Jak napisać „Często zadawane pytania” na stronę sklepu internetowego?

Jak napisać „Często zadawane pytania” na stronę sklepu internetowego? dostawcy dropshipping aliexpress amazon kupuj najlepsze aplikacje dla początkujących produkty dystrybutorzy ebay wix jak założyć biznes sprzedawcy sklepy alibaba porównuje twoje ceny zamówienia dla dostawców utwórz katalog

Jeśli niedawno otworzyłeś swój sklep internetowy lub właśnie to robisz i masz do czynienia z pytaniem, jak napisać „Często zadawane” pytania („FAQ”) dla swojej witryny, możesz skorzystać z poniższych instrukcji.

1. Czy współpracujesz z osobami prawnymi? Czy współpracujesz z osobami prywatnymi? Istnieją sklepy internetowe, które współpracują tylko z osobami fizycznymi lub tylko z osobami prawnymi. Najlepiej jest zwrócić na to uwagę z wyprzedzeniem, aby nie irytować żadnej ze stron, gdy zorientują się, że zmarnowali swój czas na Twojej stronie. W ten sposób nie zrobisz złego wrażenia na swój temat. Czasami osoby fizyczne składają zamówienia na hurtowych stronach internetowych dla osób prawnych, sklep internetowy nie odpowiada na ich zamówienia, a to stwarza nieprzyjemne wrażenie na temat sklepu internetowego. Aby klienci mieli mniej pytań, jeśli pracujesz z nimi obydwoma, możesz napisać: „Współpracujemy zarówno z osobami fizycznymi, jak i prawnymi”.

2. Zapewnij klientom metody płatności za zamówienia w Twoim sklepie internetowym, aby mogli wybrać ten, który jest dla nich wygodny. Mogłoby być:

płatność gotówką przy odbiorze;
przelewem bankowym (przelew na konto bankowe);
płatność online („Yandex Money”, „Web Money”, „Qiwi Wallet”, płatność kartą bankową w witrynie);
DORSZ.

W „FAQ” klienci mogą wskazać najczęstsze problemy, z którymi borykają się klienci, próbując zapłacić za zamówienie. Lepiej to zrobić, ponieważ część klientów po nieudanej próbie opłacenia zamówienia opuszcza stronę sklepu internetowego bez kupowania czegokolwiek i nie próbuje skontaktować się z pomocą techniczną.

Niektórzy klienci mylą przelew bankowy z płatnością online. Przelewem bankowym – wtedy klient samodzielnie składa zamówienie w serwisie, otrzymuje e-mailem paragon (fakturę, fakturę-umowa), klient drukuje go na papierze, trafia do oddziału dowolnego banku i tam płaci. Płatność online to płatność w serwisie kartą bankową lub za pośrednictwem portfeli elektronicznych, gdy klient płaci za zamówienie bez wychodzenia z domu. Na przykład klient kontaktuje się ze sklepem internetowym i mówi: „Coś się stało z Twoją witryną, kiedy to naprawisz? Wybieram płatność przelewem bankowym, ale nie ma gdzie wpisać numeru mojej karty.

Należy wziąć pod uwagę rodzaj karty bankowej. Na przykład płatność kartą Visa przechodzi, ale na karcie Visa Electron nie.

Należy wziąć pod uwagę kraj wydania karty bankowej. Na przykład przy składaniu zamówienia z zagranicy, które ma zostać odebrane w Rosji, płatność kartą Visa otrzymaną z zagranicznego banku może nie zostać zrealizowana.

Jeśli witryna nie wyświetla przycisków „Kup”, „Zapłać”, to najczęściej przyczyną tego jest nieprawidłowe działanie przeglądarki klienta. Klientowi należy zalecić dostęp do witryny za pośrednictwem innej przeglądarki. Jednocześnie lepiej wyjaśnić, czym jest „przeglądarka” na przykładach - są to Mozilla, Google, Opera itp. Dzięki temu klient szybko zrozumie, na czym polega problem i będzie mógł go rozwiązać samodzielnie i nie opuści Twojej witryny bez zakupu, ponieważ „nie działa” i „nie działa”.

Płatność przelewem bankowym jest zwykle używana przez osoby prawne, ponieważ. mając paragon (fakturę, fakturę-umową) w formie papierowej z notami wpłaty umieszczonymi w oddziale banku, pracownicy organizacji klienta zgłaszają się do swojego działu księgowości.

Czasami istnieje potrzeba wpłaty zaliczki. Zwykle jest to zamówienie od określonej kwoty (na przykład do 10 000 rubli można zapłacić gotówką po otrzymaniu, a powyżej tej kwoty - tylko zaliczkę) lub dostawę za granicę lub do regionów. Jeśli na przykład potrzebujesz dostawy z Moskwy do Władywostoku za zamówienie 10 000 rubli. Faktem jest, że klient nie może odebrać produktu, zmienić zdania, zniknąć, w rezultacie sklep internetowy będzie musiał ponieść dodatkowe koszty wysyłki zwrotnej z Władywostoku do Moskwy. Jeśli praca Twojego sklepu internetowego wiąże się z koniecznością przedpłaty (we wszystkich przypadkach lub w części), lepiej zaznaczyć to w „FAQ”.

3. Jur. ludzie zawsze pytają, czy podatek VAT jest wliczony w cenę towarów wskazanych na stronie internetowej.

4. Czy istnieje minimalna kwota zamówienia? Który?

5. Sposoby dostawy:

kurier,
ulec poprawie,
Poczta rosyjska i EMS,
firmy transportowe.

Jeśli dostawa realizowana jest przez firmy transportowe, kurier z personelu sklepu internetowego dostarcza towar z magazynu w Moskwie do biura firmy transportowej w Moskwie. Klient dokonuje przedpłaty za towary i usługi kurierskie w Moskwie, a klient płaci za usługi firmy transportowej za dostawę z Moskwy do miasta docelowego gotówką po otrzymaniu zamówienia.

6. Warunki realizacji zamówień. Zdarza się, że biuro sklepu internetowego jest otwarte w dni powszednie od 10:00 do 18:00. Na przykład klient składa zamówienie w piątek o 20:49. W poniedziałek klient robi skandal, że strona mówi, że dostawa jest następnego dnia, złożył zamówienie w piątek, nie doręczono w sobotę, nie doręczono w niedzielę, ale był już poniedziałek. Ale najbardziej nieprzyjemną rzeczą jest to, że klient może pisać negatywne recenzje o twoim sklepie internetowym w Internecie. W związku z tym, ze względu na niepełną wcześniejszą świadomość klienta o czasie realizacji zamówienia, może ucierpieć reputacja Twojego sklepu internetowego.

7. Terminy dostaw (np. następnego dnia, co drugi dzień, w ciągu trzech dni roboczych itp. ).

Terminy dostaw przez firmy transportowe można sprawdzić na stronach internetowych samych firm transportowych (wymień te, z którymi współpracuje Twój sklep internetowy).

8. Odbiór jest bezpłatny i płatny. Odbiór płatny ma miejsce wtedy, gdy kurier pobiera opłatę za przyniesienie towaru z magazynu do punktu odbioru lub odbiór może być wolny od określonej kwoty zamówienia, a zamówienia na mniejszą kwotę dostarczane są do punktu odbioru za opłatą. To oczywiście klient musi wiedzieć z góry.

9. Jeśli jest odbiór, koniecznie podaj adres na stronie internetowej, opisz szczegółowo kierunki z tekstem i schematami, obrazkami, zdjęciami. Określ harmonogram pracy punktów odbioru itp. Większość osób przyciąga samodostarczenie. Możesz stracić klienta, który nie może zlokalizować Twojego punktu odbioru i zrealizować swojego zamówienia. A jeśli punkt odbioru jest bardzo dogodny dla klienta, może on zostać Twoim stałym klientem, będzie preferował Twój sklep internetowy, a nie konkurencję, ponieważ jest tak przyzwyczajony do określonego punktu odbioru.

10. Jakie dokumenty będzie mieć pod ręką klient (najczęściej faktura i faktura).

11. Gwarancje. Bezpieczeństwo. Warunki zwrotu i wymiany (niektóre towary, zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej, nie podlegają zwrotowi i wymianie, sprzęt ma swoje własne cechy, ponieważ obejmuje gwarancję i serwis posprzedażny). Klient musi wskazać, w jaki sposób można dokonać zwrotu lub wymiany. Np. w ciągu dwóch tygodni od daty otrzymania zamówienia, przy zachowaniu prezentacji i opakowania, poprzez wypełnienie wniosku (w formie bezpłatnej lub według wzoru na stronie ze wskazaniem powodu zwrotu) i przesłanie go e-mailem do sklepu internetowego, dołączając zdjęcie ślubu. Zdarzają się przypadki zwrotu i wymiany towarów dobrej jakości (rozmiar sukni nie pasował) oraz towarów nieodpowiedniej jakości (małżeństwo). Przy zwrocie towaru dobrej jakości koszt dostawy jest odliczany od kwoty zwracanej klientowi. Jeśli jest to technika, musisz podać adresy centrów serwisowych lub podać link do strony producenta.

12. Akcje. Rabaty. Bonusy. Programy akumulacyjne.

13. E-mail i telefony w celu uzyskania informacji zwrotnej.

Automatyzacja sklepów internetowych

Zapisz link do tego artykulu

Rzym. Revun

Copywriter Elbuz

Moja ścieżka to droga do zautomatyzowanego sukcesu w handlu online. Tutaj słowa są tkaczami innowacji, a teksty są magią skutecznego biznesu. Witaj w moim wirtualnym świecie, gdzie każdy pomysł jest kluczem do dobrobytu w Internecie!