Pracownicy sklepu internetowego. Jakie są dla nich wymagania?
Dość często osoba chcąca stworzyć własny sklep internetowy uważa, że taki projekt w swej istocie jest najzwyklejszą stroną (z tą tylko różnicą, że można na nim zarobić znacznie więcej pieniędzy). Tak naprawdę każdy sklep internetowy to przede wszystkim biznes, który trzeba odpowiednio zaplanować i rozwijać.
Podstawą każdej firmy są osoby w nią zaangażowane lub będące pracownikami. A w przypadku sklepu internetowego dość często istnieje potrzeba pozyskania tych samych pracowników. Po co to jest? W końcu niektóre drobne towary można wymieniać bezpośrednio z domu i wysyłać je np. pocztą. Wszystko jest takie . . . Ale nawet przy najmniejszym rozszerzeniu działalności jedna osoba prawdopodobnie nie poradzi sobie z rozwiązaniem wszystkich problemów. A właściciel stanie przed koniecznością zatrudnienia dodatkowych pracowników.
Kto dokładnie może być potrzebny? Po pierwsze doradcy handlowi lub pracownicy obsługi klienta. Do obowiązków tych osób może należeć doradzanie potencjalnym i rzeczywistym nabywcom w różnych kwestiach (charakterystyka i właściwości produktu, struktura strony, dostawa, płatność, gwarancje itp. ). Konsultantów może być kilku - wszystko zależy od tematyki sklepu, frekwencji i łącznej liczby pozycji produktu. Po drugie, kurierzy (pracownicy dostawy). Do obowiązków tych osób należy bezpośrednia dostawa towaru do kupującego. Regularni kurierzy są zazwyczaj wynajmowani, gdy sklep działa w określonym mieście/obszar. We wszystkich innych przypadkach łatwiej jest skorzystać z usług firm transportowych. Po trzecie, menedżerowie i księgowi. Z reguły osoby te odpowiadają za obrót (przyjazd/wyjazd towaru z magazynu, współpraca z dostawcami itp. ). Oznacza to, że na ich barkach leżą wszystkie wewnętrzne kwestie związane z funkcjonowaniem sklepu.
Porozmawiajmy teraz o tym, jakie wymagania mogą obowiązywać pracowników sklepu internetowego.
- Zrozumienie wszystkich głównych cech i zasad projektu, doskonała znajomość asortymentu produktów, a także struktury strony (sekcje, podsekcje, kategorie itp. ).
- Dobra znajomość podstawowych środków komunikacji z potencjalnymi klientami - telefon, skype, e-mail, fax.
- Uprzejmość w komunikacji z klientami, kompetentna i zrozumiała mowa (szczególnie ważne dla konsultantów i kurierów).
- Sprawność i terminowość w rozwiązywaniu problemów pracy. Znowu dotyczy to konsultantów i kurierów. Innymi słowy, musisz bardzo szybko reagować na prośby i pytania klientów i starać się pomóc im rozwiązać pojawiające się problemy.
- Dostępność dokumentów niezbędnych do pracy (dotyczy kurierów). Oznacza to, że osoba musi mieć przy sobie paszport, a także jakiś dokument potwierdzający fakt jego pracy w tym sklepie. Ponadto kurier może być zobowiązany do wystawienia czeków i pokwitowań.
- Znajomość 1C lub innych programów niezbędnych do rozliczania towarów. Dotyczy to tylko księgowych.
Wyraźnie widać, że z każdym rokiem wzrasta poziom automatyzacji wszystkich procesów biznesowych (w tym tych, które są częściowo lub całkowicie związane ze środowiskiem webowym). Jednak do dnia, w którym właściciele dużych sklepów internetowych będą mogli całkowicie zrezygnować z usług wynajętych pracowników, jest jeszcze bardzo daleko. Czynnik ludzki jest tu nadal jednym z najważniejszych.
Zapisz link do tego artykulu
Odkrywam tajniki udanej automatyzacji sklepów internetowych, zanurzając się w świat skutecznych rozwiązań i tajniki biznesu internetowego - witaj w moim wirtualnym labiryncie, gdzie każda linijka jest kluczem do zautomatyzowanego sukcesu!
Dyskusja na ten temat – Pracownicy sklepu internetowego. Jakie są dla nich wymagania?
Pracownicy sklepu internetowego. Jakie są dla nich wymagania?
Nie ma recenzji dla tego produktu.
.png)
.png)
.png)
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *