Operator komórkowy Vodafone z Ukrainy wdraża własny model sztucznej inteligencji, aby poprawić jakość obsługi klienta i zoptymalizować pracę contact center.
Sztuczna inteligencja w komunikacji
Inteligentne wsparcie dla operatorów
Vodafone Ukraina opracowała innowacyjny system sztucznej inteligencji mający na celu usprawnienie procesów obsługa abonencka. Najnowsza technologia AI ma za zadanie dostarczać rekomendacje operatorom contact center, monitorować realizację zadań i zapewniać indywidualne podejście do każdego klienta.
Wszechstronność rozwiązań AI
Vodafone w swoim rozwoju wykorzystuje kompleks zaawansowanych Technologie sztucznej inteligencji, w tym zamiana głosu na tekst, natychmiastowe odpowiedzi w dialogach i transformacja tekstu. Wszystkie te możliwości opierają się na własnej bazie wiedzy firmy. Wśród przetestowanych narzędzi znajdują się OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude i Citrinet, które pomyślnie przeszły szczegółowe testy.
Integracja sztucznej inteligencji w sieci detalicznej
Vodafone bada obecnie sposoby integracji sztucznej inteligencji z obsługą klienta w sklepach firmowych. Zmniejszy to obciążenie personelu i skróci czas obsługi. Cyfrowi asystenci będą mogli udzielić odpowiedzi na standardowe pytania, takie jak „Ile pieniędzy jest na koncie?” lub „Jakie są oferty?”, natomiast pracownicy skupią się na bardziej skomplikowanych konsultacjach.
Chatboty AI dla klientów
Oprócz usprawnienia procesów wewnętrznych Vodafone planuje stworzyć chatboty AI do bezpośredniej interakcji z abonentami. Firma rozważa wykorzystanie nowych modeli open source, takich jak Facebookowa Llama3, która obniży koszty i będzie przechowywać informacje wyłącznie na serwerach operatora.
Komercyjny start
Komercyjne wdrożenie pierwszych projektów wykorzystujących sztuczną inteligencję planowane jest na lato tego roku. Oczekuje się, że innowacje te poprawią jakość usług, zwiększą sprzedaż krzyżową i zmniejszą liczbę reklamacji. W przyszłości Vodafone rozważa sprzedaż swoich rozwiązań AI na rynku.
Słowniczek
- Vodafone to wiodący operator komórkowy na Ukrainie i na świecie, oferujący szeroką gamę usług telekomunikacyjnych.
- Sztuczna inteligencja (AI) to dziedzina informatyki zajmująca się badaniem tworzenia inteligentnych maszyn i programów komputerowych zdolnych do wykonywania zadań, które normalnie wymagają ludzkiej inteligencji.
- OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, Citrinet - popularne modele i narzędzia sztucznej inteligencji wykorzystywane w różnych dziedzinach.
- Llama3 to nowy model sztucznej inteligencji typu open source firmy Facebook.
Link
- W podanym tekście nie znaleziono linku.
Hashtagi
Zapisz link do tego artykulu
Dyskusja na ten temat – Vodafone opracował unikalny model sztucznej inteligencji, aby szybciej pomagać klientom
Vodafone opracował własny model AI, aby wspierać operatorów contact center i usprawniać obsługę klienta. Ta najnowsza technologia pomoże operatorom szybciej znajdować odpowiedzi na pytania i zapewni bardziej spersonalizowane podejście.
Najnowsze komentarze
8 komentarzy
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *
Serhii
Co ciekawe, Vodafone opracowuje własny model sztucznej inteligencji 🤖 Może znacząco poprawić jakość obsługi klienta. A co sądzisz o wdrażaniu AI w contact center?
Luiza
Oczywiście, że to świetny pomysł! 💡 AI może szybko przeanalizować dużą ilość danych i udzielić odpowiednich odpowiedzi, co znacznie ułatwi pracę operatorom. Ważne jednak, aby nie zastąpiło to całkowicie kontaktu z człowiekiem.
Nadia
Zgadzam się Luiza. Należy zachować osobiste podejście, ale sztuczna inteligencja może pomóc w usprawnieniu bardziej rutynowych zadań. Na przykład odpowiadając na proste pytania lub udzielając rekomendacji. Umożliwi to operatorom skupienie się na bardziej złożonych przypadkach.
Grzegorz
Naprawdę fajny rozwój! 🚀 AI może nie tylko poprawić jakość obsługi, ale także uczynić ją bardziej spersonalizowaną. Na przykład asystent cyfrowy może wydawać rekomendacje na podstawie historii zakupów i preferencji klienta.
Grumpy Herbert
Te nowe technologie to po prostu dobra zabawa! 😒 Czy myślisz, że AI może zastąpić komunikację na żywo i indywidualne podejście? Ludzie staną się jeszcze bardziej oderwani od rzeczywistości. Lepiej poprawić jakość zasięgu sieci, niż wymyślać wyrafinowane gadżety!
Maria
Nie zgadzam się z Tobą, Herbert! 🙅♀️Wdrożenie AI to krok do przodu, a nie wyobcowanie od realnego świata. Dzięki temu zaoszczędzisz czas na rutynowych czynnościach i skupisz się na ważniejszych zadaniach.
Jakub
I zastanawiam się, jak Vodafone planuje zintegrować AI z obsługą klienta w sklepach? 🤔 Bardzo wygodne może być skrócenie kolejek i udzielenie natychmiastowych odpowiedzi na proste pytania.
Emilia
Zgadza się, Jakubie! Wyobraź sobie, jak dobrze byłoby mieć w sklepie cyfrowego asystenta, który od razu odpowiadałby na pytania dotyczące stawek czy ofert. 💰A operatorzy mogli skupić się na bardziej skomplikowanych konsultacjach.