McDonald's zawiesił wykorzystywanie głosowej sztucznej inteligencji do przyjmowania zamówień, ponieważ system popełnił dużą liczbę błędów, które spowodowały niezadowolenie klientów.
Nieudana automatyzacja
Współpraca z IBM
McDonald's rezygnuje z technologii sztucznej inteligencji, aby automatycznie przyjmować zamówienia ponad sto w krótkim czasie -jedzenie restauracje jedzenie. Najnowsza usługa, opracowana wspólnie z IBM, nie sprostała oczekiwaniom i stała się przedmiotem ożywionej dyskusji w sieciach społecznościowych ze względu na liczne wady. Business Insider omówił tę kwestię.
Początkowo partnerzy planowali wprowadzenie systemu zamówień głosowych, aby przyspieszyć obsługę i zwiększyć zadowolenie gości. Sztuczna inteligencja nie była jednak wystarczająco doskonała i popełniała błędy w 15% przypadków, zmuszając pracowników do ręcznego poprawiania co piątego zamówienia.
Reakcja użytkowników
W zeszłym roku uwagę użytkowników TikTok przykuły filmy przedstawiające klientów McDonald's próbujących korzystać z nowego systemu. Skarżyli się, że aplikacja błędnie interpretuje zamówienia, dodaje dodatkowe produkty lub je miesza.
W jednym z odcinków gość chciał zamówić wodę i porcję lodów waniliowych, ale sztuczna inteligencja bez motywacji dodałem cztery opakowania ketchupu i trzy porcje śmietany olejowej Inny użytkownik TikToka opowiedział o przypadku, gdy zamiast jednej dużej porcji słodkiej mrożonej herbaty system automatycznie dodał dziewięć porcji napoju.
Perspektywy technologii
Pomimo zakończenia współpracy z IBM w zakresie zautomatyzowanych zamówień, McDonald's nie rezygnuje z wykorzystania najnowszych technologii. Firma jest przekonana, że systemy głosowe wkrótce staną się normą w sieci restauracji i będą w dalszym ciągu optymalizować procesy pracy najnowszymi metodami.
IBM z kolei jest zdeterminowany rozwijać współpracę z McDonald's w innych kierunkach i poszukuje nowych partnerów wśród lokali typu fast food zainteresowanych automatyzacją zamówień.
Słowniczek
- McDonald's to znana na całym świecie sieć restauracji typu fast food.
- IBM (International Business Machines Corporation) to amerykańska korporacja technologiczna, pionier w produkcji elektronicznych urządzeń komputerowych.
- TikTok to popularna platforma społecznościowa umożliwiająca tworzenie i oglądanie krótkich filmów.
- Business Insider to amerykański portal finansowo-ekonomiczny i jedna z wiodących publikacji internetowych.
Link
Odpowiedzi na pytania
Dlaczego McDonald's zrezygnował z systemu sztucznej inteligencji do przyjmowania zamówień?
Jaki był pierwotny cel współpracy pomiędzy McDonald's i IBM?
Jakie problemy napotkałeś podczas korzystania z systemu?
Czy firma całkowicie zrezygnowała ze stosowania sztucznej inteligencji w instytucjach?
Jakie są plany na przyszłość w zakresie współpracy technologicznej pomiędzy McDonald's i IBM?
Hashtagi
Zapisz link do tego artykulu
Dyskusja na ten temat – McDonald's rezygnuje ze sztucznej inteligencji ze względu na niedoskonałość systemu
McDonald's wstrzymuje testowanie zautomatyzowanego systemu sztucznej inteligencji do przyjmowania zamówień w ponad 100 restauracjach z powodu serii błędów i dziwnych sytuacji, które stały się wirusowe w Internecie.
Najnowsze komentarze
8 komentarzy
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *
Денис
Choć McDonald's wycofuje system AI ze względu na problemy, uważam, że jest to słuszna decyzja 💯 Lepiej przyznać się do błędów, niż stracić klientów przez złą obsługę. Czy zauważyłeś jakieś nieprawidłowości przy składaniu zamówień w restauracjach typu fast food? 🤔
Анна
Wydaje mi się, że McDonald's za bardzo się spieszył z wdrożeniem takiego systemu. Mogli to lepiej przetestować przed wypuszczeniem w całej sieci 😕 Zauważyłem też, że sztuczna inteligencja nie zawsze potrafi dobrze wychwycić akcenty czy żarty. Zamiast więc ułatwiać proces, komplikuje go.
Карл
Rozumiem, że firma chce optymalizować procesy, ale czy powinno się to odbywać kosztem jakości? 🤨 Nawet 85% udanego rozpoznania zamówienia to za mało dla restauracji typu fast food. System musi być tak dokładny, jak to możliwe, w przeciwnym razie klienci będą rozczarowani.
Адам
Moim zdaniem AI nie jest jeszcze gotowa na takie zadania 😕 Widziałem te filmy z błędami i są naprawdę zabawne. Ale dla firmy, która dąży do jakości usług, takie przypadki są nie do przyjęcia. McDonald's mądrze postąpił, porzucając niedoskonały system. Lepiej poczekać, aż technologia stanie się doskonalsza.
Ґжеґож
Te nowe technologie wydają mi się niepotrzebne 😒 Po co wydawać pieniądze na skomplikowane systemy, skoro można po prostu zatrudnić wykwalifikowanych pracowników? Zawsze wykonają swoją pracę lepiej niż maszyny. A te filmy z błędami AI tylko potwierdzają moją rację.
Анна
Nie zgodzę się z Tobą Grzegorz 🙅♀️ Technologie się rozwijają, a firmy muszą iść z duchem czasu. Jedynym problemem jest to, że McDonald's za wcześnie wdrożył system, nie czekając na jego udoskonalenie. Jestem jednak pewien, że w przyszłości takie decyzje staną się normą i ułatwią pracę pracownikom.
Ґжеґож
No cóż, jestem stary i uparty 😄 Trudno mi zaakceptować nową technologię, zwłaszcza gdy nie działa ona prawidłowo. Ale może masz rację i jak zwykle tylko marudzę 🙃 Czas pokaże, czy sztuczna inteligencja osiągnie poziom zastępowania człowieka w branży restauracyjnej.
Джон
Uważam, że McDonald's słusznie postąpił, zaprzestając korzystania z niedoskonałego systemu 👍 Mam jednak nadzieję, że nadal będą szukać alternatywnych rozwiązań optymalizujących pracę. Można na przykład wdrożyć aplikację samoobsługową, w której klienci mogą sami składać zamówienia. Pozwoli to uniknąć problemów z rozpoznawaniem głosu 🤖