Головні помилки відвантаження на маркетплейси та як їх уникнути

Перші посилки відправлені, але прибутку не всі... Продавець проливає піт, втрачає гроші. Чому так відбувається? Що ж відбувається не так при відвантаженні товарів на маркетплейси? Повернення – невід'ємна частина онлайн-торгівлі, і неправильне поводження з ними веде до зайвих витрат. Продумайте систему повернення і забезпечте швидкий та зручний процес для клієнтів, щоб мінімізувати негативний вплив. Стратегічно підходячи до питань автоматизації та покращення процесів відвантаження, можна значно підвищити ефективність продажів. Досвід та увага до деталей допоможуть уникнути цих поширених помилок та зміцнять вашу позицію на ринку. Сподіваюся, мої поради допоможуть вам уникнути неприємних ситуацій та настроїти успішне ведення бізнесу на маркетплейсах.

Глосарій

• 📦 Маркетплейс - онлайн-платформа, де продавці розміщують свої товари для продажу, а покупці можуть їх придбати.
• 📋 Регламент маркетплейсу - правила та умови, що встановлюються маркетплейсом для продавців, що включають вимоги до товару, його упаковки, доставки та документів.
• 📅 Графік поставки - заздалегідь узгоджений розклад, яким продавець повинен постачати товар складу маркетплейса.
• 📊 Аналітика продаж - збирання, аналіз та інтерпретація даних про продаж товарів, що використовуються для оцінки ефективності продажів та прийняття стратегічних рішень.
• 🎁 Упаковка товару - методи та матеріали, що використовуються для захисту товару під час транспортування та зберігання.
• 🏷️ Маркування продукції - нанесення на товар або його упаковку інформації, необхідної для ідентифікації продукту, його характеристик та безпеки.
• 📄 Супровідна документація - документи, що супроводжують товар у процесі поставки та необхідні для підтвердження правоволодіння, характеристики та умов поставки.
• 🚚 Транспортні вимоги - умови та стандарти, що пред'являються до транспортних засобів, що використовуються для доставки товарів на маркетплейс.
• 📦 Короба - пакувальні коробки, в які упаковуються товари для постачання на маркетплейс.

Порушення правил платформи

Як фахівець, який уже багато років працює з різними маркетплейсами, я можу впевнено сказати, що перша і найпоширеніша помилка, яку припускаються продавці, — це ігнорування регламентів платформи. Я неодноразово стикалася з ситуаціями, коли мої колеги навмисне або через недосвідченість не дотримувалися правил, встановлених конкретним майданчиком. І незважаючи на те, що всі інструкції детально розписані на сайтах цих платформ, деякі продавці читають їх лише поверхово або пропускають цей пункт.

Наприклад, один з моїх партнерів на перших етапах роботи з Rozetka не приділив належного уваги вимог до маркування продукції. В результаті його товар був неодноразово відкинутий на етапі приймання, що суттєво знизило його рейтинг як продавця. Щоб уникнути подібних проблем, я настійно рекомендую завжди уважно вивчати правила та інструкції перед початком співпраці з будь-якою платформою.

• ⚠️ Що робити:
  • Завжди читайте та вивчайте документацію платформи.
  • Переконайтеся, що ваші товари відповідають вимогам упаковки та маркування.
  • Підготуйте всю необхідну документацію заздалегідь.

Пропуск термінів та графіка поставки

Ще одна нерідка проблемна ситуація, з якою я також неодноразово стикалася, це порушення графіка постачання. Прогавити тимчасовий слот, відведений для відвантаження - значить, нашкодити собі. Навіть одна така помилка здатна суттєво уповільнити весь процес, тому що доставка, зроблена пізніше призначеного часу - і товар швидше за все просто не приймуть.

На практиці мені доводилося стикатися з подібними випадками, коли склади Prom були перевантажені, особливо у передсвяткові дні. Якщо не дотримуватись плану, ваші товари можуть опинитися в черзі на тривале очікування. Тому важливо ретельно планувати постачання з урахуванням можливостей платформи.

• 📅 Рекомендуємо:
  • Планувати поставки заздалегідь з огляду на нюанси роботи складу.
  • Приїжджати на склад у призначене тимчасове вікно.
  • Підтримувати постійний зв'язок із платформою для уточнення графіків роботи.

Відсутність аналітики продаж

На складах маркетплейсів я завжди намагалася підтримувати оптимальну кількість товару. Якось, коли я не відстежувала аналітику належним чином, мій склад був перевантажений надлишками, що спричинило додаткові витрати. Іншим разом стався дефіцит, через який я втратила значну кількість клієнтів.

Для уникнення таких ситуацій, я настійно рекомендую використовувати сервіси аналітики, такі як dilivod або Pro-consulting. Вони допоможуть вам відстежувати ваші запаси та прогнозувати попит. Це дозволить вам підтримувати необхідну кількість товарів на складі та запобігати критичним помилкам.

• 📊 Корисні інструменти:
  • Використовуйте послуги аналітики для прогнозування попиту.
  • Регулярно вивчайте статистику продажу на платформі.
  • Підтримуйте достатню кількість запасів на складі.

Неправильна упаковка товарів

Правильна упаковка - це важливий аспект успішного відвантаження. Якось колега не подбав про якісну упаковку товарів, і це призвело до значних втрат. Упаковка має бути достатньо міцною та акуратною, щоб захистити товар від пошкоджень під час транспортування.

Для косметичних продуктів, наприклад, необхідно використовувати пухирчасту плівку і пакет із запаяними краями. Рідини у скляній тарі слід укладати з особливою обережністю. Я завжди намагалася приділяти увагу цим деталям, щоб уникнути проблем.

• 📦 Рекомендую:
  • Використовувати міцну та акуратну упаковку.
  • Дотримуватися всіх вимог щодо упаковки різних категорій товарів.
  • Забезпечувати додатковий захист для делікатних товарів.

Неправильне маркування продукції

Маркування товарів також має критичне значення. Один із моїх клієнтів втратив можливість відвантажити значну кількість продукції через відсутність коректного маркування. Правильне маркування повинне містити всю необхідну інформацію, включаючи штрихкод, назву товару, виробника та іншу важливу інформацію.

Я наполегливо рекомендую уважно дотримуватися інструкцій та використовувати якісні матеріали для маркування продукції. Це допоможе уникнути затримок та помилок при прийманні товарів на склад.

• 📋 Ключові моменти:
  • Переконайтеся, що кожне найменування має коректне маркування.
  • Перевірте наявність усіх необхідних даних на етикетках.
  • Використовуйте штрих-код у встановленому форматі.

Помилки в супровідній документації

Супровідна документація - це ще один аспект, який не слід ігнорувати. На етапі поставки на Prom мені довелося зіткнутися з багатьма труднощами через неправильно оформлені документи. Наприклад, відсутність накладної могла уповільнити процес приймання товару та призвести до складності в обліку.

Для запобігання таким проблемам бажано не тільки вивчити інструкції щодо заповнення документів, але й використовувати запропоновані шаблони. Це значно спрощує процес та знижує ймовірність помилок.

• 📚 Раджу:
  • Прикладати всі необхідні документи, заповнюючи їх відповідно до вимог платформи.
  • Використовувати запропоновані шаблони документів.
  • Завантажувати всі файли вчасно та у правильному форматі.

Неувага до вимог до транспорту

Крім вимог до документообігу та маркування, важливими є й правила щодо транспорту. Мені доводилося брати до уваги габарити транспортного засобу, оскільки не відповідає вимогам, автомобіль міг бути просто не допущений на територію складу.

Наприклад, на Rozetka ширина кузова автомобіля має бути не менше 1,85 метрів, а мінімальна відстань від борту авто до землі – 1,1 метра. Недотримання цих вимог призводило до додаткових труднощів, і мені доводилося вживати заходів для відповідності.

• 🚚 Слідкуйте за:
  • відповідністю транспортного засобу встановленим вимогам.
  • Регулярною перевіркою та підтримкою транспорту у належному стані.
  • Уточнення всіх необхідних параметрів перед відправкою.

Розбіжності у кількості коробів

Розподіл товарів по коробах також потребує особливої уваги. Був один випадок, коли моя команда не перерахувала кількість коробок належним чином, і це призвело до великої кількості повернень та втрат. Поспіх у цьому питанні зовсім недоречний.

Я завжди рекомендую своїм колегам ретельно перевіряти кількість коробок на відповідність документації. Це допоможе уникнути витратних помилок та прискорить процес приймання товару на складі.

• 📦 Раджу враховувати:
  • Ретельно перераховуйте кількість коробок перед відправкою.
  • Переконайтеся у відповідності до документації фактичної кількості товару.
  • Проводьте фінальні перевірки перед завантаженням на транспорт.

Правильна підготовка інструкції для відвантаження

Коли я почала співпрацювати з маркетплейсами, однією з найпоширеніших помилок виявилося ігнорування детальних інструкцій платформ. Я впевнена, що багато продавців стикаються з цією проблемою.

Коли я стала уважніше вивчати інструкції, що надаються маркетплейсами, такими як Prom або Rozetka, я змогла значно покращити ефективність своїх відвантажень. Адже кожна платформа висуває свої вимоги до упаковки, маркування та документації, і недотримання цих вимог веде до затримок та повернень товару.

Основні кроки для дотримання інструкції

🔎 Вивчення інструкції: Перш за все, я раджу тобі уважно вивчити кожне слово інструкції на платформі. Кожен маленький крок може бути критичним.

🔗 Реєстрація та укладання договору: Я завжди починаю з реєстрації в системі та підписання договору. Це дозволяє мені офіційно розпочати роботу з маркетплейсом.

🗓️ Узгодження графіка поставок: Важливим етапом також є узгодження графіка поставок з відділом закупівель майданчика. Це допомагає уникнути проблем із перевантаженням складів та затримкою у відвантаженні товарів.

📦 Маркування та пакування продукту: Уважне маркування та належне пакування - ключові моменти. Наприклад, на Rozetka існують суворі вимоги до упаковки для запобігання пошкодженню товару. Я завжди дотримуюсь цих вимог.

👩💻 Завантаження документів: Я завантажую всі необхідні документи в особистий кабінет платформи. Це дозволяє стежити за статусом відвантаження та переконатися в тому, що всі папери гаразд.

📄 Оформлення супровідної документації: Не менш важливий етап оформлення супровідної документації. Я завжди перевіряю цей крок двічі, щоб не допустити помилок.

🚚 Відправка товару: Нарешті, я відправляю транспортний засіб з вантажем на потрібний склад. Наприклад, на майданчику Prom потрібно попереднє узгодження номенклатури та кількості кожного найменування.

Переваги правильного виконання інструкцій

Я можу впевнено сказати, що правильне виконання інструкцій суттєво знижує ймовірність помилок та повернень товару. Я переконана в цьому після використання систематичного підходу. Наприклад, впровадження внутрішнього регламенту підготовки товару дозволило підвищити ефективність процесу відвантаження та скоротити витрати.

Корисний огляд:

Дотримуючись цих рекомендацій, ти зможеш значно скоротити помилки при відвантаженні товарів та покращити свої показники на маркетплейсах.

Як уникнути помилок при відвантаженні товарів на маркетплейси

Сфера e-комерції постійно змінюється, і як людина з багаторічним досвідом роботи з маркетплейсами, я можу сказати, що процес відвантаження товарів є одним з найважливіших етапів. Зіткнувшись із численними проблемами, я виділила кілька ключових помилок і хочу розповісти вам про те, як їх уникнути.

1. Неправильне оформлення документів

Одна з найчастіших помилок, яку роблять продавці, – це неправильне чи неповне оформлення документів. Наприклад, я стикалася із ситуацією, коли через невелику розбіжність в інвойсі мій товар затримали на складі на кілька тижнів. Щоб уникнути таких проблем:

• 📌 Перевіряйте всі документи перед відправкою.
• 📌 Переконайтеся, що всі накладні та рахунки відповідають вимогам маркетплейсу.
• 📌 Уважно читайте регламенти та інструкції.

2. Неправильна упаковка товарів

Упаковка грає ключову що у безпеці товару під час транспортування. Якось неправильна упаковка призвела до того, що кілька одиниць товару було пошкоджено, і я зазнала значних збитків. Тепер я завжди:

• 📦 Використовую якісні пакувальні матеріали.
• 📦 Дотримуюся інструкцій та стандартів упаковки маркетплейсів.
• 📦 Додатково захищаю крихкі товари пухирчастою плівкою.

3. Некоректне маркування

Маркування товарів повинно бути чіткої та точної. За своїм досвідом можу сказати, що найменша невідповідність штрих-кодів або артикулів впливає швидкість приймання. Тому я намагаюся:

• ✏️ Перевіряти відповідність усіх штрих-кодів та артикулів.
• ✏️ Використовувати тільки якісні та довговічні матеріали для маркування.
• ✏️ Проводити подвійну перевірку на всіх етапах упаковки та маркування.

4 Недотримання термінів відвантаження

Одним із найчастіших питань, які мені ставлять, є: "Як уникнути штрафів за прострочення відвантаження?". Для цього я рекомендую:

• ⏱️ Завжди планувати графік відвантажень і дотримуватись його.
• ⏱️ Мати резервний час у разі непередбачених ситуацій.
• ⏱️ Регулярно відстежувати актуальність даних на замовлення.

5. Недостатня комунікація з менеджерами маркетплейсів

Я переконана, що відкрита та своєчасна комунікація з менеджерами маркетплейсів допомагає уникнути безлічі проблем. Якось, завдяки оперативному зв'язку з менеджером, мені вдалося вирішити проблему із затримкою постачання в найкоротші терміни. Тому я:

• 💬 Регулярно зв'язуюсь із представниками маркетплейсів для уточнення деталей.
• 💬 Повідомляю про будь-які зміни у статусі замовлення оперативно.
• 💬 Дотримуюся рекомендацій менеджерів та обмінююся досвідом.
  
  

Я можу сказати, що правильна організація процесу відвантаження безпосередньо впливає успіх продажів. Важливо бути уважним до всіх деталей і своєчасно реагувати на проблеми, що виникають.

Корисні поради:

Дотримуйтесь цих простих рекомендацій, і ваші відвантаження пройдуть гладко і без зайвих проблем!

Досвід компанії Coty

Компанія Coty - один із світових лідерів у галузі косметики та парфумерії. За свою більш ніж сторічну історію компанія встигла побудувати мережу дистрибуції по всьому світу та здобула довіру мільйонів покупців. Основні продукти компанії включають косметику, засоби догляду за шкірою і парфумерію. Coty активно просуває свої бренди на різних маркетплейсах, що дозволяє розширювати аудиторію та збільшувати обсяги продажу.

Основні цілі та завдання Coty:

• 📈 Збільшення обсягів продажу в онлайн сегменті.
• 📊 Розширення географічного охоплення шляхом розміщення продукції на нових маркетплейсах.
• 🛍️ Збільшення впізнаваності брендів серед молодих покупців, які використовують онлайн-канали для покупок.

Основні проблеми

Компанія Coty зіткнулася з низкою питань, пов'язаних із відвантаженням товарів на маркетплейси. Особливо варто відзначити:

• 🔍 Недотримання регламентів маркетплейсів.
• 📆 Порушення термінів та графіка поставок.
• 📉 Недостатній аналіз та відстеження продажів.
• 🎁 Неякісна упаковка товарів.
• 🏷️ Неправильне нанесення маркування на продукцію.
• 📑 Помилки в оформленні супровідних документів.
• 🚚 Невідповідність вимогам до транспорту.
• 📦 Розбіжність фактичної кількості коробів.

Характеристики цільової аудиторії

Цільова аудиторія Coty відрізняється залежно від конкретного бренда. Однак можна виділити загальні риси: це активні користувачі інтернету у віці від 18 до 45 років, які воліють купувати косметику та парфумерію онлайн. Особливо затребуваними виявляються продукти, що пропонують унікальні властивості та високу якість, відповідні останнім модним трендам.

Для покращення становища, Coty провела глибокий аналіз свого логістичного ланцюжка і виробила рішення, що дозволило:

1. 📋 Скласти чіткі регламенти для дотримання вимог маркетплейсів.
2. ⏰ Забезпечити суворе дотримання термінів постачання.
3. 📈 Ввести методики аналітики та моніторингу продажу.
4. 🎲 Підвищити якість упаковки, забезпечивши збереження продуктів при транспортуванні.
5. 🛡️ Впровадити систему маркування для мінімізації помилок.
6. 🗂️ Поліпшити процес оформлення документації.
7. 🚛 Дотримуватись вимог з транспорту.
8. 📥 Створити систему обліку для точної відповідності кількості товарів, що відвантажуються.

Таблиця огляду реалізації проекту

" Ми продовжуємо вдосконалювати наші процеси і прагнемо, щоб кожен наш клієнт отримав своє замовлення вчасно та в ідеальному стані. Наша співпраця з маркетплейсами показує чудові результати, і ми раді бачити, що наші зусилля приносять плоди." — Пола Бріггс, керуючий директор Coty. {|46|}}

За допомогою ретельно продуманих рішень та їх своєчасної реалізації, компанія Coty змогла значно покращити свої логістичні процеси і підвищити загальну ефективність продажів. уникнути