Wie schreibt man „Häufig gestellte Fragen“ für eine Online-Shop-Website?

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Wenn Sie kürzlich Ihren Online-Shop eröffnet haben oder gerade dabei sind, und Sie mit der Frage konfrontiert sind, wie Sie „häufig gestellte“ Fragen („FAQ“) für Ihre Website schreiben, können Sie die folgende Anleitung verwenden.

1. Arbeiten Sie mit juristischen Personen zusammen? Arbeiten Sie mit Einzelpersonen zusammen? Es gibt Online-Shops, die nur mit natürlichen oder nur mit juristischen Personen zusammenarbeiten. Weisen Sie dies am besten im Voraus darauf hin, um keine Partei zu irritieren, wenn sie merkt, dass sie ihre Zeit auf Ihrer Website verschwendet haben. Auf diese Weise erwecken Sie keinen schlechten Eindruck von sich. Manchmal bestellen Einzelpersonen auf Großhandels-Websites für juristische Personen, der Online-Shop reagiert nicht auf ihre Bestellungen, und dies hinterlässt einen unangenehmen Eindruck über den Online-Shop. Und damit Kunden weniger Fragen haben, wenn Sie mit beiden zusammenarbeiten, können Sie schreiben: „Wir arbeiten sowohl mit natürlichen als auch mit juristischen Personen. “

2. Bieten Sie Kunden Zahlungsmethoden für Bestellungen in Ihrem Online-Shop an, damit sie die für sie passende auswählen können. Das kann sein:

Barzahlung bei Erhalt;
per Banküberweisung (Überweisung auf ein Bankkonto);
Online-Zahlung ("Yandex Money", "Web Money", "Qiwi Wallet", Zahlung per Bankkarte auf der Website);
KABELJAU.

In den "FAQ" können Kunden die häufigsten Probleme angeben, mit denen Kunden konfrontiert sind, wenn sie versuchen, eine Bestellung zu bezahlen. Es ist besser, dies zu tun, da einige Kunden nach einem erfolglosen Versuch, die Bestellung zu bezahlen, die Website des Online-Shops verlassen, ohne etwas zu kaufen, und nicht versuchen, den technischen Support zu kontaktieren.

Manche Kunden verwechseln Banküberweisung und Online-Zahlung. Per Banküberweisung - Dies ist, wenn der Kunde selbstständig eine Bestellung auf der Website aufgibt, der Kunde eine Quittung (Rechnung, Rechnungsvertrag) per E-Mail erhält, der Kunde sie auf Papier ausdruckt, zu einer Filiale einer beliebigen Bank geht und zahlt dort. Online-Zahlung ist eine Zahlung auf der Website mit einer Bankkarte oder über elektronische Geldbörsen, wenn der Kunde die Bestellung bezahlt, ohne das Haus zu verlassen. Zum Beispiel kontaktiert ein Kunde einen Online-Shop und sagt: „Mit Ihrer Website ist etwas passiert, wann werden Sie es reparieren? Ich zahle per Banküberweisung, aber ich kann meine Kartennummer nirgends eingeben.

Es ist notwendig, die Art der Bankkarte zu berücksichtigen. Beispielsweise wird die Zahlung auf der Visa-Karte bestanden, auf der Visa Electron-Karte jedoch nicht.

Es ist notwendig, das Ausstellungsland der Bankkarte zu berücksichtigen. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung aus dem Ausland aufgeben, die in Russland empfangen werden soll, wird die Zahlung mit einer von einer ausländischen Bank erhaltenen Visa-Karte möglicherweise nicht durchgeführt.

Wenn die Website die Schaltflächen "Kaufen", "Bezahlen" nicht anzeigt, liegt dies meistens an der fehlerhaften Bedienung des Browsers des Kunden. Dem Kunden sollte geraten werden, die Website über einen anderen Browser aufzurufen. Gleichzeitig ist es besser, anhand von Beispielen zu erklären, was ein „Browser“ ist – dies sind Mozilla, Google, Opera usw. So wird der Kunde schnell verstehen, was das Problem ist und es selbst lösen können und Ihre Seite nicht ohne Kauf verlassen, weil es „nicht funktioniert“ und „nicht funktioniert“.

Die Zahlung per Banküberweisung wird in der Regel von juristischen Personen verwendet, weil. mit einer Quittung (Rechnung, Rechnungsvertrag) auf Papier mit Zahlungsscheinen in der Bankfiliale, Mitarbeiter der Kundenorganisation melden sich bei ihrer Buchhaltung.

Manchmal ist eine Vorauszahlung erforderlich. Normalerweise handelt es sich um eine Bestellung ab einem bestimmten Betrag (z. B. können bis zu 10. 000 Rubel bei Erhalt in bar bezahlt werden, und darüber hinaus nur eine Vorauszahlung) oder eine Lieferung ins Ausland oder in die Regionen. Wenn Sie zum Beispiel eine Lieferung von Moskau nach Wladiwostok für eine Bestellung von 10. 000 Rubel benötigen. Tatsache ist, dass der Kunde das Produkt nicht einlösen, seine Meinung ändern oder verschwinden kann. Infolgedessen muss der Online-Shop zusätzliche Kosten für die Rücksendung von Wladiwostok nach Moskau tragen. Wenn die Arbeit Ihres Online-Shops (in allen Fällen oder teilweise) eine Vorauszahlung erfordert, ist es besser, dies in den "FAQ" anzugeben.

3. Jur. Die Leute fragen immer, ob die Mehrwertsteuer im Preis der auf der Website angegebenen Waren enthalten ist.

4. Gibt es einen Mindestbestellwert? Welche?

5. Liefermethoden:

Kurier,
aufsammeln,
Russische Post und EMS,
Transportunternehmen.

Wenn die Lieferung durch Transportunternehmen erfolgt, liefert der Kurier des Personals des Online-Shops die Ware vom Lager in Moskau zum Büro des Transportunternehmens in Moskau. Der Kunde leistet eine Vorauszahlung für die Waren- und Kurierdienste innerhalb Moskaus, und der Kunde bezahlt die Dienste eines Transportunternehmens für die Lieferung von Moskau in die Bestimmungsstadt in bar bei Erhalt der Bestellung.

6. Bedingungen der Auftragsabwicklung. Es gibt Zeiten, in denen das Büro eines Online-Shops wochentags von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet ist. Beispiel: Ein Kunde gibt am Freitag um 20:49 Uhr eine Bestellung auf. Am Montag macht der Kunde einen Skandal, dass die Website sagt, dass die Lieferung am nächsten Tag erfolgt, er hat am Freitag eine Bestellung aufgegeben, sie wurde am Samstag nicht geliefert, sie wurde nicht am Sonntag geliefert, sondern bereits am Montag. Das Unangenehmste ist jedoch, dass ein Kunde im Internet negative Bewertungen über Ihren Online-Shop schreiben kann. Aufgrund der unvollständigen Kenntnis des Kunden im Voraus über den Zeitpunkt der Auftragsabwicklung kann daher der Ruf Ihres Online-Shops leiden.

7. Lieferzeiten (z. B. am nächsten Tag, jeden zweiten Tag, innerhalb von drei Werktagen usw. ).

Die Lieferzeiten der Transportunternehmen können auf den Websites der Transportunternehmen selbst eingesehen werden (listen Sie diejenigen auf, mit denen Ihr Online-Shop zusammenarbeitet).

8. Die Abholung ist kostenlos und kostenpflichtig. Bezahlte Abholung liegt vor, wenn für den Kurier eine Gebühr erhoben wird, um die Waren vom Lager zum Abholpunkt zu bringen, oder die Abholung ab einer bestimmten Bestellmenge kostenlos sein kann und Bestellungen für eine kleinere Menge gegen eine Gebühr an den Abholpunkt geliefert werden. Dies muss der Kunde natürlich vorher wissen.

9. Wenn es eine Abholung gibt, geben Sie unbedingt die Adresse auf der Website an, beschreiben Sie die Anfahrt detailliert mit Text und Diagrammen, Bildern, Fotos. Geben Sie den Arbeitsplan der Abholpunkte usw. an. Die meisten Menschen fühlen sich von der Selbstlieferung angezogen. Sie können einen Kunden verlieren, der Ihren Abholpunkt nicht finden und seine Bestellung nicht einlösen kann. Und wenn der Abholpunkt für den Kunden sehr bequem ist, kann er Ihr Stammkunde werden, er bevorzugt Ihren Online-Shop und nicht Ihre Konkurrenten, weil er so an einen bestimmten Abholpunkt gewöhnt ist.

10. Welche Dokumente hat der Kunde zur Hand (normalerweise eine Rechnung und eine Rechnung).

11. Garantien. Sicherheit. Rückgabe- und Umtauschbedingungen (einige Waren unterliegen gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation nicht der Rückgabe und dem Umtausch, die Ausrüstung hat ihre eigenen Eigenschaften, da sie Garantie und Kundendienst beinhaltet). Der Kunde muss angeben, wie eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist. Zum Beispiel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Bestellung, unter Beibehaltung der Aufmachung und Verpackung, indem Sie einen Antrag ausfüllen (in freier Form oder gemäß dem Muster auf der Website, das den Grund für die Rücksendung angibt) und absenden per E-Mail an den Online-Shop mit einem Foto der Eheschließung. Es gibt Fälle von Rückgabe und Umtausch von Ware in guter Qualität (Kleidergröße passte nicht) und Ware in unzureichender Qualität (Ehe). Bei der Rücksendung von Waren guter Qualität werden die Versandkosten von dem an den Kunden zurückgegebenen Geldbetrag abgezogen. Wenn es sich um eine Technik handelt, müssen Sie die Adressen von Servicezentren angeben oder einen Link zur Website des Herstellers bereitstellen.

12. Aktien. Rabatte. Boni. Sammelprogramme.

13. E-Mail und Telefon für Feedback.

Automatisierung von Online-Shops

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Römisches Revun

Copywriter Elbuz

Mein Weg ist der Weg zur Automatisierung des Erfolgs im Online-Handel. Hier sind Worte die Weber von Innovationen und Texte die Magie effektiver Geschäfte. Willkommen in meiner virtuellen Welt, in der jede Idee der Schlüssel zum Online-Wohlstand ist!