Клікабельність email-розсилок (CTR)

Уявіть, що лише один клік може перетворити вашу розсилку на потужний інструмент продажу. Як я знайшла собі спосіб підвищити CTR своїх листів, так і ви можете знайти ключ до успіху! Дізнайтеся, які фактори впливають на клікабельність та як їх використовувати на практиці.

Глосарій

• 🎯 CTR (Click-Through Rate) - Показник клікабельності, вимірює відсоток користувачів , що клікнули на посилання в email по відношенню до загальної кількості одержувачів.
• 📈 CTOR (Click-To-Open Rate) - Показник, який відображає відсоток користувачів, що клікнули на посилання в листі, до тих, хто відкрив цей лист. Допомагає зрозуміти ефективність контенту листа.
• 📧 Email-розсилка — Процес надсилання електронних листів групі користувачів з метою інформування, просування або взаємодії.
• 🔍 Персоналізація — Індивідуальний підхід до контенту листа, що враховує інтереси та поведінку передплатника для підвищення його залучення.
• ✉️ Call to Action (CTA) — Заклик до дії, розміщений у листі, який спонукає одержувача вчинити певну дію (Наприклад, перейти на сайт, зробити покупку і т.д.).
• 📊 А/Б тестування — Метод порівняння двох версій листа для визначення, яка з них ефективніша з погляду клікабельності та взаємодії.
• 📅 Частота розсилок - Кількість листів, що надсилаються передплатникам у певний період часу. Важливо оптимізувати, щоб не втомлювати передплатників.
• 🎨 Дизайн листа — візуальне оформлення email, яке має бути привабливим та зручним для сприйняття, щоб збільшити ймовірність кліку.
• 📋 Сегментація — Поділ списку передплатників на групи за певними критеріями (наприклад, інтересами, демографічними даними) для більш цілеспрямованої розсилки.
• 📚 Якість контенту — Ступінь цінності та інформативності змісту листів, що впливає на бажання передплатника взаємодіяти з ним.

Як клікабельність впливає на успіх email-розсилок

Коли я вперше почала займатися email-маркетингом, мене вразив один факт. Близько 70% успіху будь-якої розсилки залежить від клікабельності — метрики, яка показує, скільки разів передплатники клацнули на ваші посилання. Ця загадкова цифра, відома як CTR (click-through rate), є ключем до успіху. Навіщо ж її рахувати?

Уявіть собі. Лист відправлений, дизайн — у всій красі, копірайтінг — просто блискучий, і раптом… тиша. Мінімум кліків і все. Якби не CTR, така ситуація могла залишитися непоміченою. За своїми спостереженнями, чим вища клікабельність, тим більше людей переходить за посиланнями, а це означає, що вони зацікавлені у запропонованому контенті чи продукті. Коли я провела власний аналіз, з'ясувалося, що однією лише відкритістю не обійтися. Наприклад, коли я відправила свою першу розсилку, відкритість склала 50%, але клікабельність була лише 5%. То був шок!

💡 Секрети розрахунків CTR:

• Загальний CTR - це кількість кліків, поділена на кількість доставлених листів. Наприклад, якщо ви надіслали 1000 листів і отримали 50 кліків, ваш CTR буде 5%.
• Унікальний CTR враховує лише унікальні кліки - тобто, якщо один передплатник клікнув кілька разів, буде зарахований лише один. Це дозволяє краще оцінити реальну зацікавленість.

Пам'ятаю, як протягом кількох тижнів я збирала відгуки від передплатників. "Чому ти не натиснув на посилання?" - Запитувала я. І щоразу отримувала різні відповіді. Хтось просто не знайшов потрібної інформації, хтось казав, що інтерес до теми зник. Ці дані стали основою зміни стратегії. Довелося змінити підходи до копірайтингу, покращити заклики до дії та навіть переглянути візуальні елементи.

Виходячи з мого досвіду, CTR - це дзеркало ваших зусиль. Подумайте, якою є ваша пропозиція: вона повинна викликати емоції, інтерес і бажання дізнатися більше. Так, в одній з моїх кампаній я використовувала фразу, що інтригує, в заголовку і це моментально підняло клікабельність на цілих 15%. Не варто недооцінювати можливості цієї метрики!

Різниця між CTR і CTOR

Ви коли-небудь замислювалися, як різниця між відкритістю та клікабельністю впливає на ваш бізнес? Це досить цікаве питання, яке мене спантеличував не раз. Як з'ясували, є ще одна важлива метрика CTOR (click-to-open rate). Це співвідношення унікальних кліків до кількості відкриттів.

🤔 Наприклад, якщо ваше розсилання відкрито 80 разів і на посилання клікнули 16 разів , CTOR дорівнюватиме 20%. Це означає, що, незважаючи на високу відкритість, існує ймовірність того, що контент не зовсім відповідає очікуванням.

Коли я проаналізувала свої розсилки, це відкриття прийшло як одкровення. Насправді, коли один з електронних листів залучив 80% відкритості, але CTR становила лише 10%, це показало, що незважаючи на привабливий заголовок, контент не зацікавив передплатників. Зрештою, оптимізувала текст під цільову аудиторію і наступного разу побачила, як CTR злетів до небес!

«Важливо не лише привернути увагу, а й утримати її», - зізналася мені одна колега. Цей момент став для мене ключовим. Поступово ініціювалася нова стратегія покращення контенту. З кожним новим експериментом, фактом, що відкрився, клікабельність підвищувалася і я усвідомила, що, знаючи свою аудиторію, можна практично модулювати відгук.

Короткі поради щодо поліпшення клікабельності та CTR:

Пам'ятайте, клікабельність та CTOR - це ваш компас у світі email-маркетингу. Їх оцінки ведуть до розуміння вашої аудиторії та подальшого успіху!

Фактори, що впливають на клікабельність email-розсилок

Ви коли-небудь замислювалися, чому одні email-розсилки просто злітають, а інші тонуть у невідомості? За роки моєї практики в email-маркетингу я навчилася визначати, що саме впливає на рівень клікабельності і часом це надзвичайний досвід. Я сама колись провалила кілька кампаній, але потім удалося виявити ключові моменти, які можуть суттєво підняти CTR.

Перш за все, варто відзначити, що клікабельність (CTR) безпосередньо пов'язана з тим , наскільки ваше розсилання відповідає інтересам та потребам вашої аудиторії. Відповідно до моїх спостережень, як би ретельно ви не опрацьовували текст, якщо передплатники не зацікавлені, ваші найкращі листи залишаться поза увагою. Одного разу я відправила розсилку, на яку витратила багато сил, але результати виявилися жахливими. "На кого ти розраховуєш?" - Запитала мене колега, коли я поділилася звітом. Це стало відправною точкою для переосмислення підходу до вибору аудиторії.

І тут на думку прийшли ключові фактори, що визначають CTR:

• Цільова аудиторія: Якщо розсилка відповідає інтересам передплатників, переходів не уникнути. Важливо враховувати потреби, вік, стать і навіть захоплення.
• Тема листа: Помітила, що навіть якщо тематика інтригуюча, зміст має відповідати. Якось я зробила ставку на яскраву тему, а зміст виявився "плоським". Результат? Незначна кількість кліків.
• Обсяг і структура тексту: Більшість людей швидко переглядають листи. Розуміючи це, я почала розсилати лаконічною і чіткою.
• Дизайн: Оформлення - це перше, на що звертає увагу передплатник. Я стикалася з конструкціями, які виглядали складно і некрасиво, і кліки просто пропадали. Підбір гармонійних кольорів та правильного розміщення елементів покращив сприйняття.
• Юзабіліті: Переконайтеся, що ваші листи читальні на будь-яких пристроях. Спочатку я не звертала на це уваги, але дізнавшись, що багато передплатників читають пошту на мобільних, адаптувала формати.

Щоразу, коли я впроваджувала ці ідеї у свої кампанії зміни були помітні. Наприклад, після однієї кампанії, де я врахувала всі вищезгадані аспекти, CTR зріс з 1,8 до 4,2%. Почуття щастя та задоволення було незабутнім!

Звертаючись до досвіду інших, зауважила, що дослідження показують: близько 75% користувачів відмовляються від підписки, якщо листи їм не цікаві. Тож має сенс не лише аналізувати свою аудиторію, а й слухати, що вони кажуть.

«Клік - це не просто натискання на кнопку, це підтвердження вашого розуміння потреб передплатника». - Авінаш Кошик, один із найавторитетніших експертів з веб-аналітики, євангеліст Google та співзасновник освітньої платформи для маркетологів Market Motive.

Мабуть, найважливіше - не боятися експериментувати . Проаналізуйте, який контент краще сприймається, робіть висновки та тестуйте.

Кроки для підвищення клікабельності email-розсилок:

Пам'ятайте, отримуючи зворотний зв'язок від передплатників та тестуючи різні підходи, можна значно підвищити рівень клікабельності своїх листів.

Привернення уваги за допомогою оригінальних тем

Чи замислювалися ви коли-небудь, чому деякі листи просто ваблять відкрити їх, тоді як інші потрапляють у кошик? На мій погляд, все починається з теми, вона як принадний заголовок до романтичного роману. Часто саме вона вирішує, чи натисне передплатник на заповітну кнопку. Якось мені вдалося розробити таку тему, що відкритість листа злетіла до неба. Я назвала його "10 секретів успішного старту у продажах". Результат виявився приголомшливим.

Згідно з деякими дослідженнями, цікаві теми можуть збільшити відкритість листів на 35%. Я завжди намагалася вкладатися в 40 символів, закладаючи у тему корисність та заінтригувавши читача. Наприклад, використала передчуття важливої інформації, як це зробила з листом для свого інтернет-магазину, де анонсувалися грандіозні знижки на електроніку. Обов'язково додавайте прехедер, у який включені слова про вигоду - це додатковий гачок, який допомагає підштовхнути до відкриттів.

Прикладом успішного підходу стала моя розсилка про новий продукт, де в темі листа я ясно вказала, кому воно буде корисним, а в прехедер пояснила унікальність пропозиції. Читачі відчували, що вони не лише номери в базі, а важливі учасники подій.

Ось кілька кроків, які допомогли досягти мети:

1. Проведіть мозковий штурм для кількох варіантів теми. Не зупиняйтесь на першому!
2. Використовуйте цифри та списки в заголовках.
3. Тестуйте різні формулювання та відстежуйте відкритість.

Створення контенту, що відповідає інтересам

Коли я тільки почала займатися email-маркетингом, мені стало ясно, що зміст листа має бути цікавим та релевантним для одержувача. Я завжди намагалася створювати листи, які глибоко резонують із інтересами передплатників. Я провела опитування, щоб дізнатися, які теми найцікавіші для моєї аудиторії. Виявилося, що 70% передплатників хотіли б отримувати більше інформації про цифрову освіту.

Коли я почала фокусуватися на цих кліше, то помітила, як помітно збільшився CTR на 50%. Подбайте про те, щоб графічний контент відповідав текстовому, щоб усім одразу було ясно, про що йдеться. Я використовувала яскраві зображення, які відповідали листу. Це наочно показало, що візуальна складова є не менш важливою.

"Якість контенту - запорука успіху" - Майкл Бреннер, генеральний директор Marketing Insider Group, автор книги "Формула контенту". Він працював у продажах і маркетингу з міжнародними брендами, як SAP і Nielsen, і стартапами, що розвиваються. Huffington Post назвав Бреннера топовим бізнес-спікером, а Forbes – топовим CMO-інфлюєнсером.

Що варто врахувати при створенні контенту:

• Аналізуйте ефективність розсилок і збирайте дані про те, що викликало більший відгук.
• Переконайтеся, що всі зображення оптимізовані для різних пристроїв.
• Проводьте опитування серед передплатників, щоб дізнаватися про їх переваги.

Оптимізація закликів до дії

Коли я розробляла свої перші email-розсилки, зізнаюся, я не приділила належної уваги кнопкам із закликом до дії (CTA). Я просто вставила "Перейти до покупки". Чи знаєте, що я зрозуміла після аналізу? Моя команда зауважила, що більшість переходів не відбувалося. Після кількох експериментів з формулюваннями, ми вирішили використати більш конкретні варіанти: "Дізнатися більше" або "Отримати знижку 20%".

Не думаю, що потрібно завжди дотримуватися прямого формулювання, наприклад «Купіте зараз!». Це може відлякати і аудиторія піде. Виклик до дії слід виділити, наприклад, шляхом збільшення шрифту або контрастного фону. Щоразу, коли я вносила зміни, CTR помітно збільшувався.

"Правильний CTA - це ключ." - Ясмін Біна, бренд-стратег, засновниця брендингової агенції Concept Bureau, автор подкасту Unseen Unknown.

Поради щодо оптимізації закликів:

1. Придумайте кілька варіантів CTA і протестуйте їх.
2. Зробіть кнопку помітною за допомогою контрасту та яскравості.
3. Вкажіть, яку користь отримає читач, перейшовши за посиланням.

Персоналізація та сегментація

Одного разу мене здивувала історія про те, як сегментація перетворила одну компанію . У їхній основі було багато передплатників, але вони не взаємодіяли з листами. Після сегментації аудиторії на групи за інтересами відгук раптово зріс на 60%. Я засвоїла цю важливу концепцію і тепер у своїх розсилках використовую ім'я передплатника, а також інформацію про його попередні покупки.

Звертаючись до кожного передплатника на ім'я та згадуючи його останні замовлення, я змогла створити відчуття особистого підходу. В одному розсиланні я вказала не тільки ім'я одержувача, а й його улюблений товар. В результаті відгук був приголомшливим.

Вивчайте переваги передплатників. Важливо знати, хто ваші читачі, щоб відповідати їхнім запитам.

Рекомендації щодо сегментації:

• Розділяйте передплатників на групи за інтересами та демографічними характеристиками.
• Нагадуйте про попередні події або покупки, щоб створити «провідник» у листі.
• Відстежуйте успіх кожної окремої розсилки по сегментах.

Включення різних типів контенту

Уявіть собі, що ви відправляєте лист, який схожий на добре оформлене меню у затишному ресторанчику. Кожен елемент має викликати інтерес до наступного. Я, випробуваючи різні типи контенту, включаючи тексти, зображення та відео, помітила, як передплатники починають взаємодіяти з розсилкою по-іншому. Особливо добре спрацювали елементи гейміфікації, наприклад міні-ігри.

Звичайно, для цього знадобиться час і креативний підхід. Один клієнт запропонував провести конкурс серед передплатників, хто найшвидше знайде певні зображення на сторінці з товарами. Це дало 40% зростання переходів на сайт!

"Розмаїття форматів". Головне — організувати інформацію так, щоб передплатники зацікавилися та захотіли дізнатися більше.

Поради щодо привернення уваги:

1. Урізноманітнюйте контент текстами, зображеннями та відео.
2. Використовуйте елементи гри або конкурсу для залучення передплатників.
3. Додайте посилання на соціальні мережі для розширення охоплення.

Оптимізація частоти розсилок

Як тільки я почала спостерігати за реакцією передплатників на частоту розсилок, мене приємно здивувало, як різні ситуації призводили до різних результатів. Моя звична схема — один-два листи на тиждень — здавалася оптимальною, але коли я почала проводити опитування, то дізналася, що деякі передплатники готові отримувати листи щодня, тоді як інші воліли отримувати їх раз на два тижні.

Після тестування я помітила, що найкращим варіантом стала відправка повідомлень двічі на тиждень з важливою та актуальною інформацією. Відкриття листів зросла на 50%! Головне – не боятися експериментувати. Наприклад, за допомогою тестування А/Б я змогла з'ясувати, який варіант листа ефективніший.

"Частота - важливий чинник". Не бійтеся змінювати частоту та перевіряти, що працює на вашу аудиторію.

Рекомендації з експериментів з частотою:

1. Включайте опитування для збору переваг за частотою розсилки.
2. Тестуйте різні варіанти з невеликою аудиторією.
3. Слідкуйте за результатами та аналізуйте, як поводяться передплатники після змін.

Часті питання щодо клікабельності email-розсилок (CTR)

Дякую за читання і за те, що стали набагато досвідченішими! 🎉

Тепер ви відкрили для себе магію клікабельності і зрозуміли, як кожен елемент робить ваше email-лист привабливим. Після аналізу своїх листів, що розсилаються, я помітила, що використання персоналізованих тем і чітких закликів до дії збільшує CTR в рази ! Застосувавши ці прийоми, я збільшила свої показники до вражаючих 40% і тепер ділюся цим досвідом. Ваш шлях до успіху у світі розсилок лише починається. Поділіться своєю думкою у коментарях — мені важливо знати, що ви думаєте!