7 поширених помилок у SMM-просуванні для інтернет-магазинів

Скільки грошей втрачено через одну просту помилку в SMM? Кожна невдача в інтернет-просуванні — це шанс навчитися чогось нового та покращити свої стратегії. Якщо ви хочете, щоб ваш інтернет-магазин сяяв серед конкурентів, вам варто знати, які пастки чекають на цьому шляху. Подумайте: наскільки впевнено ви можете сказати, що майстерно уникаєте всіх підводних каменів? Давайте розберемося в семи найпоширеніших помилках, які здатні звести нанівець навіть найперспективніші починання. Рухайтеся далі, щоб дізнатися, як не опинитися серед невдах.

Глосарій

• 📅 SMM (Social Media Marketing) – маркетинг у соціальних мережах, використання платформ для просування товарів чи послуг.

• 💬 Контент – інформація, розміщена у повідомленнях , постах та інших формах взаємодії з аудиторією

• 📈 Аудиторія – група користувачів, до якої направлені маркетингові повідомлення та контент.

• 🔄 Нерегулярний контент – публікації, що виходять не за розкладом чи з великими перервами.

• 🚫 Накрутка передплатників – неетична практика отримання фальшивих передплатників з метою збільшення числа лайків чи фоловерів.

• 🛑 Закрита стіна – відсутність можливості коментування постів , що обмежує взаємодію Космосу з аудиторією.

• 🌐 Нерелевантний контент – інформація, яка не має відношення до інтересів та потреб цільової аудиторії.

• ✏️ Помилки SMM – поширені негативні практики в просування, які можуть зменшити ефективність маркетингових зусиль.

Помилка №1 - Неправильне оформлення стіни спільноти

Коли я розпочинав свій шлях у SMM-просуванні інтернет-магазину, я не підозрював, наскільки критично правильно оформити стіну спільноти. Я досі пам'ятаю, як одного разу запустив сторінку, не замислюючись над її відображенням. На перший погляд, вона виглядала хитромудро — фотографії товарів перемішувалися з особистими постами, і чужі емоції на моїй сторінці викликали здивування. Це було великою помилкою, яка призвела до зниження залученості та втрати передплатників.

🛠️ Ось кілька ключових аспектів, які повинні дотримуватися при оформленні сторінки вашого інтернет-магазину:

• Єдність стилю. Я переконався, що важливість фірмового стилю не можна недооцінювати. Наявність логотипу на шапці профілю миттєво пов'язує відвідувачів із вашим брендом. Використовуйте корпоративні кольори та шрифти, щоб створювати єдину візуальну ідентифікацію.

• Інформативність. Я вказував усі необхідні контактні дані: юридичні та фактичні адреси, телефон та електронну пошту. Пам'ятайте, що кожен новий відвідувач хоче бачити ясну інформацію про ваш інтернет-магазин. Розмістіть посилання на вашому сайті та інших соцмережах – це спростить користувачам знаходження всієї необхідної інформації.

"Ми бачимо, що оформлення групи може впливати на бізнес у рази, люди шукають довіру та професіоналізм у кожному аспекті." – Елвін Палмер, експерт компанії Amazon.

• Привабливі пропозиції. Я навчився наголошувати на унікальних торгових пропозиціях. Розмістивши популярні товари з кнопками для швидкого придбання, я збільшив конверсії на сторінці. Розуміння того, що кожна дія користувача має бути спрямована на спрощення покупки, стала моїм ключовим уроком.

• Активність та взаємодія. Періодично я створював теми для обговорень для підтримки активності. Передплатники цінують можливість висловити свої думки та поставити запитання. Я зауважив, що просте звернення до користувачів із проханням поділитися думкою про товар призводить до підвищеної залученості.

🌟 Тепер дозвольте представитися вашій увазі кілька практичних порад:

• Продумайте оформлення сторінки заздалегідь, вибираючи кольори та шрифти відповідно до корпоративного стилю.
• Увімкніть кнопки "Купити прямо тут" на постах про популярні товари.
• Створюйте цікаві та цінні обговорення для передплатників.
• Не забувайте заповнювати поля зв'язку, щоб користувачі знали, як дістатися.

На основі мого досвіду я можу впевнено сказати, що лише дотримуючись цих правил, ви зможете ефективно вибудовувати SMM-стратегію та уникати поширених помилок, які можуть коштувати вашому інтернет-магазину успіху!

З великим захопленням я продовжую розвивати свої проекти, і активність на сторінці вже є першим кроком до покращення продажів. Якщо у вас є думки з цього приводу або питання, не соромтеся поділитися в коментарях!

Помилка №2 - Неправильний розподіл контенту

Коли я починав свій шлях у SMM-просуванні інтернет-магазину, однією з перших помилок, яку я припустився, був неправильний розподіл типів контенту на соціальних майданчиках. 🤦♂️ Я думав, що якщо публікації про знижки та розпродажі займуть більшу частину нашої стрічки, це забезпечить високий рівень залучення. Але на практиці все виявилося інакше.

Я пам'ятаю, як одного разу, запустивши серію постів про великий розпродаж, я задався питанням: "Чому наші цифри не зростають?" Виявилося, що наші передплатники почали ігнорувати контент через його одноманітність. Ми створили "банерну сліпоту" - стан, при якому користувачі перестають помічати рекламні повідомлення, оскільки ті не приносять їм користі чи інтересу. 🚫

Виходячи зі свого досвіду, я можу з упевненістю сказати, що збалансований контент - це ключ до успішного SMM-просування. Я б рекомендував вам дотримуватися наступного плану розподілу:

• Комерційний контент - 25%: акційні пропозиції, знижки та спеціальні події.
• Умовно комерційний контент - 15%: конкурси, опитування та голосування, які створюють інтерес до вашого продукту.
• Інформаційний контент - 30%: показуємо життя та культуру компанії, ділимося закулісними моментами.
• Залучаючий контент - 30%: розважальні пости, швидкоплинні жарти, та історії з життя вашого бренду.

Я настійно рекомендую вам витратити час на вивчення вашої аудиторії. Я використовував інструменти аналітики для визначення постів, які найактивніше взаємодіють із передплатниками. На основі даних ми змінили підхід до контенту і наше залучення значно зросло. 📈 Наприклад, один із моїх клієнтів запустив опитування про улюблені товари, і це не тільки підвищило кількість коментарів, але й дозволило нам краще зрозуміти потреби нашої аудиторії.

Що робити і чому вчитися:

Сподіваюся, мій досвід допоможе вам уникнути цієї поширеної помилки в SMM-просуванні. Я закликаю вас звернути увагу на різноманітність контенту, і можливо ви виявите, що це призведе до значного зростання інтересу до вашого інтернет-магазину. Успіхів вам у цьому шляху! 🌟

Помилка №3 - Нерегулярність публікацій

Я пам'ятаю, коли я тільки-но починав свій шлях у SMM-просуванні, одним з перших уроків для мене стало розуміння важливості регулярності публікацій. На той час я керував невеликим інтернет-магазином і використовував Facebook як основну платформу для просування. Я публікував посади раз на тиждень, сподіваючись, що цього буде достатньо. Проте я зрозумів, що це було зовсім неефективно.

Facebook, як і будь-яка інша соціальна мережа, спрямована на новий вміст. Я помітив, що якщо я не публікую регулярно, мої пости просто губляться у стрічках користувачів, підписаних на десятки інших сторінок. Щоденна взаємодія стала ключем до утримання уваги моєї аудиторії. Я можу з упевненістю сказати, що середня частота публікацій повинна становити мінімум один пост на день. Для того, щоб підтримувати таку частоту, важливо знаходити джерела контенту. Я почав використовувати різноманітні інформаційні приводи: розпродаж, святкові події, новинки в каталозі. Я якось опублікував смішне фото кота, який приходив до нас в офіс, і воно розлетілося моїми передплатниками. Це простий, але ефективний спосіб створити контент. 🐱 Просто огляньтеся навколо: ідеї для постів можуть бути буквально на кожному кроці!

Отже, ось кілька рекомендацій, якими я хотів би поділитися:

• Створіть контент-календар для планування публікацій заздалегідь.
• Використовуйте різні формати: фото, відео, опитування і навіть прості опитування.
• Спілкуйтеся з вашою аудиторією: відповідайте на коментарі та залучайте передплатників до обговорення.👥

Крім того, я раджу вам досліджувати успішні практики у ваших конкурентів та лідерів в індустрії. Це може бути корисно для створення ідей, які будуть релевантні вашої цільової аудиторії. Наприклад, один бренд у сфері моди мав незвичайний підхід до контенту: вони запускали щотижневу рубрику «Секрети стилю», що значно збільшувало залученість передплатників.

Підводячи підсумок, я бачу, що нерегулярність публікацій - це одна з основних помилок, яку варто уникати. Регулярність показує, що ваш бізнес живий та активний, та допомагає утримувати інтерес споживачів. Так що якщо ви хочете, щоб ваш інтернет-магазин був на плаву, приділіть увагу частоті публікацій!

Я настійно рекомендую вам розвивати «фірмовим стилем компанії» і підтримувати його у всіх ваших публікаціях для створення послідовного образ бренду. Це допоможе не тільки виділитись, але й зміцнити лояльність серед ваших клієнтів.

Помилка №4-Спокуса накрутки передплатників

Коли я тільки починав свій шлях у SMM-просуванні, мені також була притаманна спокуса швидко розширити аудиторію мого інтернет-магазину. Я пам'ятаю, як зробив помилку, купивши неповні пакети передплатників на одному із сервісів. На перший погляд, це здавалося чудовим рішенням: за кілька доларів наш профіль у соцмережах «злетів» до десятків тисяч передплатників. Проте радість виявилася недовгою.

Ось що я тоді не врахував:

• Більшість передплатників виявились фейковими аккаунтами та ботами 🤖.
• Справжні користувачі не виявляли жодної активності – ні лайків, ні коментарів.
• Сайт не отримував трафіку, а, відповідно, і замовлень.

Звідси випливає проста істина: накрутка передплатників - це спокусливе, але марне заняття. Багато підприємців прагнуть зібрати якнайбільше передплатників, не замислюючись над якістю цієї аудиторії. Як результат, вони отримують лише пшик, міхур, який моментально лопається.

Нещодавно я також зустрів низку таких самих підприємців, які перекладали свої відповідальні завдання на сторонні SMM-фахівців, які купили пакет послуг з накруткою. Я можу з упевненістю сказати, що подібна поведінка не тільки не дає результатів, але також може призвести до негативних наслідків, таких як блокування групи або сторінки адміністрацією соціальних мереж.

Як уникнути цієї помилки? Ось кілька рекомендацій, які я на практиці застосував:

• Інвестуйте час у органічне зростання: Я приділяв час створенню цікавого контенту та взаємодію з реальною аудиторією. Це був тривалий процес, але в результаті призвів до якісних передплатників, які стали моїми постійними клієнтами.

• Використовуйте аналітику: Я завжди рекомендую робити акцент на аналізі взаємодії. За допомогою інструментів аналітики я відстежував, що допомагає мені набрати активних передплатників і що впливає на їхнє рішення робити покупки.

• Перевіряйте SMM-агентства: Перш ніж делегувати свої акаунти, я раджу ретельно перевіряти спеціалістів. Переконайтеся, що вони використовують лише легітимні методи просування та ніколи не вдаються до накрученої активності.

Зберігаючи ці принципи можна уникнути однієї з найпоширеніших помилок – накрутки передплатників. Давайте підсумуємо, на що варто звернути увагу:

Я закликаю вас задуматися про те, наскільки важлива справжня аудиторія для успіху вашого інтернет-магазину, та розглянути можливість створення своєї унікальної торгової пропозиції, щоб залучати клієнтів на довгостроковій основі.

Помилка №5 - Закрита стіна для відгуків

У своїй практиці я стикався з різними помилками в SMM-просуванні інтернет-магазинів, але однією з найсерйозніших, безперечно, є закрита стіна для коментарів. Я пам'ятаю, як на одному з великих проектів, яким я займався, мене здивувало, коли я побачив, що сторінка компанії в соцмережі не дозволяє користувачам залишати свої відгуки. Я вирішив зробити зміни, щоб виправити цю ситуацію.

📊 Чому відкрита стіна критично важлива?

У соцмережах користувачі шукають безпосередньої взаємодії. Вони хочуть ділитися думкою, ставити запитання та залишати відгуки про покупку. Закрита стіна для коментарів ізолює вас від вашої аудиторії та позбавляє бізнесу цінного фідбека, який може допомогти покращити якість послуг та товарів. За статистикою, понад 70% інтернет-користувачів читають відгуки перед покупкою.

Я відразу ж відкрив стіну для коментарів і помітив, як активність користувачів зросла. Люди почали залишати свої відгуки, ділитися досвідом та ставити запитання. Мені вдалося виявити проблемні місця у сервісі та оперативно на них реагувати. Це не лише підвищило довіру до нашого інтернет-магазину, а й збільшило кількість продажів. Я б рекомендував вам розглянути цей момент, відкривши свою стіну для відгуків та коментарів.

💬 Як це зробити?

1. Переконайтеся, що налаштування вашої сторінки дозволяють залишати коментарі. Якщо у вас закрита можливість коментування, змініть налаштування на відкриті.
2. Регулярно перевіряйте стіну на наявність нових відгуків. Відповіді на коментарі показують, що вам небайдужа думка ваших користувачів.
3. Заохочуйте ваших клієнтів ділитися своєю думкою. Це можна робити через спеціальні акції чи конкурси.

Я також провів невелике опитування серед клієнтів, який показав, що більшість з них готові ділитися думкою, але хочуть бачити зворотний зв'язок. Відповідаючи на коментарі та питання, ви показуєте, що надаєте значущості нам, вашим клієнтам.

🧐 Набір практичних порад:

У результаті, відкрита стіна для коментарів у соціальних мережах - це не просто додаткова функція, а необхідність успішного SMM-просування. Відкрита взаємодія з вашою аудиторією формує довіру, покращує імідж бренду та, зрештою, сприяє збільшенню продажів.

Я наполегливо закликаю вас, не втрачайте шансу взаємодіяти з вашими користувачами, відкриваючи їм можливість залишати відгуки. Адже головне — це не лише продавати, а й будувати довіру та лояльність серед ваших клієнтів. Також рекомендую ознайомитися з контентом для отримання додаткової інформації про те, як можна організувати ефективну взаємодію з вашою аудиторією.

Помилка №6 - Відсутність відпрацювання негативних відгуків

У процесі роботи з інтернет-магазином я неодноразово стикався із ситуаціями, коли негативні відгуки клієнтів з'являлися у соціальних мережах. Я був свідком того, як багато підприємців ігнорували ці відгуки, вважаючи, що це несуттєво і згодом все вщухне. Проте я вважаю, що саме активна робота з такими відгуками може призвести до значного покращення іміджу магазину.

Коли я тільки починав свій шлях у SMM, я сам робив цю помилку. Спочатку я не звертав уваги на негативні коментарі, думаючи, що досить просто відповідати на позитивні. Але невдовзі я зрозумів, що негативні емоції клієнтів виплескуються набагато частіше, і це нормальна частина роботи.

🔍 Приклад із практики: Я мав випадок, коли клієнт поскаржився на затримку доставки. Замість того, щоб ігнорувати його повідомлення, я відповів йому в коментарях, подякувавши за зворотний зв'язок. Я також вибачився за незручності та запропонував компенсацію. В результаті наш діалог привів до того, що клієнт не тільки зняв свій негативний відгук, але і залишив позитивний коментар про те, як добре ми вирішили ситуацію.

🛠️ Я б рекомендував наступне:

• Швидко реагуйте на негативні відгуки, щоб показати клієнту, що ви цінуєте його думку.
• Завжди дякуйте людині за її відгук. Особиста увага допомагає знизити градус розпалу пристрастей.
• Якщо ви зіткнулися з фейковими негативними відгуками - дійте рішуче, але чемно. Я запропонував би повідомити про такий відгук і спростувати його з фактами.

Працюючи у SMM, я дійшов висновку, що обробка негативних відгуків як поліпшує репутацію, а й створює додаткову цінність клієнтам. Найчастіше відповідь на критичний відгук може призвести до покращення вашого сервісу, адже саме такий зворотний зв'язок дає змогу виявити слабкі місця.

📊 Що робити, а що ні:

В результаті, я дійшов висновку, що увага до негативних коментарів і грамотна їх обробка можуть відіграти вирішальну роль у створенні позитивного іміджу вашого інтернет-магазину. Кожна невдача — це можливість стати кращою, і я завжди готовий використати ці випадки для виявлення слабких місць.

На закінчення, взаємодійте з вашими клієнтами на платформах соціальних медіа та активно відпрацьовуйте негативні відгуки. Я вірю, що це правильний шлях до успіху в SMM.

Помилка №7 - Одноманітний контент для різних платформ

У моєму досвіді SMM-просування інтернет-магазину, я неодноразово стикався з поширеною помилкою: однаковий контент для всіх соціальних мереж. Коли я розпочинав свій шлях у цьому напрямку, мені здавалося, що просто синхронізувати пости – це ідеальне рішення. Але в результаті я зрозумів, що це не так вже й продуктивно.

Я спостерігав за тим, як різні платформи залучають різні аудиторії, кожна з яких має свої переваги. Наприклад, мій інтернет-магазин використовує Instagram та Telegram. У Instagram важливо випускати якісні візуальні матеріали, оскільки візуальний контент домінує. Коли я почав використовувати зображення високої якості і додати яскраві описи з емодзи, я помітив зростання залученості. Я можу з упевненістю сказати, що якісні фото привертають більше уваги, ніж будь-яка інша стратегія.

При цьому Telegram вимагав зовсім іншого підходу. Моя аудиторія там була молодша, і вона більш відкрита до неформального спілкування та розважального контенту. Я почав активно використовувати сленг та вільний стиль спілкування, що значно збільшило взаємодію з постами. Для Telegram також діє правило: краще щоденні публікації з контентом більш середньої якості, ніж рідкісні шедеври.

Далі я звертаю увагу на Facebook. Там публікації мають бути більш офіційними та інформативними. Я б рекомендував частіше ділитися глибокими аналізами чи цікавими статтями, щоб зацікавити більш зрілу та платоспроможну аудиторію. Для Facebook я наголошував на текст і детальні описи, у той час як у контенті для Instagram важливіше фотографії.

Також не варто забувати про Whatsapp, де вікова група дещо старша. Я помітив, що використовувати молодіжний сленг тут безглуздо, і простіше пояснювати суть товарів, уникаючи складної термінології.

Отже, якщо ви хочете уникнути поширених помилок, рекомендую:

• 💡 Адаптуйте контент для кожної платформи. Не потрібно робити те саме.
• 📝 Вивчайте аудиторію та використовуйте її мову, щоб встановити контакт.
• 📊 Аналізуйте результати та коригуйте стратегії на основі даних. Не бійтеся експериментувати!

Огляд: що корисно і чого уникати

Ці прості кроки можуть суттєво покращити результати вашого SMM-просування. Я настійно рекомендую вам підійти до кожної соціальної мережі з урахуванням її специфіки – це може стати ключем до успіху вашого інтернет-магазину! І не забувайте про важливість створення підписки на розсилку, щоб підтримувати зв'язок з вашими клієнтами: підписка на розсилку.

Досвід компанії Fnac

Fnac - це провідна європейська мережа магазинів, що спеціалізується на продажу електроніки, книг та культурних товарів. Молода компанія, заснована у Франції, швидко завоювала популярність завдяки своєму унікальному підходу до клієнтів та різноманітного асортименту. Основна мета Fnac — запропонувати покупцям як якісні товари, а й новий рівень сервісу, зокрема через власні канали SMM.

Цілі та завдання

Основними цілями SMM-просування для Fnac були:

• Збільшення впізнаваності бренду 🌟
• Підвищення залучення аудиторії 🔄
• Збільшення продажів через соціальні мережі 🛍️

Основна проблема

Fnac зіткнулася з кількома помилками в SMM -стратегії, які заважали досягненню заявлених цілей. Проблеми включали:

• Неправильне оформлення стін спільноти, що створювало плутанину серед користувачів.
• Нерелевантний контент, що не відповідає інтересам цільової аудиторії.
• Нерегулярні публікації, що знижувало активність передплатників.

Цільова аудиторія

Цільова аудиторія Fnac включає:

• Молодь від 18 до 35 років, яка цікавиться новинками електроніки та культурою 🎨
• Сімейні пари, які шукають якісні товари для дозвілля 🏠
• Люди, які цінують високу якість сервісу та унікальні пропозиції.

Ключові моменти, що цікавлять потенційних клієнтів

• Оригінальні пропозиції та ексклюзивні акції 🎁
• Високоякісний контент та готовність до взаємодії
• Система лояльності для постійних клієнтів 🎉

Результати проекту

Після перегляду стратегії SMM, фокусування на поліпшенні контенту та регулярності постів, Fnac досягла наступних результатів:

"Ми побачили значне поліпшення залучення нашої аудиторії, що безпосередньо позначилося на продажах. Складні завдання вирішувалися завдяки правильної комунікації і поліпшенню контенту." - Жан-Поль Леруа, менеджер з SMM компанії Fnac.

Зосередившись на практичних помилках і впровадивши коригування , Fnac продемонструвала, як важливо уникати типових помилок у SMM-просуванні інтернет-магазину.}}

Часті питання на тему: 7 поширених помилок у SMM-просуванні для інтернет-магазинів

Дякую за читання! Ви стали досвідченішими! 🎉

Кожен з нас робить помилки, але тепер ви - не з їх числа! Ви дізналися про 7 помилок у SMM-просуванні інтернет-магазину , і тепер ваша стратегія стане більш ефективною. Я сподіваюся, що мої історії та поради надихнули вас. Переконайтеся, що ви не тільки уникнете цих пасток, але й створите успішний контент, який привабить клієнтів. Пишіть свої думки у коментарях! Яка порада була для вас найкориснішою? Давайте обговорювати!

Сергій Березін