erfolg sein. Denken Sie daran:: Effektive Strategien der Marktführer können Ihr Erfolgsgeheimnis sein. Setzen Sie Ihr Wissen in die Praxis um und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen dank intelligentem Onboarding floriert.

Was denken Sie? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar – Ihre Meinung zählt! 🚀