McDonald's ha sospeso l'uso dell'intelligenza artificiale vocale per prendere gli ordini perché il sistema ha commesso un gran numero di errori che hanno causato l'insoddisfazione dei clienti.
Automazione fallita
Collaborazione con IBM
McDonald's abbandona la tecnologia dell'intelligenza artificiale per prendere automaticamente gli ordini a più di un centinaio di volte -cibo dei ristoranti. L'ultimo servizio, sviluppato in collaborazione con IBM, non è stato all'altezza delle aspettative ed è stato oggetto di vivaci discussioni nei social network a causa di numerosi difetti. Business Insider ha trattato questo problema.
Inizialmente, i partner avevano pianificato di introdurre un sistema di ordinazione vocale per accelerare il servizio e aumentare la soddisfazione degli ospiti. Tuttavia, l’intelligenza artificiale non era abbastanza perfetta e commetteva errori il 15% delle volte, costringendo i dipendenti a correggere manualmente ogni quinto ordine.
Reazione degli utenti
L'anno scorso, l'attenzione degli utenti di TikTok è stata attirata dai video dei clienti di McDonald's che cercavano di utilizzare il nuovo sistema. Si sono lamentati del fatto che l'app interpretava erroneamente gli ordini, aggiungeva prodotti extra o mescolava articoli.
In uno degli episodi, un visitatore voleva ordinare dell'acqua e una porzione di gelato alla vaniglia, ma l'intelligenza artificiale immotivata aggiunsi quattro pacchetti di ketchup e tre porzioni di oli cremosi Un altro utente di TikTok ha raccontato di un caso in cui invece di una grande porzione di tè freddo dolce, il sistema ha aggiunto automaticamente nove porzioni di bevanda.
Prospettive della tecnologia
Nonostante la fine della collaborazione con IBM nel campo degli ordini automatizzati, McDonald's non abbandona l'uso delle tecnologie più recenti. L'azienda è convinta che i sistemi vocali diventeranno presto la norma nella catena di ristoranti e continuerà a ottimizzare i processi di lavoro con i metodi più recenti.
IBM, a sua volta, è determinata a sviluppare la cooperazione con McDonald's in altre direzioni e sta cercando nuovi partner tra i fast food interessati ad automatizzare gli ordini.
Glossario
- McDonald's è una catena di fast food famosa in tutto il mondo.
- IBM (International Business Machines Corporation) è una società tecnologica americana, pioniera nella produzione di dispositivi informatici elettronici.
- TikTok è una popolare piattaforma social per la creazione e la visualizzazione di brevi video.
- Business Insider è un sito web finanziario ed economico americano e una delle principali pubblicazioni Internet.
Collegamento
Risposte alle domande
Perché McDonald's ha abbandonato il sistema di intelligenza artificiale per prendere gli ordini?
Qual era lo scopo originale della collaborazione tra McDonald's e IBM?
Quali problemi hai riscontrato durante l'utilizzo del sistema?
L'azienda ha completamente abbandonato l'uso dell'intelligenza artificiale nelle istituzioni?
Quali sono i piani futuri per la cooperazione tecnologica tra McDonald's e IBM?
Hashtags
Salva un link a questo articolo
Discussione sull'argomento – McDonald's abbandona l'intelligenza artificiale a causa dell'imperfezione del sistema
McDonald's sta interrompendo i test di un sistema automatizzato di intelligenza artificiale per prendere ordini in più di 100 ristoranti a causa di una serie di errori e strane situazioni che sono diventate virali online.
Ultimi commenti
8 commenti
Scrivi un commento
Il tuo indirizzo e-mail non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono spuntati *
Денис
Anche se McDonald's sta interrompendo il sistema AI a causa di problemi, penso che sia la decisione giusta 💯 È meglio ammettere i propri errori piuttosto che perdere clienti a causa di un servizio scadente. Hai notato qualche difetto quando ordini nei fast food? 🤔
Анна
Mi sembra che McDonald's avesse troppa fretta per implementare un simile sistema. Avrebbero potuto testarlo meglio prima di lanciarlo su tutta la rete 😕 Ho notato anche che l'IA non sempre riesce a cogliere gli accenti o le battute giuste. Quindi, invece di semplificare il processo, lo complica.
Карл
Capisco che l'azienda voglia ottimizzare i processi, ma dovrebbe farlo a scapito della qualità? 🤨 Per i fast food anche l'85% di riconoscimenti degli ordini riusciti non è sufficiente. Il sistema deve essere quanto più preciso possibile, altrimenti i clienti rimarranno delusi.
Адам
Secondo me l'intelligenza artificiale non è ancora pronta per compiti del genere 😕 Ho visto questi video sugli errori e sono davvero divertenti. Ma per un'azienda che punta a un servizio di qualità, questi casi sono inaccettabili. McDonald's ha fatto bene ad abbandonare un sistema imperfetto. È meglio aspettare che la tecnologia diventi più perfetta.
Ґжеґож
Queste nuove tecnologie mi sembrano inutili 😒 Perché spendere soldi in sistemi complessi quando puoi semplicemente assumere lavoratori qualificati? Faranno sempre il loro lavoro meglio delle macchine. E questi video con errori AI non fanno altro che dimostrare il mio punto.
Анна
Non sono d'accordo con te Grzegorz 🙅♀️ Le tecnologie si evolvono e le aziende devono stare al passo con i tempi. L'unico problema è che McDonald's ha implementato il sistema troppo presto, senza attendere il suo perfezionamento. Ma sono sicuro che in futuro tali decisioni diventeranno la norma e faciliteranno il lavoro del personale.
Ґжеґож
Beh, sono vecchio e testardo 😄 Faccio fatica ad accettare le nuove tecnologie, soprattutto quando non funzionano correttamente. Ma forse hai ragione e sto solo sbraitando come sempre 🙃 Il tempo dirà se l'intelligenza artificiale potrà raggiungere il livello di sostituire gli esseri umani nel settore della ristorazione.
Джон
Penso che McDonald's abbia fatto la cosa giusta smettendo di utilizzare il sistema imperfetto 👍 Ma spero che continuino a cercare soluzioni alternative per ottimizzare il lavoro. Ad esempio, potrebbe essere implementata un'applicazione self-service in cui i clienti possono effettuare gli ordini da soli. Ciò eviterà problemi con il riconoscimento vocale 🤖