Elbuz CRM – Ваш надійний помічник у підвищенні лояльності клієнтів

Підвищення лояльності клієнтів за допомогою Elbuz CRM

Уявіть, що ваш інтернет магазин не просто продає товари, а будує довгострокові відносини з кожним покупцем. Саме такий підхід до клієнтів забезпечує Elbuz CRM – система управління взаємовідносинами, яка допомагає підвищувати лояльність за рахунок персоналізації комунікацій, сегментації аудиторії, автоматизації маркетингу та аналізу зворотного зв'язку.

Проблеми власників інтернет-магазинів у роботі з клієнтами

Багато інтернет-магазинів стикаються з типовими проблемами в роботі з клієнтами:

• 🙁 Низький відсоток повторного продажу та лояльності покупців
• 📉 Відтік клієнтів до конкурентів через відсутність персонального підходу
• 🗑️ Неефективні масові розсилки , які сприймаються як спам
• 🤷 Складність в аналізі потреб та поведінки клієнтів
• ⏰ Великі витрати часу на ручну обробку замовлень та звернень

Без системного підходу та автоматизації процесів неможливо вибудувати якісні відносини з клієнтами, врахувати їх індивідуальні уподобання та своєчасно надати потрібну інформацію чи послугу.

Дослідження показують, що залучення нового клієнта обходиться в 5-10 разів дорожче, ніж утримання існуючого. У цьому збільшення лояльності на 5% може підвищити прибуток підприємства на 25-95%. Саме тому так важливо використовувати можливості CRM-системи для підвищення рівня сервісу та персоналізації взаємодії з клієнтами.

Переваги Elbuz CRM для підвищення лояльності клієнтів

Elbuz CRM надає інтернет-магазинам широкі можливості для покращення якості обслуговування та відносин з клієнтами:

Персоналізація комунікацій

• 👤 Єдиний профіль клієнта з усією історією замовлень, звернень та переваг
• 💌 Персоналізовані email та SMS розсилки на основі поведінки та інтересів
• 🎁 Індивідуальні спецпропозиції та програми лояльності для різних сегментів
• 🗓️ Персональні нагадування про важливі дати та події клієнта

Сегментація клієнтської бази

• 🔎 Гнучкі фільтри для сегментації клієнтів за десятками параметрів
• 🏷️ Автоматичне присвоєння тегів та категорій на основі поведінки покупців
• 📊 Можливість виділити найбільш цінні та потенційні сегменти для розвитку
• 🎯 Проведення таргетованих кампаній для окремих груп клієнтів

Автоматизація маркетингу та продажів

• 📈 Готові сценарії для підвищення повторного продажу та середнього чека
• ⚙️ Автоматизація вирви продажів та ланцюжків дотиків на різних етапах
• 🤝 Системна робота з відгуками, претензіями та причинами відтоку клієнтів
• 📞 Інтеграція з телефонією та месенджерами для омніканального обслуговування

Аналітика та зворотній зв'язок

• 📋 Детальні звіти щодо ефективності комунікацій та програм лояльності
• 💰 Розрахунок показників утримання, середнього чека, LTV та RFM-сегментації
• 🗳️ Вбудовані віджети опитувань та зворотного зв'язку від клієнтів
• 🧠 Предиктивна аналітика відтоку та рекомендаційні алгоритми

Компанія Quansty Store збільшила повторний продаж на 30% і середній чек на 15% після впровадження персоналізованих розсилок та знижок в Elbuz CRM. А магазин Zweigle підвищив лояльність у 2 рази завдяки сегментації та передиктивним пропозиціям.

Чому варто вибрати Elbuz CRM

Elbuz - це не просто CRM, а комплексна екосистема для автоматизації маркетингу, продажу та сервісу в інтернет- торгівлі. Компанія розвиває свою експертизу в e-commerce з 2006 року та пропонує передові рішення для підвищення ефективності онлайн-бізнесу.

Ключові переваги Elbuz CRM:

1. 🚀 Швидкий запуск за 5 днів та зручні інтеграції з сайтом, телефонією, соцмережами, рекламними сервісами
2. ☎️ Омніканальна комунікаційна платформа з єдиною історією та профілями клієнтів, можливість спілкування по всіх каналах
3. 🎯 Потужна сегментація клієнтів за сотнями параметрів, RFM-аналіз, когортний аналіз, предиктивна аналітика
4. 💌 Багатоступінчасті ланцюжки торкань з клієнтами, тригерні розсилки, автоматизація допродажу та повторного продажу
5. 🤝 Вбудована система лояльності, управління знижками, бонусами, подарунками, сертифікатами
6. 📈 Наочні звіти та аналіз ефективності продажів, реклами, якості сервісу в єдиному вікні

Крім того, в Elbuz працює команда фахівців з впровадження, яка не тільки налаштує систему під ваші бізнес-процеси, а й допоможе скласти оптимальну стратегію комунікацій для зростання лояльності клієнтів.

Як відбувається впровадження

Процес запуску Elbuz CRM в роботу включає 4 основні етапи:

1. Аналіз бізнес-процесів та цільових показників з продажу, маркетингу та клієнтського сервісу, аудит поточних проблем
2. Складання проекту впровадження з індивідуальними налаштуваннями, інтеграціями та автоматизацією сценаріїв роботи
3. Тестування та запуск CRM, навчання співробітників, імпорт клієнтської бази та історії замовлень
4. Регулярна підтримка та консалтинг щодо розвитку відносин з клієнтами, розробка стратегії комунікацій

В результаті впровадження Elbuz CRM інтернет-магазини отримують потужний інструмент для зростання повторних продажів за рахунок персоналізації пропозицій, збільшення лояльності клієнтів та їхньої залученості. За статистикою наших проектів, конверсія у повторні замовлення зростає на 35%, разовий середній чек – на 20%, кількість позитивних відгуків – у 2-3 рази.

Хочете так само побудувати системну роботу з клієнтами та підвищити ефективність інтернет-продажів? Почніть використовувати CRM для інтернет-магазину від Elbuz вже сьогодні, щоб отримати результати лояльності.

Спробуйте Elbuz CRM вже сьогодні! 💡

Автоматизація процесів та підвищення продуктивності для вашого бізнесу.

Отримати доступ