Vodafone Ukraine zainwestowało dziesiątki milionów dolarów w rozwój własnej sztucznej inteligencji. Na 15 maja planowane jest uruchomienie minimalnego opłacalnego produktu, który będzie służył przede wszystkim optymalizacji pracy contact center.
Vodafone AI
Cel systemu
Gigant telekomunikacyjny Vodafone dużo zainwestował w rozwój swojego własną sztuczną inteligencję. Wprowadzenie AI ma na celu zwiększenie efektywności interakcji z klientami. Początkowo innowacyjny system będzie wykorzystywany w działalności contact center firmy, w którym pracują setki pracowników.
Funkcjonalność głosowej sztucznej inteligencji
Planowana na 15 maja minimalna opłacalna usługa to głos AI – asystent. Przeanalizuje jakość pracy operatorów contact center i przedstawi rekomendacje dotyczące poprawy dialogu z abonentami. System będzie informował pracowników o konieczności dostosowania skryptów mowy, stosowania bardziej efektywnych zwrotów i kontynuowania rozmowy, aby zmaksymalizować wartość interakcji.
Etapy wdrażania AI
Projekt wdrożenia sztucznej inteligencji w Vodafone dzieli się na Kilka etapów. Pierwsza obejmuje komponent głosowy. W przyszłości firma planuje rozszerzyć funkcjonalność systemu, m.in. o stworzenie cyfrowych bliźniaków do obsługi klienta na ekranie oraz rozwój własnego chat bota. Równolegle prowadzone są testy modelu Meta o otwartym kodzie źródłowym.
Słownik
- Vodafone to największa w Wielkiej Brytanii firma telekomunikacyjna świadcząca usługi telefonii komórkowej.
- MVP (Minimum Viable Product) - produkt minimalnie opłacalny, produkt z minimalnym zestawem funkcji wystarczającym do wejścia na rynek.
- LLM (Large Language Model) to model dużego języka, rodzaj sztucznej inteligencji trenowanej na ogromnych ilościach danych tekstowych.
- Otwarte oprogramowanie – oprogramowanie typu open source.
- Meta to amerykańska firma technologiczna będąca właścicielem sieci społecznościowych Facebook, Instagram i WhatsApp.
Linki
Odpowiedzi na pytania
Ile Vodafone inwestuje w rozwój własnej sztucznej inteligencji system?
Jaki jest początkowy cel wprowadzenia systemu sztucznej inteligencji do działalności Vodafone?
Jakie funkcje będzie pełniła sztuczna inteligencja w contact center Vodafone?
Jakie inne obszary rozwoju sztucznej inteligencji Vodafone rozwija poza contact center?
Dlaczego Vodafone zdecydował się stworzyć własny system AI, zamiast korzystać z gotowych rozwiązań?
Hashtagi
Zapisz link do tego artykulu
Dyskusja na ten temat – Vodafone Ukraine zaprezentowało własną wersję AI dla contact center
Vodafone Ukraine opracowało i przygotowuje się do uruchomienia 15 maja własnego systemu AI do obsługi klienta w contact center. Inwestycje w projekt wyniosły dziesiątki milionów hrywien.
Najnowsze komentarze
8 komentarzy
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *
Мария
Ciekawe wieści o Vodafone! Inwestycje kilkudziesięciu milionów hrywien w rozwój własnego systemu AI świadczą o poważnych zamiarach firmy. 👏
Ян
Tak, to robi wrażenie! Choć jestem sceptyczny co do przyjęcia AI w niektórych obszarach, może ona przydać się w obsłudze klienta. Najważniejsze, że system działa poprawnie i nie wprowadza ludzi w błąd. 🤖
Андрей
Nie do końca rozumiem, po co Vodafone musiał rozwijać własny system AI, skoro są gotowe rozwiązania od Google, OpenAI i innych firm? Powinno być taniej niż inwestowanie „dziesiątek milionów”. 🤔
Елена
Może powodem jest to, że gotowe LLM (wielkojęzyczne modele) nie odpowiadają wymaganiom firmy? Lub Vodafone chce zabezpieczyć się przed możliwymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z rozwiązań firm trzecich. W każdym razie ciekawie będzie zobaczyć wynik. 👀
Влад
Zgadzam się, Eleno! Rozwój własnego systemu AI pozwoli Vodafone lepiej kontrolować swoje procesy i dostosowywać go do swoich potrzeb. Na przykład przeszkol model na konkretnych danych z branży telekomunikacyjnej. 💻
Григорий
Ech, młodzi, znowu dajemy się ponieść tej modzie! 🙄 Za moich czasów nie było sztucznej inteligencji, a ludzie dobrze się ze sobą komunikowali. Nie rozumiem po co wydawać miliony na te bzdury. Lepiej byłoby poprawić jakość komunikacji i obsługi klienta!
Анна
Gregory, nie bądź takim sceptykiem! 😄 Technologie AI rozwijają się błyskawicznie i mogą znacznie uprościć wiele procesów. Na przykład pomóż operatorom szybko znaleźć odpowiednie informacje i rozwiązania dla klientów. Oszczędza to czas i poprawia jakość obsługi. 🚀
Павел
Słyszałem, że Vodafone planuje także uruchomienie „cyfrowych bliźniaków” do obsługi klienta. 🤖 Ciekawe jak będzie to zrealizowane w praktyce. Być może niektórzy asystenci głosowi lub tekstowi do wstępnej pomocy?