CrowdStrike, który spowodował masową awarię komputera, próbował zrekompensować to kartami podarunkowymi Uber Eats, które jednak okazały się nieważne. Kierownictwo firmy przeprosiło i obiecało przejrzystość śledztwa w sprawie incydentu.
Nieudane przeprosiny CrowdStrike
Konsekwencje aktualizacji
CrowdStrike , odpowiedzialna za masową awarię milionów komputerów na całym świecie spowodowaną nieudaną aktualizacją, próbowała zrekompensować niektórym ofiarom niedogodności, oferując im kartę podarunkową Uber Eats. Jednak ta inicjatywa przerodziła się w nowy wstyd.
Próba przeprosin
W e-mailu od Daniela Bernarda, dyrektora handlowego CrowdStrike, firma podziękowała za cierpliwość i przeprosiła za niedogodności. W geście dobrej woli klientom zaproponowano bezpłatną kawę lub lekką kolację na koszt firmy.
Problemy z kartami podarunkowymi
Wartość kuponu dla klientów z Wielkiej Brytanii wyniosła 7,75 GBP, co stanowi równowartość około 10 USD. Jednak podczas próby wykorzystania karty podarunkowej użytkownicy napotkali komunikat o błędzie i kupon został anulowany. Dziennikarze TechCrunch potwierdzili także, że karty podarunkowe były nieważne.
Reakcja CrowdStrike
Rzecznik firmy Kevin Benacci potwierdził, że karty podarunkowe zostały wysłane do pracowników i partnerów, którzy pomogli klientom w tej sytuacji . Uber stwierdził, że wysoki poziom użycia kart jest podejrzanym działaniem.
Oficjalne przeprosiny
Dyrektor generalny CrowdStrike, George Kurtz, zamieścił na stronie internetowej firmy oficjalne przeprosiny, podkreślając znaczenie zaufania wśród klientów i partnerzy. Zobowiązał się do zachowania pełnej przejrzystości w zakresie przyczyn zdarzenia i środków zapobiegających podobnym sytuacjom w przyszłości.
Słowniczek
- CrowdStrike to amerykańska firma zajmująca się bezpieczeństwem cybernetycznym i przetwarzaniem w chmurze.
- Uber Eats to usługa dostawy jedzenia, której właścicielem jest Uber Technologies.
- TechCrunch to amerykański portal internetowy, który publikuje aktualności na temat startupów i technologii informatycznych.
- George Kurtz jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym CrowdStrike.
- Daniel Bernard jest dyrektorem ds. handlowych w CrowdStrike.
Linki
Odpowiedzi na pytania
Co się stało z CrowdStrike?
Jakie wynagrodzenie zaoferował CrowdStrike?
Dlaczego karty podarunkowe Uber Eats nie działały?
Jak dyrektor generalny CrowdStrike zareagował na tę sytuację?
Jakie kolejne kroki podjął CrowdStrike po anulowaniu kuponów?
Hashtagi
Zapisz link do tego artykulu
Dyskusja na ten temat – CrowdStrike schrzanił dwa razy: karty podarunkowe Uber Eats były nieważne
CrowdStrike, który spowodował poważną awarię milionów komputerów, próbował zadośćuczynić klientom, oferując im karty podarunkowe Uber Eats o wartości 10 dolarów. Jednak ta próba przerodziła się w nowy wstyd - karty okazały się nieważne.
Najnowsze komentarze
8 komentarzy
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *
Emilia
Wow! CrowdStrike naprawdę schrzanił 😅 Najpierw zepsuli im komputery, a teraz nie radzą sobie z odszkodowaniami. Jak ktoś może to tak schrzanić?
Hans
Zgadzam się, Emilio! To jest niedorzeczne. Wyobraź sobie, że przez swój błąd pracujesz po godzinach, a oni oferują Ci kawę za 10 dolarów, której nawet nie dostaniesz 🤦♂️ Gdybym był klientem, zażądałbym prawdziwego wynagrodzenia!
Sophie
Chłopaki, może po prostu nie obliczyli skali? A jednak miliony komputerów... Choć oczywiście dla tak dużej firmy jest to niewybaczalne. Ciekawe jak wyjdą dalej? 🤔
Giovanni
Sophie, kogo to obchodzi! Powinni byli przewidzieć taką sytuację. Pracuję w IT i mogę powiedzieć, że takie błędy są niedopuszczalne. A ich próba zadośćuczynienia wygląda po prostu żałośnie. Trzeba było od razu zaoferować coś znaczącego!
Viktor
Całe to zamieszanie z aktualizacjami i odszkodowaniami jest stratą czasu. Za moich czasów komputery działały bezawaryjnie, a jeśli coś się zepsuło, naprawiały to same, bez żadnego Uber Eats. Obecna generacja została całkowicie zepsuta.
Isabella
Victorze, czasy się zmieniają! 😊 W dzisiejszych czasach technologia jest znacznie bardziej złożona i błędy się zdarzają. Ale Hans ma rację, odszkodowanie powinno być odpowiednie. Może powinni zaoferować darmową usługę przez rok? To byłoby sprawiedliwe.
Emilia
Izabela, świetny pomysł! 👍 To zdecydowanie pomogłoby odzyskać zaufanie klientów. A teraz CrowdStrike nie wygląda zbyt dobrze... Ciekawe ilu klientów stracą po tym incydencie?
Hans
Emilia, myślę, że wiele będzie zależeć od ich dalszych poczynań. Jeśli rzeczywiście zapewnią przejrzystość, jak obiecał dyrektor generalny, i podejmą poważne działania, być może uda im się zatrzymać część klientów. Ale reputacja zdecydowanie ucierpiała 😕