Rewolucja w subskrypcji: w USA wprowadza się zasadę anulowania subskrypcji jednym kliknięciem
Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych wprowadziła nową zasadę ułatwiającą anulowanie subskrypcji różnych usług. Firmy mają obecnie obowiązek zapewnić klientom możliwość zakończenia świadczenia usług tak łatwo, jak tylko mogą je zamówić.
Ułatwienie anulowania subskrypcji
Nowe wymagania FTC
Amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) zatwierdziła nowe rozporządzenie wymagające od firm, w tym popularnych serwisów streamingowych, takich jak Netflix, zapewnienia opcji rezygnacji z subskrypcji ich produktów i usług jednym kliknięciem.
Łatwość obsługi
W uchwale podkreślono, że proces zakończenia subskrypcji nie powinien być trudniejszy niż jej rejestracja. Lina Khan, przewodnicząca FTC, komentuje tę decyzję (jak podaje Reuters), zauważając, że nowy przepis jest odpowiedzią na rosnącą liczbę skarg użytkowników dotyczących nadmierna trudność w odmowie świadczenia usług.
Ochrona konsumentów
Khan podkreśla, że firmy nie powinny mieć możliwości oszukiwania klientów w celu płacenia za niepotrzebne abonamenty. Nowy przepis zabrania organizacjom, których klienci zarejestrowali się za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej, oferowania anulowania rezerwacji wyłącznie za pośrednictwem chatbotów lub innych agentów. Klientom, którzy subskrybują osobiście, firma musi zapewnić możliwość rezygnacji telefonicznie lub pisemnie.
Dodatkowe środki
Reguła wymaga również uzyskania wcześniejszej zgody klienta na odnowienie subskrypcji lub przejście z bezpłatnego okresu próbnego na płatny. Dotyczy to serwisów streamingowych, centrów handlowych, klubów fitness i innych podobnych organizacji.
Precedensy i procesy sądowe
W zeszłym roku FTC złożyła pozew przeciwko Amazonowi, zarzucając firmie wprowadzanie klientów w błąd i automatycznie odnowienie subskrypcji. W skardze zauważono również, że projekt witryny internetowej Amazon „zachęcał” użytkowników do zarejestrowania się w Prime. Podobne roszczenia zostały wysunięte przeciwko firmie Adobe w związku z „ukrytymi” opłatami za rozwiązanie umowy i zagmatwanym procesem anulowania umowy. FTC stwierdziła, że Adobe nie zapewnił klientom jasnych warunków, w tym warunków rocznej subskrypcji i kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Słowniczek
- FTC (Federalna Komisja Handlu) – Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych, agencja rządowa , zajmująca się ochroną praw konsumentów i monitorowaniem przestrzegania przepisów antymonopolowych.
- Netflix to amerykańska firma rozrywkowa, dostawca filmów i seriali telewizyjnych opartych na mediach strumieniowych.
- Amazon to amerykańska międzynarodowa firma technologiczna specjalizująca się w handlu elektronicznym, przetwarzaniu w chmurze, cyfrowym streamingu i sztucznej inteligencji.
- Adobe to amerykańska międzynarodowa firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania.
- Prime to płatna usługa firmy Amazon, która oferuje korzyści, w tym bezpłatną wysyłkę i dostęp do transmisji strumieniowej.
Linki
Hashtagi
Zapisz link do tego artykulu
Dyskusja na ten temat – Rewolucja w subskrypcji: w USA wprowadza się zasadę anulowania subskrypcji jednym kliknięciem
Amerykańska FTC przyjęła nową zasadę wymagającą od firm zapewnienia łatwego anulowania usługi jednym kliknięciem, dzięki czemu anulowanie usługi jest równie łatwe, jak rejestracja w niej.
Najnowsze komentarze
8 komentarzy
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *
Marta
Wreszcie! 👏 Najwyższy czas to zrobić. Wiele razy próbowałem anulować subskrypcję Netflix. Teraz będzie to znacznie łatwiejsze.
Hans
Zgadzam się, Marto! To duży krok naprzód. Ciekawe jak szybko firmy wdrożą te zmiany? 🤔
Sophie
To wspaniała wiadomość! Szczególnie cieszę się, że będziesz musiał teraz uzyskać zgodę na przedłużenie bezpłatnego okresu próbnego. Ile razy o tym zapomniałem, a potem zapłaciłem... 😅
Carlos
Hans, myślę, że firmy będą musiały szybko się dostosować. Sądząc po procesach sądowych przeciwko Amazonowi i Adobe, FTC nie żartuje. Ciekawe jak to wpłynie na ich dochody? 💰
Giovanni
To wszystko jest nonsensem. Wcześniej ludzie wiedzieli, jak czytać regulaminy i monitorować swoje subskrypcje. I co, musisz wszystkich prowadzić za rękę? Nie widzę żadnego postępu.
Marta
Giovanni, nie bądź takim zrzędą! 😄 Dla wielu osób jest to realny problem. Uproszczenie procesu jest zawsze dobre.
Andrzej
Zastanawiam się, czy ta zasada będzie obowiązywać w innych krajach? 🌍Byłoby wspaniale, gdyby stało się to praktyką światową.
Olena
Andrzeju, dobre pytanie! Mam nadzieję, że tak. Na Ukrainie też mamy z tym problemy. Byłoby wspaniale, gdyby nasi organy regulacyjne poszły w ślady FTC.