Vodafone Украина инвестировал в разработку собственного искусственного интеллекта десятки миллионов долларов. 15 мая планируется запуск минимально жизнеспособного продукта, который в первую очередь будет использоваться для оптимизации работы контакт-центра.
ИИ Vodafone
Назначение системы
Телекоммуникационный гигант Vodafone вложил значительные средства в разработку собственного искусственного интеллекта. Внедрение ИИ направлено на повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Первоначально инновационная система будет задействована в деятельности контакт-центра компании, где трудятся сотни сотрудников.
Функционал голосового ИИ
Запланированный на 15 мая минимально жизнеспособный продукт представляет собой голосовой ИИ-ассистент. Он будет анализировать качество работы операторов контакт-центра, давать рекомендации по совершенствованию диалога с абонентами. Система проинформирует работников о необходимости корректировки речевых скриптов, применения более эффективных фраз и настойчивости в разговоре для максимизации ценности взаимодействия.
Этапы внедрения ИИ
Проект по внедрению искусственного интеллекта в Vodafone разделен на несколько этапов. Первый охватывает именно голосовую составляющую. В дальнейшем компания планирует расширение функционала системы, включая создание цифровых двойников для экранного обслуживания клиентов и разработку собственного чат-бота. Параллельно ведутся тесты опенсорс-модели Meta.
Глоссарий
- Vodafone - крупнейшая британская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи.
- MVP (Minimum Viable Product) - минимально жизнеспособный продукт, продукт с минимальным набором функций, достаточным для выхода на рынок.
- LLM (Large Language Model) - большая языковая модель, тип искусственного интеллекта, обученного на огромных объемах текстовых данных.
- Опенсорс - программное обеспечение с открытым исходным кодом.
- Meta - американская технологическая компания, владеющая социальными сетями Facebook, Instagram и WhatsApp.
Ссылки
Ответы на вопросы
В каком объеме средств вкладывает Vodafone в развитие собственной системы искусственного интеллекта?
Какова первоначальная цель внедрения ИИ-системы в деятельность Vodafone?
Какие функции будет выполнять ИИ в работе контакт-центра Vodafone?
Какие еще направления развития ИИ разрабатывает Vodafone помимо контакт-центра?
Почему Vodafone решил создавать собственную ИИ-систему, а не использовать готовые решения?
Хештеги
Сохрани ссылку на эту статью
Обсуждение темы – Vodafone Украина представил собственную версию ИИ для контакт-центров
Vodafone Украина разработал и готовится запустить 15 мая собственную ИИ-систему для обслуживания клиентов в контакт-центрах. Инвестиции в проект составили десятки миллионов гривен.
Последние комментарии
8 комментариев
Написать комментарий
Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Мария
Интересная новость о Vodafone! Инвестиции в десятки миллионов гривен в разработку собственной ИИ-системы говорят о серьезных намерениях компании. 👏
Ян
Да, это впечатляет! Хотя я и скептически отношусь к внедрению ИИ в некоторые сферы, но в обслуживании клиентов это может оказаться полезным. Главное, чтобы система работала корректно и не вводила людей в заблуждение. 🤖
Андрей
Не совсем понимаю, зачем Vodafone понадобилось разрабатывать свою систему ИИ, когда есть готовые решения от Google, OpenAI и других компаний? Это же должно быть дешевле, чем вкладывать "десятки миллионов". 🤔
Елена
Может, причина в том, что готовые LLM (большие языковые модели) не подходят под требования компании? Или же Vodafone хочет обезопасить себя от возможных рисков, связанных с использованием сторонних решений. В любом случае, интересно будет посмотреть на результат. 👀
Влад
Согласен, Елена! Разработка собственной системы ИИ позволит Vodafone лучше контролировать процессы и адаптировать ее под свои нужды. Например, обучить модель на специфических данных из телеком-сферы. 💻
Григорий
Эх, молодежь, опять увлеклись этими модными штучками! 🙄 Вот в мое время никаких ИИ не было, и люди прекрасно общались друг с другом. Не понимаю, зачем тратить миллионы на эту ерунду. Лучше бы улучшили качество связи и поддержки клиентов!
Анна
Григорий, не стоит быть таким скептиком! 😄 ИИ-технологии развиваются семимильными шагами и могут значительно упростить многие процессы. Например, помочь операторам быстрее находить нужную информацию и решения для клиентов. Это экономит время и повышает качество обслуживания. 🚀
Павел
Я слышал, что Vodafone также планирует запустить "цифровых двойников" для обслуживания клиентов. 🤖 Интересно, как это будет реализовано на практике. Возможно, какие-то голосовые или текстовые ассистенты для первичной поддержки?