Показник повернень у розсилках (bounce rate)

Як ви ставитеся до втрати цінного часу та ресурсів на високі показники повернень у email-розсилках? Я зіткнувся з цією проблемою у своєму проекті та вирішив розібратися, звідки беруться ці "повернення" і як їх скоротити. У цій статті я поділюся відкриттям, яке змінить ваш підхід до розсилок назавжди.

Глосарій

• 📬 Bounce Rate (Показник повернень) - відсоток email-розсилок, які не були доставлені одержувачам через різні причини. Важливо стежити за цим показником з метою оцінки ефективності кампанії.

• 🛑 Hard Bounce (Жорстке повернення) - тип повернення, коли адреса електронної пошти недійсна або не існує. Це свідчить про неможливість доставки повідомлення та такі адреси мають бути видалені зі списку розсилки.

• 🔄 Soft Bounce (М'яке повернення) - тимчасове повернення, коли пошта не може бути доставлена через, наприклад, переповнену поштову скриньку або технічні проблеми на стороні одержувача. Ці адреси можуть бути повторно опрацьовані в майбутньому.

• 📊 Open Rate (Відсоток відкриттів) - відсоток одержувачів, які відкрили email-розсилку. Низький Open rate може вказувати на проблеми із заголовком або списком адресатів.

• 📨 Click-Through Rate (CTR, Відсоток кліків) - відсоток одержувачів, які натиснули посилання у тілі листи. Це дає уявлення про залучення аудиторії.

• 🚫 Спам-фільтри - програмні налаштування, які автоматично визначають та блокують небажані листи. Якщо листи потрапляють до спаму, це може спричинити високий показник повернення.

• 🌐 Репутація IP - оцінка рівня довіри до IP-адресу, з якої надсилаються листи. Погана репутація може призвести до зниження доставляння та збільшення повернень.

• 🔍 Чистота списку email-адрес - процес підтримки актуальності, точності та законності email-адрес у списку розсилки. Регулярне очищення допомагає зменшити кількість повернень.

• ⏳ Процес верифікації - метод перевірки дійсності email -адрес перед додаванням їх до списку розсилки, що допомагає знизити кількість жорстких повернень.

• 📧 DKIM (DomainKeys Identified Mail) - метод аутентифікації email, який дозволяє одержувачам перевірити, чи справді повідомлення було надіслано із зазначеного домену, тим самим знижуючи ризик потрапляння до спаму.

• ✅ SPF (Sender Policy Framework) - система, яка допомагає запобігти підробці email-адрес, дозволяючи поштовим серверам перевіряти, чи є у відправника права на надсилання повідомлень із зазначеного домену.

Що таке Показник повернень у розсилках (bounce rate) і чому він важливий?

У минулій практиці я зіткнувся із завданням, яке випробувало всі мої навички в email-маркетингу. Ми мали одну кампанію, яка мала лякаюче високий показник повернень, що сягав 12%. Уявіть собі: стільки зусиль було вкладено у створення контенту, дизайну, стратегії і все це могло бути зведено нанівець через простий відсоток недоставлених листів. Це був шок, і я точно знав, що з цим треба щось робити.

Часто, коли я говорю про високий bounce rate, мені запитують: " Як так виходить? Чому ж листи не доходять до одержувачів? На початку свого шляху я теж так думав. Однак з досвідом прийшло розуміння того, що причин може бути безліч:

• Неправильні адреси: часто клієнти змінюють свої електронні пошти та старі адреси залишаються у ваших базах .
• Переповнені поштові скриньки: одержувачі просто не встигають очистити свою пошту від непотрібних листів і ваше повідомлення просто губиться серед них.
• Технічні збої: невдалі спроби надсилання можуть бути результатом неправильних налаштувань вашого поштового сервісу.

Отже, що робити? У ході досліджень я виявив кілька підходів, які помітно покращили ситуацію:

1. Регулярне очищення бази даних 📧

   • Кожні кілька місяців я проводив аудит своєї бази даних. Видалення неактивних адрес і записів, що повторюються, допомогло позбутися "сміття", яке тягло вниз показники.

2. Використання подвійної підписки 🔐

   • Я впровадив процес подвійної підписки для нових користувачів. Це дозволяє отримати підтвердження, що адресу введено правильно і сам передплатник дійсно зацікавлений у розсилках.

3. Моніторинг та аналіз результатів 📊

   • Я почав приділяти увагу аналітичним звітам на платформі, де проводилися розсилки. Тепер щотижня перевіряю показники доставки, щоб негайно реагувати на будь-які відхилення.

4. Оптимізація контенту ✍️

   • Переконався, що контент дійсно цікавий для передплатників. Часто низький інтерес до листів призводить до того, що користувачі їх ігнорують або позначають як спам.

5. Тестування та корекція стратегії 🧪

   • Кожна нова кампанія вимагає тестування. Використання A/B тестування для різних об'єктів листів дозволило розуміти, які заголовки та вміст викликають більший відгук.

Після застосування цих методів прийшло розуміння: незважаючи на те, що домогтися нуля в показник повернення неможливий, зниження його до допустимого рівня виявилося не такою вже складною справою. Поступово мені вдалося зменшити цей показник до 1%. Тепер, коли я запускаю нову розсилку, є впевненість, що листи дійдуть до кожного передплатника.

"Успіх в email-маркетингу не приходить сам собою. Це робота, яка потребує ретельної турботи і постійного контролю." – Енн Хендлі, контент-директор компанії MarketingProfs (освітня платформа для маркетологів), автор рубрики в журналі Entrepreneur, одна з найкращих жінок-блогерів за версією Forbes і просто богиня комерційних текстів. Енн впевнена: не можна бути гарним маркетологом, якщо не вмієш писати і вирішила навчити всіх цій справі.

Розуміння своєї аудиторії, оптимізація процесів та постійна робота з БД стали основою мого успіху. Зробивши свої висновки з минулих помилок і активно працюючи над поліпшеннями, я зміг досягти того, чого багато хто вважає неможливим.

Кроки зниження показника повернень:

Впоравшись із завданням, я відчув значне полегшення і цей досвід навчив мене цінувати кожну деталь у нашій справі. Сподіваюся, мій шлях буде корисним і вам в управлінні вашим показником повернень в email-розсилках.

Типи повернень у розсилках

Поки я працював над своїми проектами в галузі email-маркетингу, я стикався з різними ситуаціями, які змушували замислюватися про показники повернення (bounce rate) у email-розсилках. Одного разу, коли я запустив одну зі своїх кампаній, я був вражений, виявивши високий рівень повернення. Невже всі мої зусилля пішли нанівець? У той момент мені стало очевидним, що треба розібратися в причинах.

Види повернень

На той момент я дізнався, що існують два основні типи повернень:

• Жорстке повернення (hard bounce): Це коли адреса одержувача не існує. Я пам'ятаю, як на одному з вебінарів один із експертів сказав: "Ніколи не пропускайте шансів очистити свій список передплатників". Ці слова дуже запам'яталися мені. Виявилося, що якщо адреса неіснуюча, її слід видалити з бази, інакше вона тягтиме за собою всю статистику кампанії.

• М'яке повернення (soft bounce): Ця проблема виникає тимчасово, наприклад, якщо поштова скринька переповнена або якщо лист занадто великий. У підкасті, який я слухав, говорили про те, що важливо стежити за такими адресами, оскільки надалі вони можуть стати жорсткими поверненнями.

Було видно, що кожне повернення впливало на репутацію відправника. Чим вище повернення, тим нижчий рейтинг доставки. Адже цим ніхто не хоче ризикувати!

Повернення на особистому досвіді

Відповідаючи на питання, як знизити цей показник, я згадую свою особисту історію. Після одного невдалого розсилки я вирішив, що достатньо вивчити методи очищення бази. І я почав запроваджувати перевірку адрес. Щоразу, коли запускав нову кампанію, я стежив за тим, щоб email-адреси проходили верифікацію на існування. Це вимагало часу, але результат того вартий.

Чому це важливо для вас?

Якщо ви починаєте займатися email-маркетингом, ви повинні усвідомлювати, що низький показник повернень веде до високої доставляемости. Як кажуть мудрі: "Не варто намагатися збирати врожай, коли поле ще не засіяне". Переконайтеся, що ваші бази даних готові приймати покупців.

Рекомендації

• Очищення бази: Проводьте регулярний аудит адрес.

• Верифікація перед розсилкою: Використовуйте сервіси для перевірки коректності адрес.

• Аналізуйте причини повернення: Якщо ви отримали жорсткі повернення, краще видалити ці адреси відразу.

• Підтримуйте зв'язок з передплатниками: Регулярно нагадуйте про собі, щоб мінімізувати можливість м'яких повернень.

"Дуже важливо не тільки дивитися на цифри, але й розуміти, що за ними стоїть". - П'єр Морад Омідьяр, програміст, підприємець, менеджер та філантроп; засновник та голова ради директор eBay; мільярдер з моменту проведення IPO eBay у 1998 році; з 2004 року разом із дружиною Памелою засновник та власник філантропічної інвестиційної компанії «Мережа Омідьяра».

Огляд важливих кроків

За допомогою цих простих кроків можна значно покращити свої кампанії та зменшити показник повернень, роблячи email-маркетинг ефективнішим!

Високий показник повернень: Чому це відбувається і як виправити ситуацію

Свого часу я зіткнувся з прикрою ситуацією, яка призвела мене до глибоких роздумів про bounce rate в email-розсилках. Якось я запустив розсилку для свого онлайн-магазину. Вміст був ретельно відібраний і я був упевнений, що це приверне увагу моїх передплатників. Але коли настав час збирати результати, мене спіткало розчарування: високий показник повернень! Невже я витратив так багато часу і зусиль?

Проблема полягає у базі адрес. Скільки разів ви замислювалися, звідки надходять ці адреси? Під час роботи над проектом я дізнався, що іноді до бази потрапляють неіснуючі адреси. Наприклад, уявляєте, якщо хтось недодивився та ввів “loign@gmail.com” замість “login@gmail.com”? Це не просто помилка. Більш того, багато корпоративних адрес можуть виявитися недійсними після того, як співробітник йде з компанії або якщо сама компанія закривається.

Щоразу, коли я аналізував звіти з розсилок, мені здавалося важливим серйозно підійти до очищення бази. Я вирішив запровадити двоетапну передплату, покращивши процес реєстрації. Це означало, що потенційні передплатники повинні були підтвердити свою адресу електронної пошти перед тим, як потрапити до списку розсилки. Тоді це дало свої плоди: bounce rate поступово почав знижуватися, а довіра до моїх повідомлень зростала.

Коли здійснювався процес відправлення, я також подбав про валідацію email-адрес. Працюючи з розробниками, я переконався, що форма підписки має необхідні підказки та перевірки, щоб уникнути типових помилок. Система автоматично повідомляла передплатникам про неправильні адреси: цей невеликий винахід змінив правила гри.

Нарешті, я просто видаляв неактивні адреси, а шукав способи залучити людей назад у процес. І хоча хотілося б там мати багато нових передплатників, я переконався, що, підвищивши якість бази, зрештою покращив і сам контент розсилок.

Як уникнути блокування листів спам-фільтрами

Коли я працював над однією зі своїх розсилок, зіткнувся з ще однією проблемою. Спам-фільтри почали блокувати мої листи, і я відразу зрозумів, що це не просто випадковість. За даними досліджень, близько 70% листів не доходять до адресатів через жорсткі фільтри спаму. Це ніби щоденник сліпого: ваші найкращі ідеї та пропозиції просто не видно вашому одержувачу!

Спам-фільтри працюють на основі аналізу контенту листів та відгуків передплатників. Уявіть, що кожен ваш лист – це вишенька на торті. Якщо торт переповнений непотрібними добавками, навіть найкраща вишня нікому не сподобається. Власне, зміст має колосальне значення.

Щоб виправити ситуацію, я змінив підхід до контенту. Приділив увагу як оформленню, а й сенсу. Висока якість зображень та грамотні формулювання стали основними складовими успішних листів. Більше того, я поговорив із деякими передплатниками, щоб дізнатися, які листи вони хотіли б отримувати, чим вони цікавляться. І на основі їхніх відповідей вніс зміни до змісту.

Перевірка листа на блокування фільтра стає обов'язковим етапом. Я став уникати використання надлишкових шрифтів та колірних акцентів, які часто асоціюються зі спамом. Погодьтеся, ніхто не любить, коли на нього кричать!

Рекомендації щодо покращення доставки листів

Щоб гарантувати, що ваші листи дійдуть до адресатів, зробіть такі дії:

Перелік дій:

Репутація домену: Як її відновити

Одного разу, я зіткнувся з жахливою ситуацією: мій домен опинився у чорному списку. Виникло почуття, ніби вся праця була зроблена марно. Процес відновлення репутації – не легше, ніж підйом із дна океану.

На той момент важливо було зрозуміти, що репутація домену або IP-адреси сильно залежить від попередніх взаємодій. Якщо хоч один лист із вашого пулу спричинив скарги на спам, попереду буде багато перешкод.

Аналізуючи свої попередні відправлення, я з'ясував, що деякі адреси одержувачів були проблемними. Необхідність перевіряти наявність домену в "чорних списках" стала для мене пріоритетною. Використовуючи такі сервіси як MXToolBox, я отримав можливість стежити за статусом своїх IP-адрес в інтернеті.

Наступним кроком було впровадження DKIM та SPF записів, які підтверджували надійність моїх листів. Висланий лист став виглядати шановнішим і легітимнішим в очах фільтрів. І хоча подібні зміни не дають миттєвих результатів, згодом збільшувалася доставляність.

Прості кроки для підтримки репутації домену

Дотримуйтесь цих рекомендацій, щоб підтримувати та покращувати репутацію вашого домену:

Перелік дій:

Управління показником повернень - це складний процес, Проте з правильними діями він піддається значній корекції. Пам'ятайте, що кожен ваш лист — це шанс встановити зв'язок із читачем, тому все має бути на найвищому рівні.

Часто Запитання по темі: Показник повернень в розсилках (bounce rate)

Дякую за читання і за те, що стали набагато досвідченішими! 🎉

Тепер ви майстер у зменшенні показника повернень! Ваші нові знання про те, як обробляти email-розсилки , вплинуть на ваш бізнес. Пам'ятайте, я поділився своїми історіями про те, як впровадження персоналізованих стратегій призведе до зростання залучення та зниження повернень. Моя думка: ключ до успіху – це постійний аналіз та адаптація. Завдяки цьому ви не тільки покращите свої результати, але й створите довірчі відносини з вашою аудиторією. Чекаю на ваші коментарі!