Rivoluzione degli abbonamenti: gli Stati Uniti introducono la regola di cancellazione con un clic
La Federal Trade Commission degli Stati Uniti ha introdotto una nuova regola che semplifica la cancellazione degli abbonamenti a vari servizi. Le aziende sono ora tenute a fornire ai clienti la possibilità di terminare i servizi con la stessa facilità con cui possono ordinarli.
Semplifica l'annullamento degli abbonamenti
Nuovi requisiti FTC
La Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti ha approvato un nuovo regolamento che impone alle aziende, inclusi i servizi di streaming più diffusi come Netflix, di fornire un'opzione con un clic per annullare l'iscrizione ai propri prodotti e servizi.
Facilità d'uso
La risoluzione sottolinea che il processo di risoluzione di un abbonamento non dovrebbe essere più difficile della sua registrazione. Lina Khan, presidente della FTC, commenta la decisione (come riportato da Reuters), sottolineando che la nuova regola è una risposta al numero crescente di reclami degli utenti riguardo alla eccessiva difficoltà a rifiutare i servizi.
Tutela dei consumatori
Khan sottolinea che le aziende non dovrebbero essere in grado di ingannare i clienti inducendoli a pagare per abbonamenti non necessari. La nuova disposizione vieta alle organizzazioni i cui clienti si sono registrati tramite un’app o un sito Web di offrire cancellazioni solo tramite chatbot o altri agenti. Per i clienti che si abbonano di persona, l'azienda deve offrire la possibilità di disdire telefonicamente o per iscritto.
Misure aggiuntive
La regola richiede inoltre il previo consenso del cliente per rinnovare un abbonamento o passare da una prova gratuita a uno pagato. Questo vale per servizi di streaming, centri commerciali, fitness club e altre organizzazioni simili.
Precedenti e cause legali
L'anno scorso, la FTC ha intentato una causa contro Amazon, accusando la società di fuorviare i clienti e automaticamente rinnovo degli abbonamenti. La denuncia rilevava inoltre che il design del sito web di Amazon "incoraggiava" gli utenti a iscriversi a Prime. Affermazioni simili sono state avanzate contro Adobe per spese di risoluzione "nascoste" e un processo di cancellazione confuso. La FTC ha affermato che Adobe non è riuscita a fornire ai clienti termini e condizioni chiari, compresi i termini di abbonamento annuale e le penalità di risoluzione anticipata.
Glossario
- FTC (Federal Trade Commission) - Federal Trade Commission degli Stati Uniti, agenzia governativa , impegnata nella tutela dei diritti dei consumatori e nel monitoraggio del rispetto delle leggi antitrust.
- Netflix è una società di intrattenimento americana, fornitrice di film e serie TV basati su streaming media.
- Amazon è una multinazionale tecnologica americana specializzata in e-commerce, cloud computing, streaming digitale e intelligenza artificiale.
- Adobe è una società multinazionale americana di sviluppo software.
- Prime è un servizio a pagamento di Amazon che offre vantaggi tra cui la spedizione gratuita e l'accesso allo streaming.
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Discussione sull'argomento – Rivoluzione degli abbonamenti: gli Stati Uniti introducono la regola di cancellazione con un clic
La FTC statunitense ha adottato una nuova regola che impone alle aziende di fornire una cancellazione semplice con un solo clic, rendendo la cancellazione di un servizio tanto semplice quanto la registrazione.
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8 commenti
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Marta
Finalmente! 👏 Era giunto il momento di farlo. Ho lottato così tante volte cercando di annullare il mio abbonamento Netflix. Ora sarà molto più semplice.
Hans
Sono d'accordo, Marta! Questo è un grande passo avanti. Mi chiedo quanto velocemente le aziende implementeranno questi cambiamenti? 🤔
Sophie
Questa è un'ottima notizia! Sono particolarmente lieto che ora dovrai ottenere il consenso per estendere la tua prova gratuita. Quante volte me ne sono dimenticato e poi ho pagato... 😅
Carlos
Hans, penso che le aziende dovranno adattarsi rapidamente. La FTC non sta scherzando, a giudicare dalle cause legali contro Amazon e Adobe. Mi chiedo come ciò influirà sul loro reddito? 💰
Giovanni
Questa è tutta una sciocchezza. In precedenza, le persone sapevano leggere i termini e le condizioni e monitorare i propri abbonamenti. E adesso, devi condurre tutti per mano? Non vedo alcun progresso.
Marta
Giovanni, non essere così scontroso! 😄 Questo è un vero problema per molte persone. Semplificare il processo è sempre positivo.
Andrzej
Mi chiedo se questa regola si applicherà ad altri paesi? 🌍 Sarebbe fantastico se questa diventasse una pratica globale.
Olena
Andrzej, bella domanda! Lo spero. Abbiamo problemi con questo anche in Ucraina. Sarebbe fantastico se i nostri regolatori seguissero l’esempio della FTC.