Come scrivere una Domande frequenti per un sito Web di un negozio online?

Come scrivere una

Se hai aperto di recente il tuo negozio online o ci stai appena andando e ti trovi di fronte alla domanda su come scrivere le domande "FAQ" ("FAQ") per il tuo sito, puoi utilizzare le seguenti istruzioni.

1. Collaborate con persone giuridiche? Collabori con individui? Esistono negozi online che collaborano solo con persone fisiche o solo con persone giuridiche. È meglio segnalarlo in anticipo in modo da non irritare nessuna delle parti quando si rendono conto di aver perso tempo sul tuo sito. In questo modo non creerai una cattiva impressione su di te. A volte le persone effettuano ordini su siti Web all'ingrosso per persone giuridiche, il negozio online non risponde ai loro ordini e questo crea un'impressione spiacevole sul negozio online. E affinché i clienti abbiano meno domande, se lavori con entrambi, puoi scrivere: "Lavoriamo sia con persone fisiche che con persone giuridiche".

2. Fornisci ai clienti i metodi di pagamento per gli ordini nel tuo negozio online in modo che possano scegliere quello più conveniente per loro. Potrebbe essere:

pagamento in contanti al ricevimento;
tramite bonifico bancario (bonifico su conto corrente bancario);
pagamento online ("Yandex Money", "Web Money", "Qiwi Wallet", pagamento con carta di credito sul sito);
MERLUZZO.

Nelle "FAQ" i clienti possono indicare i problemi più comuni che i clienti devono affrontare quando cercano di pagare un ordine. È meglio farlo perché alcuni clienti, dopo un tentativo fallito di pagare l'ordine, lasciano il sito Web del negozio online senza acquistare nulla e non cercano di contattare l'assistenza tecnica.

Alcuni clienti confondono il bonifico bancario e il pagamento online. Con bonifico bancario - questo è quando il cliente effettua autonomamente un ordine sul sito, il cliente riceve una ricevuta (fattura, fattura-contratto) via e-mail, il cliente la stampa su carta, si reca in una filiale di qualsiasi banca e paga lì. Il pagamento online è un pagamento sul sito con carta di credito o tramite portafogli elettronici, quando il cliente paga l'ordine senza uscire di casa. Ad esempio, un cliente contatta un negozio online e dice: "È successo qualcosa al tuo sito, quando lo risolverai? Scelgo di pagare con bonifico bancario, ma non c'è nessun posto dove inserire il numero della mia carta.

È necessario tenere conto del tipo di carta bancaria. Ad esempio, il pagamento con la carta Visa passa, ma con la carta Visa Electron no.

È necessario tenere conto del paese di emissione della carta bancaria. Ad esempio, quando si effettua un ordine dall'estero per essere ricevuto in Russia, il pagamento con una carta Visa ricevuta da una banca straniera potrebbe non andare a buon fine.

Se il sito non visualizza i pulsanti "Acquista", "Paga", molto spesso il motivo è il funzionamento errato del browser del cliente. Il cliente dovrebbe essere avvisato di accedere al sito tramite un browser diverso. Allo stesso tempo, è meglio spiegare cos'è un "browser" con esempi: questi sono Mozilla, Google, Opera, ecc. Quindi il cliente capirà rapidamente qual è il problema e sarà in grado di risolverlo da solo e non lascerà il tuo sito senza un acquisto, perché "non funziona" e "non funziona".

Il pagamento tramite bonifico bancario è solitamente utilizzato dalle persone giuridiche, perché. avendo una ricevuta (fattura, fattura-contratto) cartacea con note di pagamento affisse allo sportello bancario, i dipendenti dell'organizzazione cliente riferiscono alla propria contabilità.

A volte è necessario un pagamento anticipato. Di solito si tratta di un ordine da un determinato importo (ad esempio, è possibile pagare fino a 10. 000 rubli in contanti al ricevimento e oltre questo importo - solo un pagamento anticipato) o consegna all'estero o nelle regioni. Se, ad esempio, hai bisogno della consegna da Mosca a Vladivostok per un ordine di 10. 000 rubli. Il fatto è che il cliente non può riscattare il prodotto, cambiare idea, scomparire, di conseguenza, il negozio online dovrà sostenere costi aggiuntivi per la spedizione di ritorno da Vladivostok a Mosca. Se il lavoro del tuo negozio online prevede la necessità del pagamento anticipato (in tutti i casi o in parte), allora è meglio indicarlo nelle "FAQ".

3. Giur. le persone chiedono sempre se l'IVA è inclusa nel prezzo della merce indicato sul sito.

4. C'è un importo minimo per l'ordine? Quale?

5. Modalità di consegna:

Corriere,
Raccogliere,
Posta russa e EMS,
compagnie di trasporto.

Se la consegna viene effettuata da società di trasporto, il corriere del personale del negozio online consegna la merce dal magazzino di Mosca all'ufficio della società di trasporto a Mosca. Il cliente effettua un pagamento anticipato per i servizi di consegna merci e corriere all'interno di Mosca e il cliente paga in contanti i servizi di una compagnia di trasporti per la consegna da Mosca alla città di destinazione al ricevimento dell'ordine.

6. Termini di elaborazione dell'ordine. Ci sono orari in cui l'ufficio di un negozio online è aperto nei giorni feriali dalle 10:00 alle 18:00. Ad esempio, un cliente effettua un ordine venerdì alle 20:49. Lunedì il cliente fa scandalo che il sito dice che la consegna è il giorno successivo, ha fatto un ordine venerdì, non è stato consegnato sabato, non è stato consegnato domenica, ma già lunedì. Ma la cosa più spiacevole è che un cliente può scrivere recensioni negative sul tuo negozio online su Internet. Pertanto, a causa dell'incompleta consapevolezza in anticipo del cliente sui tempi di elaborazione dell'ordine, la reputazione del tuo negozio online potrebbe risentirne.

7. Tempi di consegna (ad esempio il giorno successivo, a giorni alterni, entro tre giorni lavorativi, ecc. ).

I tempi di consegna da parte delle società di trasporto possono essere visualizzati sui siti Web delle società di trasporto stesse (elenca quelli con cui collabora il tuo negozio online).

8. Il ritiro è gratuito ea pagamento. Il ritiro a pagamento è quando viene addebitata una commissione per il corriere per portare la merce dal magazzino al punto di ritiro o il ritiro può essere gratuito da un determinato importo dell'ordine e gli ordini per un importo inferiore vengono consegnati al punto di ritiro a pagamento. Questo, ovviamente, il cliente deve saperlo in anticipo.

9. Se c'è un ritiro, assicurati di indicare l'indirizzo sul sito, descrivi le indicazioni in dettaglio con testo e schemi, immagini, foto. Specificare l'orario di lavoro dei punti di ritiro, ecc. La maggior parte delle persone è attratta dall'auto-consegna. Potresti perdere un cliente che non riesce a localizzare il tuo punto di ritiro e riscattare il suo ordine. E se il punto di ritiro è molto conveniente per il cliente, può diventare il tuo cliente abituale, darà la preferenza al tuo negozio online e non ai tuoi concorrenti, perché è così abituato a un certo punto di ritiro.

10. Quali documenti avrà a portata di mano il cliente (solitamente una fattura e una fattura).

11. Garanzie. Sicurezza. Termini di restituzione e cambio (alcuni beni, secondo le leggi della Federazione Russa, non sono soggetti a restituzione e cambio, l'attrezzatura ha le sue caratteristiche, poiché comporta garanzia e servizio post-vendita). Il cliente deve indicare come è possibile effettuare un reso o un cambio. Ad esempio, entro due settimane dalla data di ricezione dell'ordine, mantenendone la presentazione e l'imballo, compilando una domanda (in forma libera o secondo il campione presente sul sito indicando il motivo del reso), ed inviandola via e-mail al negozio online, allegando una foto del matrimonio. Ci sono casi di restituzione e cambio di merce di buona qualità (la taglia del vestito non andava bene) e di merce di qualità inadeguata (matrimonio). In caso di restituzione di merce di buona qualità, il costo della consegna viene detratto dalla somma di denaro restituita al cliente. Se si tratta di una tecnica, è necessario specificare gli indirizzi dei centri di assistenza o fornire un collegamento al sito Web del produttore.

12. Azioni. Sconti. Bonus. Programmi cumulativi.

13. E-mail e telefono per feedback.

Automazione dei negozi online

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Roman Revun

Copywriter Elbuz

Il mio percorso è la strada per automatizzare il successo nel trading online. Qui le parole sono tessitrici di innovazione e i testi sono la magia del business efficace. Benvenuto nel mio mondo virtuale, dove ogni idea è la chiave della prosperità online!