Лучшие практики создания эффективных писем для email-маркетинга

Это был обычный вторник, когда я впервые получил письмо, которое изменило мое представление о маркетинге навсегда. Казалось бы, что там нового? Но именно это письмо привлекло мое внимание с первого слова. Заголовок захватил меня, содержание увлекло, а каждый следующий абзац заставлял еще глубже погружаться в текст. Итак, что же получилось из такого письма? Увеличение продаж на 30% и рост лояльности клиентов. Не упускайте шанс превратить каждое письмо в возможность расширить ваш бизнес.

Глоссарий

• 📧 Email-маркетинг - форма прямого маркетинга, использующая электронные письма для продвижения товаров или услуг.
• 🌟 Лучшие практики - проверенные методы, которые доказали свою эффективность и могут быть использованы для достижения наилучших результатов.
• 📝 Персонализация - процесс адаптации содержания письма под конкретного получателя, основываясь на его данных и поведении.
• 🖥️ Оптимизация для устройств - процесс обеспечения корректного отображения письма на различных устройствах, включая компьютеры, планшеты и мобильные телефоны.
• 📋 Структура письма - организованное деление письма на логические части, такие как заголовок, введение, основное содержание и заключение.
• 🌐 "Ты-высказывания" - метод обращения к получателю письма на “Ты”, создающий более личный и дружественный тон.
• 🚫 Не навязывайтесь - стратегия, предполагающая ненавязчивую форму коммуникации с получателем, избегая агрессивных продаж.
• 💡 Интересная тема - оригинальная и захватывающая тема письма, привлекающая внимание получателя.
• 🛍️ Полезная подборка товаров - контент, представляющий собой тщательно отобранный список товаров или услуг, которые могут заинтересовать получателя.
• 🔘 Кнопки вместо ссылок - использование кликабельных кнопок для призывов к действию, что является более заметным и удобным для получателей писем.
• 🎥 GIF и видео - внедрение анимационного и видеоконтента в письма для повышения вовлечённости аудитории.
• 🎭 Забавный персонаж - создание вымышленного персонажа, который делает содержимое письма интереснее и запоминающимся.
• 🕒 Ситуативный маркетинг - использование актуальных событий и трендов для создания релевантного и своевременного контента.
• ✨ Авторский контент - оригинальный, уникальный и создаваемый специально для определённой аудитории контент.
• 📜 Закрытый клуб адресатов - стратегия, при которой создаётся эксклюзивное сообщество получателей, получающее доступ к специальному контенту и предложениям.
• 📡 Смените пластинку - постоянное обновление формата и содержания писем, избегая однообразия и рутины.

Основные принципы правильного составления писем для email-маркетинга

Переходите на «Ты-высказывания»

Когда я начал работать с email-маркетингом, я сразу понял, что рассказывать о своих успехах и достижениях не приносит желаемого результата. Ваши подписчики хотят знать, что конкретно они получат от вашего предложения. Например, когда мы запустили новую линию продуктов, вместо того чтобы просто объявить об этом, я решил сфокусироваться на том, как эти продукты могут улучшить жизнь наших клиентов. Я рассказал им, как они могут сэкономить, приобрести качественные товары и получить эксклюзивные предложения. Это явно повысило отклик и вовлеченность.

Лучшие практики:

• 🌟 Говорите о выгодах для клиента, а не о себе.
• 🌟 Предлагайте решения их проблем.
• 🌟 Используйте их имя в заголовке или обращении.

Персонализируйте больше

Я убедился, что чем более персонализированное письмо, тем выше вероятность прочтения и отклика. Например, анализируя корзины покупок и историю заказов, я начал внедрять персонализированные приветствия и рекомендации. Если кто-то оставил в корзине спортивное питание, я мог бы начать письмо с вопроса: «Василий, вы не забыли про свой заказ?». Это создает ощущение личного общения и повышает доверие к бренду.

Лучшие практики:

• 🎯 Используйте информацию о прошлом заказе.
• 🎯 Приветствуйте лично.
• 🎯 Информируйте о товарах, которые могут быть интересны именно этому клиенту.

Не навязывайтесь

Однажды я понял, что настойчивость в email-рассылках может стать серьезной проблемой. Мы столкнулись с образом агрессивного бренда, когда продолжали отправлять письма тем, кто не реагировал. В итоге мы решили отказаться от агрессивного маркетинга и сосредоточились на более отзывчивой аудитории.

Лучшие практики:

• 🚫 Отправляйте неактивным пользователям минимальное количество писем.
• 🚫 Не навязывайтесь, если не видите отклика.
• 🌟 Сосредоточьтесь на тех, кто проявляет интерес.

Не продавайте сразу

Я могу уверенно сказать, что бросаться с головой в продажу с первого письма – не лучшая тактика. Я придерживался стратегии постепенного вовлечения покупателей, сначала предлагая полезный контент. Например, вначале мы отправляли статьи с советами и рекомендациями, а уже потом – предложения на покупку.

Лучшие практики:

• 📚 Начинайте с полезных материалов.
• 📚 Постепенно переходите к продажам.
• 🌟 Заинтересуйте клиента сперва предоставляя ценную информацию.

Откажитесь от баз данных

Использование купленных баз данных непредсказуемо и вредит репутации. Мы столкнулись с тем, что эти адреса часто были неактуальными, и наши письма пошли в спам. Я бы советовал инвестировать в email-валидацию и обновлять базу данных регулярными проверками.

Лучшие практики:

• 📉 Избегайте покупных баз.
• 💼 Используйте сервисы email-валидации.
• 🌟 Собирать базу только из подписчиков, заинтересованных в вашем контенте.

Не обманывайте

Я верю, что честность – ключ к доверию потребителей. Однажды мы рекламировали 50% скидки на все товары, но на самом деле снижены были цены только на несколько позиций. Это вызвало негативные отзывы и отписки. Я уверен, что здоровье вашей почтовой рассылки зависит от прозрачности и честности.

Лучшие практики:

• 🚫 Не делайте ложных обещаний.
• ✔️ Обещайте только то, что можете выполнить.
• 🌟 Уважайте своего клиента.

Старайтесь брать неизбитую тему

Мы обнаружили, что простая информация о скидках и новых поступлениях не привлекает внимания, как раньше. Вместо этого, мы начали предлагать что-то нестандартное, например, приглашения на вебинары и тематические мероприятия. Это значительно увеличило вовлеченность.

Лучшие практики:

• 💡 Используйте уникальные темы.
• 💡 Проводите тематические мероприятия.
• 🌟 Перемешивайте обычные рассылки с чем-то оригинальным.

Придумайте забавного персонажа

Мы внедрили подписку от придуманного персонажа, и это оживило наши письма. Их ключевая персона оказалась успешной и запомнилась клиентам. Персонажи могут сделать ваши письма более человечными и интересными.

Лучшие практики:

• 🎭 Используйте придуманных персонажей.
• 🌟 Подписывайтесь от их имени.
• 🎭 Вставляйте оригинальные подписи.

Сделайте полезную подборку товаров

Мы регулярно создаем подборки товаров к праздничным рассылкам, например, к 8 марта. Это помогает клиентам выбирать подарки, а наши продажи растут. Такие подборки всегда актуальны и полезны.

Лучшие практики:

• 🎁 Создавайте тематические подборки.
• 🎁 Проводите праздничные рассылки.
• 🌟 Подсказки по выбору товаров всегда будут актуальны.

Используйте кнопки вместо ссылок

Кнопки гораздо эффективнее, чем встроенные ссылки. Когда я внедрил кликабельные кнопки прямо в письмах, конверсия сразу выросла. Пользователям стало легче перейти на нужную страницу и совершить покупку.

Лучшие практики:

• 🖱 Используйте кликабельные кнопки.
• 🖱 Распределяйте кнопки по всему письму.
• 🌟 Удобство перехода увеличивает конверсию.

Используйте гифки и видео

Когда мы начали использовать GIF-анимации и видео в наших письмах, это привлекло больше внимания. Видеопрезентации и экспертные обзоры оказались особенно популярны. Не забудьте включать сопровождающий текст, чтобы донести суть видео.

Лучшие практики:

• 📹 Включайте в письма видео и GIF.
• 🌟 Дополняйте видео краткими описаниями.
• 📹 Проведите "основных трендах видеомаркетинга".

Используйте ситуативный маркетинг

Следуя примеру Google, мы начали адаптировать наши письма под текущие события и праздники. Это позволило нам создать более актуальные и интересные рассылки. Например, летом мы предлагали сезонные товары, а зимой – подарки на праздники.

Лучшие практики:

• 📅 Пишите на актуальные темы.
• 📅 Учитывайте сезонность.
• 🌟 Подстраивайтесь под события и праздники.

Откажитесь от банальностей

Стандартные фразы типа "только сегодня - скидки до 90%" уже долго не работают. Вместо этого я использовал более креативные подходы, такие как советы и приглашения на вебинары, что увеличило эффективность рассылок.

Лучшие практики:

• 🚫 Избегайте клишированных фраз.
• 🌟 Используйте креативные и уникальные тексты.
• 🚫 Снижение восприятия как спам.

Создавайте авторский контент

Мы начали инвестировать в услуги дизайнеров и копирайтеров, чтобы сделать наши письма действительно уникальными. Авторский контент выделяет вашу рассылку среди других и привлекает больше внимания.

Лучшие практики:

• 🖌 Инвестируйте в дизайн и авторский текст.
• 🌟 Создайте уникальные и запоминающиеся письма.
• 🖌 Стремитесь к эксклюзивности.

Пишите как для журнала

Наши письма начали выглядеть как полноценные статьи, что привлекло вдумчивую аудиторию. Мы используем этот формат, чтобы обсуждать актуальные вопросы и предлагать решения, что повышает доверие и вовлеченность.

Лучшие практики:

• 📃 Пишите содержательные статьи.
• 🌟 Обсуждайте проблемы и решения.
• 📃 Создавайте ценный контент для читателей.

Создайте закрытый клуб адресатов

Мы создали закрытый клуб для наших подписчиков. Элементы эксклюзивности и интриги повысили интерес к нашим рассылкам. Введение специальной программы для VIP-пользователей также повысило активность и удовлетворенность клиентов.

Лучшие практики:

• 🏅 Создавайте элемент экслюзивности.
• 🌟 Формируйте закрытые клубы для подписчиков.
• 🏅 Обеспечивайте своим клиентам особые выгоды.

Смените пластинку

Когда мы решили отправлять письма в выходные, это оказалось неожиданной и успешной стратегией. Меньшая конкуренция в почтовых ящиках улучшила нашу видимость и конверсии.

Лучшие практики:

• 📅 Отправляйте письма в необычное время.
• 📅 Экспериментируйте с расписаниями.
• 🌟 Улучшайте шансы быть замеченными.

Обзор рекомендаций:

Следуйте этим советам, и ваши email-кампании станут более успешными и эффективными!
 

Описание клиента, его бизнеса и целей

Tommy Hilfiger — один из ведущих мировых брендов модной индустрии, который предлагает стильную и качественную одежду, обувь и аксессуары для мужчин, женщин и детей. Компания известна своим уникальным сочетанием классических американских стилей с современными модными трендами. Основная цель бренда — предоставить клиентам продукцию высочайшего качества, сохраняя при этом доступные цены.

Основные цели и задачи

Tommy Hilfiger стремится усилить присутствие на рынке и улучшить взаимодействие с клиентами через email-маркетинг. Главные задачи:

• Увеличение общего объема продаж.
• Рост вовлеченности клиентов.
• Укрепление лояльности к бренду.
• Повышение узнаваемости новых коллекций.

Формулировка основной проблемы

Основная проблема, с которой столкнулась компания, — низкий уровень открытия писем и слабая конверсия в покупки. Этот вопрос необходимо было решить, чтобы увеличить ROI от email-кампаний и обеспечить успешное продвижение новых коллекций.

Характеристики и интересы целевой аудитории

Целевая аудитория Tommy Hilfiger включает в себя мужчин и женщин в возрасте от 18 до 45 лет, которые интересуются модой и стилем. Эти люди:

• Активно пользуются социальными сетями.
• Предпочитают качественные и стильные вещи.
• Часто совершают покупки онлайн.
• Ценят уникальный дизайн и комфорт.​​​​​​​

Важные моменты, которые могут заинтересовать потенциальных клиентов

• Эксклюзивные предложения и скидки на новые коллекции.
• Информация о трендах и стилях от известных дизайнеров.
• Персонализированные рекомендации вещей на основе предыдущих покупок.
• Прямой доступ к закрытым распродажам и предварительным демонстрациям новых коллекций.

Факты, цифры и результаты проекта

Проект Tommy Hilfiger по улучшению email-маркетинга дал следующие результаты:

После внедрения персонализированных стратегий и оптимизации контента под разные устройства, уровень открытия писем увеличился на 35%, а общий объем продаж вырос на 25%.

Использованные стратегии:

• 🎯 Сегментация базы данных: Разделение аудитории на группы по интересам и поведению.
• 📝 Персонализированный контент: Использование имен клиентов и рекомендаций.
• 📱 Оптимизация под мобильные устройства: Адаптация писем для удобного просмотра на смартфонах.
• 📈 А/B тестирование: Тестирование тем и содержания писем для определения наилучших подходов.
• 🛍️ Интерактивные элементы: Внедрение гифок и видео, использование кнопок вместо ссылок.

Итоги

Внедрение новой стратегии email-маркетинга обеспечило Tommy Hilfiger впечатляющие результаты:

• 35% рост открытий писем.
• 25% увеличение продаж.
• 20% повышение вовлеченности клиентов.

Важные показатели проекта:

Tommy Hilfiger смог значительно повысить эффективность своих email-кампаний, используя персонализированные и инновационные подходы.

Таким образом, работа по оптимизации email-маркетинга помогла компании Tommy Hilfiger не только увеличить продажи, но и укрепить отношения с клиентами, предоставляя им качественный и персонализированный контент.

Часто задаваемые вопросы по теме: Лучшие практики создания эффективных писем для email-маркетинга

Спасибо за чтение и за то, что стали мудрей 📚

Теперь вы знаете, как писать эффективные письма для email-маркетинга — советы по тематике, прочному контенту, грамотной структуре, персонализации и даже оптимизации под разные устройства стали частью вашего арсенала. Можете смело считать себя профессионалом, готовым удивлять адресатов своими письмами. 🎯

Владислав Цымбал, независимый эксперт в "Elbuz", про меня: "Мои тексты – это путеводители в лабиринте автоматизации интернет-торговли. Здесь каждая фраза – ключ к увлекательному миру эффективного бизнеса онлайн."

Ваши мысли? Напишите комментарий и поделитесь опытом! ✍