Базові моменти організації інтернет-торгівлі
Перші інтернет-магазини з'явилися наприкінці минулого століття. Майже всіх, на жаль, давно немає. Як зробити, щоб залишатися на плаву, адже web-среда динамічна, і щоб до неї пристосуватися, необхідно змінюватися. Незважаючи на це, інтернет-торгівля – заняття досить цікаве.
Власнику інтернет-магазину не доводиться витрачати готівку на оренду величезних торгових та складських площ, закупівлю чи оренду торговельного та другорядного обладнання, наймати армію не завжди порядних продавців та консультантів. Вся необхідна інформація вже представлена на веб-сайті і сам споживач переміщається нескінченним потоком "віртуальних стелажів" і підбирає, що йому необхідно. Додайте до цього факту грандіозну ймовірну аудиторію відвідувачів Рунету - десятки мільйонів людей з Російської Федерації та близького зарубіжжя. Навряд чи хоч один справжній магазин здатний похвалитися настільки великою кількістю можливих споживачів.
На практиці знадобиться ще поборотися, щоб відвідувачі підібрали безпосередньо ваш супер магазин, а не безликий, на вашу думку, торговий майданчик вашого конкурента. В даний час інтернет-торгівля стала рутинною дією. Тисячі магазинів готові запропонувати вам тисячі товарів. Купити в інтернеті можна практично все, крім, напевно, путівки у відкритий космос. І конкурентна боротьба між магазинами – грандіозна. У битві за споживача доводиться реагувати на все – майже до дрібниць.
Тріумф передового інтернет-магазину підтримується результативним вирішенням двох ключових завдань. Перша - зацікавити достатню кількість можливих споживачів. Друга - перевести наскільки можна гостей із групи " ймовірних споживачів " у групу постійних покупців.
Статистична відповідність "відвідувачі/покупці" в народі називається ніяк інакше, як "рівнем конверсії", і чим вище ця ознака, тим (за інших рівних умов) ефективніший інтернет-магазин.
У цій пізнавальній статті ми висвітлимо базові моменти організації інтернет-торгівлі, що збільшують рівень конверсії, без якої припустити ефективний магазин дуже трудомістко. До кількості внутрішніх моментів прибутковості інтернет-магазину відносяться такі поняття, як обслуговування, список та ціни. Про пріоритетність даних моментів можна довго сперечатися. З фінансового боку медалі, для людей з низькими доходами, що характеризує момент стануть розцінки. Хоча давайте складемо середньостатистичний портрет споживача товарів з інтернет-магазину – практично у дев'яносто дев'яти відсотках випадків – це офісні співробітники, голови фірм, експерти, небідні учні та студенти. Люди більш-менш забезпечені. Внаслідок цього, їм найбільш значущим стає обслуговування і список. І тут вони готові переплачувати. Наприклад, Amazon, AliExpress, Rozetka, Prom.ua. Хоча багато товарів у ньому дорожче, ніж в інших магазинах, обдумана цінова політика є одним з найважливіших основних компонентів успіху.
Питання успішності інтернет-магазину давно непокоїть інтернет-громадськість. Істотне питання - рівновага дизайну та переліку можливостей. Популярна думка – у правильному інтернет-магазині дизайну бути не може! Все, точка. З ілюстрацій сприймаються лише логотип та фото товарів. Решта – надмірне нагромадження. Хоча чи вірний цей розклад? Мета дизайну - не лише забезпечити стрімке сприйняття інформації, а й викликати у гостя явні позитивні враження. Стильний, акуратний дизайн збільшує довіру до магазину і, відповідно, позитивно впливає на продажі. Уявіть, що вам потрібні шини, ви хочете замовити шини через інтернет. Що ви для цього робите? Заходьте в пошукову систему і знаходите там гіперпосилання на два магазини. Без надлишкових відступів, де ви, швидше за все, захочете здійсните покупку? Головну роль при вашому виборі відіграє уявлення від веб-сайту, сприйняття його "придатності" як місця дії здійснення покупки. Різке перевага ексклюзивного дизайну, або, навпаки, списку можливостей, залежить від товарів, представлених у магазині. Наприклад, перевага дизайну, обов'язково збільшить конверсію інтернет-магазинів з тематикою ювелірних прикрас, перевага функціональності найбільш приваблива для магазинів домашньої техніки.
При дослідженні інтернет-магазину багато часу необхідно приділити юзабіліті. Під цим словом слід розуміти зручність представленого торгового майданчика для гостя. Найбільш суттєвим для юзабіліті вважається система навігації за товарним переліком. Символічно його можна поділити на маленький (до 500 позицій), середній (від 500 до 1000) і великий (понад 1000 позицій), при тому, що в будь-якій групі продуктів мінімум 10% від усього списку. Виходячи з широти переліку, можуть використовуватися різні види навігації: лінійна навігація, багаторівневі каталоги і навігація, заснована лише на вибірках, при якій трапляється методичний перехід від сторінки до сторінки.
Лінійна навігація - цей вид навігації є присутністю прямої лінії, яка поєднує всі сторінки даного вузла.
Багаторівневі каталоги - найбільш трудомісткий вид навігації, що використовуються в магазинах із найбільшим товарним переліком. Представляє присутність основного (кореневого) каталогу та безпосередньо підпорядкованих йому каталогів нижчого значення, які поєднують товари за деякими показниками.
Навігація на основі вибірки дозволяє показати гостеві кілька параметрів і знайти вибірку товарів, що задовольняють цим умовам. Наприклад, вибірка покришок складається на основі наступних параметрів: обсяг, виробник, сезон та діапазон розцінок.
Зважаючи на важливість комфортної навігації, необхідно розпочати дослідження зі структури сайту. Безперечно, найістотніший розділ в інтернет-магазині - це каталог товарів. Наприклад, у парфумерії, досить трудомістка класифікація ароматів, що включає ці дивні назви, як папоротеві та альдегідні аромати. Як пахнуть "альдегідні" парфуми, звичайний покупець не уявляє. Йому ближче інші назви - пряні чи нові аромати. Вони відносяться до "домашніх" класифікацій, та все ж, гостю заявляють більш ніж незрозуміле слово "альдегідні".
Все, про що ми говорили вище, можна віднести до магазину. А що таке «дизайн інтернет-магазину»? Якщо провести аналогію з "справжнім" магазином, дизайн – це екстер'єр та оформлення магазину. Крім зручного розташування окремих блоків, дизайн повинен нести в собі явне емоційне навантаження. Наприклад, відкрийте магазин дитячих іграшок та комп'ютерної техніки – ви негайно відчуєте різницю.
Дизайн та список можливостей повинні бути на високому рівні, щоб гарантувати гостю високий рівень обслуговування
Збережи посилання на цю сторінку
У світі віртуальних можливостей я коваль успіху інтернет-магазинів. Слова – мої інструменти, а автоматизація – мій кулінарний магічний рецепт. Ласкаво просимо до моєї кузні, де кожна літера – ланка ланцюга процвітання онлайн-бізнесу!
Обговорення теми – Базові моменти організації інтернет-торгівлі
Базові моменти організації інтернет-торгівлі
Немає коментарів.
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *