Оптимизация бизнес процессов интернет-магазина

Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина поможет в налаживании качества его работы. Это позволяет меньше времени и сил тратить на то, чтобы устранить проблемы в механизме действий и усовершенствовать работу сайта. Все процессы, связанные с оптимизацией, в первую очередь, упрощают жизнь владельца, или же продавца, фирмы.

Автоматически производятся все расчеты, показываются остатки на складе и многое другое. Благодаря программе, не требуется много средств тратить на: разработку дизайна онлайн-магазина, аренду помещений, маркетинговые акции и курьерскую службу. Оптимизация процессов позволит исправить слабые места в работе сайта, предварительно проанализировав всю систему управления. Продвижение, закупка продукции и прочие сложные задачи эффективно оптимизируются, чтобы не тормозилась работа магазина и сайта.

Какие проблемы решит автоматизация бизнес-процессов магазина

Автоматизация бизнес-процессов интернет-магазина позволяет решить 4 главные проблемы, с которыми сталкивается каждый владелец:

• работа с покупателями;
• логистика;
• маркетинг;
• бухгалтерия.

Теперь разберем детально эти проблемы. Они возникают на front-end и back-end процессах.

Привлечение клиентов

Привлечь новых потенциальных покупателей можно при помощи множества каналов продвижение, как поисковые системы (Яндекс, Google), контекстная реклама, социальные сети (Instagram, Facebook) и торговые площадки (Яндекс Маркет, Hotline). Последний способ является наиболее эффективным. На торговой площадке находится множество товаров разных магазинов. Клиент заходит на нее и ищет подходящий для него товар. Когда находит, он переходит на сайт магазина с целью купить продукт.  

Обслуживание клиентов

Сюда входят звонки, консультация, прием оплаты, подтверждение и доставка товаров. Автоматизация работы этих факторов делает опыт клиента в использовании услуг магазина более приятным. Не нужно будет утруждать персонал, чтобы обзванивать покупателей. Достаточно добавить бота, который поможет в выборе товара, позвонит и сообщит о состоянии заказа и т. д.

Удержание клиентов

Удержать покупателей можно при помощи программ лояльности, откликов компании на отзывы клиента, акций, рассылки и т. д. В программы лояльности можно включить бонусные и дисконтные карты, где покупатели могут накопить баллы и потратить их в вашем магазине. Рассылки позволяют узнать о действующих акциях, новых поступлениях товаров, изменениях в магазине и т. д. Все эти факторы удерживают покупателя, поскольку условия, предоставленные фирмой, для него очень выгодны.

Формирование ассортимента

К back-end процессам относится прогноз и тест возможного спроса на товары, его поиск в магазине, ведение переговоров с партнерами и дальнейшая закупка продукции у них. Также сюда входит сортировка товаров по артикулам и штрих-кодам. Чем проще искать подходящий продукт, тем быстрее его купит клиент. Ему не придется тратить много своего времени на поиск, что создаст приятные отношения с магазином. Парсер цен интернет магазинов позволит вашему бизнесу быть конкурентым на рынке.

Обработка заказов

Обработка заказов включает в себя обработку писем, звонков покупателей и подтверждение сделанных заказов. Предварительная проверка наличия товара на складе, его подготовка к отправке, доставка – неотъемлемая часть работы любого интернет-магазина. В случае, если заказ отменили, лучше обзвонить пользователей, чтобы выяснить причину.

Доставка покупок

После комплектации обработанных заказов, следует их доставка. Покупки следует распределить по способам отправки. Если у вас присутствует возможность самовывоза, тогда необходимо их развести по пунктам. После того, как переданы все посылки в курьерские службы, будут получены все отчеты по местонахождению и статусу отправок.

Прием оплаты

К этому процессу относятся получение оплаты через услуги курьера, почты, банковские карты и т. д. Способ оплаты определяется покупателем на этапе оформления заказа.

Работа с возвратами

Возвраты порой происходят в работе любого магазина. Заказ могут вернуть, если продукция просрочена, низкого качества или с браком. В первую очередь, необходимо выйти на связь с клиентом, чтобы выяснить причину возврата. После обсуждается, как будет заменяться товар и другие процессы.

Схема бизнес-процесса

Сперва следует определить тип бизнес-процесса. Их делят на:

• основные;
• вспомогательные;
• развивающие;
• управленческие.

Первый тип полностью влияет на прибыль фирмы, то есть он включает производство продукции, ее продаж, маркетинг, работа с покупателями и т. д. Вспомогательные помогают функционированию доходов: бухучет, документооборот и другие. Третий касается развития компании (планы, расписывание бюджета, прогнозы, проведение обучения сотрудников). И последний тип – управление бизнесом. Он включает в себя решение задач, контроль над работниками и его мотивация.

Автоматизация процессов должна упрощать задачи персоналу. Это позволяет повысить эффективность и не терять качество продаваемого товара.

 

Почему выбирают Elbuz?

Нам доверяют тысячи клиентов, мы предлагаем уникальные функции и выгодные условия для их использования.

 

18 лет успеха

Компания разработчик Elbuz основана в 2006 году. Более 10 000 клиентов по всему миру.

Собственное ПО

Более 18 лет создаем уникальную и сложную IT систему с высокой интеллектуальной составляющей.

Гарантии и сервис

Мы гарантируем качество нашего ПО и системы в целом. Предоставляем качественную тех. поддержку.

Гибкая ценовая политика

Ваши инвестиции окупятся за 1 месяц, Ваш доход покроет затраты!

Индивидуальный подход

Каждый проект внедрения, который мы выполняем - индивидуален!
Работа по настройке системы сведены к минимуму.

Конфиденциальность

Все данные хранятся на защищенном сервере, информация не разглашается.

Программа для автоматизации интернет-магазина

Программа для автоматизации интернет-магазина от компании Эльбаз. За 27 лет работы в сфере разработки систем оптимизации, мы автоматизировали более 9 тысяч сайтов. Наш сервис предоставляет 1470 различных функций, которые помогут вам во внедрении системы автоматизации. Если вы не совсем уверены в необходимости приобретения программы, мы даем возможность в течение 14 дней опробовать все параметры в настройке магазина. Для получения демо-доступа необходимо заполнить конверсионную форму на сайте Elbuz. Наш консультант поможет вам настроить программу для дальнейшей работы.

 

Интеграция программы автоматизации бизнес процессов

 

Сохрани ссылку на эту статью

Юрий Селезнёв

Копирайтер Elbuz

Разгадываю тайны успешной автоматизации интернет-магазина, погружаясь в мир эффективных решений и секретов бизнеса онлайн – добро пожаловать в мой виртуальный лабиринт, где каждая строчка – ключ к автоматизированному успеху!

Обсуждение темы – Оптимизация бизнес процессов интернет-магазина

2020-08-27

Оптимизация бизнес процессов интернет-магазина

Юрий Селезнёв
Юрий Селезнёв Копирайтер Elbuz

Нет комментариев.

Написать комментарий

0 комментариев

Написать комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Имя *

Email *

Ваш комментарий: *

Защита от роботов

Введите код

Я соглашаюсь с политикой в отношении персональных данных

Отправить