Співробітники інтернет-магазину. Які вимоги до них слід пред'являти

Співробітники інтернет-магазину. Які вимоги до них слід пред'являти дропшиппінг постачальники aliexpress amazon shopify найкращі програми для початківців продукти ebay wix дистриб’ютори як почати бізнес постачальники магазини alibaba порівнює ваші ціни замовлення для постачальників створити каталог

Досить часто людина, яка бажає створити свій власний інтернет-магазин, вважає, що подібний проект, за своєю суттю, є звичайнісіньким сайтом (із тією різницею, що на ньому можна заробити набагато більше грошей). Насправді будь-який інтернет-магазин – це насамперед бізнес, який необхідно грамотно планувати та розвивати.

Основа будь-якого бізнесу – це люди, котрі займаються ним чи є найманими працівниками. І у випадку з інтернет-магазином досить часто виникає необхідність у залученні цих працівників. Навіщо це потрібно? Адже ви можете торгувати якимось дрібним товаром прямо зі свого будинку і надсилати його, наприклад, поштою. Все так . . . Але навіть при малому розширенні бізнесу одна людина навряд чи впорається з вирішенням усіх питань. І власник зіткнеться з необхідністю найму додаткових працівників.

Хто ж може знадобитися? По-перше, торгові консультанти чи співробітники служби підтримки клієнтів. До обов'язків цих людей може входити консультування потенційних і фактичних покупців з різних питань (характеристики та властивості товару, структура сайту, доставка, оплата, гарантії тощо). Консультантів може бути кілька - тут все залежить від тематики магазину, відвідуваності та загальної кількості найменувань продукції. По-друге, кур'єри (співробітники доставки). До обов'язків цих людей входить безпосередня доставка товару покупцю. Штатних кур'єрів зазвичай наймають у тому випадку, коли магазин працює в межах якогось певного міста/району. У решті випадків простіше скористатися послугами транспортних компаній. По-третє, менеджери та бухгалтери. Як правило, ці люди відповідають за товарообіг (прихід/догляд товару зі складу, робота з постачальниками тощо). Тобто, на їхніх плечах лежать усі внутрішні питання, пов'язані з функціонуванням магазину.

Тепер розповімо про те, які вимоги можуть висуватися до працівників інтернет-магазину.

Розуміння всіх основних особливостей та принципів роботи проекту, відмінне знання асортименту товарів, а також структури сайту (розділи, підрозділи, категорії тощо).
Хороше володіння основними засобами комунікації з потенційними клієнтами – телефоном, скайпом, електронною поштою, факсом.
Чемність при спілкуванні з клієнтами, грамотна та виразна мова (особливо актуально для консультантів та кур'єрів).
Оперативність та пунктуальність у вирішенні робочих питань. Знову ж таки це стосується консультантів та кур'єрів. Іншими словами, потрібно дуже швидко відгукуватися на прохання і питання клієнтів і намагатися допомогти їм у вирішенні проблем, що виникають.
Наявність необхідних роботи документів (це відноситься до кур'єрів). Тобто людина повинна мати при собі паспорт, а також будь-який документ, що підтверджує факт його роботи у цьому магазині. Крім того, на кур'єра може бути покладено обов'язок виписки чеків та квитанцій.
Знання 1С чи якихось інших програм, необхідні обліку товару. Це стосується лише бухгалтерів.

Відомо, що з кожним роком підвищується рівень автоматизації всіх бізнес-процесів (зокрема і тих, які частково або повністю зав'язані на web-середовищі). Проте той день, коли власники великих інтернет-магазинів зможуть повністю відмовитись від послуг будь-яких найманих працівників, ще дуже далекий. Людський фактор тут, як і раніше, є одним із найбільш значущих.

Парсинг цін конкурентів

Збережи посилання на цю сторінку

Юрій Селезньов

Копірайтер Elbuz

Розгадую таємниці успішної автоматизації інтернет-магазину, занурюючись у світ ефективних рішень і секретів бізнесу онлайн - ласкаво просимо до мого віртуального лабіринту, де кожен рядок - ключ до автоматизованого успіху!