Почему могут заблокировать ваш интернет-магазин на маркетплейсе: 6 главных причин

Ваш интернет-магазин внезапно перестал приносить прибыль. Вы проверяете всё: от товаров до настроек, но продажи всё равно на нуле. Почему? Заблокировали! Как это произошло? Давайте выясним вместе.

Глоссарий

• 🌐 Маркетплейс: Платформа, на которой продавцы предлагают свои товары напрямую покупателям. Примером маркетплейсов являются Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Низкий рейтинг: Оценка продавца или его товаров покупателями, обычно выражается в звездах или баллах. Низкий рейтинг может привести к падению продаж и даже к блокировке.
• 🚫 Некачественный контент: Контент, содержащий ошибки или недостоверную информацию о товаре, что может вводить покупателей в заблуждение.
• 🔗 Спам: Нежелательная массовая рассылка рекламных сообщений, а также избыточное использование ключевых слов для манипуляции поисковыми алгоритмами.
• 🌟 Накрутка отзывов: Манипуляция системой отзывов с целью искусственного повышения или понижения рейтинга товара или продавца.
• 🛑 Контрафактная продукция: Товары, которые являются подделками известных брендов и нарушают права интеллектуальной собственности.
• 📜 Документы: Официальные бумаги, подтверждающие законность бизнеса, качество товаров или право на их продажу. Отказ от предоставления документов может вызвать подозрения и последующую блокировку.
• 🏦 Долги перед маркетплейсом: Задолженности продавца перед платформой, например, невыплата комиссий за продажу или оплата услуг.
• 📊 Статистические данные: Информация, собранная на основе анализа большого количества примеров, которая помогает выявлять тенденции и закономерности.
• 📢 Рассылки: Электронные письма с рекламными предложениями, направленные широкому кругу адресатов.
• 🔎 Поисковая оптимизация (SEO): Набор мер для повышения видимости интернет-магазина в поисковых системах.

Этот глоссарий поможет вам лучше понять термины, которые будут использоваться в статье.

Виды блокировки

Я могу с уверенностью сказать, что на маркетплейсах используется несколько видов блокировок, каждая из которых может оказать серьезное влияние на бизнес интернет-магазина. 👇

[Временная блокировка] — это один из менее жестких видов санкций, с которыми я лично сталкивалась. Такая блокировка может быть назначена на определенный срок, обычно в случае незначительных нарушений, как, например, задержка отгрузки заказа. Магазин временно утрачивает возможность принимать новые заказы, но может завершить активные.

Пример: Однажды я работала с интернет-магазином, который попал под временную блокировку на 5 дней из-за нескольких задержек в отгрузке. Постоянный контроль выполнения сроков доставки позволил нам избежать последующих санкций и восстановить рейтинг магазина.

[Полная блокировка] представляет собой самый негативный сценарий. В этом случае доступ к платформе закрывается полностью, и магазин не может принимать новые заказы на протяжении месяца, а иногда и дольше. На моей практике была ситуация, когда поставщик получил полную блокировку из-за переоптимизации контента.

Маркеты вроде Prom известны своими жесткими политиками по отношению к поставщикам. Я имела опыт работы с магазином, который был заблокирован на месяц, так как алгоритмы признали контент спамом. Мы провели полную переоценку и реструктуризацию контента, чтобы соответствовать новым требованиям, и попали на платформу вновь.

Как избежать временной и полной блокировки?

✅ Регулярное обновление контента. Опыт показывает, что важно избегать частых и резких изменений в поисковых фразах и описаниях.

✅ Контроль качества продукции и доставки. Продукция должна соответствовать заявленным характеристикам, а доставка производиться вовремя.

✅ Отслеживание рейтинга и отзывов. Плохие отзывы могут привести к санкциям, поэтому важно реагировать оперативно и решать проблемы клиентов.

Практическая польза от предотвращения блокировок

Итак, я настоятельно рекомендую всем интернет-магазинам уделять внимание соблюдению требований маркетплейсов и избегать действий, которые могут привести к санкциям. Важно помнить, что блокировка может нанести существенный удар по вашему бизнесу, поэтому важно работать на опережение и избегать потенциальных проблем в будущем.

Причины блокировки магазина на маркетплейсе

Причина №1. Недостаток положительных отзывов и низкий рейтинг

Я могу уверенно сказать, что низкий рейтинг – одна из самых распространённых причин блокировки интернет-магазинов на маркетплейсе. В прошлом у меня была ситуация, когда несколько негативных отзывов резко снизили рейтинг моего магазина. Рейтинг, как правило, зависит от множества факторов:

• 🚀 Скорость отгрузки заказов
• 📉 Число отменённых и возвращённых заказов
• 💬 Тональность отзывов
• 📊 Своевременность заполнения отчётной документации

Для того чтобы избежать снижения рейтинга и, как следствие, блокировки, я всегда отслеживаю ситуацию на маркетплейсе и предпринимаю меры по восстановлению значений. Например, после получения 3-4 негативных комментариев, я сосредоточилась на ускорении отгрузки заказов и заинтересовала клиентов оставлять положительные отзывы. Рейтинг не только влияет на возможность блокировки, но и на получение бонусов, таких как увеличенный объём заказов или сниженная комиссия. Продавцы со сниженным рейтингом не получают данных преимуществ.

Чтобы избежать санкций по скидкам и не допустить блокировки, я всегда рекомендую уделять внимание каждому аспекту работы магазина.

Причина №2. Необходимость качественного контента и избегание спама

По моему опыту, некачественный контент и спам также могут привести к блокировке. В ноябре 2023 года я столкнулась с волной блокировок на Prom, причиной которых стало несоблюдение требований к качеству контента. Поставщики массово жаловались, но восстановление аккаунтов было невозможно.

Поэтому я предлагаю вам обращать особое внимание на оптимизацию контента и соблюдать базовые правила безопасности. Лучшим решением для меня было создать контент креативный и информативный, но не выходящий за рамки допустимого. Это включает:

• 🔍 Проверку всего контента на соответствие требованиям
• ✍️ Создание уникальных описаний товаров
• 📸 Использование качественных изображений

Причина №3. Избегание накрутки отзывов

Я убеждена, что накрутка отзывов – это ещё одна серьёзная причина для блокировки. Как-то я столкнулась с ситуацией, когда мне предложили накрутку положительных отзывов. Я отказалась, зная, что алгоритмы маркетплейса обнаружат это, и последствия будут серьёзными.

Алгоритмы точно зафиксируют любые искусственные действия. Вместо этого я стала стимулировать клиентов оставлять честные отзывы, предлагая небольшие бонусы за их мнение. Это повысило мою репутацию без риска блокировки.

Важно❗ заказывать искусственные отзывы запрещено, но стимулировать честные отзывы можно, например, бонусами на следующие покупки.

Причина №4. Реализация контрафактной продукции

Реализация контрафактной продукции – весьма частая причина блокировки. Полгода назад я решила продавать брендовые товары и тщательно подготовила все разрешительные документы. Но не у всех продавцов они были в порядке. Один из моих знакомых впоследствии столкнулся с блокировкой его магазина из-за отсутствия нужных документов.

Я всегда советую не начинать работу на маркетплейсе без всех необходимых документов. Это поможет избежать серьёзных проблем и финансовых потерь.

Обзор:

Причина №5. Задолженность перед маркетплейсом

Отсутствие своевременной оплаты услуг маркетплейса может привести к блокировке. Я, например, недавно справлялась с финансовыми трудностями и чуть не накопила долги. Вовремя заметив проблему, я смогла её решить.

Маркетплейсы требуют оплату услуг за перемещение товаров, комиссию за продажи и хранение. Продавцы должны следить за всеми финансовыми аспектами, чтобы избежать блокировок.

Причина №6. Отказ от предоставления документов

Оказаться в ситуации, когда продавец отказывается предоставлять необходимые документы, также крайне нежелательно. Я видела множество магазинов, которые из-за этого были заблокированы. Например, для продажи продукции Apple требуется официальное разрешение.

Если не хватает хотя бы одного документа, лучше сразу оформить его. Таким образом, можно избежать блокировки и сохранить свою репутацию.

Я убеждена, что соблюдение всех правил маркетплейса и внимательное отношение к работе помогут избежать серьёзных проблем и блокировок.

Секрет успешной работы – это постоянный фокус на потребностях клиентов и соблюдение всех требований платформы.

Опыт компании Sharp

Компания Sharp занимается разработкой и продажей высококачественной электроники и бытовых приборов. Среди главных продуктов компании — телевизоры, холодильники, микроволновые печи и различная бытовая техника. Основная цель компании — предлагать потребителям инновационные и долговечные решения для дома.

Цели и задачи

Основными целями компании были:

• Увеличение продаж на онлайн-платформе.
• Улучшение репутации магазина на маркетплейсе.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Основная проблема

Компания Sharp столкнулась с угрозой блокировки на одном из крупнейших маркетплейсов из-за различного рода нарушений, среди которых были как частые, так и редко встречающиеся причины блокировок.

Характеристики и интересы целевой аудитории

Целевая аудитория компании Sharp включает:

• Семьи и домохозяйства, которые ищут надежную и долговечную бытовую технику.
• Технологически продвинутых потребителей, интересующихся инновациями.
• Людей, стремящихся к улучшению бытовых условий благодаря качественным устройствам.
  
  

Ключевые моменты для потенциальных клиентов

🔹 Низкий рейтинг: Пример: Однажды общий рейтинг магазина Sharp снизился до 3.8 звезды из 5. Это было вызвано несколькими негативными отзывами о дефектных товарах, что значительно повлияло на продажу моделей телевизоров.

🔹 Некачественный контент и спам: Магазин случайно опубликовал несколько повторяющихся карточек товара, что вызвало негативную реакцию со стороны системы маркетплейса.

🔹 Накрутка отзывов: В один из периодов специалисты по маркетингу компании пытались повысить рейтинг через фейковые отзывы, что привело к санкциям со стороны маркетплейса.

🔹 Реализация контрафактной продукции: После случайного появления подделок в продажах, маркетплейс временно приостановил деятельность магазина до выяснения обстоятельств.

🔹 Долги перед маркетплейсом: Из-за технической ошибки, финансовые отчеты оказались неверными, что вызвало временные трудности с расчетами.

🔹 Отказ от предоставления документов: Были моменты, когда администрация не смогла вовремя предоставить необходимые документы для подтверждения качества товаров.

Факты, цифры и конкретные результаты

• 📈 После исправления ошибок рейтинг магазина повысился до 4.7 звезды.
• 📊 Уровень продаж увеличился на 25% в течение полугода.
• 📅 Среднее время решения клиентских запросов сократилось с 48 до 12 часов.

Эти конкретные результаты позволили компании не только избежать блокировки на маркетплейсе, но и значительно улучшить свою репутацию.

Таким образом, работа проделанная компанией Sharp не только помогла избежать блокировки, но и значительно увеличила доверие со стороны клиентов, что способствовало росту продаж и общему улучшению репутации на рынке.

Часто задаваемые вопросы на тему: Почему могут заблокировать ваш интернет-магазин на маркетплейсе: 6 главных причин

Спасибо за прочтение! 📚

Вы осознали, как важно контролировать качество товаров, следить за актуальностью товарной информации, соблюдать законодательство и поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов. А теперь, вооружённые этими знаниями, вы готовы изменить свой бизнес к лучшему и защититься от нежелательных блокировок. 🎉 Не забудьте оставить комментарий и поделиться своими мыслями об этой статье!

Автор: Галина Остраницына, независимый эксперт в "Elbuz"
Обо мне: Секреты автоматизации интернет-магазина раскрываются здесь, словно страницы волшебной книги успешного бизнеса. Добро пожаловать в мой мир, где каждая идея – ключ к эффективности онлайн!