Інсайдерська інформація: Як маркетплейси розраховують та впливають на рейтинг магазинів

Як магазини отримують свої зірки? Маркетплейси стали невід'ємною частиною нашого життя, але багато хто не знає, як їхній рейтинг впливає на наш вибір. Як саме визначається цей показник? Важливо розуміти, що за кожною зіркою ховаються найскладніші алгоритми та ретельний облік безлічі параметрів. Давайте розберемося, які фактори справді впливають на успіх і як ефективний розрахунок рейтингу може стати трампліном для зростання вашого бізнесу...

Глосарій

• 📊 Рейтинг маркетплейсу (РМП) - числовий показник, який відображає позицію магазину на маркетплейсі, розрахований за різними параметрами.
• 🕵️♀️ Алгоритми розрахунку - набір математичних та статистичних методів, що використовуються для обчислення рейтингу магазину на маркетплейсі.
• 🚚 Своєчасне відвантаження — виконання відправлення замовлень у встановлений термін, що позитивно впливає на рейтинг магазину.
• ✅ Відсоток успішно виконаних замовлень — частка замовлень, завершених без проблем, із загальної кількості замовлень, здійснених магазином.
• ⭐ Середній рейтинг на основі відгуків — середня оцінка магазину, заснована на відгуках клієнтів про товар та сервіс.
• 🔄 Кількість повернень — кількість повернутих покупцями товарів, яка може негативно впливати на рейтинг магазину.
• ❌ Кількість скасованих замовлень — загальна кількість замовлень, скасованих з різних причин, що впливає на рейтинг як негативний фактор.
• 📋 Відстеження рейтингу - процес моніторингу та аналізу змін у рейтингу магазину на маркетплейсі.
• 🛒 Amazon — відомий маркетплейс із власним алгоритмом розрахунку рейтингу, що враховує безліч факторів, таких як відгуки клієнтів та дотримання термінів доставки.
• 💼 AliExpress - інший популярний маркетплейс, що використовує унікальні алгоритми для оцінки продавців, у тому числі аналіз відгуків та відсоток скасованих замовлень.
• 📈 Важливість рейтингу - розуміння того, як рейтинг впливає на видимість магазину в маркетплейсі та довіру клієнтів, що в результаті відбивається на кількості продажів.

Чому рейтинг так важливий

На своєму особистому досвіді можу впевнено сказати, що розуміння алгоритмів розрахунку рейтингу магазину на маркетплейсі - це один із ключових факторів успіху. Важливо розуміти, кожен маркетплейс використовує унікальні алгоритми і параметри визначення рівня надійності продавця. Розберемо кілька популярних платформ та їх підходи.

Алгоритми маркетплейсів

🎯 Алгоритми великих маркетплейсів, таких як Amazon, Prom.ua, та Rozetka, беруть до уваги широкий спектр показників. Наприклад, на Amazon є чітко визначені критерії оцінки якості роботи магазину. Кілька разів мій рейтинг на цій платформі знижувався через невиконані замовлення та негативні відгуки. Щоб виправити ситуацію, мені довелося оперативно реагувати на відгуки, налагодити процес відвантаження та покращити якість товарів.

🔍 Основні параметри, які враховуються при розрахунку рейтингу, включають:

• 📦 Час відвантаження — швидкість відправлення замовлень безпосередньо впливає рейтинг. Я завжди намагалася надсилати замовлення максимально швидко, що помітно покращувало мій рейтинг.
• 💬 Відгуки покупців — позитивні відгуки клієнтів допомагали моєму магазину покращувати позиції у видачі. Негативні відгуки, навпаки, вимагали швидкої реакції та коригувальних дій.
• 📉 Відсоток повернень — високий відсоток повернень товарів може суттєво знизити рейтинг. Я регулярно аналізувала причини повернення і працювала над усуненням недоліків.
• 💼 Активність продавця - частота та якість взаємодії з клієнтами також відіграють роль. Я завжди прагнула відповідати на запитання клієнтів у максимально короткі терміни та надавати вичерпні відповіді.

👉 Наприклад, на Prom.ua показники якості традиційно включають:

• 📈 Обсяг виконаних замовлень: чим більше виконаних замовлень, тим вищий рейтинг.
• ⏱️ Швидкість відвантаження: чим швидше надсилаються замовлення, тим краще.
• 📊 Середній рейтинг на основі відгуків покупців: важливо збирати позитивні відгуки та працювати з негативними.

Вплив алгоритмів маркетплейсів

📉 На моєму досвіді, навіть невеликі збої в роботі магазину можуть призвести до зниження рейтингу. В один із періодів мій рейтинг на маркетплейсі Amazon значно впав через затримки у відвантаженні, викликані проблемами на складі.

• Картки товарів втратили пріоритет у показі, що , звичайно, відразу відбилося на обсязі замовлень. Конкуренти, чиї показники залишалися стабільними, набули переваги.
• Відновити позиції вдалося лише після трьох місяців активної роботи, своєчасного відвантаження та усунення всіх виявлених проблем.

🛠️ Основне, що я б порекомендувала власникам магазинів на маркетплейсах:

1. 📅 Систематично відстежувати показники: регулярний моніторинг дозволить вчасно помітити проблеми та розпочати їх усунення.
2. 📈 Працювати над відгуками: як тільки отримуєте негативний відгук, відразу реагуйте і намагайтеся вирішити проблему.
3. 🌟 Інвестувати у покращення якості товарів та послуг: це дасть стійке підвищення рейтингу.

Я переконана, що дотримання цих рекомендацій допоможе вам досягти стабільних високих результатів у рейтингу.

Як облік рейтингу вигідний клієнтам

👥 Для клієнтів на маркетплейсах, таких як Prom. ua та Rozetka, наявність високих рейтингів у магазинів є доказом їх надійності. Покупці все частіше орієнтуються на цифри, щоб зробити вибір:

• 🛍️ Швидкість відвантаження посилок : клієнти віддають перевагу магазинам, які швидко обробляють замовлення.
• ⭐ Середній рейтинг на основі відгуків: високі оцінки від інших покупців підвищують довіру.
• 📅 Термін роботи на платформі: магазини з більш тривалим терміном роботи сприймаються як надійніші.

платформі Amazon , незважаючи на високу конкуренцію, мені вдалося завоювати довіру покупців завдяки високим оцінкам за швидкість та якість обслуговування.

📈 У мене був випадок, коли я порівняла свій профіль на Prom з аналогічним магазином на Rozetka: обидва магазини пропонували однакові товари за схожою ціною, але завдяки моїм високим показникам за швидкістю відвантаження та відгуками, я отримала більше замовлень.

📊 Основні висновки:

Сподіваюся, мої поради та особисті історії допоможуть вам покращити рейтинг вашого магазину на маркетплейсах та досягти нових висот у продажах. Я закликаю вас уважно стежити за всіма показниками та оперативно усувати всі проблеми, щоб ваш рейтинг завжди залишався на високому рівні.

Що впливає на рейтинг магазину на маркетплейсі

Коли я вперше почав працювати з маркетплейсами, мене завжди цікавило питання, як саме вони розраховують рейтинг магазину. Це розуміння стало ключовим для підвищення мого продажу та видимості на платформі. Дозвольте мені розповісти про ключові фактори, які я знайшла найбільш значущими.

🔄 Своєчасне відвантаження замовлень

Швидкість доставки є одним із найважливіших факторів для розрахунку рейтингу. Я переконалася, що багато платформ, таких як Amazon, жорстко регулюють час відвантаження. Якщо ви не встигаєте передати посилку до дедлайну, ваш індекс якості обов'язково знизиться.

Приклад з моєї практики: у свій час ми допускали затримки у відвантаженні, і це негативно позначилося на нашому рейтингу. Коли я вирішила прискорити процес складання та перевірки посилок на якість, ми почали бачити покращення. Це підтвердило важливість контролю під час відвантаження.

🤝 Відсоток успішно виконаних замовлень

На кожному маркетплейсі успішне замовлення - це замовлення, за яким не було повернення або скасування. Наприклад, на Prom.ua клієнтам пропонують до 60 днів на повернення, і спочатку це здавалося величезним ризиком. Виявилося, що важливо уважно стежити за якістю товарів, щоб мінімізувати повернення.

Особливо хочу наголосити на співпраці з надійними постачальниками. Коли я зменшила відсоток шлюбу, ми помітили збільшення кількості успішно виконаних замовлень. Я рекомендую приділяти цьому аспекту особливу увагу.

🌟 Середній рейтинг на основі відгуків

Рейтинг на основі відгуків відображається у картці товару, і це значно впливає на рішення клієнта про покупку. Наприклад, на Rozetka середня оцінка всіх товарів від продавця помітна потенційним клієнтам.

У період, коли моя середня оцінка впала до 4.0 з 5, я почала активніше працювати з клієнтами, просити зворотний зв'язок та виправляти помилки. У результаті наш рейтинг стабільно почав зростати. Я настійно рекомендую стежити за відгуками та оперативно реагувати на критику.

📉 Кількість повернень

Повернення зазнають фінансових втрат як для продавця, так і для маркетплейсу. Одного разу, зіткнувшись із високою кількістю повернень, я провела аналіз і з'ясувала, що проблема була у постачальника, чиї товари не відповідали опису на сайті.

Це підштовхнуло мене змінити постачальника і переглянути опис товарів, щоб вони повністю відповідали дійсності . Такий підхід значно знизив кількість повернень та покращив наш рейтинг.

❌ Кількість скасованих замовлень

Скасовані замовлення - це не менш важливий фактор. Наприклад, якщо клієнт створив заявку на повернення грошей або скасував візит кур'єра, це вважалося скасуванням замовлення. Одночасно ми зіткнулися з високою частотою скасування через затримки з відвантаженням.

Я настійно рекомендую не тільки стежити за часом відвантаження, але й підтримувати постійну взаємодію з клієнтами, щоб вони були в курсі статусу замовлення. Перед виходом на нову платформу, як Prom.ua, я раджу вам вивчити правила та скласти стратегічний план дій.

Таблиця: На що варто звернути увагу

Ці стратегії та мій особистий досвід допомогли багатьом власникам магазинів покращити їхній рейтинг. Я вірю, що дотримання цих рекомендацій призведе до значних покращень.

Як маркетплейси розраховують рейтинг магазинів

Коли я запустила свій перший магазин на маркетплейсі швидко зрозуміла, що рейтинг — це щось більше, ніж просто число. Рейтинг вашого магазину може визначити, наскільки високо чи низько ранжуватимуться ваші товари, а це в свою чергу впливає на видимість та продаж. Тут я поділюся з вами своїм досвідом та знанням про те, як маркетплейси розраховують рейтинги магазинів.

Основні алгоритми та параметри для розрахунку рейтингу

З власного досвіду роботи з великими платформами, такими як Rozetka, Prom та Amazon, я з'ясувала, що кожну з них об'єднують одні й самі ключові показники для розрахунку рейтингу. Ось основні з них:

• 🛒 Оцінка товарів: Це важливий критерій, який включає у собі відгуки покупців та його оцінки. Чим вище та якісніше відгуки, тим вищий рейтинг.
• 📊 Частка бренду у продажах: На маркетплейсах, таких як Rozetka, рейтинг розраховується на основі частки бренду в загальних продажах . Такі дані оновлюються щотижня.
• 📈 Індекс цін: У Prom враховується відповідність цін на товари ринковим стандартам. Якщо ціни надто високі, товари можуть бути заблоковані.
• ⏱️ Швидкість обробки замовлень: Швидка обробка замовлень та висока швидкість доставки відіграють значну роль. Чим швидше магазин виконує свої зобов'язання, тим вищий його рейтинг.

Реальні приклади з практики

Дозвольте навести конкретні приклади з моєї практики. Розміщуючи товари на Amazon, я помітила, що кожна дрібниця, починаючи від опису продукту та закінчуючи якістю фотографії, впливає на індекс якості продавця. Amazon надсилає сповіщення, якщо показники знижуються, і може накласти обмеження на ранжування товарів.

Що стосується Prom, то там рейтинг магазину змінювався залежно від моделі співпраці. При роботі за моделлю FBO особлива увага приділяється оцінці товарів та індексу цін. Високі відгуки та конкурентні ціни дозволили моїм товарам довго залишатися на вершині пошукової видачі.

Як відстежити зміни рейтингу?

Коли я почала працювати з Rozetka, одна з перших речей, на які я звернула увагу, була можливість відстеження рейтингу в розділі "Аналітика". Це дозволило мені регулярно аналізувати свої результати та вчасно вносити необхідні коригування.

Однак не всі маркетплейси настільки прозорі. Іноді дані про рейтинг не відображаються в особистому кабінеті, і натомість використовуються лише для внутрішніх алгоритмів ранжирування. У таких випадках я орієнтувалася на динаміку замовлень: відсутність значних просідань означала, що рейтинг не постраждав.

Докладний приклад з Rozetka

Давайте розглянемо приклад з Rozetka. Рейтинг постачальника оновлюється щотижня та включає кілька показників:

• 🛍️ Загальний обсяг продажів.
• 🏷️ Асортимент товарів.
• 🗓️ Вчасно виконані замовлення.

З власного досвіду я можу сказати, що стратегічне планування асортименту та швидке виконання замовлень значно покращили мій рейтинг. Щотижневий аналіз даних у розділі "Аналітика" показав, що збільшення асортименту на 15% призвело до зростання продажів на 25%, що позитивно позначилося на загальному рейтингу.

Підсумковий огляд

Отже, я можу впевнено сказати, що правильний підхід до управління своїм рейтингом на маркетплейсі не тільки покращує видимість ваших товарів, а й суттєво підвищує продаж. Я закликаю вас регулярно аналізувати свої показники та не ігнорувати будь-які сигнали від маркетплейсів, тому що це запорука вашого успіху.

Досвід комранії Fnac

Fnac — провідна європейська мережа магазинів, що займається продажем електроніки, книг, музики та технологічних товарів. Основна мета компанії - надання клієнтам продукції високої якості за конкурентними цінами, забезпечуючи при цьому відмінний рівень обслуговування.

Основні цілі та завдання:

• Підвищення впізнаваності бренду на ринку
• Збільшення кількості лояльних клієнтів
• Оптимізація процесів роботи з маркетплейсами
• Поліпшення клієнтського досвіду та підвищення рівня довіри до сервісу

Основна проблема:

Головна проблема полягає у необхідності підвищення рейтингу магазинів на різних маркетплейсах для збільшення продажів та покращення видимості товару.

Характеристики та інтереси цільової аудиторії:

Цільова аудиторія Fnac включає:

• 🛒 Технологічні ентузіасти , зацікавлені в новинках електроніки
• 📚 Любителі літератури та музики, що шукають нові книги та альбоми
• 🌐 Інтернет-користувачі , які надають перевагу онлайн-шопінгу зі зручності та вигідних пропозицій

Ключові фактори, що цікавлять потенційних клієнтів:

• Широкий асортимент товарів та наявність ексклюзивних пропозицій
• Конкурентоспроможні ціни та регулярні знижки
• Високий рівень клієнтського сервісу та зворотної зв'язку
• Швидка та безпечна доставка
• Зручність та простота інтерфейсу користувача

Приклади та результати:

Fnac активно адаптує свої алгоритми розрахунку рейтингу залежно від маркетплейсу, ведучи ретельний моніторинг наступних параметрів:

Фнаc впровадив ретельно продумані стратегії, щоб підвищити всі згадані показники.

Цитата по темі:

"Компанія Fnac націлена на успіх, твердо дотримується принципів оптимізації всіх аспектів досвіду користувача, адаптуючи свої підходи до кожного маркетплейсу. Це дозволяє нам не тільки утримувати високі позиції в рейтингах, але й завойовувати довіру наших клієнтів.” - Анн-Марі Сент-Арно, менеджер компанії Fnac.}}

Конкретні результати:

📊 Зростання видимості на маркетплейсах збільшився на 25% протягом року завдяки поліпшенню рейтингу
🙂 задоволеності клієнтів піднявся до 92% завдяки впровадженню стратегій щодо поліпшення сервісу та швидкості доставки
Продажі через онлайн-платформи виросли на 15% завдяки оптимізації параметрів рейтингу та активній роботі з відгуками клієнтів.

Fnac продовжує відстежувати рейтинг щодня, докладаючи зусиль для його покращення. |49|}} , щоб гарантувати відповідність всім критеріям та параметрам, які впливають підвищення рейтингу магазину різних маркетплейсах.

Часто питання, що задаються по темі: Інсайдерська інформація - Як маркетплейси розраховують рейтинг магазинів

Дякую за читання та за впевнені кроки до підвищення рейтингу! 🎉

Тепер ви знаєте, що алгоритми рейтингу маркетплейсів включають такі параметри, як якість відгуків , швидкість доставки і наявність на складі. Наприклад, Amazon враховує частоту продажів, а eBay віддає перевагу репутації продавця. Цим знанням можна довіряти: вони мають мій досвід роботи на найбільших платформах.

🔥 Тепер ви стали експертом! Залишилося лише застосувати ці знання практично! 😃

Коментар вітається: що ви думаєте про це? 👇

Лариса Шишкова – незалежний експерт на Elbuz Про мене: "У світі автоматизації я є перекладачем ідей у мову ефективного бізнесу. Тут кожна точка – це код успіху, а кожна кома – натхнення для інтернет-процвітання!"