Стандартные ошибки в карточке товаров

Товарная карточка является конверсионной страницей интернет-магазина. Она служит для привода на сайт целевого трафика, обеспечения моментальных продаж, удовлетворения отложенного спроса и увеличения среднего чека. Низкий показатель достижения целей при анализе конверсии может говорить о неправильной реализации карточки товара, приводящей к снижению ее коммерческой эффективности. Какие же ошибки допускают оптимизаторы?

Ошибки в структуре контента – «разрыв» функционального блока цены и кнопки покупки. Рекомендуется располагать информацию, придерживаясь определенной логики. Наиболее важные элементы должны быть размещены в пределах первого экрана.

Ошибки в названии – множество неуникальных анкоров и заголовков из-за содержания в названии только определителей (например, «кошелек из кожи» или «футболка женская»). В названии необходимо присутствие идентификационных элементов (бренда, модели, артикула, размера, цвета и т.п.), чтобы пользователь легко мог выбрать нужный товар, а страница хорошо продвигалась в поисковых системах. Кроме этого, в названии товара не рекомендуется использовать сокращение слов.

Ошибки в описании – недостаток полезной информации или полное отсутствие описания. Помимо фотографии товара, в карточке обязательно должно быть информативное описание, содержащее состав, комплектацию, вид упаковки, предназначение для определенного возраста (для детских товаров), срок годности. Но его не стоит перенасыщать ключевыми словами, помните, что тексты создаются в первую очередь для людей, а не только для поисковых роботов. На этой же странице можно прикрепить размерную таблицу, видеобзор и файл с инструкцией по применению. Для технически сложных товаров желательно использовать описание производителя.

Ошибки в цене – не акцентирована скидка, цена указана «по запросу». Цена должна быть указана в карточке точной цифрой. Формулировки «от» или «уточняйте» могут отпугнуть посетителя, и он уйдет искать товар на другие ресурсы. Также цена не должна теряться в контенте, ее необходимо выделить цветом, крупным шрифтом или другими элементами дизайна. 

Еще одной распространенной ошибкой является отсутствие указания покупателю на выгоду в форме скидки. Наиболее распространенный прием – перечеркивание старой цены и выделение новой цветом. Можно также указать сумму экономии покупателя.

Ошибки в фотографиях – плохое качество картинки, показан только один ракурс. Некачественные изображения снижают уровень продаж. Картинки должны иметь хорошее разрешение. Поскольку в интернет-магазине покупатель может оценить товар только визуально, желательно представить его в нескольких ракурсах.

Ошибки в функциональных элементах – отсутствие полезных сервисов, которые повышают конверсию, неочевидная кнопка «купить». Иногда пользователь не может совершить покупку, поскольку кнопка «купить» представлена в виде гиперссылки, спрятана в нижней части контента или называется не совсем понятно: «зарезервировать» либо «вперед».

Иногда в карточке товаров размещают две кнопки. Одна из них – «купить», вторая – «купить в один клик». При нажатии на вторую кнопку с покупателем связывается оператор, и заказ оформляется по телефону. Но наличие двух кнопок может смутить потребителя, поэтому вместо второй лучше использовать сервис обратного звонка.

Повлиять на конверсию в положительную сторону может полезный функционал, который используют не все коммерческие сайты. Это такие сервисы, как «Сообщить о поступлении товара», «Отслеживание цены», «Добавить в избранное», «Сравнение товаров». Использование данных сервисов поможет вернуть клиента на сайт, даже если он не совершил покупку в первый раз.

Ошибки в дополнительной информации – отсутствие данных о наличии товара, гарантиях, оплате и доставке. Эти данные позволяют оценить надежность продавца и его исполнительность. Такая информация займет в карточке не более двух строк, зато сподвигнет клиента на совершение покупки. Многие покупатели предпочитают оплачивать товар банковскими картами или электронными деньгами. Информация о возможности совершить оплату этими способами также должна присутствовать в карточке в виде значков платежных систем. Также обязательно присутствие информации о гарантиях и возврате товара. Она может быть текстовой или графической.

Ошибки в рекомендациях – отсутствие механизмов cross-sell и up-sell. Раскрыть потенциал интернет-магазинам помогают механизмы перекрестных или дополнительных продаж. Для этого в карточке нужно вывести группу товаров, которая наверняка может заинтересовать покупателя. Это могут быть аналогичные или сопутствующие товары. С помощью рекомендательного сервиса можно значительно увеличить сумму среднего чека.

Ошибки в отзывах – отсутствует возможность написания комментария или отзыва к товару. Написание отзывов является одним из способов уникализации контента в карточке товара. К тому же отзывы реальных потребителей помогают выявить достоинства и недостатки продукции, а это важно не только для покупателей, но и для владельцев бизнеса. Блок отзывов можно использовать в различных вариантах, например, через виджеты социальных сетей.

Ошибки в SEO-показателях – отсутствие микроразметки и кнопок шаринга социальных сетей, не использование ЧПУ, отсутствие оптимизации Title и Description. Отсутствие данных инструментов отрицательно отражается на привлечении на страницу поискового и социального трафика.  Низкая внутренняя оптимизация затрудняет выход страницы в ТОП по ключевым словам. Такой сайт вряд ли может успешно конкурировать с другими подобными ресурсами.

Таким образом, можно попытаться составить идеальный шаблон карточки товара с учетом специфики торговой площадки. Также рекомендуется регулярно проводить аудит товарных страниц и сравнивать их с нишеыми топовыми конкурентами. При необходимости нужно оптимизировать те или иные позиции для того чтобы обеспечить рост продаж.


Далее