Оператор мобильной связи Vodafone Украины внедряет свою модель искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации работы контакт-центров.
ИИ для связи
Интеллектуальная поддержка операторов
Vodafone Украина разработала инновационную систему искусственного интеллекта, направленную на совершенствование процессов обслуживание абонентов Новейшая технология ИИ призвана предоставлять рекомендации операторам контакт-центров, отслеживать выполнение задач и обеспечивать индивидуальный подход к каждому клиенту.
Многогранность ШИ-решений
В своей разработке Vodafone использует комплекс передовых технологий ИИ, включая с превращением голоса в текст, мгновенными ответами в диалогах и текстовыми трансформациями. Все эти возможности основываются на собственной базе знаний компании. Среди апробированных инструментов – OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude и Citrinet, успешно прошедшие тщательное тестирование.
Интеграция ИИ в розничной сети
В настоящее время Vodafone исследует пути интегрирования искусственного интеллекта в обслуживание клиентов в фирменных магазинах. Это позволит снизить нагрузку на персонал и сократить время обслуживания. Цифровые ассистенты смогут давать ответы на стандартные вопросы, например "Сколько денег на счете?" или "Какие предложения?", тогда как работники сосредоточятся на более сложных консультациях.
ШИ-чат-боты для клиентов
Помимо усовершенствования внутренних процессов, Vodafone планирует создать ШИ-чат-боты для прямого взаимодействия с абонентами. Компания рассматривает использование новых open source моделей, таких как Llama3 от Facebook, что позволит снизить затраты и хранить информацию исключительно на серверах оператора.
Коммерческий запуск
Коммерческая реализация первых проектов с применением искусственного интеллекта запланирована на лето текущего года. Ожидается, что эти инновации повысят качество обслуживания, увеличат объем кросс-продаж и снизят количество жалоб. В будущем Vodafone рассматривает возможность продажи своих ИИ-решений на рынке.
Глоссарий
- Vodafone - ведущий оператор мобильной связи в Украине и мире, предлагающий широкий спектр телекоммуникационных услуг.
- Искусственный интеллект (ИИ) – отрасль компьютерных наук, изучающая создание умных машин и компьютерных программ, способных выполнять задачи, обычно требующие человеческого интеллекта.
- OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, Citrinet – популярные модели и инструменты искусственного интеллекта, используемые в разных сферах.
- Llama3 – новая open source модель искусственного интеллекта от компании Facebook.
Ссылки
- Ссылки не обнаружены в предоставленном тексте.
Хештеги
Сохрани ссылку на эту статью
Обсуждение темы – Vodafone разработал уникальную AI-модель для скорейшей помощи клиентам
Vodafone разработал собственную AI-модель для поддержки операторов контакт-центра и улучшения обслуживания клиентов. Эта новейшая технология поможет операторам быстрее находить ответы на вопросы и обеспечивать более персонализированный подход.
Последние комментарии
8 комментариев
Написать комментарий
Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Serhii
Интересно, что Vodafone разрабатывают свою модель искусственного интеллекта 🤖 Это может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. А что вы думаете о внедрении ИИ в контакт-центры?
Luiza
Конечно, это отличная идея! 💡 ШИ может быстро анализировать большое количество данных и предоставлять релевантные ответы, что значительно облегчит работу операторов. Однако важно, чтобы это не заменяло полностью человеческий контакт.
Nadia
Соглашаюсь, Luiza. Личный подход должен оставаться, но ИИ поможет оптимизировать более рутинные задачи. Например, отвечать на простые вопросы или давать рекомендации. Это позволит операторам сосредоточиться на более сложных случаях.
Grzegorz
Действительно крутая разработка! 🚀 ШИ может не только улучшить качество обслуживания, но и сделать его более персонализированным. Например, цифровой ассистент мог бы давать рекомендации, учитывая историю покупок клиента и его предпочтения.
Grumpy Herbert
Эти новые технологии – просто хорошая игрушка! 😒 Думаете, ИИ может заменить живое общение и индивидуальный подход? Люди еще больше отчуждаются от реальности. Лучше бы улучшили качество покрытия сети, чем придумывали замысловатые гаджеты!
Maria
Не согласен с тобой, Herbert! 🙅♀️ Внедрение ИИ – это шаг вперед, а не отчуждение от реального мира. Это позволит сэкономить время на рутинных операциях и сконцентрироваться на более важных задачах.
Jakub
А мне интересно, как Vodafone планируют интегрировать ИИ в обслуживание клиентов в магазинах? 🤔 Это может быть очень удобно – сократить очереди и давать мгновенные ответы на простые вопросы.
Emilia
Вот именно, Jakub! Представьте, как хорошо бы иметь цифрового помощника в магазине, который мог бы сразу отвечать на вопросы о тарифах или предложениях. 💰 А операторы могли бы сосредоточиться на более сложных консультациях.