Оптимізація бізнес-процесів інтернет-магазину

Оптимізація бізнес-процесів інтернет-магазину допоможе налагодити якість його роботи. Це дозволяє менше часу та сил витрачати на те, щоб усунути проблеми у механізмі дій та вдосконалити роботу сайту. Всі процеси, пов'язані з оптимізацією, насамперед, спрощують життя власника, або ж продавця, фірми.

Автоматично виробляються всі розрахунки, показуються залишки на складі та багато іншого. Завдяки програмі, не потрібно багато коштів витрачати на розробку дизайну онлайн-магазину, оренду приміщень, маркетингові акції та кур'єрську службу. Оптимізація процесів дозволить виправити слабкі місця роботи сайту, попередньо проаналізувавши всю систему управління. Просування, закупівля продукції та інші складні завдання ефективно оптимізуються, щоб не гальмувалась робота магазину та сайту.

Які проблеми вирішить автоматизація бізнес-процесів магазину

Автоматизація бізнес-процесів інтернет-магазину дозволяє вирішити чотири головні проблеми, з якими стикається кожен власник:

• робота із покупцями;
• логістика;
• маркетинг;
• Бухгалтерія.

Тепер детально розберемо ці проблеми. Вони виникають на front-end та back-end процесах.

Залучення клієнтів

Залучити нових потенційних покупців можна за допомогою безлічі каналів просування, як пошукові системи (Яндекс, Google), контекстна реклама, соціальні мережі (Instagram, Facebook) та торгові майданчики (Яндекс Маркет, Hotline). Останній спосіб є найефективнішим. На торговому майданчику є безліч товарів різних магазинів. Клієнт заходить на неї і шукає відповідний йому товар. Коли знаходить, він переходить на сайт магазину, щоб купити продукт.

Обслуговування клієнтів

Сюди входять дзвінки, консультація, прийом оплати, підтвердження та доставка товарів. Автоматизація роботи цих факторів робить досвід клієнта у використанні послуг магазину приємнішим. Не треба буде турбувати персонал, щоб обдзвонювати покупців. Достатньо додати бота, який допоможе у виборі товару, зателефонує та повідомить про стан замовлення тощо.

Утримання клієнтів

Утримати покупців можна з допомогою програм лояльності, відгуків компанії відгуки клієнта, акцій, розсилки тощо. У програми лояльності можна включити бонусні та дисконтні картки, де покупці можуть накопичити бали та витратити їх у вашому магазині. Розсилки дозволяють дізнатися про діючі акції, нові надходження товарів, зміни в магазині і т. д. Усі ці чинники утримують покупця, оскільки умови, надані фірмою, йому дуже вигідні.

Формування асортименту

До back-end процесів відноситься прогноз та тест можливого попиту на товари, його пошук у магазині, ведення переговорів з партнерами та подальша закупівля продукції у них. Також сюди входить сортування товарів за артикулами та штрих-кодами. Чим простіше шукати відповідний продукт, тим швидше його придбає клієнт. Йому не доведеться витрачати багато свого часу на пошук, що створить приємні стосунки із магазином. Парсер цін інтернет-магазинів дозволить вашому бізнесу бути конкурентним на ринку.

Обробка замовлень

Обробка замовлень включає обробку листів, дзвінків покупців і підтвердження зроблених замовлень. Попередня перевірка наявності товару на складі, його підготовка до відправлення, доставка – невід'ємна частина будь-якого інтернет-магазину. У випадку, якщо замовлення скасували, краще зателефонувати користувачам, щоб з'ясувати причину.

Доставка покупок

Після комплектації оброблених замовлень слід їх доставка. Покупки слід розподілити за способами відправлення. Якщо у вас є можливість самовивозу, тоді необхідно їх розвести за пунктами. Після того, як надіслано всі посилки до кур'єрських служб, будуть отримані всі звіти за місцезнаходженням та статусом відправок.

Прийом оплати

До цього процесу належать отримання оплати через послуги кур'єра, пошти, банківські картки тощо. Спосіб оплати визначається покупцем на етапі оформлення замовлення.

Робота з поверненням

Повернення часом відбуваються у роботі будь-якого магазину. Замовлення можуть повернути, якщо продукція є простроченою, низької якості або з шлюбом. Насамперед, необхідно вийти на зв'язок із клієнтом, щоб з'ясувати причину повернення. Після цього обговорюється, як замінюватиметься товар та інші процеси.

Схема бізнес-процесу

Спочатку слід визначити тип бізнес-процесу. Їх поділяють на:

• основні;
• допоміжні;
• розвиваючі;
• управлінські.

Перший тип повністю впливає прибуток фірми, тобто він включає виробництво продукції, її продажів, маркетинг, робота з покупцями тощо. Допоміжні допомагають функціонуванню доходів: бухоблік, документообіг та інші. Третій стосується розвитку компанії (плани, розпис бюджету, прогнози, проведення навчання співробітників). І останній тип – управління бізнесом. Він включає вирішення завдань, контроль над працівниками та його мотивація.

Автоматизація процесів має спрощувати завдання персоналу. Це дозволяє підвищити ефективність і не втрачати якість товару, що продається.

 

Чому вибирають Elbuz?

Нам довіряють тисячі клієнтів, ми пропонуємо унікальні функції та вигідні умови для їх використання.

 

18 років успіху

Компанія розробник Elbuz заснована в 2006 році. Понад 10 000 клієнтів по всьому світу.

Власне ПО

Більше 18 років створюємо унікальну та складну IT систему з високою інтелектуальною складовою.

Гарантії та сервіс

Ми гарантуємо якість нашого ПЗ та системи в цілому. Надаємо якісну тех. підтримку.

Гнучка цінова політика

Ваші інвестиції окупляться за 1 місяць, Ваш дохід покриє витрати!

Індивідуальний підхід

Кожен проект впровадження, який ми виконуємо – індивідуальний!
Робота з налаштування системи зведена до мінімуму.

Конфіденційність

Всі дані зберігаються на захищеному сервері, інформація не розголошується.

Програма для автоматизації інтернет-магазину

Програма для автоматизації інтернет-магазину від компанії Elbaz. За 27 років роботи у сфері розробки систем оптимізації ми автоматизували понад 9 тисяч сайтів. Наш сервіс надає 1470 різноманітних функцій, які допоможуть вам у впровадженні системи автоматизації. Якщо ви не зовсім впевнені у необхідності придбання програми, ми даємо можливість протягом 14 днів випробувати всі параметри у налаштуванні магазину. Для отримання демо доступу необхідно заповнити конверсійну форму на сайті Elbuz. Наш консультант допоможе вам настроїти програму для подальшої роботи.

 

Інтеграція програми автоматизації бізнес-процесів

 

Збережи посилання на цю сторінку

Юрій Селезньов

Копірайтер Elbuz

Розгадую таємниці успішної автоматизації інтернет-магазину, занурюючись у світ ефективних рішень і секретів бізнесу онлайн - ласкаво просимо до мого віртуального лабіринту, де кожен рядок - ключ до автоматизованого успіху!

Обговорення теми – Оптимізація бізнес-процесів інтернет-магазину

2020-08-27

Оптимізація бізнес-процесів інтернет-магазину

Юрій Селезньов
Юрій Селезньов Копірайтер Elbuz

Немає коментарів.

Написати коментар

0 коментарів

Написати коментар

Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *

Ім'я *

Email *

Ваш коментар: *

Захист від роботів

Введіть код

Я погоджуюся з політикою щодо персональних даних

Надіслати